直播平台开发的用户调研怎么做
如果你正打算开发一个直播平台，那我得先问你一个问题：你真的了解你的用户吗？
别误会，这不是在质疑你的能力。事实上，我见过太多创业者和产品经理，凭着一腔热血和对行业的直觉就开始搭建产品，结果上线后发现用户根本不买账。直播这个赛道看起来门槛不高，但背后的水有多深，只有踩过坑的人才知道。
用户调研这件事，很多人觉得虚，觉得浪费时间。但我想说的是，调研做得扎实不扎实，直接决定了你后面的路好不好走。今天我就跟你聊聊，直播平台开发过程中，用户调研到底该怎么做，哪些坑要避开，哪些方法真正管用。
先搞清楚：你调研的到底是谁
很多人在做调研的时候，第一步就错了。他们笼统地把"看直播的人"都当成目标用户，然后发一堆问卷，最后得到一堆没用的数据。
这就是问题所在。直播平台的用户其实是分层的，而且每一层的诉求差异巨大。你需要先想清楚，你的平台打算服务哪一类用户。
主播和观众：两种完全不同的生物
首先你得明白，主播和观众虽然同在一个平台上，但他们的需求几乎可以说是相反的。主播关心的是能不能赚到钱、能不能获得关注、直播体验顺不顺畅；观众则关心内容有没有意思、互动够不够有趣、画质清不清晰。这两类人的诉求南辕北辙，如果你把他们的反馈混在一起分析，最后只会得出一些模棱两可的结论。
我的建议是分开调研。主播调研和观众调研应该用不同的方法，不同的问题，甚至不同的渠道。这不是麻烦，这是基本功。
细分用户群体的真实画像
假设你打算做一个秀场直播平台，那你的用户可能包括：刚入行的新人主播，她们没有稳定的粉丝群体，迫切需要曝光机会；有一定积累的中型主播，她们更关心收入能不能提升、粉丝能不能沉淀下来；还有头部主播，她们已经在其他平台有了基础，迁移过来的动力是什么，这些都是你需要了解的。
观众这边同样需要细分。有人就看个热闹，有人喜欢刷礼物参与互动，有人专门为了某个主播来，有人走到哪看到哪。不同类型的观众，对直播功能的要求完全不一样。你让一个只看不互动的人去评价弹幕功能，他能给你什么有价值的反馈？
所以在做调研之前，先画几张用户画像。把你的核心用户是什么样的人、他们平时在什么时间看直播、他们更看重哪些功能、他们可能为什么问题付费，这些想清楚了再动手。
调研方法怎么选：不是越高级越好
用户调研的方法有很多，问卷调查、深度访谈、焦点小组、行为数据分析、竞品体验……每一种都有它的适用场景。选错了方法，再认真也是白费力气。
问卷调查：适合收集"面"上的信息
问卷的优势在于高效、成本低、覆盖面广。如果你想要了解用户群体的基本特征、偏好分布、使用习惯这些"面"上的信息，问卷是很合适的选择。
但问卷的局限性也很明显。问卷只能告诉你用户"说"了什么，而无法揭示他们"为什么"这么说。更关键的是，问卷设计是个技术活，问题怎么措辞、选项怎么设置、问卷多长，都会直接影响数据质量。我见过太多问卷，问的问题都是用户根本不在乎的，或者选项设置有引导性，最后得到的数据只能说"仅供参考"。
问卷设计上我有几个建议。问题尽量简洁明确，避免专业术语和双重否定。选项要尽量全面、互斥、穷尽。问卷长度控制在五到八分钟能完成的时间，超过十分钟完成率会骤降。还有就是，尽量用选择题而不是开放式问题，前者好分析，后者看着丰富但实际能用上的信息很少。
深度访谈：适合挖掘"点"上的洞察
如果你想真正理解用户为什么这么做、这么想，深度访谈是不可替代的。一对一地聊上一个小时，你能挖出问卷永远得不到的东西。
深度访谈的关键是让用户"说人话"。很多人访谈的时候不自觉地就会用产品经理的思维去引导用户，比如"你觉得这个功能好不好用"，这种问题用户很难回答。更好的问法是让用户描述具体的场景，比如"你上次用这个功能的时候，是什么情况？当时你怎么想的？"
我建议访谈的时候录音，事后整理成文字稿。整理的过程本身就是深度思考的过程，你可能会发现用户说的某些话当时没在意，但回过头来看很有价值。
竞品分析：不是抄作业，是找差距
做直播平台，竞品分析肯定是要做的。但很多人做竞品分析就是走马观花地体验一下功能，然后记下来"对方有什么我们也要有什么"。这种分析太浅了。
好的竞品分析应该回答几个问题：对方为什么这么设计？用户对这种设计的反馈是什么？我们的目标用户和对方的重合度有多高？对方做得好的地方我们能不能学？做得不好的地方我们能不能避开？
具体怎么做呢？首先选对竞品。竞品分直接竞品和间接竞品，直接竞品是做一样产品的，间接竞品是满足同样需求但形式不同的。然后挑几个核心功能，对方的交互流程、视觉设计、性能表现，都去仔细体验一遍。最后想办法去了解对方用户的真实评价，评论区、社交媒体、论坛，都是信息来源。
行为数据：用户做了什么比说了什么更真实
