im出海的消息推送策略：如何真正提升触达率
如果你正在做im出海，消息推送一定是个让你又爱又恨的东西。爱它是因为它是唤醒用户最直接的渠道，恨它是因为很多情况下你精心策划的推送根本到不了用户手机上，石沉大海。我见过太多团队，花了大价钱做推送渠道建设，结果触达率只有40%不到，用户该看不到的消息还是看不到。
这篇文章我想聊聊怎么从根本上提升IM出海的消息触达率。不是什么玄学，都是实打实的经验和逻辑。我会尽量用大白话讲清楚，因为很多时候把复杂的事情说简单了，反而更能抓住本质。
先搞清楚：触达率到底卡在哪里
在说策略之前，我们得先明白一个道理——消息推送不是你想发就能发到用户手里的。这中间隔着好几道坎，每一道都在拦截你的消息。
第一道坎是系统层面的限制。不同手机厂商对后台进程的管理策略差异很大。有的厂商为了省电，会把应用进程直接杀掉，你发的推送根本送不出去。有的厂商把推送通道攥在自己手里，第三方推送必须走他们的系统级通道，否则就会被限制。这不是你能控制的，是手机厂商的生态策略。
第二道坎是用户权限的设置。用户装完APP，可能随手就把通知权限关了，或者设置了勿扰模式、白名单、时间段限制等等。很多运营同学辛辛苦苦做了推送方案，结果发现用户根本收不到，原因就是权限这关没过。
第三道坎是推送内容的精准度。就算消息送到了，用户会不会点开看又是一回事。如果推送内容和用户没关系，或者推送时机不对，用户可能直接划走，甚至一怒之下关掉通知权限。
所以你看，提升触达率不是某一个环节的事情，它是一个系统工程。从技术通道的选择，到用户权限的引导，再到内容策略的优化，每一个环节都不能马虎。
技术通道的选择：别把所有鸡蛋放在一个篮子里
做IM出海，技术通道的选择太重要了。我见过很多团队，一开始只接了一个推送渠道，觉得够用了。结果到了某些地区，发现根本送不进去，或者送达率惨不忍睹。
为什么？因为全球市场的安卓生态太碎片化了。国内我们习惯了统一推送联盟的方案，但海外市场完全是另一番景象。你需要面对Google FCM、APNs（iOS）、各个手机厂商的推送通道，还有第三方聚合推送平台。每一种通道都有它的适用场景和优劣势。
先说iOS端。APNs是必须接入的，这个没得选。但iOS的问题在于系统级推送相对稳定，只要证书配置没问题，送达率一般有保障。难点在于iOS 15之后用户可以屏蔽特定的通知类型，这需要你在产品层面做好权限引导。
安卓端就复杂多了。Google FCM在海外是主流，但问题是华为手机在很多地区没有GMS服务，FCM根本用不了。你需要额外接华为推送HMS Push。还有三星、小米、OPPO、vivo，每一家都有自己的推送通道。虽然接入多家通道会增加开发成本，但这是提升触达率的必要投入。
这里我要提一下声网的方案。他们作为全球领先的实时音视频云服务商，在推送通道整合方面有不少积累。毕竟是做通信起家的，对各种通道的接入和优化都有成熟的方案。对于中小团队来说，与其自己一家一家去谈接入，不如直接用这种成熟的云服务，省心省力。
还有一点很多团队会忽略——通道的优先级排序和自动切换。比如当FCM不可用时，自动切换到厂商通道；当厂商通道也不可用时，降级到第三方聚合通道。这种智能化的通道管理，能显著提升整体送达率。
| 推送通道类型 | 覆盖地区 | 优点 | 缺点 |
| Google FCM | 欧美、东南亚（除华为设备） | 原生系统通道，稳定可靠 | 需要GMS服务，华为设备无法使用 |
| 厂商推送（华为/小米/OPPO/vivo等） | 各品牌设备覆盖区域 | 系统级推送，存活率高 | 接入成本高，各厂商策略不同 |
| 第三方聚合推送 | 全球 | 统一接入，管理方便 | 可能存在通道延迟或丢包 |
用户权限引导：别让用户错过你的通知
技术通道选好了还不够，用户那关同样重要。我观察过很多APP，权限引导做得相当粗暴——首次打开APP时弹出一个框，用户一紧张就点了"不允许"，从此再也收不到通知。
这是一种很笨的做法。更聪明的做法是分场景、分时机地引导用户打开权限。什么意思呢？比如当用户第一次使用IM功能，给对方发消息但发现对方收不到的时候，弹出一个提示："您可能关闭了消息通知，对方暂时收不到您的消息哦~去设置里打开吧"。这种场景化的提示，用户更容易理解，也更愿意去操作。
还有一点很重要——别只引导一次就不管了。很多用户可能当时没注意，事后又忘了。你可以在适当的场景重复提醒，比如当用户收到一条重要消息但通知栏没显示的时候。
另外，推送内容的质量也会反过来影响权限设置。如果用户觉得你推送的内容总是很有用，慢慢地就不会嫌弃你烦。相反，如果总是推一些垃圾信息，用户大概率会关掉权限，甚至直接卸载。
这里我想强调一个观念：权限引导不是一次性的工作，而是贯穿整个用户生命周期的。从首次激活，到日常使用，再到流失召回，每个阶段都有不同的引导策略。
推送时机：别在用户睡觉的时候打扰他
推送时机是个看起来简单，但做起来很容易踩坑的事情。很多团队的推送策略就是每天固定时间发，比如早上9点、中午12点、晚上8点。这种"一刀切"的做法看起来省事，但效果往往不太好。
