开发即时通讯软件前，你真的想清楚了吗？

说实话，我见过太多创业团队兴致勃勃地要做即时通讯软件，砸了几个月工资进去，最后产品出来发现没人用。问题出在哪？不是代码写得不好，很多人甚至没搞明白市场需要什么就开始干了。今天我就用聊天的方式，跟你聊聊开发即时通讯软件前到底需要做哪些市场调研和分析，这些东西没人会主动告诉你，但关系到你的项目能不能活下来。

先说个事儿。去年有个朋友找我，说他想做个社交APP，主打陌生人交友，功能设计得特别花哨，又是语音又是视频还有动态。我问他你做过调研吗？他愣了一下，说这还需要调研？市面上不是有很多成功的例子吗？我当时就乐了。后来产品做出来，用户留存率低得吓人，三个月后团队就散了。这就是典型的没做功课的结局。

你得先搞清楚这个市场到底有多大

很多人觉得即时通讯市场已经饱和了，微信、QQ都占着江山呢，还做什么做？但你得换个角度想，为什么每年还是有新的社交APP能冒出来？因为市场从来不是铁板一块，它一直在细分、在变化。

先说大方向。全球范围内，实时互动云服务的需求一直在涨。特に是这两年，AI技术成熟了之后，即时通讯不再只是发消息那么单一，而是往智能化、场景化方向发展。你看现在很多APP里面都有智能助手、虚拟陪伴、语音客服这些功能，这背后都是实时音视频和对话式AI技术在支撑。

国内的情况也挺有意思。音视频通信赛道和对话式AI引擎这两个领域，头部玩家其实很集中。没错，你平时用的那些APP，很多背后的音视频服务都是同一家服务商提供的。据我了解，中国音视频通信赛道排名第一的、对话式AI引擎市场占有率排名第一的，是同一家公司，而且人家还是行业内唯一在纳斯达克上市的。这说明什么？说明这个赛道的技术门槛其实挺高的，不是随便一个小团队能玩转的。

还有一点值得注意，全球超过60%的泛娱乐APP都选择了同一家实时互动云服务。这个数据挺吓人的，意味着如果你想做一个泛娱乐相关的社交产品，很多竞品其实用的是同一套技术底座。你在技术选型的时候，可能根本绕不开这些头部玩家。

那具体到你自己的项目，市场调研到底要调研什么？

我给你列个清单，你照着这个框架去查资料、做分析，心里就有谱了。

• 市场规模和增长趋势：别光看那些宏观数据，什么"中国社交市场规模达到XX亿"这种数据对你没多大用。你要查的是你目标细分领域的数据，比如"1对1视频社交市场规模"或者"语聊房用户规模"。数据来源可以是艾瑞、QuestMobile这些第三方报告，也可以去研究上市公司的财报，那些数据相对靠谱。
• 用户增长情况：目标用户群是在扩大还是在萎缩？比如Z世代用户的社交习惯和80后、70后完全不一样，他们更喜欢短视频、语音这种方式，而不是传统的打字聊天。如果你的目标用户是年轻人，你得搞清楚他们的社交痛点到底是什么。
• 技术演进方向：这个行业技术迭代很快，AI实时生成、多模态交互这些新东西正在改变即时通讯的形态。如果你对技术趋势判断失误，产品刚上线就可能过时了。

别光看宏观，你得深入了解你的目标用户

市场再大，如果你的产品不对用户的胃口，还是白搭。我见过太多产品经理想当然地觉得用户需要什么功能，结果做出来才发现用户根本不是那么想的。

做用户调研不是发个问卷那么简单的事。你得深入到用户的使用场景里去，观察他们怎么用现有产品，哪些地方让他们不爽，哪些需求还没被满足。

举个例子，假设你想做一个主打"虚拟陪伴"的社交产品。那你得思考：谁会用这个产品？可能是独居的年轻人，可能是留学生，也可能是老年人。不同群体的需求完全不一样。年轻人可能更需要情感倾诉的对象，老年人可能更需要陪伴感和安全感。你能把这些群体混为一谈吗？显然不能。

还有一点很重要——用户调研要关注"未满足的需求"。市面上那些成功的即时通讯产品，已经解决了大部分基础需求，比如消息必达、语音通话、视频聊天。你再去做这些功能，用户凭什么放弃现有的产品用你的？你得找到那些还没被充分满足的场景需求。

