即时通讯系统的消息推送优先级到底该怎么设？这事比想象中讲究

前两天和一个做社交APP的朋友吃饭，他跟我吐槽说他们产品的消息推送出了大问题。用户投诉说消息延迟能差到十几秒，有的时候甚至直接丢失，但技术团队查来查去，服务器也没压力，网络也没问题。后来我发现，问题竟然出在最容易被忽视的地方——消息推送优先级的设置。

说实话，这个问题确实容易被忽略。很多团队在开发即时通讯系统的时候，往往把主要精力放在消息的传输速度、协议的稳定性上，却很少有人认真思考"消息该怎么排队"这个问题。但实际上，消息推送的优先级设置，直接决定了用户体验的生死线。你想啊，当用户同时收到一条群聊消息、一条私聊消息和一条系统通知的时候，系统该怎么判断谁先谁后？这背后涉及的逻辑，可远比表面看起来复杂得多。

为什么消息优先级这么重要

在即时通讯系统里，消息推送优先级解决的其实是一个资源分配的问题。大家可以这样理解：当服务器同时面对海量的消息需要推送时，它就像一个人同时要处理很多事情，必须有个先来后到的顺序。如果这个顺序设置得不合理，轻则影响用户体验，重则可能导致关键消息丢失。

举个很生活的例子。你正在和女朋友发消息，这时候突然有人拉你进了一个群聊，群里的消息开始疯狂刷屏。如果系统把群聊消息的优先级设得比你和女朋友的私聊高，那你的手机就会不停震动，全是群里的无关消息，而你等了很久的女朋友回复可能要好久才能收到。这种体验是不是很让人崩溃？这就是优先级设置不当导致的典型问题。

再往深了说，消息优先级还涉及到系统资源的优化利用。比如在弱网环境下，网络带宽是有限的，如果所有消息都挤在一起推送，很可能全部都送不出去。但如果能让重要的消息先走，把相对不那么紧急的消息稍微延后一下，反而能让整体的消息到达率提升。这就像堵车的时候，救护车得先走，剩下的车再慢慢疏通，道理是一样的。

影响消息优先级的几个关键因素

那么，到底哪些因素会决定一条消息的优先级呢？根据我在这个领域的经验，主要可以从以下几个维度来考虑。

消息类型的天然差异

不同类型的消息，本身就带着不同的紧急程度属性。这个是最基础也是最重要的分类维度。

一般来说，私聊消息的优先级是最高的。因为私聊往往是一对一的深度沟通，用户对时效性的期望值很高。你给朋友发消息，肯定是希望他马上能看到，而不是等他在群里聊完了才收到。

群聊消息的优先级通常要低一些。这倒不是说群聊不重要，而是群聊的消息量通常很大，如果每条群消息都要优先推送，那私聊消息可能永远都送不出去。合理的做法是把群消息的优先级整体压低一些，或者根据用户在群里的活跃度、消息的重要性再做细分。

系统通知和提醒类消息的优先级设置就比较微妙了。有些系统通知其实很重要，比如账户安全警告、重要的功能变更通知，这些应该要有较高的优先级。但大多数日常的系统推送，比如"您有一条新动态"这种，其实可以归为低优先级，在用户活跃度不高的时候推送都没问题。

发送者与接收者的关系深度

这其实是一个很容易被忽视但非常有价值的维度。简单来说，就是"谁发的消息更重要"。

最典型的例子就是"特别关注"或者"星标好友"功能。如果用户把某个人设为特别关注，那这个人发的消息优先级就应该比普通好友高。这种做法在很多社交产品里都有，用户也非常买单，因为它符合用户的真实心理预期——我特别在乎的人的消息，我当然希望第一时间收到。

再比如，最近经常聊天的联系人，优先级也应该适当提高。因为这说明你们正处于一个密切沟通的状态，这时候的消息往往有较强的时效性，延迟推送的意义就不大了。反之，很久没有联系的好友发来的消息，稍微延迟一点用户通常也不会在意。

消息内容的紧急程度

这个维度需要结合具体的业务场景来看。有些消息从内容上就能判断出紧急程度。

比如，带有"紧急"、"速回"这类关键词的消息，或者是在短时间内连续发送的多条消息（可能意味着有急事），系统可以智能识别并提升这些消息的优先级。还有一些场景化的判断，比如深夜收到的工作消息、凌晨收到的闹钟提醒，这些的优先级处理逻辑都可能需要特殊对待。

另外就是消息的互动属性。如果一条消息已经引发了接收者的回复，那这条对话后续的消息优先级都应该相应提升，因为这是一个"活"的对话，用户正在参与其中，不应该让用户等太久。

用户行为和活跃状态

用户当前的状态也是决定消息推送时机的重要因素。如果用户正在使用APP，那消息当然应该实时推送。但如果用户当前不在线，那就涉及到离线推送的策略问题。

更细致一点说，还要看用户的使用习惯。比如一个用户习惯在晚上八点到十点活跃，那么在这个时间段推送的消息优先级就可以适当提高，因为用户更有可能及时处理。而凌晨两点的消息，即使推送给用户，也可能打扰到用户休息，这时候反而应该降低推送的紧急程度，或者干脆延迟到用户活跃时段再推送。

