在线教育平台如何提高用户活跃度？这事儿我琢磨了很久

说实话，我在研究在线教育这个领域的时候，发现一个特别有意思的现象：很多平台花了大价钱拉新，用户来了又走，走了又来，活跃度始终上不去。这事儿搁谁身上都头疼对吧？

你想想，用户第一次打开你的App，可能是因为朋友圈广告，可能是朋友推荐，也可能是刷到了某个老师的课。下载注册完了，第二天还有多少人会点开？第三天呢？一个礼拜之后呢？这个数据说实话，挺残酷的。据我了解，大多数在线教育平台的次留能有个30%就算不错了，也就是说，七成用户第二天就不来了。

那问题来了，怎么让用户持续活跃？怎么让他们养成打开你App的习惯？这个问题我翻了不少资料，也看了不少案例，今天就想着来聊聊我的思考。

先搞明白一件事：用户为什么离开？

在说怎么提高活跃度之前，我们得先想清楚用户离开的原因。这个问题想不明白，后面做再多都是白费功夫。

我自己总结了几个常见的坑，看看你们有没有中招。首先就是体验卡顿，你想象一下，用户好不容易挤出半小时想学习，结果视频加载转了十秒钟还没出来，或者刚看一半画面卡住了，声音也断了，这种体验谁受得了？肯定直接划走对吧？其次是互动缺失，很多人选择在线教育而不是自学，就是希望能有一些互动感，如果全程就是自己看视频，没人理没人问，那种孤独感真的很难让人坚持。

还有就是内容同质化，现在市面上的课程说实话大同小异，用户为什么要天天打开你的App？你得给他们一个理由。另外推送时机不对也很要命，有些人就是不喜欢一早一晚被打扰，你偏要在那个点推推送，那不是讨人厌吗？

把这些想清楚了，接下来我们再聊具体的做法。

实时互动是提高活跃度的秘密武器

说到这儿，我想先聊一个很多平台可能忽视的点——实时互动能力。你可能会说，我们有弹幕，有评论区啊。但说实话，那种延迟几十秒甚至几分钟的互动，体验真的很一般。

举个例子，假设用户在听直播课的时候遇到了不懂的地方，他发了条弹幕问问题，结果老师在三分钟后才看到并回复，这时候用户早就忘了自己刚才想问什么了。这种错位的互动，时间一长，用户自然就没兴趣了。

那真正好的互动体验是什么样的？低延迟几乎是基础中的基础。就像声网他们做的事情，作为全球领先的实时音视频云服务商，他们能够做到全球秒接通，最佳耗时小于600ms。这个数据什么意思呢？就是用户发出一条消息，老师几乎在同一时间就能看到并回应，这种即时感、对话感，才能真正让用户觉得"哇，老师真的在跟我交流"。

我认识一个做在线少儿英语的朋友，他们平台用的就是声网的实时音视频服务。他跟我说了一个细节挺让我印象深刻的：以前用其他方案的时候，小朋友跟外教对话，总感觉有延迟，你一句我一句的时候特别 别扭，小朋友经常不耐烦。后来换了方案之后，延迟几乎感觉不到了，小朋友的参与度明显提高了，课程完成率也上去了。

你看，这就是技术带来的体验升级，而体验好了，用户自然愿意常来。

让学习变得有"人味"

除了技术层面的东西，内容和运营层面也有很多可做的事情。我特别想说的是——让学习变得有"人味"。

什么意思呢？在线教育最大的敌人是孤独感。用户面对的是一个屏幕，屏幕那头可能是一个录好的视频，没有任何温度。那怎么打破这种孤独感？

首先，AI智能对话是一个很好的方向。现在技术已经发展得很成熟了，对话式AI可以根据用户的回答实时调整内容，就像有一个虚拟老师在旁边，你问他答，你答他评。这种一对一的对话感，比单向看视频强太多了。而且AI不会累，随时都在，用户随时想学都可以发起对话，这种灵活性是传统课堂比不了的。

我了解到声网他们有个对话式AI引擎，号称可以将文本大模型升级为多模态大模型。什么意思呢？以前AI可能只能文字回复，现在可以理解语音、图像，甚至肢体语言。比如用户读英语发音不标准，AI可以直接听出来并纠正，这种多模态的交互，才是真正有"人味"的互动。

这种技术特别适合几种场景：智能口语陪练，用户可以随时跟AI对话练口语，不用担心说错了被人笑话；虚拟陪伴学习，对于一些自制力不强的用户，有个AI伙伴陪着学，孤独感会减少很多；作业批改和答疑，这个很实用，AI可以即时反馈作业问题，不用等到第二天老师批改。

其次，社群运营也很重要。但我说的不是那种死气沉沉的群，而是真正有互动、有温度的社群。比如可以定期组织学习打卡活动，让用户互相监督；或者建一些小范围的答疑群，让学习进度相近的用户在一起交流。这种人与人之间的连接，是AI代替不了的。

游戏化设计：让学习停不下来

说到提高活跃度，有一个词你肯定听过——"游戏化"。但很多平台做游戏化就是简单地加个积分系统、弄个等级头衔，结果用户根本不 care，这种就是没做到点上。

真正的游戏化设计，得让用户在学习过程中不断获得正向反馈。人这种生物，就是需要即时满足的。你完成了一道题，马上告诉你对了；你连续学了三天，给你个小奖励；你打败了某个Boss，解锁了新内容。这种持续的反馈，会让大脑分泌多巴胺，让用户越学越上瘾。

