视频会议卡顿？聊聊你可能忽略的防火墙这个"门卫"

先说个事儿。前两天有个朋友跟我吐槽，说公司视频会议老卡，开会开到一半画面不动声音断，气得他想摔键盘。他第一反应是"网太烂了"，结果找IT排查了一圈，发现带宽没问题，路由器也没问题。最后IT同学悠悠地说了一句："你防火墙开得太严了。"朋友一脸懵："防火墙不是防病毒的吗？跟视频会议有什么关系？"

哎，别说，这事儿还真不是个例。我发现很多人对防火墙的认知停留在"电脑自带的安全工具"这个层面，根本没想到它跟视频会议的流畅度能扯上关系。今天咱就好好聊聊这个话题，把这里面的门道给说透。

防火墙到底是干什么的？

你可以把防火墙想象成你电脑或网络的一个"门卫"。它的工作很简单：凡是进出的数据流量，它都要审核一遍。允许过的，放行；没允许过的，拦下。这个"审核"的过程，就是通过所谓的"规则配置"来实现的。

防火墙的规则配置可以细到什么程度呢？它能规定哪个程序可以使用网络、可以连接到哪个端口、可以用哪种协议通信。比如，你可以设置"只允许微信使用80和443端口"，那么其他程序想用这两个端口通信，就会被防火墙拦截。

问题来了。视频会议软件在运行的时候，需要跟服务器建立实时连接，传输大量的音视频数据。这个过程会涉及到多个端口、多种协议、多个服务器的IP地址。如果防火墙规则配置得过于严格，或者不小心把视频会议需要的一些端口或地址给拦截了，那视频数据就没办法正常传输，卡顿、掉线、画面定格这些问题就全来了。

视频会议的数据是怎么流动的？

要理解防火墙对视频会议的影响，咱们得先搞清楚视频会议的数据是怎么跑的。

一次普通的视频会议，你这边说的话和画面，要经过采集、编码、网络传输、服务器转发、解码、显示这几个步骤。这里面最关键的就是"网络传输"这一环。为了保证实时性，视频会议对网络的要求其实挺苛刻的——延迟要低，丢包要少，带宽要够。

但问题是，视频数据不是走一条"路"的。它往往会同时走好几条路：有的走UDP协议，有的走TCP协议；有的用这个端口，有的用那个端口。这么做是为了保证传输的可靠性和实时性，比如音视频数据常用UDP协议，因为延迟低，偶尔丢一帧比卡着等重传要强。

这就麻烦了。如果防火墙的规则比较"死板"，只放行某些特定端口，或者把UDP协议的数据包都给拦了，那视频会议可就要出问题了。你想啊，数据传输的通道被堵了或者变窄了，画面能不卡吗？声音能不断吗？

防火墙导致卡顿的几种典型情况

根据我观察到的案例，防火墙规则导致视频会议卡顿主要有这么几种情况，咱们一个一个说。

端口被误拦截

这是最常见的情况。很多企业的IT为了安全，会把一些"不常用"的端口给封掉。但问题是，视频会议软件使用的端口范围可能比较广，而且不同软件用的端口还不一样。如果IT同学不小心把视频会议需要用的端口给禁了，那这个软件基本上就别想正常工作了。

更冤的是，有些端口是动态分配的，每次视频会议可能用的端口都不一样。防火墙规则如果写死了只允许某些端口，那新分配出来的端口就会被拦截，用户只能干瞪眼。

协议被限制

刚才提到，视频会议需要用到UDP和TCP两种协议。UDP的优势是快，延迟低，但可靠性差一些；TCP相反，可靠但延迟高。专业的视频会议服务商会根据数据类型的不同，灵活选择用哪个协议。

但有的防火墙规则会特别严格，只允许TCP协议通过，把UDP流量都给拦了。这种情况下，视频会议的延迟就会明显增加，画面会变得卡顿，因为所有数据都要走TCP那条"慢车道"。

IP地址被拉黑

这种情况稍微少见一点，但也不是没有。有时候企业的防火墙会设置一些安全策略，比如"半小时内连接次数超过阈值的IP自动拉黑"。如果你用的是某些小众的会议服务，恰好它的服务器IP被误判为可疑地址给拉黑了，那你的会议就别想开了。

还有一种情况是DNS解析的问题。防火墙可能会劫持或缓存DNS请求，导致视频会议服务器域名解析失败或者解析到错误的IP，结果就是连接不上或者连接到了错误的服务器。

安全软件"误杀"

这其实是防火墙的一个"亲戚"问题。很多安全软件除了杀毒，还会附带防火墙功能，或者叫"网络防护"功能。这些软件有时候会过度敏感，把视频会议软件的正常网络请求识别为可疑行为，然后直接拦截。

