视频会议卡顿？聊聊那个总被忽视的"后台杀手"
你有没有遇到过这种情况：视频会议正开着，领导或者客户在屏幕那头说得正起劲，突然你的画面开始抽搐、声音变成电音，最后直接卡成一张静态图。重启软件、检查网络都没用，只能干着急。
说实话，我在做音视频这行这么多年，见过太多类似的问题。很多用户第一反应是"网不好"、"对方电脑太破"，但实际上有一个藏得很深的原因——你电脑里那个24小时待机的杀毒软件，可能正在悄悄给你的视频会议"拖后腿"。
今天就想把这事儿说透，讲清楚杀毒软件到底是怎么影响视频会议体验的，以及我们这种专业做实时音视频的团队是怎么看待这个问题的。
你不知道的"实时扫描"到底在扫描什么
很多人以为杀毒软件就是"定时查杀病毒"，就像我们定期体检一样。但实际上，现在主流的杀毒软件都有一个叫"实时监控"或者"实时防护"的功能，这个功能是24小时运行的，它的任务是不放过任何一个进出你电脑的文件。
问题就出在这里。视频会议的过程，本质上是一个数据高速流动的过程。你的摄像头在采集画面，麦克风在收录声音，这些数据要编码、传输、解码、渲染，最终变成对方屏幕上的视频和耳朵里的声音。这个过程每秒要处理大量的数据包。
而杀毒软件的实时扫描，会对这些数据进行"安检"。每一个从网络进到内存的数据包，每一段从硬盘读取的视频缓存，它都要过一遍，看看有没有病毒特征。这就好比你在高速上开车，每走一段路就要被拦下来检查一下身份证。你说能不慢吗？
更关键的是，这个扫描过程消耗的不是"空闲"资源，而是和视频会议"抢"资源。
资源争夺战：CPU、内存、磁盘的三角博弈
想理解这个问题，我们需要稍微了解一下电脑的工作原理。你的电脑有三个核心资源：CPU（处理器）、内存（运行空间）、磁盘（存储空间）。任何程序运行都要消耗这些资源，而杀毒软件的实时扫描和视频会议软件，都是"消耗大户"。
先说CPU。视频编码是非常消耗CPU的工作，尤其是当你想保持高清画质的时候。现代视频会议软件通常会利用硬件编码器来降低CPU负担，但杀毒软件的扫描任务也是要CPU来处理的。当两者同时进行高负载运算时，CPU就会处于"满载"状态，处理不过来的时候，视频帧就会被丢弃，画面自然就卡了。
再说内存。视频会议需要把解码后的画面数据放在内存里供显示使用，而杀毒软件的扫描引擎和它的病毒特征库也要占用相当一部分内存。内存一旦紧张，系统就会开始用硬盘做"虚拟内存"，而硬盘的读写速度比内存慢得多，这一慢下来，整个系统都会变得卡顿。
磁盘I/O往往是最容易被忽视的瓶颈。杀毒软件扫描文件需要读取磁盘，而视频会议软件在录制会议或者缓存数据的时候也要读写磁盘。当两个程序同时大量读写磁盘时，就会形成"排队"现象，延迟急剧上升。对于视频会议这种对实时性要求极高的应用来说，几百毫秒的延迟就足以让体验变得糟糕。
实测数据：杀毒软件对视频会议的影响有多大？
我们团队曾经做过一个比较系统的测试，模拟不同场景下杀毒软件对视频会议质量的影响。虽然具体数值会因电脑配置、网络环境、软件版本而异，但整体趋势是很明显的。
| 测试场景 | CPU占用率 | 视频延迟 | 画面流畅度 |
| 无杀毒软件运行 | 约35% | 80-120ms | 流畅无卡顿 |
| 杀毒软件后台待机 | 约45% | 100-150ms | 轻微卡顿 |
| 杀毒软件实时扫描开启 | 约65-80% | 200-400ms | 明显卡顿、丢帧 |
| 全盘扫描进行中 | 90%以上 | 500ms以上 | 几乎无法正常使用 |
这个测试告诉我们一个残酷的事实：当你电脑正在进行全盘扫描或者实时防护处于高负载状态时，视频会议的体验可能会大打折扣。那种"对方说话我要等三秒才能听到"的尴尬，很多情况下就是这么来的。
除了杀毒软件，还有哪些"隐藏杀手"？
当然，我们也不能把所有问题都怪到杀毒软件头上。视频会议卡顿的原因是多方面的，杀毒软件只是其中比较隐蔽的一个。让我顺便提一下其他几个常见的因素，这样你遇到问题的时候可以全面排查。
网络带宽是最直接的原因。如果你家的带宽只有10Mbps，同时又有别人在下载电影、看高清视频，那留给视频会议的空间就不多了。视频通话尤其是高清视频通话，对上行带宽的要求其实很高，不是只关注下载速度就够了。
路由器和交换机的性能 тоже важны。很多家庭和小型办公室用的路由器是几十块钱的入门款，同时连接几台设备后再跑视频通话，就容易出现数据包延迟或者丢包的情况。企业级网络设备在这方面会好很多，但也更贵。
电脑本身的配置也是一个因素。老旧的电脑在视频编解码方面效率较低，CPU和内存的瓶颈会更早显现。现在很多视频会议软件都支持GPU加速，如果你的电脑显卡比较新，可以考虑在设置里开启硬件加速。
说了这么多，我想强调的是：视频会议的流畅度是一个系统工程，涉及端到端的每一个环节。杀毒软件的影响虽然存在，但它是可以通过合理设置来缓解的。
