那些藏在实时音视频背后的故事

前两天跟一个做社交APP的朋友聊天，他跟我吐槽说现在用户太难伺候了。"你知道吗，我们平台一个用户因为连麦时卡顿了两秒钟，直接给客服打了三个投诉电话。"我当时听完愣了一下，但转念一想，这事儿其实特别正常。你站在用户角度想想，现在谁还没用过几个音视频软件？大家心里都有杆秤，什么叫"流畅"，什么叫"卡顿"，门儿清。

这让我想起一个事儿。去年有个做在线教育的企业找到我，他们当时特别着急，说用户投诉语音通话时有回声，孩子上课分心。技术团队查了半天，发现是音频引擎的锅。你来我往协调了小一个月，最后还是换了服务商才彻底解决。这事儿给我的触动挺大的——在音视频服务这件事上，有时候真不是"能用就行"，而是"好用才行"。

说到这儿，我想跟你聊聊声网这家公司在做的事情。可能你之前听过，也可能没听说过，但这家公司其实挺有意思的。它是纳斯达克上市公司，股票代码API，而且有个挺吓人的数据：中国音视频通信赛道排名第一，对话式AI引擎市场占有率也是第一。更夸张的是，全球超过60%的泛娱乐APP都在用他们的实时互动云服务。这个数字让我第一次看到的时候，确实有点意外。

今天这篇文章，我想用一种比较实在的方式，跟你聊聊实时音视频服务到底是怎么回事，以及不同场景下，企业都是怎么解决实际问题的。咱们不聊那些太技术的东西，就聊聊场景、聊聊痛点、聊聊解决方案。

当AI学会"说话"：对话式AI的落地实践

不知道你有没有跟Siri或者小爱同学聊过天？我自己试过几次，有时候真的能被气得够呛。你问它"今天天气怎么样"，它能给你背一篇小作文；你想打断它说"够了够了"，它跟没听见似的，继续自说自话。这种体验说实话，挺让人沮丧的。

但现在情况不太一样了。我了解到声网做了个对话式AI引擎，据说能把传统的文本大模型升级成多模态大模型。什么意思呢？简单说，就是这个AI不仅能"听懂"你说什么，还能"看懂"你的表情、"感觉到"你的情绪。而且他们主打几个点：模型选择多、响应快、打断快、对话体验好。这几个词看着简单，真正做起来其实是很难的。

我查了一下，这个技术目前在几个场景用得挺多的。

• 智能助手：这个好理解，就是你家的智能音箱或者手机里的语音助手，帮你定个闹钟、查个天气什么的。
• 虚拟陪伴：这个最近挺火的，比如一些情感陪伴类APP，让你跟一个"虚拟人"聊天，它能记住你的喜好，会在你难过的时候安慰你。
• 口语陪练：这个对学语言的人特别有用。你想练英语口语，再也不用对着空气说话了，AI能跟你实时对话，还能纠正你的发音。
• 语音客服：你打电话给银行或者航空公司，接电话的不再是"请稍等"的人工客服，而是一个反应更快、态度更好的AI。
• 智能硬件：比如一些早教机器人、养老陪伴设备，都用上了这种技术。

我专门研究了几家用了声网对话式AI服务的客户。豆神AI做智能教育的，他们有个产品叫"学伴"，应该是针对青少年学习场景的。新课标也是教育领域的。商汤sensetime虽然自己技术也很强，但在某些细分场景也选择了声网的方案。这就让我挺好奇的，你说一个做AI的公司，为什么会把某些业务外包出去呢？后来我想明白了，专业的人干专业的事，把音视频这部分交给专门的服务商，自己专注做AI模型和内容，可能是更明智的选择。

出海这个事，没有想象中那么简单

这两年中国企业出海是个大趋势，但我身边很多朋友出去了一圈又回来了。为啥？水土不服。你在国内玩得转的那套东西，出了国门可能完全不好使。

就拿音视频服务来说吧。你在国内可能感觉不到什么延迟，60毫秒、80毫秒，大部分用户根本察觉不到。但你把同样的技术拿到东南亚去试试？网络基础设施参差不齐，有些地方4G信号都不稳定，动不动就给你卡成PPT。用户可不管你什么技术原理，不好用就卸载，毫不留情。

声网在一站式出海这块的宣传是"助力开发者抢占全球热门出海区域市场，提供场景最佳实践与本地化技术支持"。我专门研究了一下他们的出海解决方案覆盖的几个场景：

• 语聊房：就是大家在一个语音房间里聊天，像早期的YY那样，但现在是移动端的天下。
• 1v1视频：两个人视频聊天，这个场景在东南亚和中东地区特别火。
• 游戏语音：打游戏时开黑用的，这个应该是游戏出海的标配了。
• 视频群聊：多个人一起视频，疫情期间这个需求爆发式增长。
• 连麦直播：主播和观众连麦互动，这个在秀场直播里太常见了。

