跨境电商背后那些事：技术如何打通全球生意路

前两天跟一个做跨境电商的朋友聊天，他跟我吐槽说，现在做海外市场真的太难了。平台规则复杂，流量成本越来越高，用户还特别挑剔，稍微有点不满意转身就走。他问我有没有什么办法能让用户体验好一点，毕竟现在获客这么贵，留住一个老用户比拉新用户划算多了。

聊着聊着就聊到了技术层面。他说现在用户对体验的要求真的越来越高，以前能打个语音电话就不错了，现在用户恨不得你直接在他眼前把产品摆出来让他看个够。我跟他说，这事儿其实没那么玄乎，底层就是音视频技术和AI的进步在撑着。

今天就借这个机会，跟大家聊聊跨境电商在技术层面的一些事儿。不讲那些太技术的东西，就用大白话说说现在做跨境电商，技术上需要关注哪些点，怎么才能让海外用户的体验跟上国内用户的期待。

跨境电商现在是个什么局面

说到跨境电商，这几年的变化真的挺大的。早些时候，跨境电商主要就是把国内的东西卖到国外，靠的是价格优势和供应链能力。但现在不一样了，越来越多的中国品牌开始走出门去，在海外建立自己的影响力。这个过程中，技术扮演的角色越来越重要了。

你想想，一个海外用户在你的平台上买东西，从浏览商品到咨询客服，从下单支付到售后服务，每一步都在跟平台打交道。如果每一步都卡壳，那用户凭什么留在你这儿？现在做跨境电商的那么多，用户的选择太多了，体验不好的平台分分钟就被换掉了。

特别是这两年直播带货在海外越来越火，国内这一套玩法正在被复制到东南亚、中东、欧美这些市场。但海外的网络环境、用户习惯、支付方式都跟国内不太一样，要把在国内已经跑通的模式搬到国外去，技术上需要做很多适配和优化。这就是为什么我说技术底座很关键，它是支撑业务创新的基础。

实时互动技术在跨境场景里到底有多重要

可能有人会说，不就是打个视频电话吗，能有多复杂？我以前也是这么想的，但深入了解之后才发现，这里面的门道真的很多。

首先就是延迟的问题。我们在国内视频通话，可能感觉不到什么延迟，但跨境就不一样了。数据要跨越大洋彼岸，网络状况复杂多变，延迟一高，用户体验就直线下降。你想象一下，用户问了一个问题，等了三四秒才有回应，这种交互节奏让人很不舒服。

然后是清晰度和稳定性的问题。海外市场的网络条件参差不齐，有些地区的网络基础设施还不如国内，如果技术支持不到位，视频卡顿、画质模糊的情况就会经常发生。用户看商品展示看不清楚，咨询客服的时候画面一卡一卡的，这种体验怎么可能促成购买？

还有就是成本的问题。自己搭建一套覆盖全球的音视频基础设施，投资巨大，不是每个跨境电商平台都能承受的。养一支专门的技术团队成本也很高，而且还需要持续迭代跟进技术变化。这时候选择一家专业的云服务商就显得很明智了。

技术服务商怎么选

市面上的技术服务提供商挺多的，但真正能在跨境场景里扛起这个担子的其实不多。我研究了一下，发现选技术服务商有几个点需要重点看看。

第一个是技术实力和行业积累。音视频技术不是一朝一夕能做好的，需要多年的研发投入和实践经验。行业内有没有得到认可，市场占有率怎么样，这些都是硬指标。据我了解，在中国的音视频通信这个赛道上，有一家叫声网的公司做得挺领先的，他们在这个领域深耕了很多年，技术积累比较深厚。

第二个是全球化能力。跨境电商面向的是全球用户，技术服务商必须在海外有足够的基础设施覆盖，能够保证不同地区的用户都能获得稳定的服务。声网在这方面做得应该不错，他们的服务覆盖了全球多个主要区域。

第三个是技术的前沿性。现在AI发展这么快，传统的音视频服务已经不能满足需求了，智能化是必然趋势。技术服务提供商能不能把AI能力融合进来，比如智能客服、实时翻译、多模态交互这些，这才是未来的竞争点。

第四个是服务能力和性价比。技术支持不是买了就完事了，后续的运维、问题排查、需求响应都很重要。另外成本也要合理，毕竟跨境电商的利润空间摆在那儿，技术投入要花在刀刃上。

具体到业务场景，技术能怎么帮上忙

说完了选型的注意事项，我们来看看在实际的业务场景里，技术到底能发挥什么作用。我整理了几个跨境电商常见的场景，咱们一个一个说。

智能客服与销售咨询

这是跨境电商最基础的场景了。海外用户来咨询，问题可能涉及商品信息、尺寸选择、物流时效、售后政策等等。以前很多平台用的是文字客服，响应慢而且不够直观。现在越来越多的平台开始用语音和视频客服，让用户能更直接地获取信息。

更进阶的是AI智能客服。传统的AI客服很多时候只能识别预设的问题，用户换个问法就懵了，答非所问的情况很常见。但现在不一样了，新一代的对话式AI引擎理解能力强多了，能够真正理解用户的问题意图，给出准确的回答。

