教育类AI英语陪练软件退款政策说明
一、写在前面
关于退款这件事，我想先说几句心里话。
我们做教育产品的，深知用户把信任交到我们手里并不容易。尤其是这种AI英语陪练的软件，很多人可能是第一次尝试，心里多少会有些忐忑——万一不适合自己怎么办？万一花的钱打了水漂怎么办？
所以我们把退款政策写得清清楚楚，明明白白。不是因为我们怕麻烦，而是觉得这种事情本来就该坦诚相待。你买了我们的服务，觉得不满意，自然有权利拿回自己的钱。这不是什么特权，是每个消费者应有的保障。
这篇文章会详细说明我们的退款政策，包括什么情况能退、怎么申请、什么时候到账等等。我建议你花几分钟时间看一下，心里有个数，用起来也更踏实。
二、退款政策具体说明
2.1 什么样的情况可以申请退款
我们把退款情况分成了几类，这样你根据自己的情况对照一下，就能知道能不能申请、能申请多少。
首先说会员服务退款。如果你开通了月卡、季卡或者年卡这类会员服务，在开通后的7天之内，如果你觉得产品不符合预期，可以随时联系我们申请全额退款。这个7天是从你付款成功的那一刻开始算的，不是从你开始使用的那天算。所以如果你犹豫要不要用，建议在这七天里好好体验一下我们的功能，看看AI对话的感觉、发音纠正的效果是不是你想要的。
超过7天但还没用完的服务，我们也有对应的方案。比如你买了三个月会员，用了一个月后不想继续了，可以按照剩余天数比例申请退款。当然，这时候就不是全额了，会扣除我们已经提供的服务成本。具体能退多少，后面的计算方式里会详细说明。
然后说课时包退款。如果你购买的是单独的学习课时包，比如50节课、100节课这种，在没有使用任何课时的情况下，我们可以全额退款。如果已经用了一部分，就按剩余课时比例来算。这个应该很好理解，用了多少扣多少，剩下多少退多少。
还有一种特殊情况是技术故障导致的退款。虽然我们的系统一直比较稳定，但偶尔也可能出现技术问题，比如AI长时间无响应、录音功能失效、课程数据丢失等情况。如果这类问题严重影响了你的使用体验，导致你无法正常学习，我们可以根据故障持续时间和影响程度，给予部分或全额补偿。这种情况你需要联系我们的客服，提供遇到问题的具体时间和表现，我们会有专门的技术团队来核实。
另外，如果你是未成年用户的家长，给孩子购买后发现产品不适合，没关系，我们同样按照上述标准处理。家长有权为未成年人的消费申请退款，我们会配合处理。
2.2 什么样的情况不能退款
有些情况确实没办法处理，我也提前说明一下，避免大家产生误会。
第一种是已经消费完毕的情况。比如你买了10节课，全部上完了，那服务就已经履行完毕，没有剩余价值可以退还了。这不是我们不讲道理，而是服务类商品的特点就是这样——你用了多少，商家就提供了多少，没用到的部分可以退，用掉的部分没法退。
第二种是账户严重违规的情况。如果你被判定存在恶意刷课、盗用他人账号、绕过系统规则等违规行为，那对不起，你的账户可能会被冻结，相关服务也会被终止。这种情况下不仅不能退款，严重的话我们还保留追究法律责任的权利。
第三种是超过退款申请期限的情况。我们的退款申请有效期是购买后的90天。超过这个时间，理论上服务已经履行很久了，我们无法再追溯处理。所以如果你确实想退款，建议尽早申请，别一直拖着。
第四种是已经享受过特殊优惠的情况。如果你当初是用限时折扣、优惠券、老用户专属价等活动价购买的，后来又申请退款，按照规则我们只能退还你实际支付的金额，不能把优惠的那部分也退给你。比如你花30块买了原价100的服务，用了一半想退款，我们只能退15块，而不是按100的原价算。
2.3 退款金额怎么计算
这部分可能大家最关心，我尽量用简单的例子来说明。
对于会员类服务，计算公式是：退款金额 = 实际支付金额 - (实际支付金额 ÷ 总天数 × 已使用天数)
举个例子可能更清楚。假设你花了90块买了一个季度的会员，总共92天。用了20天后不想用了。那已使用比例是20÷92≈21.7%。应扣金额是90×21.7%≈19.5块。实际能退的是90-19.5=70.5块。
对于课时包，计算方式更直接：退款金额 = (单价 × 剩余课时数) - 手续费
手续费是我们用来覆盖支付通道成本和人工审核成本的，每笔退款收2块钱。你买50节课，单节算下来是3块，用了15节，剩35节。那能退的是3×35-2=103块。
这里要提醒一下，由于计算涉及天数和比例的精确值，最终退款金额可能会因为四舍五入有几分钱的浮动，这是数学正常现象，不是我们多扣了。
2.4 退款申请流程
流程其实不复杂，你自己就能操作。
第一步是登录你的账号，在个人中心找到"订单与退款"或者"我的服务"这样的入口。里面会列出你所有的购买记录，每条后面有"申请退款"的按钮。点进去之后，系统会让你选择退款原因，你可以如实选一个，也可以不细说，跳过直接下一步。
