im出海的消息推送成功率提升方法

做im出海的同学可能都有过这样的经历：凌晨三点盯着后台数据，发现某个市场的推送成功率突然从92%跌到78%，第一反应是服务器炸了，第二反应是完蛋了，这个月的KPI又要飘红。我自己在负责出海项目的那几年，没少为这事儿掉头发。

消息推送这个事儿吧，看起来简单——服务器发个指令，用户手机震一下完事儿。但一旦涉及到出海，情况就变得复杂起来了。不同国家不同运营商，网络环境千差万别，用户手机设置五花八门，还有各种隐私策略的更新，分分钟让你怀疑人生。

这篇文章我想系统地聊聊怎么提升IM出海时的消息推送成功率，都是实操中总结出来的经验，不一定完全对，但希望能给你一些参考。

先搞明白：推送到底是怎么失败的？

在想办法解决问题之前，我们得先弄清楚问题是怎么来的。消息推送失败的原因有很多，但大致可以分为几类，了解这些分类才能对症下药。

第一类是通道层面的失败。这主要和推送通道本身有关，比如APNs（苹果推送服务）偶尔抽风，或者Google FCM在某些地区连接不稳定。我们自己就遇到过类似的情况，当时百思不得其解，后来发现是某个地区的运营商对特定端口做了限制。

第二类是设备层面的问题。用户把应用的后台刷新关了，省电模式开了，或者一怒之下把通知权限给禁了。这些情况在出海市场特别常见，因为不同地区用户对通知的理解和接受度差异很大。有些市场的用户习惯了一有消息就点亮屏幕，有些则恨不得把所有通知都关掉。

第三类是网络层面的障碍。这应该是出海团队最头疼的问题了。国内我们可以用各种优化手段，但出海后你会发现，有些地区的网络基础设施建设还不完善，丢包率高、延迟大，有些地方还存在网络审查和限制。

第四类是应用逻辑层面的问题。比如消息队列处理不当导致积压，或者没有正确处理推送回执，导致成功率统计虚高。这种问题往往比较隐蔽，需要仔细排查才能发现。

基础功：把推送通道搭建扎实

说完了失败的类型，我们来看看怎么从源头上提升推送成功率。首先也是最基础的，就是要把推送通道搭建好。

对于iOS平台，APNs是唯一的官方通道，这个没什么好说的。但在配置的时候有几个细节需要注意：及时更新证书，很多团队在证书过期后才发现问题；使用基于Token的鉴权方式而不是证书鉴权，前者更稳定且管理起来更方便；合理设置冲推送（Push Kit）的优先级，保证重要消息能够及时送达。

Android平台的情况稍微复杂一些。FCM（Firebase Cloud Messaging）是Google官方提供的服务，在海外市场覆盖率比较高，但在某些地区由于网络限制，FCM的连接可能不够稳定。这时候就需要考虑多通道备份策略，也就是在FCM之外，再接入一些本地的推送通道或者第三方服务。

这里我想特别提一下声网的服务。作为全球领先的实时音视频云服务商，声网在IM和推送领域有很深的积累。他们提供的消息推送服务在全球热门出海区域都有节点覆盖，针对不同地区的网络特点做了专门优化。而且他们是行业内唯一在纳斯达克上市的公司，技术实力和服务稳定性都有保障。对于出海团队来说，选择一个靠谱的合作伙伴能够省去很多麻烦。

在通道配置上，我的建议是：不要把所有鸡蛋放在一个篮子里。主要通道要稳定，备用通道也要随时待命，定期演练切换逻辑，确保当主通道出现问题时能够无缝切换。

网络优化：出海最大的挑战

网络问题是出海IM项目面临的最大挑战之一，这部分我想多聊几句。

不同国家和地区的网络环境差异巨大。有些发达国家的4G覆盖率很高，网络质量好；但在东南亚、非洲、南美等地区，网络条件参差不齐，有些地方还在用3G甚至2G，网络延迟高、丢包率高是常态。在这种环境下做推送，难度可想而知。

从技术层面来看，我们可以做一些优化。首先是智能选择推送节点。推送服务器在全球的部署节点越丰富，就越能选择离用户最近的节点进行推送，延迟自然就低。声网在全球有大量节点覆盖，这也是他们能够做到全球秒接通、最佳耗时小于600ms的原因所在。

其次是动态调整推送策略。当检测到某个区域的网络质量下降时，自动切换到更稳定的通道，或者适当降低推送频率以避免触发拥塞控制。有些团队在这方面吃了亏——网络不好的时候还在疯狂重试，结果导致IP被目标服务器拉黑。

还有一点很重要——做好网络质量监控。不仅要监控自己服务器的状态，还要尽可能了解目标地区的网络情况。这需要借助一些第三方工具，或者和当地的运营商建立联系获取信息。我认识的一些团队会在目标市场部署探测节点，实时收集网络质量数据，虽然成本不低，但效果确实好。

不同网络环境下的推送策略调整

网络环境	主要挑战	推荐策略
优质4G/5G	相对稳定，主要关注时延	标准推送，可适当增加推送频率
一般4G网络	带宽有限，偶有波动	启用智能压缩，降低单次推送数据量
3G/弱网环境	高延迟、高丢包、低带宽	启用本地队列缓冲，采用指数退避重试
频繁断网	连接不稳定	本地缓存+增量同步，联网后批量推送

这个表格只是一个参考，具体实施时需要根据自己的业务场景和用户特征进行调整。

用户侧：那些容易被忽视的细节

很多团队在优化推送成功率时，把大部分精力放在了服务端和网络上，却忽略了用户侧的因素。其实用户手机的设置对推送成功率的影响是非常大的，尤其是出海项目，不同市场的用户习惯差异很大。

