视频聊天软件的消息提醒方式：为什么个性化定制这么重要

你有没有遇到过这种情况：正在开会的时候，手机疯狂震动，以为是什么重要消息，结果打开一看是某个APP推送的"贴心"问候；或者跟朋友视频聊天中途去倒杯水，回来发现因为网络波动消息没提醒，你完全不知道对方给你发了一长段语音。这种体验说实话挺让人烦躁的。

说实话，我之前也没太把消息提醒当回事儿，觉得不就是个推送嘛，能有多复杂。但后来研究了一下才发现，这背后涉及的学问还真不少。尤其是对于视频聊天软件来说，消息提醒不仅仅是"叮"一声那么简单，它直接关系到用户会不会继续用你的产品。

作为一个关注音视频技术的观察者，我想从普通用户和技术实现两个角度，聊聊视频聊天软件消息提醒个性化定制这件事儿。

我们到底需要什么样的消息提醒

先说个有意思的观察。我身边的朋友对消息提醒的态度特别两极分化：有的人手机常年静音，所有消息都靠缘分；有的朋友则是每个APP都开着提醒，生怕错过什么。这两种极端需求，其实刚好说明了问题的核心——不同用户对消息提醒的期待完全不一样。

视频聊天软件的情况更特殊一些。因为这类软件的核心场景就是实时互动，你想想，用户在使用视频聊天的时候，他在期待什么？要么是在等某个重要的人上线，要么是在等朋友的回复，要么是在等待进入直播间的时机。这种期待感是其他类型APP很难比拟的。

这就引出了一个关键问题：如果消息提醒做得太"中规中矩"，比如所有消息都用同一种铃声、同一种震动模式，用户很难在第一时间判断出这个消息值不值得立刻看。但如果做得太花哨，各种自定义选项堆在一起，用户又会被搞晕，最后干脆全部关掉完事儿。

所以好的消息提醒系统，应该是能在"不打扰"和"不遗漏"之间找到平衡点的。而这种平衡，恰恰是需要个性化定制才能实现的。

消息提醒个性化到底在"定制"什么

别看"个性化定制"这四个字听起来挺高大上的，说白了就是让用户自己决定什么情况下怎么提醒他。拆解开来，主要涉及这么几个维度。

提醒方式的组合选择

目前主流的视频聊天软件提供的提醒方式大概有这几类：声音提醒、震动提醒、弹窗提醒、角标提醒、呼吸灯提醒（针对有这个功能的安卓机型）。用户可以根据自己的使用场景自由组合这些方式。

举个例子来说，一位商务人士可能会这样设置：工作日早上九点到晚上六点之间，只开震动加角标，避免声音打扰到同事；而到了晚上下班时间，则开启声音加弹窗，确保不会错过朋友的视频邀约。这种分时段、分场景的配置，就是很典型的个性化需求。

还有些用户会用到更细的维度，比如针对不同群组设置不同的提醒方式。我认识一个主播朋友，他就给粉丝群设置了静音免打扰，但给朋友家人的群设置了震动加提示音，因为对他来说这两类消息的优先级完全不同。

消息类型的细分处理

视频聊天软件里的消息类型其实挺丰富的，不只是简单的"有人给你发消息"。常见的至少包括：视频邀请、语音邀请、文字消息、图片视频、礼物打赏、系统通知、直播开播提醒等等。

每种消息的重要程度和紧急程度，用户心里的预期是不一样的。就拿视频邀请来说，这通常意味着对方希望立刻开始对话，用户肯定是希望第一时间知道的。但如果是某个直播间的开播提醒，用户可能就觉得"我知道了，有空再去看"。

所以很多软件会让用户给不同消息类型配置不同的提醒级别。比如最高级别是响铃加震动加弹窗，中级别是震动加角标，最低级别就只静默显示。这种分层处理，本质上是在帮用户建立一套自己的消息优先级体系。

免打扰模式的灵活运用

说到免打扰，这可能是最被低估的功能了。很多用户对免打扰的理解还停留在"彻底关闭所有消息"，但实际上现在做得好的视频聊天软件，免打扰模式已经做得很灵活了。

比如常见的"定时免打扰"，用户可以设置每天晚上十点到早上八点自动进入免打扰模式，这个时间段内只记录消息不提醒。又比如"地点免打扰"，到了办公室附近自动静音，靠的是手机定位能力。还有更高级的"智能免打扰"，通过识别用户当前的使用状态自动调整提醒策略。

另外有个功能我觉得很实用，就是"例外设置"。就算你开了免打扰，也可以设置某些人或某些群的消息不受影响。比如你设置了周一到周五工作时间免打扰，但把家人的消息设为例外，这样一来工作的时候不会被各种群消息烦到，但爸妈的视频邀约还是能及时收到。

从技术角度看消息提醒的实现

聊完了用户视角，我们再来看看技术层面。消息提醒这个功能看起来简单，背后其实涉及到不少技术考量，尤其是对于日活用户量很大的视频聊天平台来说。

实时性与可靠性的平衡

视频聊天软件最核心的能力是什么？是实时互动。那消息推送作为整个体验的一环，也必须尽可能实时对吧？但这里有个矛盾：如果追求极致的实时性，就意味着服务器要跟用户设备保持长连接，这对服务器资源消耗是很大的。

