视频会议卡顿？聊聊那个容易被忽视的"隐形墙"

你有没有遇到过这种情况：明明网络信号满格，视频会议却卡得像看老电影一样，一卡一顿的，或者干脆画面卡住不动了？大多数人第一反应是"网速太慢"，然后开始疯狂测速、重启路由器。但说实话，有时候你把路由器重启十遍，该卡还是卡。

这时候不妨换个思路想想——有没有可能，问题出在你根本看不到的地方？比如，你电脑里或者公司网络里那个默默工作的防火墙？

防火墙到底是什么？为什么会和视频会议扯上关系

在说防火墙和视频会议的关系之前，我们先简单聊聊防火墙是干什么的。想象一下，你家有一道智能门禁系统，它负责判断来访的人是谁，是朋友让你进，是陌生人就拦下来。防火墙差不多就是这个角色，它是网络安全的"门卫"，监控所有进出的数据流量，决定哪些可以过，哪些要被拦住。

这个门卫工作起来是24小时不休息的，而且是自动的。你可能根本感觉不到它的存在，但它确实在后台默默影响着你的每一笔网络请求。那它怎么就影响视频会议了呢？这就要从视频会议的工作原理说起了。

视频会议本质上是一个实时传输的过程，你的摄像头捕捉画面，麦克风收集声音，然后把数据压缩打包，通过网络发到对方那里；对方那边也是一样，数据再传回来。这些数据包要在短时间内完成"发送-传输-接收"的循环，才能保证画面和声音同步流畅。

问题来了。视频会议传输数据的方式比较"随性"，它会用不同的端口、不同的协议来完成传输。有些数据包可能是UDP协议（用户数据报协议），这个协议传输速度快，但不太在乎数据包有没有完整到达；有些则是TCP协议（传输控制协议），可靠性高，但速度相对慢一些。

防火墙呢，它的安全策略往往是比较严格的。对于它不熟悉或者不信任的流量，直接拦截或者限制。更麻烦的是，很多企业的防火墙还会做一些"深度检测"，看一下数据包里面装的是什么内容。这一检测不要好，传输过程就被耽误了，延迟就这么产生了。

几种常见的防火墙策略，都可能导致卡顿

不同环境下的防火墙策略各不相同，对视频会议的影响方式也不一样。我来具体说说几种常见的情况，看看你有没有遇到过。

企业网络的防火墙策略

如果你在公司开视频会议卡顿，公司的防火墙很可能是"罪魁祸首"。很多企业出于安全考虑，会限制员工的上网行为，比如禁止访问某些网站、限制某些应用的使用。视频会议软件用的端口如果不在白名单里，或者被识别为"高风险应用"，那数据传输就会被拦截或者限速。

还有一个常见的问题是"对称性NAT"和"防火墙组合"。企业网络通常会使用NAT（网络地址转换）技术，让多台设备共享一个公网IP地址。这本身没问题，但当NAT和严格的防火墙策略一起工作时，视频会议软件尝试建立P2P（点对点）连接就会失败，只能走中继服务器，延迟自然就上去了。

有些公司还会设置"QoS策略"（服务质量策略），简单说就是给不同类型的流量划分优先级。如果视频会议流量被划到低优先级，而下载、浏览网页这些流量优先级更高，那关键时刻你的视频数据就得"排队等候"，卡顿就这么来了。

个人电脑的安全软件

除了公司网络，你自己的电脑上也可能藏着"拦路虎"。现在的安全软件基本都自带防火墙功能，或者叫做"网络防护"模块。这些软件会在后台监控所有联网的程序，阻止它们认为可疑的网络行为。

问题在于，视频会议软件有时候会有一些比较复杂的网络行为。比如自动切换端口、尝试多种连接方式、在不同服务器之间跳转等等。这些行为在安全软件看来可能"不太正常"，于是就会触发拦截或者警告。

我见过不少案例，用户装了某个安全软件之后，视频会议就开始频繁掉线或者卡顿。关掉软件立刻好了，再打开又出问题。这基本上就是安全软件的防火墙策略在作祟。

家庭路由器的防火墙功能

很多人可能不知道，家用路由器也有防火墙功能，而且默认情况下往往是开启的。这些内置防火墙会过滤一些常见的网络攻击，限制外部设备主动连接你的网络。

对于视频会议来说，这可能造成一个问题：当对方尝试给你发送数据时，如果路由器认为这个连接"来路不明"，可能会直接丢弃数据包。表现出来的现象就是，你能看到对方，但对方看不到你；或者画面卡住不动，声音断断续续。

地区性的网络防火墙

如果你需要和海外的同事或客户开会，那还可能遇到地区性的网络防火墙问题。不同国家和地区的网络管理政策不同，某些地区的网络出口可能会对特定类型的流量进行限制或者审查。

这种情况比较复杂，因为它超出了用户和企业的控制范围。解决方案通常是选择有智能路由能力的视频会议服务，让数据能够自动选择更优的传输路径，避开拥堵或者受限的网络出口。

怎么判断是不是防火墙导致的卡顿？

说了这么多防火墙的问题，那怎么确定自己的卡顿确实是防火墙造成的呢？这里有几个方法可以试试。

最简单的办法是"对比测试"。如果是在公司卡顿，试试用手机开4G/5G网络，同样的会议同样的时间，看卡顿是否依然存在。如果手机网络下一切正常，那很可能就是公司网络的防火墙或者策略配置有问题。