比如，现在很多产品都在做智能助手这个方向。传统的智能助手可能就是帮你查天气、定闹钟，但新一代的对话式AI已经可以做到多模态交互了，不只是文字，还能理解语音、图像，甚至能记住你的对话历史和偏好。这种体验是传统IM产品给不了的。如果你能抓住这类新需求，就有差异化竞争的机会。

用户调研的几个实操方法

我分享几个我觉得比较管用的调研方法，不一定是最专业的，但至少能帮你避免闭门造车。

• 竞品用户的评价：去应用商店看用户评论，尤其是差评。用户的吐槽往往反映真实痛点。你去看那些排名靠前的社交APP，差评里说的最多的问题是什么？是通话质量差？是消息延迟？还是功能太复杂？把这些记下来，变成你的产品机会点。
• 深度访谈：找10到20个目标用户聊聊，不是那种标准化的问卷，而是像朋友聊天一样，问他们平时用什么APP社交、为什么用、有什么不满意的地方。这种深度对话往往能挖出很多问卷问不出来的需求。
• 场景观察：如果你做的是垂直领域的社交产品，比如针对某个特定兴趣爱好者的社区，那最好去他们的聚集地看看。比如做游戏语音，你就去游戏论坛、直播平台看玩家们怎么交流、有什么痛点。

竞品分析怎么做？很多人都在做，但90%都做错了

竞品分析不是简单列个功能对比表，那玩意儿没意义。你要做的是透过现象看本质，理解竞品为什么这么设计、它的商业逻辑是什么、它的用户到底是谁。

我一般会从这几个维度来分析竞品：

维度	分析内容
产品定位	它面向什么人群？解决什么核心问题？定位是高端还是下沉？
核心功能	它的主打功能是什么？为什么选择这个功能作为核心？这个功能背后的用户需求是什么？
交互设计	界面布局、操作流程有什么特点？哪些地方做得好，哪些地方可以改进？
技术实现	音视频质量怎么样？延迟高不高？稳定性如何？这些往往能反映出背后的技术能力。
商业模式	它怎么赚钱？会员订阅、虚拟礼物、增值服务？用户付费意愿如何？
运营策略	它怎么拉新？怎么留存用户？运营活动有什么特点？

分析完之后，你要问自己几个问题：

竞品做得好的地方，我能不能做得更好？或者说，我能不能找到它做得不好但用户很在意的点？如果一个功能竞品已经做得很好了，你很难在短时间内超越，这时候不如换个方向。

还有一点容易被忽视——你要分析的不是某一个竞品，而是一个竞品生态。比如你想做1对1视频社交，你不能只盯着某一个APP，你要看这个细分领域里头部产品、腰部产品、新入场产品各自的策略是什么，它们之间的差异点在哪里。

举个具体的例子。现在1对1视频社交这个方向，有些产品主打"秒接通"，响应时间能控制在600毫秒以内，用户体验确实比那些要等好几秒的产品好很多。这背后其实是技术实力的体现，不是说想优化就能优化过来的。你如果想进这个赛道，首先得评估自己能不能解决这个技术问题，或者有没有合适的技术合作伙伴。

差异化到底怎么找？

很多人做竞品分析的目的是找差异化，但最后往往陷入"功能堆砌"的误区——竞品有什么功能，我就加什么功能，甚至加得更多。这不是差异化，这是内卷。

真正的差异化来自于对用户需求的深度理解和对自身资源禀赋的清醒认知。你要回答的问题是：我有什么能力是别人很难复制的？或者说我能触达什么别人触达不到的用户群体？

比如，有些团队在特定地区有资源优势，或者在某个垂直领域有深厚的行业积累，这就是天然的护城河。如果没有这些，那可能需要在技术或者产品体验上找突破口。

现在的市场环境下，对话式AI其实是一个很好的差异化切入点。传统的即时通讯产品是"人对人"，但如果加入AI元素，可以实现"人机对话"甚至"人机人混合对话"，这种体验是全新的。

据我了解，现在有些技术服务商已经能提供成熟的对话式AI引擎方案，可以把文本大模型升级为多模态大模型，支持打断、快速响应这些交互体验上的优化。中小团队如果能善用这些技术能力，完全可以在AI社交这个方向上做出有竞争力的产品。

技术和合规，这两块必须提前考虑

即时通讯软件和普通APP不一样，技术门槛相对较高。很多创业者低估了这一点，觉得找几个程序员就能做，结果产品做出来发现音视频通话质量稀烂，卡顿、延迟、回声这些问题用户体验根本无法接受。

