网校解决方案的学员续课提醒怎么设置时间

说到网校运营，有一个事儿估计让不少运营人员头疼不已——学员续课提醒到底该怎么设置时间？设得太早吧，学员可能转头就忘了；设得太晚吧，人家课程都上完了，黄花菜都凉了。这事儿看似简单，其实里面的门道还挺多的。

我有个朋友之前就是做在线教育运营的，她跟我吐槽说，公司之前设置续课提醒就是随便定了个时间，比如课程结束前一周统一发，结果转化率惨不忍睹。后来他们尝试调整时间节点，效果立马就不一样了。这事儿让我意识到，续课提醒的时间设置真不是拍脑袋就能决定的，得讲究科学方法。

今天咱们就好好聊聊这个话题，结合声网在教育行业积累的技术经验，聊聊怎么把续课提醒的时间设置得刚刚好。

先搞明白：为什么时间这么重要

在说具体怎么设置之前，咱们先来理解一下底层逻辑。学员从"考虑续课"到"最终决定续课"，这个过程中心理状态是在不断变化的。你在学员完全没有续课意识的时候去提醒人家，人家可能觉得你烦；在学员课程都上完了才去提醒，人家可能早就把你忘了。

这里面其实涉及到一个"决策窗口期"的概念。什么意思呢？就是说学员在结束当前课程到下一次需要继续学习之间，存在一个最适合被触达的时间段。在这个时间段内，学员对课程内容还有记忆，对学习效果也有感知，续课的意愿相对来说是最高的。错过这个窗口，要么学员已经把这件事抛到脑后了，要么已经选了别的学习渠道。

声网的实时音视频技术在教育场景中的应用这么多年，他们的技术团队也发现，好的教育产品不仅仅要在教学环节下功夫，在学员的全生命周期管理上同样需要精心设计。就拿续课提醒来说，这其实也是提升学员完课率和学习效果的重要一环。毕竟，只有学员持续学习，才能真正感受到产品的价值。

影响续课提醒时间的关键因素

那么问题来了，到底哪些因素会影响续课提醒的最佳时间设置呢？我觉得主要有这么几个维度：

课程周期和结课时间

这个是最直接的考量因素。如果你的课程是30天的短期课程，那续课提醒的时间节点肯定跟一年期的长期课程不一样。短期课程的决策周期短，可能在课程进行到70%-80%的时候就要开始提醒了；而长期课程因为学员投入时间更长、沉没成本更高，可以适当往后推一推，给学员一个更充裕的考虑时间。

另外还要看课程有没有明确的时间节点。比如那种按学期开的课程，续课提醒就得配合学期节奏走；如果是随到随学的录播课，那时间设置就得更加灵活一些。

学员的学习进度和活跃度

这里就涉及到分层运营的概念了。同样是续课提醒，一个每次课都准时上的学员，和一个三天打鱼两天晒网的学员，最佳触发时间肯定不一样。对于学习活跃的学员，可以在课程临近结束时提醒，因为这类学员已经有了很好的学习习惯，续课意愿相对较高；对于学习不规律的学员，可能需要更早介入，甚至在学习出现中断的时候就开始预警，而不是等到课程结束了。

说到这儿，声网的对话式 AI 技术在这方面就能发挥不小的作用。通过智能分析学员的学习行为数据，可以自动识别出不同学员的学习状态，然后触发个性化的提醒策略。这种基于数据驱动的精细化运营，比一刀切的效果要好得多。

学员的心理决策周期

你别看续课这件事好像很简单，对于学员来说其实也是一个决策过程。尤其是对于价格较高的课程，学员可能会反复比较、考虑很久。有些学员可能就是需要比较长的决策周期，你催得太紧反而让他反感；有些学员则相反，你需要及时推一把帮他做决定。

一般来说，我们可以把学员的决策周期分为几个类型：即时决策型（看到提醒就可能会下单）、考虑型（需要几天到一周的思考时间）、犹豫型（可能需要两周以上甚至更久）。针对不同类型的学员，续课提醒的首次触发时间和频次都应该有所区别。

实操指南：具体的提醒时间怎么设置

说了这么多理论，接下来咱们来点实际的。我整理了一个比较通用的时间节点框架，供大家参考。当然，具体实施的时候还得根据自己产品的情况去调整。

标准课程的时间节点建议

对于大多数按周期结课的课程，我建议可以参考下面这个时间线：

时间节点	提醒内容	目的
课程完成80%	学习进度回顾+下阶段课程预告	唤起学习记忆，激发期待
课程完成90%	续课权益说明+限时优惠预告	制造紧迫感，推动决策
课程结束前3天	正式续课提醒+续费入口	促进转化
课程结束后1天	学习成果总结+续课最后提醒	挽回流失学员

这个框架的核心思路是：在学员对课程内容还有感知的时候就开始铺垫，然后逐步加深力度，最后在关键节点促成转化。整个过程不是一次性轰炸，而是像温水煮青蛙一样，让学员在不知不觉中完成心理建设。

当然，这只是一个基础框架。如果你用的是声网的一站式教育解决方案，他们的技术团队可以根据你的具体课程形态，帮你设计更加精细化的提醒策略。比如针对不同的课程类型（直播课、录播课、一对一辅导等），提醒时间节点的设置都会有所不同。