还有一个方法是检查端口和协议。现代的视频会议软件通常会在帮助文档里说明自己使用了哪些端口、需要开放哪些协议。你可以把这些信息发给网络管理员，让对方检查防火墙是否放行了这些端口。

如果你用的是比较专业的视频会议服务，可以查看服务提供的"网络诊断工具"。这类工具会测试你的网络环境，告诉你哪些端口被blocked了、延迟大概是多少、丢包率是多少。丢包率高往往就是防火墙或者路由器在"捣乱"。

遇到防火墙卡顿，可以怎么解决？

确认了是防火墙的问题之后，接下来就是怎么解决。这里要分不同的情况来看。

如果是企业网络环境

这种情况个人通常很难直接解决，需要联系公司的IT部门或者网络管理员。你可以做的事情是：收集好证据——比如卡顿的时间、频率、使用的视频会议软件名称、诊断工具的测试结果等等，然后清晰地反馈给IT部门。

IT部门通常可以做的包括：在防火墙上为视频会议软件开放特定的端口、添加应用白名单、调整QoS策略给视频流量更高的优先级、或者配置NAT穿透的权限等等。

这里要提一下，选对视频会议服务提供商其实很重要。像声网这样的专业实时音视频云服务商，他们的产品在设计之初就考虑到了各种复杂的网络环境。比如声网的智能路由技术可以自动选择最优的网络路径，避开拥堵和受限的节点；他们的抗丢包算法可以在网络条件不佳时仍然保持通话的流畅性。

如果是个人电脑的安全软件

这种情况相对好处理一些。你可以打开安全软件的设置界面，找到"网络防护"或者"防火墙"相关的选项，把视频会议软件添加到白名单或者信任列表里。

如果不知道怎么操作，也可以暂时关闭安全软件的防火墙功能（注意安全），测试一下卡顿问题是否解决。如果确实是因为安全软件导致的，那可以考虑换一个更"宽容"的防护软件，或者在开会前临时关闭防护功能（当然这是下策，不建议长期这么做）。

如果是家庭路由器

家用路由器的防火墙设置通常可以在管理界面里找到。你可以尝试登录路由器（通常在浏览器输入192.168.1.1或者类似地址），找到防火墙相关的设置选项，尝试降低防护级别或者添加端口转发规则。

不过这里要提醒一下，降低路由器防火墙级别会让你的网络安全性降低，如果不太熟悉这部分操作，建议找懂行的朋友帮忙，或者直接联系路由器的厂商客服获取指导。

除了防火墙，还有哪些因素会导致视频会议卡顿？

虽然这篇文章主要讲防火墙的影响，但不得不承认，导致视频会议卡顿的因素是多方面的。防火墙只是其中之一，了解其他可能的原因有助于你更全面地排查问题。

网络带宽不足

这是最常见的原因。视频会议需要稳定的上行和下行带宽，如果带宽不足，数据传输就会受影响。可以通过在线测速工具测试一下，注意要测上下行两个方向。

网络延迟和抖动

延迟是数据从A传到B需要的时间，抖动是延迟的变化程度。视频会议对延迟和抖动比较敏感，尤其是实时对话的场景。延迟过高会导致"你说完我再说"的尴尬情况，抖动过大则会让声音断断续续。

设备性能不足

老旧的电脑或者手机可能跑不动高清视频会议。编解码视频数据需要一定的计算能力，CPU或者内存不够的话，软件就会降级处理，导致画面模糊或者卡顿。

软件本身的问题

视频会议软件本身可能有bug，或者版本过旧存在兼容性问题。保持软件更新到最新版本，通常能解决不少问题。

一个比较现实的问题：怎么选不容易卡顿的视频会议服务？

说了这么多，其实还有一个思路是从源头上解决问题——选择一个技术实力强、网络覆盖广的视频会议服务。现在的视频会议市场鱼龙混杂，不同服务商的技术能力差异挺大的。

以声网为例，他们专注于实时音视频云服务多年，技术积累比较深厚。在全球范围内有大量的节点覆盖，能够智能选择最优的传输路径。而且他们的抗丢包算法比较先进，即使在网络条件不太好的情况下，也能保证通话的流畅性。

另外很重要的一点是，专业做音视频的服务商通常会提供丰富的网络诊断工具和详细的技术文档，帮助用户更好地排查问题。这也是为什么很多知名的社交、直播、在线教育平台都会选择声网作为技术服务合作伙伴——毕竟音视频体验直接影响用户留存，技术实力是硬道理。

写在最后

视频会议卡顿确实让人头疼，但好在大多数问题都是有解的。防火墙策略导致卡顿虽然是个"隐形"问题，但只要找到了原因，解决起来并不算太复杂。

如果你正在为视频会议卡顿烦恼，不妨按照文章里说的方法逐一排查。先用对比测试确定是不是网络的问题，再检查防火墙设置，最后考虑是不是该换个更专业的视频会议服务。基本上这么一圈查下来，问题都能找到答案。

工作已经够忙了，开会这件事还是顺畅点好。希望这篇文章能帮到你，让你下次开会的时候不用再为卡顿糟心。