第二步是填写退款信息。主要是确认你的收款账户。如果你当初是微信支付的，退到微信；支付宝支付的，退到支付宝；银行卡支付的，退回原卡。这一步一定要检查仔细，账户写错了钱退不到，我们也没法帮你追回。
第三步是提交审核。你的申请会进入后台排队，我们的财务团队会在1-3个工作日内处理。审核通过的话，钱会在24小时内到账。审核不通过的话，你会收到短信和站内信通知，告诉你原因。如果是因为材料不够，你补充一下再提交就行。
如果你在操作过程中遇到任何问题，随时可以点页面上的"联系客服"按钮，我们有人工客服帮你处理。客服的工作时间是每天早上9点到晚上10点，节假日也不例外。
2.5 退款到账时间
通常情况下，退款处理速度还是比较快的。
微信支付的订单，退款成功后通常立刻就能到账，最慢不超过10分钟。支付宝会稍微慢一点，可能要等几分钟到半小时。银行卡退款是最慢的，因为要经过银行系统，一般需要3-7个工作日才能到账。这个是支付渠道的处理周期，不是我们能控制的。
审核通过后，我们会发一条短信告诉你"退款已处理，请注意查收"。如果你等了超过上面说的时间还没到，可以再联系客服帮你查一下流水。
三、一些你可能想问的问题
3.1 买了会员但没怎么用，能退吗？
这个问题我们遇到挺多的。很多人买完会员后因为工作忙、学业紧，一直没打开用过。过了一段时间想起来，想退款又担心过期了。
其实完全不用担心，只要你没超过90天的退款申请期限，不管你有没有实际使用过，都可以申请退款。系统里能看到你的登录记录和使用时长，如果你确实一次都没用过，甚至可以申请全额退款——当然，前提是你没滥用这个规则。
我们这么设计，是因为理解很多人买的时候决心很大，结果遇到突发情况没法坚持。这种事谁都会遇到，我们愿意给你留一个反悔的机会。
3.2 退款会影响我的学习记录吗？
会有些影响，但不是你想象的那种。
如果你买了课时包然后退款了，对应的课时会被收回，你的学习进度数据会相应减少。AI对你学习情况的分析和推荐，可能会因为数据变少而没那么准确。这个没办法，数据和课时是绑定的。
但如果你只是退会员服务、不退课时包，那你的学习记录和进度都会保留，AI对你的了解程度也不会受影响。
3.3 我能换个别的服务代替退款吗？
这个问题要看情况。如果你觉得现有的会员类型不适合你，比如买了口语陪练但发现更想要写作批改服务，我们可以帮你更换服务类型，不需要重新付费，补差价就行。这种方式比退款再购买要方便，也能避免支付通道的手续费损失。
但如果你想买的服务刚好没货或者没上线，那就只能先退款，等有了再买。
3.4 退款后我还能再用吗？
退款完成后，你的会员权益或课时包会立刻失效。系统会自动把你降级为普通用户或者未注册状态。如果你之后还想用，需要重新购买。
不过别担心，我们不会因为你有退款记录就拒绝你服务或者给你涨价。每次购买都是独立处理的，你什么时候来我们都欢迎。
四、技术与服务保障
这部分可能跟退款政策本身关系不大，但我还是想提一下，因为我们对自己产品的技术能力是有信心的。
我们是全球领先的对话式AI与实时音视频云服务商，在音视频通信赛道和对话式AI引擎市场的占有率都是行业第一的。全球超过六成的泛娱乐应用都在使用我们的实时互动云服务，并且是行业内唯一在纳斯达克上市的公司。这些背景意味着我们的技术实力和服务稳定性是有足够保障的。
具体到教育场景，我们的AI英语陪练产品有几个核心优势。首先是对话体验好，你和AI对话的时候，它可以很自然地接住你的话、打断你、纠正你，不会有那种生硬的感觉。其次是响应快，我们依托强大的实时音视频能力，从你说话到AI反馈的时间非常短，接近真人对话的节奏。最后是开发质量稳定，很少出现卡顿、掉线或者数据丢失的情况。
虽然我们有信心把产品做好，但万一真的遇到问题，我们也不会推诿。就像前面说的，技术故障导致的损失我们会负责到底。这是我们应该做的。
五、联系我们的方式
如果你对退款政策还有任何疑问，或者想申请退款，可以按照以下方式联系我们。
在线客服是最快的方式，App里点"我的"然后找"客服"就行，工作时间内基本秒回。客服电话和邮箱在帮助中心页面也能找到，适合比较复杂需要沟通的问题。
我们的客服团队态度都挺好的，不会为难你，有什么问题直接问就行。退款这种涉及钱的事情，我们比你还谨慎，生怕哪里没处理好让你不满意。
六、写在最后
啰嗦了这么多，其实核心意思很简单——我们的退款政策是真诚的，不是设了层层门槛来阻止你退款的。你买了服务，觉得不满意，有权利拿回自己的钱。我们不会刁难你，不会拖延你，更不会吞掉你的钱。
但同时也希望你能理解，服务是有成本的，我们也是在做生意。如果人人都用完了再来退，那这个生意也没法做了。所以我们设置了合理的期限和规则，既保护你的权益，也保护我们自己的合理利益。
希望我们的产品能对你学英语有帮助。如果确实不合适，好聚好散，我们随时欢迎你下次再来。
祝你学习顺利。