不同课程类型的差异化设置

直播课和录播课的提醒策略就很不一样。直播课因为有固定的时间安排，学员的参与感更强，学习节奏也更规律。直播课的续课提醒可以相对集中在课程后期，因为学员刚刚完成了一段有节奏的学习旅程，对课程体验的印象还很鲜活。

录播课就不一样了，学员的学习节奏完全自己掌握，有的学员可能一周就学完了，有的学员可能几个月还没学完。这种情况下，按固定的时间节点发提醒就不太合适了，更好的做法是按学员的实际学习进度来触发。比如当学员的累计学习时长达到课程总时长的某个比例时，系统就自动发送续课提醒。

还有一种情况是1对1辅导课程，这种课程的续课提醒需要更加谨慎。因为学员和老师已经建立了一定的关系，如果续课提醒做得太商业化，可能会让学员反感。这种情况下，建议在课程结束前安排一次老师与学员的沟通，由老师来了解学员的学习感受和续课意愿，然后再配合系统的续课提醒，效果会更好。

基于学员属性的个性化时间设置

除了课程类型，学员的属性也是影响提醒时间的重要因素。新学员和老学员的续课策略就应该有所区别。

新学员因为刚刚接触产品，对课程价值还没有完全感知，续课的决策周期通常会比较长。对于新学员，建议拉长续课提醒的战线，早一点开始提醒，多给学员一些考虑的时间。同时可以在提醒内容中多强调课程的价值和学员已经取得的进步，帮助新学员建立信心。

老学员就不一样了，他们已经对产品有了认可，续课的决策成本相对较低。对于老学员，可以适当缩短续课提醒的时间线，在课程后期再开始提醒，避免过多的提醒打扰到学员的学习体验。如果老学员之前有过续课行为，还可以在提醒中强调"老学员专属权益"，增加续课的动力。

别踩坑：几个常见的时间设置误区

聊完了应该怎么做，咱们再来说说不应该怎么做。在我观察到的案例中，以下几个时间设置的误区是比较常见的：

第一个误区是"一刀切"。很多网校为了省事儿，所有学员都用同一个时间节点发送续课提醒。这种做法虽然管理起来简单，但效果通常不太理想。因为学员的学习节奏、决策习惯差异很大，统一的时间节点很难照顾到所有人的需求。

第二个误区是"提醒太晚"。有些网校觉得应该给学员足够的自由空间，一直等到课程完全结束了才发续课提醒。结果等到那时候，学员早就没有学习的状态了，续课的意愿也大打折扣。其实学员离开之后再想把他拉回来，难度要比在学习过程中就促成续课大得多。

第三个误区是"提醒太频繁"。有些运营人员生怕学员忘了续课，三天两头就发一条提醒。结果学员不胜其烦，甚至产生了抵触情绪。续课提醒的目的是帮助学员做出正确的决定，而不是给学员制造压力。频次控制很重要，一般来说，在关键的转化窗口期内，保持每天一次的提醒频率就足够了，其他时间可以适当降低频次。

第四个误区是"只发一次提醒"。有些网校觉得续课提醒发一次就够了，发多了显得自己很"卑微"。但实际上，学员每天接收到的信息那么多，你只发一条提醒，被忽略的概率是很大的。多节点、多触达的提醒策略，才能最大程度保证信息被学员看到。

进阶技巧：让续课提醒更智能

如果你想让续课提醒的效果更上一层楼，可以考虑引入一些智能化的手段。传统的续课提醒是按固定时间触达的，但更好的做法是基于学员的行为数据来动态调整提醒时间。

比如，你可以设置这样一些触发条件：当学员的登录频率开始下降时，提前发送续课提醒；当学员的课程进度明显落后时，发送学习激励而非续课提醒；当学员的完课率已经达到90%以上，且近期学习活跃度很高时，在最佳时间点发送续课邀请。

这种基于行为触发的提醒策略，需要强大的数据分析和自动化营销能力。声网的对话式 AI 技术在这个场景下就能发挥作用，通过对学员行为数据的实时分析，自动识别出最佳提醒时机，然后通过合适的方式触达学员。据我了解，声网在这块的解决方案已经比较成熟了，很多教育领域的客户都在用。

另外，声网的实时消息能力也能让续课提醒的触达更加及时和稳定。如果你现在用的通知系统经常出现延迟或者丢消息的情况，不妨了解一下这块的技术方案。毕竟，再好的提醒策略，如果学员收不到，那也是白搭。

写在最后

唠了这么多，其实核心观点就一个：续课提醒的时间设置没有标准答案，得根据自己的课程特点、学员属性、运营目标来综合考量。但有一点是可以肯定的——用心设计过的提醒策略，一定比随便定的效果好。

另外我还想说，续课提醒这件事本质上反映的是你和学员之间的关系。如果你真的帮助学员取得了进步，学员是能感受到的。这种情况下，续课提醒更像是提供一个便利的通道，而不是推销。如果你发现续课率始终上不去，不妨也反思一下是不是课程本身的问题，毕竟技术手段只能锦上添花，真正决定续课率的还是课程价值。

希望这篇文章能给正在为续课提醒发愁的运营小伙伴一些启发。如果你有什么其他的实践经验或者困惑，也欢迎一起交流交流。