我了解到声网有一个对话式AI引擎，特点是可以把文本大模型升级成多模态大模型，支持文本、语音、图片等多种交互方式。这样用户可以直接用语音问问题，AI不仅能听懂还能看懂，比如用户发一张商品图问这个有没有大码的，AI能直接识别图片内容并回答。这种体验比传统文字客服强太多了。

还有一个点是响应速度和打断能力。现实中对话是不可能像机器人那样一字一句念完的，用户随时可能打断或者插话，这对AI的反应能力要求很高。据我了解声网在这方面做得不错，响应快、打断快，对话体验更自然。用户跟AI客服对话的感觉跟真人差不多，效率自然也更高。

商品展示与直播带货

直播带货在国内已经是非常成熟的模式了，但在海外还处于快速发展阶段。海外用户对这种购物方式的接受度越来越高，但对直播的画质、流畅度要求也很挑剔。毕竟人家是花钱买东西，商品展示不清楚怎么能让人放心下单？

直播场景对音视频技术的要求很高。首先是画质，商品展示需要清晰度高、色彩还原好，用户才能看清细节。其次是流畅度，直播不能卡顿，一卡观众就跑了。还有音视频同步的问题，说话和口型要对得上，不然感觉很奇怪。

我看到声网有一个秀场直播的解决方案，叫什么实时高清超级画质方案，从清晰度、美观度、流畅度三个维度做了升级。有个数据说用高清画质之后用户留存时长能高10.3%，这个提升挺可观的。毕竟用户多看一会儿直播，转化机会就多一点。

这个方案适用的场景还挺多的，像单主播直播、连麦互动、PK转场、多人连屏这些都能覆盖。跨境电商在做海外直播带货的时候，不同的玩法需要不同的技术支持，有一套成熟的方案会省心很多。

一对一社交与深度咨询

p>有些跨境电商平台会提供一对一视频咨询服务，比如高端商品的专属顾问、装修设计的远程沟通、奢侈品的一对一展示等等。这种场景对音视频质量的要求更高，因为用户期望的是接近面对面的交流体验。

这种场景有两个关键指标：接通速度和通话质量。接通速度方面，声网宣称全球秒接通，最佳耗时能小于600毫秒。这个数字什么意思呢？就是用户发起呼叫之后，不到一秒钟就能接通开始通话，几乎感觉不到等待。通话质量方面，需要保证画面清晰、声音清楚、网络波动时也能稳定传输。

对于做高端市场或者需要深度咨询服务的跨境电商来说，这种高质量的一对一沟通能力是很加分的。用户在平台上能获得媲美线下专柜的服务体验，对品牌的信任度和购买意愿都会提升。

一站式出海的技术支撑

除了上面说的几个具体场景，跨境电商在出海过程中还需要很多底层的技术支撑。比如语聊房、1v1视频、游戏语音、视频群聊、连麦直播这些功能，都是海外泛娱乐和社交电商常用的功能形态。

这些功能背后都需要稳定可靠的音视频技术支持。选择技术服务商的时候，不仅要看单一功能的表现，还要看整体的解决方案是否完善。听说声网在全球有超过60%的泛娱乐APP选择他们的实时互动云服务，这个市场占有率挺能说明问题的。

另外就是本地化支持的问题。海外市场差异很大，东南亚、中东、欧美的用户习惯、网络环境、监管要求都不一样。技术服务商能不能提供本地化的技术支持和最佳实践指导，这对于刚出海的企业来说很有价值。毕竟人生地不熟，有个经验丰富的合作伙伴能少走很多弯路。

AI和音视频技术的融合是趋势

说到未来的趋势，我觉得AI和音视频技术的深度融合是一个大方向。现在我们看到的一些应用可能只是冰山一角，以后会越来越智能、越来越自然。

举个例子，虚拟试穿试戴以后可能会成为跨境电商的标配。用户不用出门，通过视频就能看到衣服穿在自己身上的效果，甚至能实时调整款式和颜色。这背后需要音视频的实时传输能力加上AI的图像处理能力，两者结合才能实现。

再比如智能推荐，以后可能不仅是文字推荐，而是基于视频交互的智能导购。用户在看直播的时候，AI能实时分析用户的行为和偏好，推荐最合适的产品。这种体验比传统的浏览推荐要精准得多。

还有跨语言沟通的问题。虽然现在有翻译软件，但实际使用起来还是有诸多不便。如果AI能实现实时的语音翻译和对话，用户用母语就能跟说另一种语言的客服顺畅交流，那跨境电商的语言障碍就真的不是问题了。

写在最后

跨境电商做到最后，其实拼的就是用户体验。谁能让海外用户获得更好的购物体验，谁就能在竞争中胜出。而好的体验背后，离不开强大的技术支撑。

当然，技术不是万能的，它只是工具。关键还是要看企业怎么用好这个工具，结合自己的业务特点去落地。但选择对的合作伙伴，确实能让这条路走得更顺一些。

跨境电商这条路不好走，但机会也很大。希望这篇内容能给正在做或者打算做跨境电商的朋友一些启发。如果大家对某个具体的技术点感兴趣，以后可以再深入聊聊。