直播平台搭建的域名解析故障排查：一位技术人的实战手记

去年冬天，我一个朋友所在的直播平台遭遇了一次严重的故障。直播间的观众陆续反馈画面卡顿、连接失败，客服电话被打爆，运维团队排查了整整六个小时，最后发现问题竟然出在一个看似不起眼的地方——域名解析。

这个经历让我意识到，很多技术团队在搭建直播平台时，往往把注意力放在音视频编码、推流拉流、CDN分发这些"高大上"的技术环节上，却忽略了域名解析这个底层基础设施。一旦域名解析出问题，再好的音视频技术也是空中楼阁。

今天，我想结合自己的一些实践经验，聊聊直播平台搭建过程中，域名解析故障排查的那些事儿。这篇文章不会给你讲什么深奥的DNS协议原理，而是从实际出发，告诉你当域名解析罢工时，应该从哪里入手、怎么一步步定位问题。

一、为什么直播平台特别怕域名解析出问题

在说排查方法之前，我们先来理解一个基本问题：为什么直播平台对域名解析的稳定性要求这么高？这要从直播平台的技术架构说起。

一个典型的直播平台背后有很多子系统协同工作。用户在手机上打开APP，首先需要通过域名找到服务器的IP地址；APP要和业务服务器通信，获取房间列表、用户信息、礼物数据；主播开始推流，推流地址本质也是一个域名；观众观看直播，拉流地址同样需要域名解析；如果是互动直播，还有连麦服务、实时消息服务……粗略算下来，一次完整的直播体验可能涉及十几二十次域名解析请求。

这些解析请求分布在用户观看的全流程中，任何一个环节出现问题，都会直接反映到用户体验上。比如用户进不去房间、直播画面加载不出来、连麦突然中断。而且直播场景对实时性要求极高，域名解析带来的几秒延迟，在游戏直播、体育直播这些场景中可能就意味着用户流失。

我认识的一位直播平台技术负责人曾经跟我说，他们做过测算，域名解析失败导致的用户流失，占总流失用户的比例超过15%。这个数字让我很意外，但仔细想想也在情理之中——毕竟域名解析是整个用户旅程的第一道门槛。

二、常见的域名解析故障表现

要想排查故障，首先得能识别故障。域名解析问题的表现形式很多，有些很明显，一眼就能看出来；有些则比较隐蔽，容易被误判为其他问题。

最常见的表现是用户反馈"打不开"、"加载中"、"网络错误"这类提示。如果你的直播平台在用户端统一了错误提示信息，当这类反馈集中出现时，首先就要考虑是不是域名解析出了问题。但要注意，其他网络问题也可能导致类似的提示，所以不能仅凭这个就下结论。

另一种常见表现是部分地区或部分运营商的用户访问异常。这是因为域名解析最终要把域名转换成IP地址，而不同的DNS服务器、不同的网络路径可能会返回不同的结果。如果某个地区的DNS服务器解析异常，或者某个运营商的网络对特定IP做了限制，就会出现这种"部分地区沦陷"的情况。

还有一种情况比较 tricky，就是间歇性故障。有时候一切正常，用户突然就卡住了，过一会儿又好了；或者同一个用户，有时候能进直播间，有时候进不去。这种情况最让人头疼，因为它难以复现，排查起来需要更多的耐心和技巧。

下面这个表格总结了几种典型故障表现和可能的原因，供大家参考：

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故障表现	可能原因	排查优先级
所有用户无法访问	主域名解析失效、DNS服务商故障、服务器IP变更	最高
部分地区无法访问	区域DNS缓存污染、运营商劫持、本地DNS配置错误	高
间歇性访问失败	DNS服务器不稳定、解析超时、链路抖动	中
特定功能异常（如推流失败）	子域名解析问题、CDN节点故障、端口被封

三、故障排查的实战方法

说了这么多理论，接下来我们进入正题：当你怀疑域名解析出问题的时候，应该怎么排查？

3.1 先确认是不是解析的问题

很多人一看到用户访问失败，第一反应是"服务器挂了"或"网络断了"。但实际上，域名解析失败的概率可能比服务器宕机更高。所以第一步，我们要先把域名解析问题和其他问题区分开来。

最简单的办法是ping命令。拿到出问题的域名，在命令行里输入ping 你的域名，看看能不能解析出IP地址。如果ping不通，显示"找不到主机"或"请求超时"，那大概率是解析问题。如果能ping通，说明域名解析是正常的，问题可能出在其他地方。

但要注意，ping不通不代表一定有问题。有些服务器为了安全会禁止ping响应，这时候我们可以换用nslookup命令。在Windows或Mac的命令行里输入nslookup 你的域名，它会直接显示域名解析出来的IP地址。如果这个命令找不到结果，那就是DNS解析的问题。

还有一个小技巧是更换本地DNS服务器。比如把电脑的DNS改成8.8.8.8（Google的公共DNS）或者114.114.114.114（国内的公共DNS），然后再尝试访问。如果更换DNS后问题解决，说明是原来DNS服务器的问题；如果还是不行，那可能是域名配置本身的问题。

4.2 排查域名配置本身

如果确认是解析的问题，接下来要检查域名配置。这里面有几个常见坑。

第一个坑是记录类型写错。直播平台通常需要配置A记录和CNAME记录。A记录是把域名直接指向一个IP地址，CNAME记录是把域名指向另一个域名。如果该用A记录的地方用了CNAME，或者反过来，就会出问题。比如推流地址，通常需要用CNAME指向CDN提供的域名，你要是误配成A记录指向了服务器IP，可能短期能用，但CDN节点切换的时候就会出问题。