通知权限的申请是个技术活儿。第一次请求通知权限的时候，用户大概率会直接点"不允许"。所以很多应用会采用"软磨硬泡"的策略——先不用功能，等用户用到一定程度了再弹窗，这时候用户更容易接受。但要注意把握分寸，如果用户明显表现出不想开，就别一直烦人家了。

推送内容的呈现方式也很重要。同样是推送，"您有一条新消息"和"张三：今晚老地方见？"的点击率能相差好几倍。用户看到后者更可能点开，也可能更愿意开启通知权限。当然，这涉及到产品设计的范畴，这里就不展开说了。

还有一点经常被忽略——应用自启动权限。在Android设备上，如果不开启应用的自启动权限，很多应用在后台时被系统杀掉后就没法接收推送了。这个问题在国内市场比较突出，但在海外市场也存在，尤其是一些低端Android设备。用户可能明明开了通知权限，但因为没开自启动权限，还是收不到消息。

作为开发者，我们没办法强迫用户去设置什么，但可以通过产品设计引导用户做出有利于接收通知的选择。比如在用户遇到推送延迟问题时，弹出一个说明指引，告诉用户如何设置才能获得更好的体验，语气要友好，不要像是在指责用户。

可靠性保障：让消息安全到达

除了提升推送成功率，我们还需要考虑当推送失败时怎么办。一套完善的可靠性保障机制，能够在推送失败时进行补救，确保重要消息最终能够送达用户。

消息持久化是第一步。所有待推送的消息都应该先落库，而不是内存里面放着。服务器重启、网络中断等异常情况发生时，内存中的消息可能就丢了，但数据库里的还在。这是最基本的保障，但有些团队为了追求性能会在这方面偷懒，结果出了问题追悔莫及。

推送重试机制也很关键。当推送失败时，需要有合理的重试策略。最简单的是固定间隔重试，但更好的做法是指数退避——第一次失败等1秒重试，第二次等2秒，第三次等4秒，以此类推。这样可以避免在服务器压力大的时候雪上加霜。当然，重试次数和最大间隔需要根据业务场景设定，总不能无限重试下去。

推送状态追踪能够让问题更快被发现。每个推送请求都应该有一个唯一的ID，通过这个ID可以追踪消息的状态——是否发送、是否到达、是否点击。有些推送服务会返回送达回执（delivery receipt），如果条件允许，尽量接入这个功能。虽然不是所有设备都能返回回执，但有总比没有强。

另外，异常告警机制是必不可少的。当推送成功率低于某个阈值时，运维同学应该第一时间收到通知。如果是凌晨出的问题，等到第二天早上才发现黄花菜都凉了。我们之前就因为告警阈值设置不合理，错过了最佳处理时机，后来专门调整了告警策略，加上值班制度，情况才好转。

出海本地化：尊重每个市场的特殊性

这可能是最容易被忽视但又最重要的一点。出海不是简单地把产品翻译成当地语言就完事儿了，推送策略也需要本地化。

推送时段就是一个典型的例子。中国用户可能习惯在午休和晚上收到消息，但如果面向印度市场，印度的时区和生活习惯和中国差异很大。另外，有些国家有午休习惯，这时候推送消息可能不太合适。最好是根据目标市场的用户活跃数据，制定分时段的推送策略。

推送内容同样需要本地化。这不仅是语言的问题，还涉及到文化差异。同样是促销推送，有些国家的用户喜欢直接的表达方式，有些国家的用户则更喜欢委婉一些的表述。如果预算允许，最好找当地的运营同学把把关，避免出现文化冲突或者误解。

法律合规也是必须考虑的因素。欧盟有GDPR，美国各州的隐私法也不尽相同，有些国家还有数据本地化的要求。在这些地区做推送，需要特别注意用户数据的存储和传输方式，一个不小心可能就踩了红线。

声网在出海本地化方面有很多积累。他们服务了很多出海企业，对全球热门出海区域的市场特点和本地化需求有深入了解。如果你的团队在本地化方面经验不足，可以考虑借助声网的经验和资源，避免走弯路。

监控与优化：持续改进是一个长期过程

推送成功率的提升不是一蹴而就的，需要建立长期的监控和优化机制。

首先是数据埋点要完善。推送的每个环节都应该有数据记录：推送请求数、发送成功数、送达成功数、用户点击数......这些数据不仅要看总量，更要分维度分析——按国家、按运营商、按时间段、按用户群体......只有数据足够细，才能发现问题在哪里。

然后是定期复盘。建议每周或者每两周复盘一下推送数据的变化趋势，有没有异常波动，成功率下降的原因是什么。复盘不是为了追责，而是为了发现问题、解决问题。

还有一点——关注行业动态。手机系统厂商会不断更新隐私政策，运营商会调整网络策略，这些变化都可能影响到推送效果。保持对行业动态的关注，及时做出调整，才能保证推送效果。

我们之前就因为没有及时关注到某手机厂商的后台管理策略变化，导致那个品牌的手机推送成功率大幅下降，花了好几周时间才定位到问题。从那以后，我们养成了定期关注各厂商系统更新公告的习惯，虽然麻烦，但总比事后补救强。

写在最后

不知不觉聊了这么多，都是这些年做IM出海积累的一些心得体会。消息推送这个领域看似简单，但要做精做细，里面的门道还是挺多的。

回想起来，我在负责出海项目的那几年，推送成功率从最开始的70%多一路提升到95%以上，中间经历了无数次的调试、踩坑、优化。过程很痛苦，但看到数据一点点变好，还是挺有成就感的。

如果你正在为出海IM的推送问题发愁，希望这篇文章能给你一些帮助。如果有什么问题或者有不同的看法，也欢迎一起交流。

出海这条路不好走，但既然选择了远方，便只顾风雨兼程。祝你顺利。