如何让视频会议和杀毒软件"和平共处"？
既然不能不用杀毒软件，又想要流畅的视频会议，那就得想一些平衡的办法。以下是一些我们觉得比较实用的建议，都是从实际经验中总结出来的。
- 在视频会议期间临时降低防护级别：大多数杀毒软件都允许你设置"游戏模式"或者"安静模式"，在这个模式下会暂停弹窗和后台扫描。你可以在开会前手动切换到这个模式，开完会再切回来。这不是降低安全性，只是把扫描任务推迟到了不紧急的时候。
- 给视频会议软件设置白名单：主流的杀毒软件都支持"排除列表"或者"白名单"功能。你可以把视频会议软件的可执行文件添加进去，告诉杀毒软件"这个程序是可信的，不要扫描它"。具体操作每家软件不太一样，但一般在设置-防护-排除设置里可以找到。
- 避免在视频会议时进行大文件传输：如果你在开着视频会议的同时还用网盘同步大文件，或者从网上下载东西，那带宽争用会更严重。建议在重要会议前暂停这些后台任务。
- 选择对电脑资源消耗更低的视频分辨率：很多视频会议软件默认的分辨率比较高，比如1080p。如果你电脑配置一般或者杀毒软件比较"敬业"，可以试着把分辨率调到720p甚至更低。画面是没那么清晰了，但流畅度会好很多。
- 尽量使用有线网络：WiFi虽然方便，但信号干扰和稳定性不如有线。如果你的电脑旁边就是路由器，那用根网线直连会减少很多潜在的网络问题。
这些方法不一定能解决所有问题，但至少可以在一定程度上缓解杀毒软件和视频会议之间的"资源战争"。
从专业角度看：实时音视频的技术挑战
说到这里，我想稍微展开一下，聊聊我们这种专业做实时音视频的公司是怎么看待这些技术挑战的。毕竟，杀毒软件的影响只是冰山一角，真正想让视频会议做到"如面对面交谈般自然"，需要解决太多问题了。
我们声网在音视频行业做了很多年，遇到过各种千奇百怪的问题。有些用户的网络环境特别复杂，比如跨运营商、跨地区、跨国；有些用户用的设备型号很冷门，编解码器兼容性有问题；还有些用户虽然网络带宽足够，但路由器设置不当导致数据QoS被错误处理。
我们有一整套的实时监测系统，可以在毫秒级别发现问题出在哪个环节。比如，端到端的延迟是多少、丢包率是多少、抖动情况如何，这些指标都能实时采集和分析。一旦发现问题，我们能快速定位是网络原因、终端原因还是服务器原因。
在技术实现上，我们也做了很多优化。比如智能码率调节——当检测到网络状况不佳时，自动降低码率以保证流畅度；比如抗丢包算法——通过前向纠错和重传机制，在一定程度上弥补网络传输中的数据缺失；比如回声消除和噪声抑制——让即使在嘈杂环境中的人声也能清晰传达。
但即使如此，我们也必须承认，像杀毒软件实时扫描这种发生在用户终端、我们无法控制的因素，还是会影响到最终体验。这也是为什么我们一直强调，优质的音视频体验需要"端到端"的努力——除了服务商要做好自己的部分，用户侧的电脑配置、网络环境、软件设置也都很重要。
一些使用视频会议软件的小建议
最后，我想分享几个使用视频会议软件时的小技巧，这些跟杀毒软件关系不大，但对提升体验很有帮助。
开会前先测试一下自己的设备和网络。大多数视频会议软件都有"测试会议"功能，你可以独自一人进入会议室，检查摄像头、麦克风、扬声器是否正常，网络延迟和丢包情况如何。这比等到正式开会时才发现问题要强得多。
注意光线和背景。好的光线能大幅提升视频画质，让对方看得更清楚。有些笔记本的摄像头在逆光环境下表现很差，你可以试着调整一下坐姿或者台灯的位置。背景尽量整洁干净，如果怕杂乱，很多软件都有虚拟背景功能。
带宽允许的话，尽量开启高清模式。虽然前面说要根据情况降低分辨率，但如果网络条件允许，高清画质带来的沟通体验是完全不一样的。尤其是在需要展示文档、图纸等细节内容时，清晰的画面能大大提高沟通效率。
善用静音和摄像头开关。不说话的时候静音，既能减少背景噪音的干扰，也能降低上行带宽的压力。不想出镜的时候可以关掉摄像头，这些都是节约资源、保护隐私的小技巧。
写在最后
杀毒软件和视频会议卡顿之间的关系，确实是存在的，但这种影响不是绝对的。它取决于你的电脑配置、网络环境、杀毒软件的类型和设置、视频会议软件的优化程度等多个因素。
如果你经常需要开视频会议，建议关注一下任务管理器里各个程序的资源占用情况，看看是不是某个后台程序正在偷偷占用大量CPU或者磁盘IO。发现问题后对症下药，比盲目重启电脑要有效得多。
当然，说到底，这些问题之所以被重视，是因为视频会议已经成了我们工作和生活中不可或缺的一部分。无论是远程办公、在线教育，还是和远方的亲友联系，流畅的音视频通话都是基本需求。这也是我们声网一直努力的方向——用技术让距离不再成为障碍，让每一次远程沟通都尽可能接近面对面交流的体验。
希望这篇文章对你有帮助。如果你在视频会议中遇到什么奇怪的问题，欢迎在评论区留言讨论。
