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古北水镇有哪些团队目标管理案例？

发布时间2025-04-01 09:20

1. 统一产权开发与专业化管理

古北水镇采用“整体产权开发”模式，由乌镇团队全权负责规划与运营。开发初期，项目团队通过全资买断所有商铺和住宅产权，将原住居民迁出，重构社区关系，使管理主体一元化。这种模式避免了传统古镇开发中居民与游客的矛盾，确保统一规划和标准化服务。例如，景区内所有商户由公司统一招聘、培训和管理，严格规定经营范围和服务标准（如每户民宿仅能接待2桌客人，菜品价格统一），有效杜绝宰客行为，体现了团队在服务质量控制上的目标管理。

2. 复合业态与收入结构优化

项目团队设定了“观光+休闲+度假+会议”的综合业态目标，并通过多元经营降低对门票收入的依赖。例如：

文化体验：设置10个小型博物馆和手工艺展示区（如染坊、酒坊），增强游客参与性。

商务会议：打造京郊M.I.C.E中心，配备专业会议管家服务，吸引企业客户。

特色住宿：建设1个五星级酒店、23家民宿客栈等共计1500间客房，提升过夜游客比例。

通过这一目标管理策略，古北水镇的门票收入占比降至约50%，其他业态收入显著增长，2016年总收入达7.2亿元。

3. 资本运作与战略合作

团队通过多轮融资平衡资金需求与风险。例如：

初期融资：中青旅联合IDG、京能集团等投资者，构建“专业运营团队+国有资本+战略投资”的股权结构，确保资金链稳定。

地产回款：与龙湖地产合作开发“长城源著”住宅项目，快速回笼资金以支持景区建设。

长期贷款：以土地和建筑抵押获得15亿元银团贷款，降低财务成本。

这一系列操作体现了团队在资本整合与风险控制上的目标管理能力。

4. 智慧景区与科技赋能

团队将智慧旅游纳入管理目标，提升服务效率和游客体验：

智慧导览：通过地图APP实现精准导航、人流分析和车船调度，优化景区资源分配。

无感支付：推广扫码点餐、芝麻信用免押金租借等，减少排队等待。

数据管理：利用热力图和游客行为数据调整运营策略，如节假日客流量超预期时快速响应。

这些技术应用使古北水镇成为智慧景区标杆。

5. 员工培训与社区重构

团队通过严格的员工管理达成服务标准化目标：

人才招聘：优先招募旅游专业毕业生，提升服务专业性；对原住民进行系统培训，确保服务一致性。

社区角色转换：原住民从业主变为公司雇员，通过租赁商铺参与经营，既保留文化特色又规范管理。

这种模式在2014年试运营期间即实现零投诉，验证了团队在人力资源和社区关系管理上的成功。

古北水镇的团队目标管理案例体现了从顶层设计到执行落地的系统性思维，通过产权统一、业态复合、资本协同、科技赋能和人力资源优化，实现了从“默默无闻”到“年客流量超300万人次”的跨越式发展。其经验对文旅项目的团队管理具有重要借鉴意义。