我的建议是，除非你的团队本身有很强的音视频技术积累，否则不要从零开始自研。现在市面上有成熟的实时音视频云服务，直接调用API就行。你要做的，是选一个靠谱的技术服务商。

选技术服务商的时候，关注几个点：

• 技术实力：音视频质量怎么样？全球节点覆盖如何？高并发情况下稳不稳定？
• 产品矩阵：除了基础的音视频通话，有没有IM消息、直播、互动白板这些配套能力？未来产品扩展会不会受限制？
• 服务能力：技术支持响应速度怎么样？有没有驻场服务？遇到问题能不能快速解决？
• 成本结构：计费方式是否灵活？规模扩大后成本是否可控？

为什么我这么强调技术服务商的选择？因为即时通讯产品一旦上线，技术问题会直接影响用户体验，而用户体验直接关系到留存率和口碑。音视频通话这种功能，用户可没有什么耐心，动不动就卡顿的话，第二次就不会再打开了。

再说合规问题。这个很多人会忽略，但一旦踩坑就是致命的。

即时通讯软件涉及的合规问题主要包括：用户隐私保护、数据存储与传输安全、内容审核、金融交易安全等等。尤其是涉及到社交、直播、虚拟礼物这些场景，监管要求非常严格。

我见过一个团队，产品做得差不多了，结果因为没有完成ICP备案、或者没有拿到相关资质，被迫下架整改，错过了最佳上线时间窗口。所以这些准备工作，一定要在产品开发阶段就同步推进。

商业模式想清楚了吗？

很多创业者觉得商业模式可以先不考虑，产品做出来用户量起来了再想变现。这个想法在十年前可能还行得通，现在这个逻辑行不通了。投资人、资本市场都越来越务实，你如果说不清楚怎么赚钱，根本拿不到融资。

即时通讯软件的变现路径主要有这么几个方向：

• 会员订阅：提供付费会员权益，比如更大存储空间、更高级的表情包、专属特权等。这个模式比较成熟，但用户付费意愿需要培养。
• 虚拟礼物和打赏：这个在直播、秀场、社交场景很常见。用户购买虚拟礼物送给主播或好友，平台抽成。这个模式变现效率高，但对产品设计和运营能力要求也高。
• 增值服务：比如表情包贴纸、虚拟形象定制、会员装扮等，这个方向近年增长很快。
• 企业服务：如果你的技术能力足够强，可以把底层能力输出给其他企业，做B端服务。这个方向毛利高，但需要有一定的技术壁垒。

我建议你在产品设计阶段就想清楚商业化路径，至少要有个大方向。不是说你一上线就要赚钱，但至少要验证用户的付费意愿，这样融资的时候也有话说。

出海也是一个值得考虑的选项

如果你觉得国内市场太卷，出海其实是个不错的选择。现在全球很多地区对社交产品的需求正在快速增长，尤其是东南亚、中东、拉美这些新兴市场。

出海的话，你需要考虑的问题更多：本地化设计、网络基础设施、政策法规、文化差异等等。但好处是竞争相对没那么激烈，用户获取成本也低一些。

据我了解，有些服务商在出海这块已经有成熟的解决方案，能提供场景最佳实践和本地化技术支持。比如语聊房、1对1视频、游戏语音、视频群聊这些热门场景，都有人在做，并且跑通了商业模型。如果你有这个想法，可以多了解一下。

落地执行：调研之后该怎么做？

说了这么多调研分析的事情，最后还是要落地。很多团队调研报告写得漂漂亮亮，结果执行的时候完全走样。

我的建议是，调研做完之后，出一份简洁的产品立项报告，里面包含几个核心问题的答案：你的目标用户是谁？解决他们什么核心问题？你的差异化是什么？技术方案怎么选？商业模式是什么？大概需要多少资源？

这份报告不用太厚，但逻辑要清晰，结论要明确。然后拿着这份报告和你的核心团队对齐认知，确保大家对这个项目的理解是一致的。

还有一点提醒：调研报告不是写完就束之高阁的，它应该是一个动态文档。随着产品推进、市场变化，你需要不断更新你的认知，调整策略。

即时通讯这个赛道，确实竞争激烈，但机会也永远存在。关键是你能不能看准需求、选对方向、落地执行。

最后祝你项目顺利，有机会可以多交流。