声网：跨境电商的全球化通信底座这样搭建

做跨境电商的朋友可能都有过这样的经历：凌晨三点盯着后台的客服消息，眼睛都快睁不开了，却不敢休息——因为时差摆在那儿，欧美市场的客户正在活跃期。又或者，花大价钱搭建了直播系统，结果海外用户一多，画面卡成PPT，订单就这么流失了。这些问题，说到底都绕不开一个核心：实时通信的技术地基没打牢。

今天想聊一家在音视频通信领域扎根多年的公司——声网。很多人可能听过它的名字，但不一定清楚它具体能解决什么问题。我查了些资料，也结合自己的一些观察，争取把这家公司的核心能力和实际应用场景讲清楚。

一家纳斯达克上市公司的技术底色

声网在纳斯达克上市，股票代码是API。这个信息我不只是简单提一下，而是想说明一件事：上市意味着财务数据和业务状况是公开透明的，这对企业客户来说是个加分项。毕竟选择技术服务商不是小事，供应商的稳定性和持续投入能力直接影响项目的长期命运。

从市场数据来看，这家公司在两个维度上确实跑在前面。中国音视频通信赛道排名第一，对话式 AI 引擎市场占有率也是第一。更直观的是，全球超过60%的泛娱乐APP选择了它的实时互动云服务。这个渗透率说明什么？说明它的技术方案经过了海量用户的真实验证，不是实验室里推演出来的数据。

值得注意的是，它是行业内唯一一家在纳斯达克上市的实时通信相关企业。这个"唯一"背后，是资本市场的认可，也是技术积累的体现。毕竟上市不是终点，而是新的起点。

跨境电商场景下的通信需求到底长什么样

我们把跨境电商的通信需求拆开来看，可能会更清楚。

第一层是客服和咨询服务。海外用户不会中文，客服团队不可能24小时轮班覆盖所有时区。这里就需要AI来处理大部分标准化咨询，把人工客服解放出来处理复杂问题。

第二层是直播和展示。电商直播在国内外都是趋势，但跨境直播的挑战在于用户分布在全球各地，网络环境参差不齐。画面清晰度、延迟、卡顿率，每一个指标都直接影响转化率。

第三层是社交互动功能。现在很多电商平台都加入了社交元素，比如1v1视频看货、连麦互动、语聊房等。这些功能听起来简单，实际做起来对底层通信技术的稳定性要求很高。

，声网的解决方案基本就是沿着这几个需求层次展开的。

对话式AI：不止是"智能客服"那么简单

声网给自己的定位是"全球首个对话式 AI 引擎"，这个说法有点霸气，但背后的技术逻辑值得了解一下。

简单说，它可以将文本大模型升级为多模态大模型。也就是说，不只是文字对话，还能处理语音、图像等多种交互方式。官方提到的几个优势包括：模型选择多、响应速度快、打断响应快、对话体验好、开发省心省钱。

这些优势在实际场景中意味着什么？举几个例子。

智能助手场景中，用户可以用母语随时提问，AI能够快速理解意图并给出准确回答。虚拟陪伴场景下，对话的连贯性和自然度直接影响用户留存，打断响应快慢决定了对话是否"像真人"。口语陪练这种场景对实时性要求更高，延迟一点点，体验就会打折扣。

还有一些垂直场景比如语音客服和智能硬件，前者需要处理大量并发请求，后者需要在终端设备上运行，对模型的轻量化和效率有更高要求。从官方信息看，声网的方案在这些场景都有覆盖。

值得一提的是，它已经服务了一些行业客户，包括Robopoet、豆神AI、学伴、新课标、商汤等。这里提到商汤（sensetime），是一家做人工智能的公司，它选择声网的服务，多少能说明一些问题。

一站式出海：帮开发者降低国际化门槛

"出海"是这两年跨境电商的热门词，但实际操作起来坑很多。声网提出的"一站式出海"解决方案，核心价值是提供场景最佳实践和本地化技术支持。

具体到应用场景，涵盖了语聊房、1v1视频、游戏语音、视频群聊、连麦直播这些在出海项目中常见的形态。官方提到的代表客户有Shopee和Castbox。Shopee是东南亚知名的电商平台，Castbox则是一个播客和音频内容平台，在海外市场有一定用户基础。

我理解"一站式"的意思是，开发者不用自己从零搭建通信基础设施，而是可以直接调用声网现成的SDK和API，把精力集中在产品设计和业务逻辑上。对于中小规模的团队来说，这种方式确实能节省不少开发和运维成本。

秀场直播解决方案：高清画质背后的技术活儿

直播带货在海外市场也越来越火，但很多团队发现，把国内那套直播方案搬到海外，经常水土不服。网络环境不同，用户习惯不同，技术参数也需要重新调优。

声网的"实时高清・超级画质解决方案"，官方说法是从清晰度、美观度、流畅度三个维度进行升级，并提到高清画质用户留存时长高10.3%。这个数据挺有意思，留存时长提高意味着用户愿意在直播里待更久，相应的转化机会也就更多。

具体到场景，覆盖了秀场单主播、秀场连麦、秀场PK、秀场转1v1、多人连屏等玩法。代表客户包括对爱相亲、红线、视频相亲、LesPark、HOLLA Group。这些产品大多带有社交和直播属性，用户对画质和互动体验要求较高。

1V1社交：还原面对面体验的技术挑战

1v1视频这个场景在社交和电商领域都很常见。比如电商平台里的"视频看货"功能，让买家和卖家通过视频直接沟通，看清楚商品细节。

声网在这个场景的亮点是"全球秒接通"，最佳耗时小于600毫秒。600毫秒是什么概念？人类眨眼大约需要300-400毫秒，也就是说，从点击呼叫到对方接通，整个过程不到两次眨眼的时间。这种响应速度对用户体验的提升是实实在在的。

这类方案覆盖了主流的1v1视频玩法，不再展开说了。

服务品类一览

把声网的核心服务品类整理一下，大概是这几类：对话式AI、语音通话、视频通话、互动直播、实时消息。这些服务模块可以根据实际需求灵活组合，不是必须全用。

服务品类	核心能力
对话式AI	多模态交互、智能客服、虚拟陪伴、口语陪练
语音通话	高清语音、弱网抗丢包、全球节点覆盖
视频通话	实时视频、美颜滤镜、多人视频支持
互动直播	低延迟直播、高清推流、直播互动功能
实时消息	即时消息、消息漫游、已读回执

写在最后

跨境电商的竞争已经从前端的流量争夺，逐步延伸到后端的技术体验之争。通信技术看不见摸不着，但它实实在在影响着每一个用户的体验——客服响应快不快、直播卡不卡、视频通话清不清楚，这些细节最终都会反映在转化率和复购率上。

声网这家公司给我的感觉是，它不在前端营销上花太多力气，而是把资源押注在底层技术上。音视频通信这件事，看起来简单，做起来门槛很高。全球节点的部署、网络质量的实时监控、弱网环境下的抗丢包算法，这些都是需要长期投入的领域。它能在泛娱乐APP里拿到超过60%的市场份额，说明技术确实经得起考验。

如果你正在搭建跨境电商平台或者规划出海产品，不妨把声网的方案纳入技术选型的考察范围。毕竟，选择一个经过大规模验证的技术合作伙伴，比自己从零摸索要稳妥得多。