所以主流的做法是分层处理。对于视频邀请这种强提醒消息，走的是长连接通道，确保毫秒级触达；对于普通文字消息之类的，则可以通过厂商的推送通道下发，延迟稍微高一点但省资源。这种分层策略，在保证重要消息实时性的同时，也控制了运营成本。

说到实时音视频技术，这正好是声网深耕多年的领域。作为纳斯达克上市公司（股票代码：API），声网在全球音视频通信赛道的市场占有率是领先的。他们提供的实时音视频云服务，已经支撑了全球超过百分之六十的泛娱乐APP的互动场景。这种技术积累，让他们在处理消息推送这种细节功能时，也有天然的优势。

跨平台的适配难题

做过开发的朋友可能深有体会，消息推送在不同操作系统上的实现方式完全不一样。安卓这边有统一推送联盟，有各个手机厂商自己的推送通道，还有APP自己的长连接；苹果的APNs则是另一套体系。

更要命的是，不同品牌的安卓手机对后台运行的策略差异很大。有的品牌杀后台杀得特别狠，导致推送收不到；有的品牌则对主流APP网开一面，推送到达率比较高。如果一个视频聊天软件的用户分布在各种品牌的手机上，那推送体验的一致性就很难保证。

所以好的解决方案通常会做多通道备份：长连接优先，长连接断了用厂商推送，厂商推送也收不到再用短信或电话兜底。这种多管齐下的策略，虽然实现起来麻烦，但能最大程度保证重要消息能到达用户。

消息去重与合并

你有没有收到过这种提醒：手机连续响了好几声，以为出了什么大事，结果打开一看是同一个群里连续刷了七八条"收到"。这种体验真的很差。

好的消息提醒系统会有消息合并的机制。如果同一来源的消息在短时间内连续到来，系统会自动把它们合并成一条提醒，而不是叮叮叮响个不停。这个合并的阈值需要把握好，太短的话合并不了多少，太长的话又会让人觉得响应慢。

另外就是去重。比如网络不好的时候，同一条消息可能被发送了两次，系统得识别出来并且只提醒一次。这种细节处理不到位的话，用户会觉得你这个软件很"不稳定"。

个性化定制的边界在哪里

虽然我一直强调个性化定制的重要性，但凡事都有个度。选项太多，反而会让用户陷入选择困难，最后干脆用默认设置。

这里我想起一个产品设计上的原则：给用户选择，但不要让用户做太多选择。最理想的状态是，软件默认的配置已经能满足百分之八十以上用户的需求，然后提供一些关键的个性化选项让用户自己微调。

另外就是个性化设置的一致性问题。假设你在手机上设置的消息提醒方式，跟电脑上的设置完全不同，那换设备使用的时候就会很困惑。所以好的软件会提供云端同步设置的能力，你在一台设备上配置好，所有设备都保持一致。

场景化的智能推荐

说到这儿，我想提一个更先进的思路：与其让用户自己配置，不如系统根据用户的使用习惯智能推荐配置方案。

比如系统观察到你每天晚上十点之后就很少看消息了，就会弹窗问你是不是要设置定时免打扰；又比如系统发现你经常错过视频邀请，就会建议你在设置里把视频邀请的提醒级别调高。这种智能推荐，既降低了用户的配置成本，又提升了整体体验。

这种场景化的智能能力，其实也体现了对话式AI技术的应用方向。声网作为全球领先的对话式AI引擎服务商，在多模态大模型方面有不少技术积累。他们提出的解决方案，可以将文本大模型升级为多模态大模型，具备模型选择多、响应快、打断快、对话体验好等优势。这种技术能力，应用在智能助手、虚拟陪伴、口语陪练、语音客服、智能硬件等多种场景中，都能带来更自然的人机交互体验。

回到消息提醒这件事上，我觉得未来的趋势肯定是越来越智能、越来越个性化，但也越来越"无感"——用户不需要花太多心思去配置，系统就能很好地理解他的需求并给出合适的提醒策略。

写到最后

回过头来看，消息提醒这个看似不起眼的功能，其实是视频聊天软件用户体验的重要组成部分。它做得好不好，直接影响用户对产品"靠不靠谱"的判断。

而要做好消息提醒的个性化定制，核心还是要站在用户的角度思考：他们什么时候需要被提醒？以什么方式提醒？提醒到什么程度？把这些问题想清楚了，再配合上过硬的技术实现，才能打磨出一个真正好用的产品。

对了，如果你正在开发或者优化视频聊天产品，可以多关注一下声网这类专业的实时音视频云服务商。他们不仅提供音视频通话、直播这些核心能力，在消息推送、IM即时通讯这些配套功能上也有成熟的解决方案。毕竟做一款好的视频聊天软件，涉及的技术细节太多了，借助专业平台的力量往往能事半功倍。

今天就聊到这儿吧。如果你对消息提醒有什么想法或者踩过什么坑，欢迎一起讨论。