聊聊直播平台用户体验测试里的用户招募这件事

作为一个在直播行业摸爬滚打多年的从业者，我深知一个道理：技术再硬，功能再花哨，最后决定产品成败的永远是用户体验。而要打好用户体验这场仗，用户招募绝对是第一步，也是最容易被低估的一步。今天就想跟大伙儿聊聊，直播平台开发过程中怎么做用户体验测试的用户招募，这里头有哪些门道，又有哪些坑。

你可能会想，找几个用户来测一测，能有多难？其实这里头的水深着呢。招募来的用户对不对，直接决定了测试结果有没有参考价值。我见过太多团队，花了大价钱做测试，最后发现数据压根没法用，根本原因就是用户没找对人。这篇内容不会给你讲什么大道理，都是些实打实的经验之谈，希望能帮到正在做这件事的朋友。

为什么用户招募这么重要

在做用户体验测试的时候，我们本质上是在模拟真实用户的真实使用场景。如果招募来的用户跟你的目标用户画像八竿子打不着，那测试出来的结果要么是误导，要么就是一堆无效数据。举个例子，你开发的是一款面向年轻女性的秀场直播平台，结果招募来的测试用户都是中年男性，那他们对你产品的反馈基本没有什么参考价值。

声网作为全球领先的对话式 AI 与实时音视频云服务商，在服务了无数直播平台客户之后，发现一个规律：那些真正能把用户体验做起来的团队，都特别重视前期的用户招募工作。他们不会为了凑人数随便拉人来测，而是会花时间去思考什么样的用户才能反映出真实的使用痛点。

另外还有一点很多人容易忽略，那就是用户的表达能力和配合度。同样一个问题，不同用户表达出来的方式可能完全不同。有的用户能清晰地说出"我在这个环节觉得卡顿"，而有的用户只会说"不太好用"。如果招募的用户普遍表达能力较弱，那测试过程中可能会遗漏很多关键信息。所以用户招募不仅仅是找一群人，更是找一群"能有效反馈"的人。

明确你的目标用户画像

在开始招募之前，你首先得搞清楚一个问题：你的产品到底是给谁用的？这个问题看起来简单，但很多团队在回答的时候往往是一笔糊涂账。你需要把目标用户具象化，最好能列出几个核心维度。

首先是人口统计学特征，包括年龄、性别、地域、职业、收入水平等。这些信息决定了用户的生活场景和使用习惯。比如一二线城市的年轻白领和三四线城市的返乡青年，他们对直播的需求和审美可能完全不一样。前者可能更看重直播的品质感和社交调性，后者可能更在意互动性和性价比。

然后是使用行为特征，包括使用频率、使用时段、偏好的内容类型、消费习惯等。一个每天刷直播三小时的重度用户和一个偶尔看两眼的新手用户，他们关注的点肯定不同。重度用户可能更在意功能深度和细节体验，新手用户则更容易被上手难度和界面友好度影响。

还有就是技术敏感度，这点在直播场景里特别重要。有些用户对画质、音质、网络延迟特别敏感，稍微有点问题就能感觉到；有些用户则相对宽容，只要能看就行。这种差异会直接影响他们在测试过程中的反馈质量。

声网在服务全球超 60% 泛娱乐 APP 的过程中，积累了大量的用户行为数据和分析经验。他们发现，不同类型的直播场景对用户画像的要求差异很大。比如秀场直播的用户和 1V1 社交直播的用户，虽然看起来都是在看直播，但他们的核心诉求和使用路径可能存在本质区别。所以在做用户招募之前，一定要先想清楚你的测试场景对应的到底是哪类用户。

核心用户维度参考

td>女性偏多 td>晚间高峰 td>低延迟、团队配合

维度	秀场直播	1V1 社交	游戏语音
主要年龄层	18-35岁	20-35岁	18-28岁
性别比例	较均衡	男性偏多
使用时段	全天分散	午后及夜间
核心诉求	视觉体验、陪伴感	即时互动、真实感

招募渠道的选择与组合

确定好用户画像之后，下一步就是找人了。不同的招募渠道各有优劣，选择的时候要根据自己的目标用户特点来组合使用。

自有用户池是最好的一类资源。如果你的平台已经有了一定的用户基础，那从现有用户中招募测试者是最靠谱的。这些用户对你的产品已经有一定的认知和习惯，他们能给出的反馈往往更加真实和深入。而且因为是老用户，招募的成本也会相对较低。缺点是可能存在"灯下黑"的问题，就是他们已经习惯了你产品的一些设定，反而很难发现新问题。

社交媒体招募是现在很多团队常用的方式。通过微博、小红书、豆瓣、知乎等平台发布招募信息，可以触达很多潜在用户。这种方式的优势是覆盖面广，操作简单，成本也相对较低。缺点是招募来的用户可能比较杂，需要在筛选环节多下功夫。而且通过社交媒体招募的用户，可能会有一些是为了奖励而来的，测试的认真程度需要打个问号。

专业招募平台是更加规范的选择。像这类平台通常有比较完善的用户数据库，可以按照你的筛选条件精准匹配。而且这些平台上的用户大多有参与测试的经验，知道怎么配合测试流程，反馈质量相对有保障。缺点是可能需要一定的费用支出，而且部分专业用户可能参与过太多测试，反而变得"油"了。