前面说的都是主动获取信息的方法，还有一种是被动的，就是看数据。用户的行为数据是最诚实的，他嘴上说喜欢这个功能，结果一次都没点过，那还是数据靠谱。
如果你有现成的产品或小程序，可以用数据埋点来看用户的真实行为。哪个功能使用率高，哪个入口用户点进去又退出来了，用户的留存曲线是什么样的，这些数据都能给你很直接的反馈。如果你还在开发阶段没有上线，可以参考行业报告，或者去了解头部平台公开披露的数据。
方法组合使用效果最好
单一方法总有其局限性，最好的方式是组合使用。我的建议是先用问卷了解整体情况，验证你的假设对不对；再用深度访谈去深入理解几个典型用户；然后结合竞品分析找差异点；最后如果有可能，上线小范围测试用数据验证。
调研的时候这些问题要问透
调研问题怎么设计，也是门学问。我见过很多问卷，问题问得太泛，得到的回答也都是泛泛而谈，没什么参考价值。好的问题应该是具体的、场景化的、能引发真实思考的。
需求类问题要挖场景
问用户"你需要什么功能"，这种问题基本上不会得到有价值的回答。用户不知道自己需要什么，这是产品界的常识。更好的问法是问场景、问痛点。
比如你想了解用户对互动功能的需求，可以这样问："你平时看直播的时候，有没有遇到想跟主播互动但没成功的情况？当时是什么情况？"这种问题能让用户回忆起具体的场景，回答也会具体得多。
动机类问题要找根源
用户为什么用你的产品而不是竞品？这个问题的答案往往不是"你们差不多"，而是一些很细节的差异。有可能是你们加载更快，有可能是主播更合口味，有可能是某个功能刚好戳中了需求。
问动机的时候可以用"选择"的方式。比如"如果明天那个平台关了，你会来我们这边吗？为什么？"或者"你现在同时用着我们和另外一个平台，你觉得我们这边最大的优点和最大的缺点分别是什么？"
价格类问题要讲策略
如果你打算做付费功能，问用户愿不愿意付钱这件事要谨慎。用户嘴上说的和实际做的往往不一致。更有效的做法是看竞品的数据，或者用一些间接的方式验证，比如问"你之前有没有为类似的东西付过钱？是什么？多少钱？"
调研结果怎么用
调研做完了，数据也收集了，接下来才是真正的挑战：怎么把这些变成可执行的洞察。
第一步是整理和归类。把收集到的信息按照主题分类，比如"互动体验"、"画质流畅度"、"主播功能"、"内容丰富度"这些维度。同一类的问题放在一起看，你可能会发现用户的反馈开始呈现出一些规律。
第二步是排序和取舍。用户的反馈不可能都满足，你需要一个判断标准。我的建议是看两个维度：这个需求的用户覆盖面有多广？不满足这个需求的后果有多严重？覆盖广且后果严重的优先级高，覆盖窄且后果轻微的可以先放一放。
第三步是落地到产品功能。洞察要转换成具体的产品需求才行。"用户觉得互动不够及时"这是一个洞察，"增加弹幕实时推送功能并优化延迟"这是一个产品需求。调研报告的最终产出应该是产品需求列表，而不是一堆用户反馈的堆砌。
几个常见的坑
做了这么多年产品，我见过太多调研的坑，有些是方法不对，有些是态度不对。
确认偏误
这是最常见的问题，就是调研者潜意识里只相信符合自己预期的数据。比如你觉得自己产品画质很好，问卷设计的时候就会倾向于设计"你觉得我们画质好不好"这种问题，而不是客观地去问"你对画质满意吗"。调研的人会忽略那些和自己想法不一致的反馈，只关注支持的证据。
解决这个问题的方法是多元的信息来源和开放的调研心态。不要只听你想听的，要主动去找反例。如果一个用户反馈很差，不要急着反驳，好好想想为什么会这样。
用调研代替决策
还有一种极端是把调研当成万能药，觉得只要调研充分决策就会自动清晰。但调研只能帮你了解用户，不能替你做决定。最终的判断还是要基于对行业的理解、对资源的把控、对未来的预判。
调研的目的是降低不确定性，不是消除不确定性。如果你等着调研给你一个100%的答案才动手，那基本上什么都别干了。
一次性调研
调研不是一次性的事情，应该是持续的过程。用户在变，技术在变，市场在变，你的调研也应该不断更新。尤其是直播行业变化很快，头部主播的一个动作可能就会改变用户的行为习惯。
回到开头的问题
你真的了解你的用户吗？
通过系统的调研，你会更了解他们一分。但也只是一分而已。用户自己有时候也不清楚自己需要什么，不然乔布斯也不会说用户不知道想要什么了。
调研的意义不在于找到最终的答案，而在于让你在做产品的时候更有底气。你知道用户的真实痛点在哪里，你知道你的差异化应该打在哪里，你也知道哪些功能是必须做好的底线。这些认知，比任何数据都宝贵。
最后我想说，调研是一件需要长期投入的事情。不要希望做一次调研就能解决所有问题，也不要因为调研结果和预期不符就否定调研的价值。保持好奇心，保持对用户的敬畏，这个比任何方法论都重要。
祝你做出用户真正喜欢的产品。