我见过最夸张的情况是，某安全软件把视频会议的每一个数据包都标记为"高风险"，用户每点一次"允许"，过一会儿又跳出来提示，用户开着会呢，哪有工夫一直点允许？最后只能把安全软件暂时关掉。

怎么判断是不是防火墙的问题？

说了这么多，那怎么判断你的视频会议卡顿到底是不是防火墙造成的呢？这里有几个简单的排查方法，你可以试试。

最直接的方法，就是在其他网络上测试。比如用手机开热点，让电脑连手机的热点再开视频会议。如果用热点的时候没问题，用公司网络就卡，那很可能就是公司防火墙的问题。如果换哪个网络都卡，那可能就不是防火墙的锅，得从其他地方找原因。

还有一个方法是用命令行工具测试连通性。Windows下可以用telnet或者Test-NetConnection命令，测试视频会议服务器的特定端口能不能通。如果端口测试不通，那大概率是被防火墙拦了。

如果你有一定的技术基础，还可以用抓包工具看一下网络数据包的情况，看看是哪些数据包被丢弃了，丢弃发生在哪个环节。这样能更精准地定位问题。

遇到防火墙问题该怎么解决？

好，假设你确定是防火墙的问题，那该怎么解决呢？

联系IT部门

如果你在公司网络上遇到这个问题，最直接的办法就是找IT部门。告诉他们你用的是哪个视频会议软件，需要用到哪些端口和协议，让他们调整防火墙规则。专业的IT人员应该知道怎么操作。

不过这里有个问题。很多公司的IT为了安全，不会轻易开放端口。这时候你可以跟他们沟通，说明业务需求，看能不能找到一个平衡点——既满足安全要求，又不影响视频会议的正常使用。

调整本地防火墙设置

如果你用的是个人电脑，可以尝试调整本地防火墙的设置。以Windows为例，你可以在"Windows Defender 防火墙"设置里，找到"允许应用或功能通过Windows Defender防火墙"的选项，然后把视频会议软件勾选上，允许它通过防火墙通信。

如果还是不行，可能需要手动添加规则。在防火墙设置里选择"高级设置"，然后创建新的入站规则和出站规则，指定视频会议软件使用的端口和协议，放行相关流量。

选择对网络环境更友好的会议服务

其实，不同的视频会议服务对网络环境的适应能力是有差异的。有些服务商的软件在各种网络环境下都能保持较好的稳定性，而有些就比较"娇气"，稍微严格一点的防火墙就不行了。

这里我想提一下声网。作为全球领先的实时音视频云服务商，声网在解决网络穿透这方面积累了很多年的技术经验。他们采用的SD-RTN技术，能够在复杂的网络环境下实现稳定的数据传输，对防火墙、代理服务器等网络设备的兼容性做得比较好。

声网的服务覆盖了全球多个区域，不管是国内还是海外的用户，都能获得比较稳定的音视频体验。而且他们在抗丢包、低延迟方面有很多技术优化，即使网络条件不是特别理想，也能尽量保证通话的流畅性。对于企业用户来说，选择一个技术底子扎实的服务商，能省去很多网络兼容性的麻烦。

企业IT管理员的注意事项

如果你是一位IT管理员，负责公司的网络安全和办公系统维护，那关于视频会议和防火墙的配合，我有几点建议。

首先，在制定防火墙规则的时候，不要"一刀切"。尽量采用白名单的方式，而不是黑名单。对于视频会议、远程办公这类必要的应用，应该预先了解它们需要用到哪些端口和协议，然后在防火墙里放行。

其次，要建立完善的故障排查流程。当用户反馈视频会议卡顿的时候，能够快速判断是网络问题、应用问题还是防火墙问题，避免把所有问题都归咎于"带宽不够"，然后盲目扩容。

还有就是跟业务部门保持沟通。了解公司常用的视频会议软件有哪些，它们对网络有什么特殊要求。这样在配置防火墙规则的时候才能有的放矢，既保证安全，又不影响业务效率。

写在最后

说白了，防火墙和视频会议之间的关系，有点像门卫和访客。门卫认真负责是好事，但如果规则定得太死、太不合理，那正常的访客也会被挡在门外，企业业务运转也会受到影响。

视频会议卡顿的原因有很多，网络带宽、服务器性能、客户端配置、编码算法……防火墙只是其中之一。但正是因为它容易被忽略，所以当其他方面都没问题的时候，反而是它在那儿捣乱。下次再遇到会议卡顿的情况，不妨想想这位"门卫"，也许问题就出在它身上。

技术的东西，说复杂也复杂，说简单也简单。重要的是找到问题所在，然后用对方法解决。希望这篇文章能帮到正在为视频会议卡顿而烦恼的你。如果觉得有用，欢迎转发给身边有类似困扰的朋友。