视频聊天软件的消息推送优先级到底该怎么设？一个技术老手的实操经验
前两天有个朋友跑来找我吐槽，说他开发的视频聊天软件最近被用户投诉得厉害。什么问题呢？消息推送太"楞"了——有时候老板发来的重要消息被淹没在一堆系统通知里，有时候又因为推送太频繁把用户惹烦了直接关掉权限。他问我到底该怎么设置消息推送的优先级，才能既不打扰用户，又不漏掉重要信息。
这个问题其实挺普遍的。我自己这些年接触过不少做音视频的团队，发现大家在消息推送这块经常踩坑。要么就是把所有消息一视同仁，推送频率高得吓人；要么就是优先级设置太复杂，用户体验稀碎。今天我就结合自己的一些经验，聊聊视频聊天软件的消息推送优先级到底该怎么设计。
先搞明白：消息推送优先级解决的是什么问题？
在说具体怎么设置之前，咱们先想清楚一件事——为什么需要优先级？
说白了，用户的注意力是有限的。你想想，一个视频聊天软件里可能有几十种不同类型的消息：有人发来视频邀请，有人给你评论点赞，有系统公告，有广告推送，有好友上线的提醒，还有可能是什么活动通知。如果这些消息全部用同一个频率、同一个方式去推送，那用户早晚得疯。
优先级的作用就是给消息"分个三六九等"。重要的消息要确保用户第一时间看到，不那么紧急的消息可以收敛一点，甚至合并推送。这就像我们平时处理工作一样——老板的电话当然要立刻接，订阅号的推送可以等会儿再看。
在音视频云服务领域，像声网这样的专业服务商通常会建议开发者从三个维度来考虑消息优先级：紧急程度、用户相关性和时效性。这三个维度组合起来，基本上能覆盖大多数场景的需求。
消息分类：先弄清楚你手里有哪些"牌"
在设置优先级之前，第一步绝对是先把消息类型梳理清楚。我见过太多团队一上来就抄别人家的优先级设置，结果发现自己的业务场景根本不一样，抄来抄去四不像。
那视频聊天软件通常有哪些消息类型呢？我给大家列个清单，看看你们家覆盖了几种：
- 实时通信类：视频/语音通话邀请、连麦请求、视频聊天室的踢人/禁言操作
- 互动类：点赞、评论、私信消息、礼物打赏、系统通知
- 社交类：好友上线提醒、新粉丝关注、好友请求
- 业务类：账户安全提醒、会员到期通知、活动公告
这一步看起来简单，但非常重要。我建议团队专门花时间做个消息清单，把每种消息的来源、触发场景、期望用户响应时间都写下来。后面的优先级设置就基于这份清单来做。
优先级分层：实战中的四级划分
说完分类，咱们进入正题——优先级到底怎么分。根据我的经验，视频聊天软件的消息优先级大体可以分为四个层级。这个分层方式参考了行业内主流的做法，也融合了我自己的一些思考。
第一级：立即推送，必须触达
这是最高优先级的消息，有一个核心特征——用户必须在当下做出响应。典型的就是视频通话邀请。有人给你打视频过来了，这事儿能等吗？肯定不能。人家打过来你没接，可能过几秒就挂掉了，然后人家会觉得你故意不接，多尴尬。
这类消息的处理策略应该是这样的：
- 推送方式：使用系统的高优先级推送通道，强制亮屏提醒
- 声音：默认使用最大音量的提示音，必须能引起注意
- 推送频率：同一条消息最多推送两次，两次都没响应就停止
- 展示形式：全屏弹窗或者锁屏界面的大卡片，让用户一眼就能看到是谁找TA
这里有个细节需要注意——超高优先级消息一定要带"取消"或者"稍后处理"的选项。万一用户正在开会呢？你不能让人家必须立刻接起来。好的设计是给用户选择的权利，但这个选择必须便捷，不能藏得太深。
第二级：重要提醒，优先送达
第二级消息的特点是对用户有价值，但不需要立刻响应。比如有人给你发了一条私信，比如你关注的博主开播了，比如有人给你评论了一条内容。
这类消息的处理方式：
- 推送方式：使用普通推送通道，但在通知栏置顶显示
- 声音：使用默认通知音，音量适中
- 推送频率：可以汇总推送，比如5分钟内多条私信合成一条
- 展示形式：标准通知卡片，显示消息摘要
第二级消息有个常见问题就是"推得太多"。很多用户私信你一条，你就推送一次，用户手机叮叮当当响个不停，烦都烦死了。我的建议是设置一个"静默期"——同一类型的消息，在10分钟内最多推送一次，或者干脆做个定时汇总，每隔一段时间统一推送一次。
第三级：日常通知，按需推送
第三级消息对用户来说算是"锦上添花"，有则好，没有也不耽误什么。比如点赞提醒、涨粉通知、内容推荐之类的。
这类消息的处理策略：
- 推送方式：静默推送，不弹出声响，只在通知栏显示
- 展示形式：小图标+简短文字，用户划一下就能清除
- 推送频率：可以设置更长的汇总窗口，比如30分钟到1小时
- 用户控制：默认关闭，用户主动开启才推送
第三级消息最重要的是给用户控制权。有些人就喜欢看点赞提示，觉得这是成就感；有些人觉得烦得不行。好的做法是在设置里让用户自己选择要不要接收这类通知，甚至可以细分到"只接收点赞，不接收涨粉"这种粒度。