那具体怎么做呢？我有几个建议：

• 进度可视化：把学习进度做成进度条、地图或者闯关的形式，让用户清楚地看到自己走到哪了。有时候用户坚持不下来，不是因为内容不好，而是因为看不到尽头，不知道自己还要学多久。把终点可视化，用户的心理负担会小很多。
• 即时奖励机制：每完成一个小目标，就给一些奖励。奖励不一定要值钱，可以是专属头像框、个性化装扮、或者只是简单的"恭喜你完成了第三课"这种成就感。关键是让用户感受到进步。
• 社交比较：这个要慎用，用好了是激励，用砸了是打击。可以设置一些排行榜，但要注意分层，让不同水平的用户都有机会上榜。比如按学习时长排名、按作业质量排名、按进步幅度排名，让每个用户都能找到属于自己的赛道。
• 意外惊喜：有时候给用户一些意想不到的小惊喜，效果会特别好。比如学完某一章，突然弹出一个"恭喜你解锁隐藏关卡"；或者在某个普通的日子，给活跃用户送一个小礼物。这种惊喜感会让用户对平台产生好感。

推送和唤醒：别让用户忘了你

用户不活跃，很多时候不是不想来，而是忘了来。所以推送和唤醒策略就特别重要。

但推送这件事，做得好是提醒，做得不好是骚扰。区别在哪里？时机和内容。

先说时机。你要了解你的用户群体什么时候最可能打开App。如果是上班族，可能晚上八点到十点比较合适；如果是学生党，可能周末比较空闲；如果是宝爸宝妈，可能孩子午睡的时候有点自己的时间。根据用户的作息习惯来安排推送时间，比一刀切地早中晚各推一次效果好得多。

再说内容。千篇一律的"您有新的课程待学习"这种推送，打开率肯定低。换一种方式呢？"您上次学到第三章，最后一道题做对了吗？"这种带有用户个人数据的推送，会让用户觉得"哇，它还记得我"，打开的欲望就强多了。

还有一种做法是场景化推送。比如用户前一天学了一半没学完，第二天可以推送："您的冒险之旅还差一步就可以通关了，继续吗？"把学习包装成一种未完成的任务，利用用户的完结心理，这种推送的效果往往不错。

技术底层决定了用户体验的上限

聊了这么多运营和内容层面的东西，我想回归到技术层面说几句。因为说白了，前面那些策略再好，如果技术底子不行，一切都白搭。

在线教育平台最怕什么？卡顿、延迟、崩溃。这三个词，每一个都是活跃度的杀手。你可能觉得，现在网络条件这么好了，应该没问题吧？但其实不是的。用户场景非常复杂：有人在WiFi下学习，有人在4G甚至3G下学习；有人用最新款手机，有人用几年前的老机型；有人在一线城市网络环境好，有人住在网络条件一般的地方。你要让所有用户都能获得流畅的体验，这需要强大的技术支撑。

这就是为什么很多头部平台会选择专业的第三方服务商的原因。自己从零开始搭建实时音视频系统，投入大、周期长、坑还多。而专业厂商已经解决了这些问题，直接拿过来用就行。

像声网这种在音视频通信赛道排名第一的服务商，他们的技术积累真的很深。你知道吗，全球超过60%的泛娱乐App都在用他们的实时互动云服务。这个数字听起来就很夸张，对吧？而且他们还是行业内唯一在纳斯达克上市的公司，这种上市背书本身就是技术实力的一种证明。

他们不只是做音视频，还有对话式AI、一站式出海解决方案、秀场直播、1V1社交等等很多业务板块。这种全面的技术能力，让平台可以根据自己的需求灵活选择方案。

不同场景下的活跃度提升策略

在线教育其实是一个很宽泛的概念，不同细分场景，提升活跃度的方法也不太一样。我来分别说说。

K12学科教育

这类用户的特点是年龄小，自制力弱，学习往往需要家长监督。所以活跃度提升的重点可能不在孩子，而在家长。你可以设置一些家长端的功能，比如学习报告、进度提醒、亲子互动任务等，让家长也参与进来。家长关注度高，孩子的学习持续性通常也会好一些。

职业技能培训

这类用户目标明确，就是为了学完能找工作或者升职加薪。他们的活跃度往往和学习动力直接挂钩。所以平台要做的事情很简单——让他们感受到学完之后能获得什么。可以多展示一些学员的成功案例，或者对接一些就业资源，让用户看到盼头，学习的积极性自然就高了。

语言学习

语言学习最怕的就是"哑巴英语"，只会写不会说。所以这类平台一定要重视口语练习的部分。前面提到的AI口语陪练、实时对话纠错等功能，在这类场景下特别重要。用户能开口说，体验到了进步感，活跃度自然就上去了。

兴趣类课程

比如绘画、音乐、摄影这些。用户学习这些主要是为了享受，开心最重要。所以平台可以多组织一些社区活动、作品展示、同好交流之类的功能，让用户在学习之余还能找到归属感。氛围好了，用户自然愿意常来。

写在最后

聊了这么多，其实核心思想就一个：站在用户的角度想问题。

用户为什么来？用户为什么走？用户留下来需要什么？把这三个问题想清楚了，活跃度提升的思路也就出来了。

技术是基础，体验是关键，运营是放大器。三者缺一不可。没有好的技术支撑，再好的内容用户也看不进去；没有好的内容体验，技术再强也是浪费；没有好的运营，再好的产品也推不出去。

在线教育这个赛道，竞争越来越激烈了。用户的眼睛是雪亮的，谁真正为他们好，谁只是在割韭菜，他们心里清楚得很。希望这篇内容能给你一点点启发，如果能帮到哪怕一个人，我也觉得值了。