为什么？因为你的用户分布在不同时区。假设你按北京时间早上9点发推送，但美国用户那边还是晚上8点，他很可能正在吃饭或者陪家人，根本没空看手机。更糟糕的是，如果他在睡觉，你一条推送把他吵醒了，第二天很可能一怒之下关掉通知权限。
所以，时区适配是出海产品的基础功课。你的推送系统必须能够识别用户所在时区，在用户的本地时间合适的时段发送消息。
但时区只是第一步。更精细的做法是根据用户的活跃时段来发送。不同用户的生活习惯不一样，有的用户早起刷手机，有的用户睡前才玩手机。你需要通过数据去了解每个用户的活跃规律，在他最可能打开APP的时间点推送。
这需要一定的数据积累和技术能力。比如声网的实时消息服务就带有活跃时段分析的功能，可以帮助开发者了解用户的使用习惯，从而优化推送策略。对于没有能力自建这套系统的团队来说，利用云服务商的成熟方案是更务实的选择。
不同场景的推送时机建议
当然，不同类型的消息适用的推送时机也不一样，我来分享一些经验性的建议：
- 即时消息：这个最简单，收到就推。但要注意，如果用户在勿扰时段，可以先折叠，等勿扰时段结束再推送。
- 系统通知：比如账户安全、设置变更，这类消息用户比较敏感，建议在用户活跃时段发送。
- 营销推送：这个要谨慎，本身用户对营销消息就有抵触。如果一定要推，选在用户活跃时段的中段，比如上午10点到11点，下午3点到4点。
- 唤醒推送：针对流失用户，目的是召回。这类推送不适合太频繁，建议先通过其他渠道触达，最后再用推送作为补充手段。
内容策略：让用户觉得这条消息和他有关
终于说到内容了。很多运营同学在内容上花的功夫不够，觉得把消息送出去就完事了。但实际上，内容才是决定用户会不会点开的关键。
我见过太多这种推送："您有新的消息，请查看"。这种推送说了等于没说，用户根本不知道是什么消息，自然没有动力点开。更糟糕的是，这种推送发多了，用户会产生"狼来了"的心理，以后看到你的推送理都不理。
好的推送内容应该做到两点：有信息量，有紧迫感。比如"小明给你发来一张照片"就比"您有新的消息"强得多。用户一眼就知道是谁、什么事，要不要现在就点开看。
还有一点——个性化。如果你的推送内容是群发的，用户很容易感知到。比如"限时优惠，最后一天"这种话谁都会说，但如果你说"张小姐，您关注的商品今天降价了"，用户会觉得这是专门给她发的，点击率自然更高。
个性化需要数据的支撑。你需要了解用户的偏好、行为习惯、社交关系等等。这些数据可以帮助你构建用户画像，从而做精准的内容匹配。对于IM产品来说，社交关系数据本身就是天然的优势，就看你怎么利用了。
另外，推送频率的控制也是内容策略的一部分。再好的内容，发多了用户也会烦。你需要找到那个平衡点——让用户保持对你的关注，但又不至于反感。这个平衡点需要通过A/B测试不断调优。
多通道协同：不要把鸡蛋放在一个篮子里
说了这么多推送的事情，但我最后想强调一点——不要过度依赖推送这个渠道。
推送本质上是一个"拉"的机制，它需要用户主动点开才能产生后续行为。但如果你把推送当作唯一的用户召回手段，一旦用户关闭通知权限，你就彻底失去联系了。
更健康的方式是建立多通道的触达体系。除了推送，你还可以通过以下方式保持和用户的连接：
- In-App消息：用户只要打开APP就能看到，不受通知权限限制
- 短信/电话：适合高价值用户或者紧急场景
- 邮件：适合正式通知或者长内容
- 社群运营：把用户沉淀到微信群、Telegram群等社交渠道
多通道协同还有一个好处——可以互相补位。比如用户关闭了推送，但你可以通过In-App消息触达；用户很长时间没打开APP了，但你可以通过社群运营保持联系。
这里又要提到声网的优势了。他们作为全球领先的对话式AI与实时音视频云服务商，本身就提供完整的多渠道通信能力。从实时消息到推送通知，从语音通话到视频通话，你可以在一个平台上解决大部分通信需求。这样做的好处是数据可以打通，策略可以联动，整体的触达效果会比分散接入多家服务商好得多。
对了，声网在全球音视频通信赛道的市场占有率是领先的，超过60%的泛娱乐APP选择他们的实时互动云服务。这种市场地位背后，是对各种复杂场景的深入理解和解决方案的积累。对于正在出海的团队来说，选择一个有经验、有规模的合作伙伴，往往比从零开始自建要高效得多。
写在最后
IM出海的消息推送，说复杂也复杂，说简单也简单。复杂是因为涉及的环节太多，每个环节都有坑；简单是因为底层逻辑很清晰——选对通道、找准时机、写好内容、做好多渠道协同。
这篇文章里我没有讲太多技术细节，比如怎么接入FCM、怎么配置证书、推送协议怎么设计。这些内容你去找技术文档看就行。我想讲的是策略层面的事情，因为很多团队技术能力没问题，但策略层面想得不够深，结果做了很多无用功。
如果你正在做IM出海，不妨对照一下这篇文章，检查一下自己的推送策略有没有遗漏的地方。有时候，恰恰是那些你以为"已经做了"的事情，其实还有很多优化空间。
祝你出海顺利。