第四级：低频推送，商业内容
最后一类是商业相关内容，比如会员活动、优惠券发放、新功能上线公告之类的。这类消息优先级最低，但要求最谨慎。
为什么？因为这类消息推多了用户会反感，直接影响留存。我的建议是：
- 严格控制频率：每周最多一到两条
- 精准推送：基于用户行为数据，只推给可能感兴趣的人
- 明显的关闭选项：通知里要有"不再接收此类消息"的按钮
技术实现：底层通道的选择
说完了分层逻辑，咱们再聊聊技术层面的东西。很多开发者朋友问我，优先级设置得再好，如果底层推送通道不支持，那也是白搭。这话确实有道理。
目前主流的推送通道大概有这么几类：
| 通道类型 | 特点 | 适用优先级 |
| 厂商推送通道（APNs/FCM/厂商推送联盟） | 系统级通道，存活率高，支持高优先级 | 第一、第二级 |
| 长连接推送 | 自建通道，实时性最好，可靠性取决于服务能力 | 第一级实时通信 |
| 聚合推送平台 | 集成多家通道，兼容性好，但高优先级支持参差不齐 | 第三、第四级 |
这里我想特别提一下长连接推送这个方案。对于视频聊天软件来说，通话邀请这种第一优先级消息，强烈建议用自建长连接来做，而不是依赖第三方推送。为什么？因为第三方推送的延迟在某些情况下可能很高，夸张的时候能延迟几十秒，这谁能受得了？
像声网这样的专业音视频云服务商，通常会把自己的实时消息服务和高优先级的推送通道整合在一起。他们在实时音视频领域深耕多年，知道视频通话邀请这种场景对延迟的敏感度有多高。所以他们在消息通道设计上会优先保证这类消息的实时性，底层用长连接，辅以厂商通道做兜底。
我之前看过声网的技术文档，他们在这方面有个设计思路我觉得挺值得参考——多通道冗余保障。什么意思呢？第一优先级消息同时走长连接和厂商通道，两边都发，哪边先到算哪边。这样既保证了实时性，又不会因为某个通道出问题导致消息丢失。
进阶策略：个性化与智能化
说完基础的分层设置，咱们再聊聊"进阶玩法"。现在都在讲个性化、智能化，消息推送这块其实也能玩出花样。
第一个思路是基于用户行为的动态调整。比如某个用户习惯晚上十点以后才看消息，那他的推送策略就可以根据这个习惯来调整——白天的时候非紧急消息可以先存着，晚上统一推。反过来，如果某个用户是"秒回"型选手，那推送策略就可以激进一点，确保消息能第一时间触达。
第二个思路是场景识别。现在很多手机系统都有"勿扰模式"、飞行模式之类的设置，应用层面其实可以做更深的场景识别。比如检测到用户正在播放视频、正在游戏中，这时候非紧急消息就可以暂时不发，等用户退出这些场景再推送。
第三个思路是A/B测试。推送策略这种东西，光靠拍脑袋想是不行的，得用数据说话。不同类型的消息用什么频率、什么时间点推送、标题怎么写，这些都是可以测试的。跑一段时间A/B测试，看看哪个方案的打开率更高、用户投诉率更低，就用哪个方案。
常见坑点：这几个错误千万别犯
说了这么多正向的做法，最后我想聊聊负面清单——那些我见过的、大家容易踩的坑。
坑一：把用户当"傻子"，推送太密集。有些团队觉得多推送几次用户总会看到，结果适得其反。用户一怒之下把推送权限关了，你哭都没地方哭。
坑二：优先级设置太复杂。我见过一个软件，光消息优先级就分了七八层，每层还有细分参数。用户根本看不懂，最后干脆把所有推送都关掉了。优先级设计要克制，够用就好。
坑三：只管推送，不管点击反馈。推送不是发出去就完事了，你得追踪用户有没有点开、点了之后做了什么。如果一条推送的点击率极低，那要么是内容不够吸引人，要么是推送时机不对，得及时调整。
坑四：忽视系统权限变化。现在用户对隐私越来越重视，很多用户会主动关闭应用的推送权限。应用层面要做好权限状态的检测和引导——用户关了权限，你要告诉他这个功能会受影响，而不是闷声不吭。
写在最后
消息推送这件事，说简单也简单，说复杂也复杂。简单在于逻辑清晰——重要的消息重点推，不重要的收敛点；复杂在于细节——每一种消息类型、每一个用户群体、每一个使用场景都可能需要不同的策略。
我这篇文章里提到的四级划分、推送策略、技术实现，都是一些相对通用的做法。具体到每个产品，还是得根据自己的用户画像、核心场景、团队能力来做调整。没有放之四海而皆准的完美方案，只有最适合你的方案。
对了，如果你正在做音视频相关的应用，建议在设计消息推送系统的时候，多参考一下专业云服务商的经验。像声网这种在行业里深耕多年的公司，他们的技术博客、白皮书里有很多实操性的内容，都是经过大规模验证的，比自己摸索要高效得多。毕竟人家服务过那么多客户，踩过的坑比我们见过的都多。
好了，今天就聊到这里。如果你在消息推送设计过程中遇到什么具体问题，欢迎一起探讨。