第二个坑是记录值填错。最常见的是IP地址填错、拼写错误、多加或少加字符。这种错误特别低级，但恰恰最容易被忽略。我曾经亲眼看到一个同事在配置直播推流域名时，把CNAME记录的值最后多打了一个"."，结果解析失败了整整两天。

第三个坑是TTL设置不合理。TTL是DNS记录的生存时间，决定了缓存DNS服务器会把这条记录缓存多久。TTL设置得太长，比如24小时，当你需要更换服务器IP时，全球的DNS缓存更新就需要很长时间，这期间用户可能会访问到已经失效的IP。TTL设置得太短，又会增加DNS服务器的查询压力，而且可能导致解析延迟略微增加。直播平台建议把核心域名的TTL设置在5分钟到1小时之间，既保证缓存效率，又留有变更的余地。

4.3 检查DNS服务商那边

排除了本地配置的问题，接下来要检查DNS服务商那边是不是正常。

首先要确认DNS服务商的服务状态。很多团队使用阿里云、腾讯云等云服务商提供的DNS解析服务，这些服务通常有较高的SLA保证，但也不是100%不出问题。你可以访问服务商的状态页面，或者关注他们的官方公告，看看有没有服务异常的通告。

其次要检查域名的DNS服务器配置是否正确。域名注册商那边需要设置正确的DNS服务器地址，也就是我们常说的NS记录。NS记录告诉全球的递归DNS服务器："想知道这个域名的信息，去问这几台DNS服务器。"如果NS记录配置错误，用户的DNS查询就找不到正确的来源，解析自然会失败。

检查方法是使用dig或whois命令查看域名的NS记录，确认NS服务器地址是否和你正在使用的DNS服务商一致。有时候域名到期、账号欠费之类的骚操作也会导致DNS解析失效，虽然这种情况比较少见，但排查的时候也要考虑到。

4.4 看看是不是被"劫持"了

在一些特殊的网络环境下，域名解析可能被"劫持"——也就是你明明请求的是A域名，但DNS服务器返回的是B地址。这种情况在某些地区的某些运营商网络中比较常见。

判断是否被劫持，可以用dig命令查看返回的IP地址，然后和你预期的IP地址对比。如果返回的IP和你配置的不一样，或者指向了一些奇怪的地址，那很可能被劫持了。

被劫持了怎么办？如果是特定运营商的问题，可以尝试联系运营商沟通解决，但这通常比较耗时。另一个办法是使用HTTPS，HTTPS不仅能加密数据传输，还能验证服务器身份，即使DNS被劫持，用户也会因为证书不匹配而无法访问伪站点，某种程度上也算是一种保护。

还有一些更专业的防护手段，比如使用DNSSEC（DNS安全扩展），给DNS记录添加数字签名，防止DNS响应被篡改。不过这个需要DNS服务商支持，配置起来也相对复杂一些，直播平台如果对安全性要求比较高，可以考虑采用。

四、直播场景下的特殊注意事项

除了通用的排查方法，直播平台还有一些特殊的场景需要额外关注。

首先是推流端。主播端的网络环境通常比观众端更复杂——他们可能在学校宿舍、公司网络、网吧，甚至是用4G/5G流量直播。这些网络对推流域名可能会有不同的解析结果。建议在产品设计上给主播提供手动配置推流地址的选项，同时准备好备用的推流域名，当主域名解析出现问题时可以快速切换。

其次是CDN相关的域名。很多直播平台会使用CDN来分发直播流，CDN会提供专门的加速域名。这些域名的解析通常由CDN服务商托管，你需要确认域名配置是否正确指向了CDN的服务器。另外，CDN节点是有分组的，不同地区的用户会解析到不同的节点，如果某个区域的CDN节点故障，可能导致该区域用户观看直播卡顿或失败。

还有一点容易被忽视的是三级域名和四级域名。直播平台的功能模块很多，可能有api.example.com、push.example.com、live.example.com、chat.example.com等等。这些子域名的解析配置要统一管理，避免出现有的配置正确、有的配置错误的情况。建议在团队内部建立域名配置的标准流程，所有域名的增删改都要走审批，避免混乱。

五、怎样让域名解析更稳定

故障排查是事后补救，更好的做法是事前预防。下面分享几个让域名解析更稳定的实践经验。

使用多DNS服务商是基本操作。不要把所有域名都托管在同一个DNS服务商那里，一旦那个服务商出问题，整个平台就挂掉了。可以在主DNS服务商之外，再配置一个备用DNS服务商，重要域名的NS记录同时指向两个服务商的DNS服务器。这样即使一个服务商故障，另一个还能正常工作。

建立解析监控也很重要。现在有很多DNS监控服务，可以定时检测你的域名是否能正常解析，解析结果是否正确。一旦检测到异常，会立即发送告警通知。比起等用户反馈，监控系统能让你更早发现问题，把故障消灭在萌芽状态。

还有一个建议是做好变更管理。域名解析的变更（比如更换IP、更换DNS服务商）一定要在业务低峰期进行，并且提前通知相关团队。变更前要做好回滚方案，准备好旧配置，一旦新配置出问题可以快速恢复。变更后要密切观察监控指标，确认没有问题再收工。

写在最后

说到底，域名解析是互联网最基础的服务之一，但它出问题的影响却可以非常深远。对于直播平台这种对实时性和稳定性要求极高的业务来说，域名解析的可靠性更是重中之重。

本文提到的方法和经验，希望能让大家在遇到类似问题时少走一些弯路。但技术这东西，光看是不够的，更重要的是实践——在自己负责的平台上配置监控、建立流程、积累故障排查经验，这些都是无法替代的宝贵财富。

直播行业这几年发展很快，技术也在不断演进。作为技术人，我们需要持续学习、保持敬畏，才能在风浪来临时稳住脚跟。愿大家的直播平台都能稳稳当当，用户体验棒棒的。