我注意到他们提到了一个词叫"本地化技术支持"。这个挺关键的。你出海到一个新市场，不可能照搬国内那一套，得根据当地的网络环境、用户习惯、监管要求来调整。声网在这方面据说有不少积累，他们在全球有多个数据中心，针对不同地区的网络特点做了优化。

他们提到了两个客户案例：Shopee和Castbox。Shopee是东南亚的电商巨头，这个大家应该都听说过。Castbox是做播客的，在海外市场做得不错。这两个客户选择声网的原因可能不太一样，但有一点是共通的——他们都需要在海外市场提供稳定、流畅的音视频体验，而这个恰恰是声网擅长的事情。

秀场直播这个圈子，真的很卷

说到秀场直播，我得先承认一个事儿——我其实不太看直播。但耐不住身边朋友多啊，三天两头就有人给我分享"这个主播唱歌好听""那个主播特别搞笑"。看得多了，多少对这块有些了解。

据我观察，秀场直播这个圈子是真的卷得厉害。各大平台都在拼什么？拼主播、拼流量、拼运营。但还有一个特别关键但容易被忽视的点——技术体验。你主播再好看，画质模糊、卡顿频繁，用户也留不住。

声网针对秀场直播搞了个"实时高清・超级画质解决方案"，从清晰度、美观度、流畅度三个维度升级。官方说法是"高清画质用户留存时长高10.3%"。10.3%这个数字看起来不大，但你想想直播平台的体量，这个提升是相当可观的。

他们总结了几个典型的秀场直播场景：

td>两个主播比赛粉丝刷礼物，火药味浓，互动频繁

场景	特点
秀场单主播	一个主播对着一堆观众，需要保证画面清晰稳定
秀场连麦	两个或多个主播同框，对延迟和同步性要求很高
秀场 PK
秀场转 1v1	从群播转到私播，画面切换要平滑
多人连屏	多个主播同屏，画面合成复杂度高

我研究了他们几个客户案例。有个叫"对爱相亲"的平台是做视频相亲的，你想想这个场景有多考验技术——两个人第一次见面，要是画面糊了或者卡顿了好几次，那这相亲基本就黄了。还有"红线"、"视频相亲"、"LesPark"、"HOLLA Group"这些，都是社交或婚恋领域的。HOLLA Group可能有些人知道，也是做社交出海的。

这些平台共同的特点就是对画质和稳定性要求极高。毕竟用户来是为了"见面"的，要是连脸都看不清楚，那这个产品就没有存在的意义了。

1V1社交：把"见面"这件事做好

其实秀场直播和1V1社交在技术上有不少相通的地方，但场景不同，需求重点也不太一样。秀场直播是"一对多"，主播需要让几百上千人同时观看；而1V1社交是"一对一"，两个人需要非常私密、流畅的对话体验。

声网在1V1社交场景的宣传重点是"还原面对面体验，全球秒接通（最佳耗时小于600ms）"。600毫秒是什么概念呢？眨一下眼大约需要300到400毫秒，也就是说从你点击"呼叫"到对方接通，整个过程的耗时跟你眨一次眼差不多。这个体验是相当顺滑的。

你可能会问，600毫秒很难吗？说难也不难，说不难也难。在理想的网络环境下，大部分服务商都能做到这个水平。但现实情况是，你不知道用户在哪里——可能在城市的5G网络下，也可能在乡村的4G网络下，甚至可能在海外的某个3G网络里。声网能做的是在全球范围内都保持这个水平，这个其实是需要技术和资源积累的。

我记得之前看过一个数据，说现在的用户对音视频延迟的容忍度越来越低。5年前，200毫秒的延迟可能大家觉得还能接受；现在，超过100毫秒有些用户就觉得"卡"了。这种趋势对服务商的要求越来越高，谁能在更复杂的网络环境下保持更低的延迟，谁就能赢得用户。

回到开头那句话：技术服务的是人

写到这里，我想再聊几句感想。

我见过很多技术公司，动不动就跟你讲算法、讲架构、讲技术指标。这些东西重不重要？重要。但我觉得更重要的，是技术能不能解决实际问题、能不能让用户有更好的体验。

就拿实时音视频来说吧。普通用户不会管你用的是什么音频编解码器，不会管你的丢包补偿算法有多先进。他们只关心一件事——我打视频电话的时候，画面清不清楚？声音卡不卡？对面能不能听清我说话？就这么简单。但在"简单"背后，是无数技术难题需要攻克。

声网这家公司给我的感觉是，他们挺务实的。不太玩虚的，就是实实在在解决问题。从对话式AI到一站式出海，从秀场直播到1V1社交，你能看到他们一直在针对不同场景做优化。这种"场景化"的思路，我觉得是对的。

当然，技术这东西，没有最好只有更好。现在体验好的，不代表永远体验好；现在领先的，不代表永远领先。市场竞争就是这么残酷，谁停下来，谁就会落后。

至于选不选声网、选不选任何一家服务商，这个得根据自己的实际情况来。多比较、多测试，找到最适合自己业务的那一个，这才是正经事儿。