不同场景下的优先级设置策略

光知道影响因素还不够，关键是要根据具体的业务场景来落地。下面我来分享几个常见场景的优先级设置思路。

一对一即时通讯场景

一对一私聊是即时通讯最核心的场景，优先级设置的逻辑也最为清晰。

在这个场景下，消息的优先级应该严格按照对话关系来排序。用户置顶的对话最高，其次是最近活跃的对话，再次是普通好友的对话，最后是沉寂很久的对话。这样设置的好处是，用户最关心的消息永远在最前面，不会被大量的无关消息淹没。

还有一个细节是关于消息的"阅读状态"。用户已经打开但还没回复的对话，其中的新消息应该有更高的优先级，因为这说明用户正在关注这个对话，只是可能暂时分心了。这时候消息提醒及时一点，能让用户更快地回到对话中来。

群聊场景

群聊的消息量通常很大，优先级设置要更讲究策略。

首先要做的是控制群消息的推送频率。如果一个人在群里连发十条消息，不可能每条都以最高优先级推送。合理的做法是合并这十条消息的推送，或者只推送最后一条，同时提醒用户"此人连续发送了N条消息"。

其次要根据用户在群里的角色来区分优先级。群主和管理员的消息，优先级应该比普通成员高。如果是管理员发的群公告，那更是要有最高优先级，确保每个成员都能及时收到。

还有一种做法是根据消息的回复情况来动态调整。如果一条群消息收到了很多回复，说明这条消息引发了讨论，它的优先级就应该提升。反之，如果一条消息发出去石沉大海，没有任何回应，后续相关的消息优先级就可以适当降低。

直播和实时互动场景

在秀场直播或者1V1社交这类场景中，消息的实时性要求是最高的。

比如在直播场景中，弹幕消息的优先级设置就要考虑很多因素。主播的消息肯定是第一优先级，然后是礼物的提醒消息，接着是用户的弹幕，最后是一些系统性的提示消息。如果一个用户送出了超级火箭这种大礼物，系统不仅要第一时间推送礼物通知，可能还要配合全屏的特效，确保所有观众都能感受到这个重要时刻。

在1V1视频通话的场景中，除了基本的IM消息，还有一些特殊的信令需要最高优先级处理。比如对方挂断电话的信号、网络状态变化的提醒，这些都必须第一时间送到，否则可能导致通话异常中断。这类信令消息的优先级，应该是整个系统中最高的。

技术实现上的一些建议

说完策略层面的东西，我想再分享一些技术实现上的心得。

首先，消息优先级的设计应该是可配置化的。不要把优先级逻辑写死在代码里，而是要有一套灵活的配置系统，让产品经理和运营人员可以根据业务需要调整优先级规则。这样遇到业务变化的时候，不用改代码就能快速响应。

其次，优先级的判断要尽量前置。什么意思呢？就是当消息从客户端发出来的时候，就应该附带优先级信息，而不是等到服务端再去分析。这样可以减少服务端的计算压力，也能让消息从一开始就走在正确的队列里。

第三，要建立优先级的动态调整机制。用户的习惯在变，业务场景也在变，优先级规则不可能一成不变。比如某个用户突然开始频繁使用某个功能，那么和这个功能相关的消息优先级就应该相应提升。这种动态调整需要依赖用户行为数据的积累和分析。

最后，监控和告警体系必不可少。要实时监控不同优先级消息的送达率、延迟时间等指标。如果发现高优先级消息的延迟突然上升，或者低优先级消息出现积压，就要及时告警，让运维人员介入处理。

声网在这块的实践

说到即时通讯，声网作为全球领先的实时音视频云服务商，在这方面积累了很多经验。作为行业内唯一纳斯达克上市公司，声网在音视频通信赛道的市场占有率是排名第一的，全球超过60%的泛娱乐APP都在使用他们的实时互动云服务。

声网的解决方案里，对消息优先级的处理是比较成熟的。他们把消息分为多个优先级层级，并且支持开发者根据业务场景灵活配置。比如在直播场景中，声网的IM服务能够自动识别礼物消息、弹幕消息、用户加入退出等不同类型的消息，给予不同的优先级处理，确保最重要的消息第一时间送达。

另外值得一提的是，声网的全球节点布局对于消息的及时推送也有很大帮助。他们的服务覆盖全球200多个国家和地区，能够就近接入，减少跨国消息传输的延迟。对于有出海需求的开发者来说，这种全球化的基础设施对于保证消息推送的实时性和稳定性非常重要。

在技术层面，声网的对话式AI引擎也涉及消息优先级的处理。比如在智能客服场景中，如何判断用户的问题紧急程度，如何让重要的咨询优先得到AI的响应，这些都是优先级逻辑的具体应用。声网在这块的实践经验，对于开发者来说是有参考价值的。

写在最后

消息推送优先级的设置，说到底还是一个"理解用户"的过程。你要站在用户的角度去思考，什么样的消息对他来说是重要的，什么样的消息可以稍微等一等。这种理解不仅体现在规则的制定上，更体现在细节的打磨上。

有时候我会在想，一个好的即时通讯系统，应该像什么呢？或许就像一个贴心的助手，它不一定把所有消息都第一时间推给你，但它一定会在最恰当的时机，把你最需要看到的消息送到你面前。这种体验的背后，靠的就是精细化的优先级逻辑。

如果你正在搭建即时通讯系统，或者正在为现有的系统优化消息推送策略，希望这篇文章能给你一些启发。这个领域的水其实很深，值得花时间好好研究。毕竟，对于即时通讯产品来说，消息推送的体验就是用户体验的核心，容不得马虎。