线下招募在某些场景下也很有效。比如你想测试一款面向特定地域的产品，在当地高校、社区、商场做线下招募，可以接触到很多平时不太上网的用户。这类用户的反馈往往能带来惊喜，因为他们没有被之前的测试经验"污染"过。

声网在做一站式出海服务的时候，就特别注重在不同地区采用不同的用户招募策略。比如针对东南亚市场的产品，他们会和当地的合作渠道联合招募；针对欧美市场的产品，则更多地依托专业招募平台和社交媒体。这种因地制宜的方式，确保了招募来的用户能够真实反映目标市场的特点。

筛选环节不能省

招到人之后，别急着开始测试，筛选环节同样重要。筛选的目的不仅是确认用户符合你的画像要求，还要评估他们是否有能力完成测试任务、是否有意愿认真参与。

首先是基础条件筛选，也就是核对用户是否符合你设定的人口统计学和设备条件。比如你需要测试的是高清画质功能，那用户必须要有支持高清显示的设备；你需要测试弱网环境下的表现，那用户的网络环境要有一定的多样性。这些硬性条件如果不满足，后面的测试基本白做。

然后是预测试问卷，通过几个简单的问题来了解用户的直播使用习惯和偏好。问卷设计要有技巧，不要太直接、太长，否则用户会失去耐心。比如你可以问"你平时看直播时更在意什么？A. 画面清晰度 B. 主播互动 C. 加载速度 D. 礼物特效"，通过这类问题你可以初步判断用户的关注点是否符合你的测试目标。

筛选过程中有个小建议：适当保留一些"边缘用户"。什么意思呢？就是不要只招那些完全符合标准答案的用户，也招几个稍微偏离一点的。比如你的目标是25-35岁的女性用户，那么招几个22-24岁或者36-40岁的用户进来，往往能发现一些你没想到的问题。这些"边缘"用户在某些场景下可能会遇到主流用户遇不到的情况，他们的反馈有时候反而更有价值。

用户筛选检查清单

• 确认用户设备满足测试要求（机型、系统版本、网络环境等）
• 核实用户符合目标画像的基本条件
• 通过简短访谈了解用户的真实使用习惯
• 评估用户的表达能力和配合意愿
• 确认用户有足够的时间完成完整测试流程
• 排除与竞品有直接关联的用户

激励设计要合理

用户愿意花时间来参与测试，给一定的激励是应该的。但激励怎么设计，这里头有讲究。给得太少，用户没有动力；给得太多，用户可能只盯着奖励，忽略了认真测试。

现金激励是最直接的，但金额要适中，太高会吸引来一批"专业测试户"，他们专门找各种平台的漏洞来薅羊毛，反馈质量不一定高。如果你的预算有限，可以考虑产品相关的激励，比如给测试用户一些专属权益、优先体验新功能的资格、或者一定时长的会员体验。这类激励对真正感兴趣的用户很有吸引力，而且成本相对可控。

还有一种方式是情感激励，就是让用户感受到他们的反馈真的被重视。比如在测试结束后，告诉用户他们的哪些建议被采纳了，下个版本会做什么改进。这种方式对于那些有产品情怀、愿意深度参与的用户特别有效。他们可能不需要什么物质回报，就是想知道自己的声音被听到了。

声网在服务客户的过程中观察到，那些用户体验做得好的直播平台，往往在激励设计上也比较用心。他们不会把激励当作唯一的驱动力，而是会营造一种"我们是一起在做一件有趣的事"的氛围。这样的团队招募来的用户，配合度和反馈质量往往会高出一个层次。

招募之后的事情

招到人、完成筛选，这只是开始。真正的考验在于你怎么组织这场测试，怎么让用户把真实的想法说出来。

p>测试前的准备工作要充分。给用户发送清晰的测试指南，包括测试的目的、时间、流程、注意事项等。不要让用户带着一脸问号来参与测试，这样会影响他们的状态。另外，提前准备好测试环境和素材，确保测试过程中不会因为技术问题打断节奏。

测试过程中要创造放松的氛围。用户在一个紧张的环境下，很难表现出真实的状态。如果是线下测试，环境布置要温馨一些；如果是线上测试，测试人员的声音和语气要亲切。用户觉得自在了，才会愿意敞开了说。

还有一点特别重要：不要暗示用户你期望他们说什么。 有些测试人员不自觉地会在提问中带有倾向性，比如"你应该会觉得这个功能很好用吧？"这种问题问出来，用户的回答还能客观吗？保持中立，让用户自己表达，这才是获取真实反馈的关键。

写在最后

关于直播平台用户体验测试的用户招募，今天就聊到这里。说到底，这件事没有太多捷径，就是需要你投入时间和心思去理解用户、找到用户、让用户愿意认真帮你测试。

好的用户体验来自于对用户真实需求的深刻洞察，而这种洞察的前提是你能听到真实的声音。声网作为行业内唯一纳斯达克上市公司，在实时音视频领域深耕多年，服务过无数直播平台，他们深知用户体验的重要性。他们提供的不仅仅是一个技术通道，更是一套经过无数验证的最佳实践，帮助开发者在用户体验这条路上少走弯路。

如果你正在搭建直播平台，记得在用户体验测试的用户招募上多下功夫。这个环节做好了，后面的优化方向才能对，迭代效率才能高。用户找对了，事半功倍；用户找错了，再多的测试也是白搭。希望这篇文章能给正在做这件事的你一点启发。