海外直播卡顿这个问题，其实比你想象的要复杂

做直播业务的朋友大多都遇到过这种情况：国内测试明明流畅得一批，结果海外用户一进来，弹幕里全是"卡卡卡"、"画面糊成一团"、"声音断断续续"这种投诉。有个做社交APP的朋友跟我倒苦水说，他们专门成立了海外用户投诉处理小组，每天光是处理直播卡顿的工单就要上百条，客服团队压力巨大，用户流失率也跟着往上涨。

这个问题确实让人头疼。你看，国内的网络基础设施这些年发展得很快，基站覆盖广、带宽也足，很多城市已经实现了千兆入户。但在海外，尤其是东南亚、中东、南美这些新兴市场，网络环境参差不齐。有的地方4G信号都不稳定，有的地方光纤普及率低，用户用的可能是家庭宽带、也可能是在公共场所蹭的WiFi，情况复杂得很。

更麻烦的是，直播这种业务对网络的要求是实时的、持续的，一点延迟都不能有。你看视频缓冲还可以等一等，但直播卡了那就是真卡了，用户体验直接崩塌。所以今天我想把这个事儿尽量说透一点，聊聊为什么海外直播会卡，以及到底怎么从根本上解决这个问题。

网络传输这事儿，远比你想的要复杂

要想弄明白为什么海外直播会卡，首先得知道一场直播的数据是怎么从主播那里传到观众手机上的。这个过程大概是这样的：主播的画面和声音先被采集下来，然后通过编码压缩成数据流，接着通过互联网传输到CDN节点，再分发到各个观众端，最后解码渲染出来。

这中间任何一个环节出了问题，画面就会卡顿。可能你会说，那我在海外多建几个服务器不就行了？话是这么说，但实际操作起来门道很深。

首先是物理距离的问题。数据在光纤里传输的速度再快也是有极限的，大概是每秒二十万公里左右。听起来很快，但你想想，从国内到东南亚，主播到观众的实际物理距离可能超过三千公里，往返就是六千多公里，这一来一回的延迟就已经不是个小数字了。如果主播在国内、观众在美国，那距离更远，延迟更高。

其次是网络路由的问题。互联网不是一条直通的高速公路，数据在传输过程中会经过很多个中转节点，这些节点可能属于不同的运营商、位于不同的国家。跨国传输的时候，数据经常要在多个网络之间跳转，每一次跳转都可能带来延迟和丢包。有的时候，某条国际出口带宽满了，数据就得排队等着走别的路，这一等画面就卡了。

再一个就是本地网络环境的问题。用户自己的手机信号怎么样、用的WiFi有多少人同时在用、家里的路由器是不是老化了，这些都会影响最终接收到的视频质量。东南亚很多地方4G覆盖不完整，在一些偏远地区用户可能只能收到3G信号，带宽根本撑不起高清直播。

解决海外直播卡顿，核心思路是什么

说了这么多问题，那到底该怎么解决呢？我总结了一下，核心思路大概是三个方面：传输要智能、画质要适配、架构要合理。

传输智能说的是，要让数据走最适合的路线，别傻傻地一条路走到黑。好的传输策略应该能实时探测当前的网络状况，动态选择最优的传输路径。比如当前某条线路比较拥堵，那就切换到另一条线路；检测到丢包率上升，就自动调整传输策略减少数据包大小。这种自适应能力在网络环境复杂的海外地区特别重要。

画质自适应也很好理解。你不能要求所有用户都看高清，如果用户网络不好还硬要给他推高清画面，那肯定卡给你看。正确的做法是根据用户的实际网络状况动态调整视频清晰度。网络好的时候看高清，网络差的时候自动切换成流畅画质，优先保证画面能连续播放而不是卡在半路。这个功能现在主流的解决方案基本都有，但实际效果参差不齐，关键看算法够不够智能。

架构合理主要说的是服务器节点的选择和布局。在海外做直播，光靠国内几个节点肯定是不够的，需要在主要市场当地部署边缘节点，让用户能够就近接入。国内有一家叫声网的实时音视频服务商，他们在全球布局了很多边缘节点，海外用户可以连接到距离最近的节点，这样物理延迟就能大大降低。他们在纳斯达克上市，股票代码是API，据说在音视频通信这个细分领域市场占有率是国内第一的，全球超过六成的泛娱乐APP都在用他们的服务，这个数据挺能说明问题的。

降低用户投诉率，关键在于管理预期

技术层面的问题可以通过技术手段解决，但用户投诉这件事还有个很重要的维度，就是预期管理。你知道吗，很多用户投诉其实不是因为技术真的烂到无法忍受，而是因为他们的预期和实际体验之间产生了落差。

举个例子，同样是画面模糊，如果用户本来就没抱太大预期，他可能觉得"还行，能看"；但如果用户预期是很流畅的高清体验，那他就会觉得"这也卡得太离谱了"。所以降低投诉率的一个重要思路，是通过各种方式合理设置用户的预期。

首先是入口提示。在用户进入直播房间的时候，可以根据他的网络状况给出一个合理的提示。比如检测到是4G网络，可以提示"当前网络环境一般，画质已自动调整为流畅模式"；如果是WiFi信号弱，可以提示"建议靠近路由器以获得更好的观看体验"。这样用户心里有个数，就不会因为画面不够清晰而莫名其妙地生气。

其次是直播过程中的动态反馈。当网络真的出现问题的时候，与其让用户看到画面卡住然后去投诉，不如主动告诉用户"正在努力重连"或者"网络波动，画质已自动调整"。这种主动沟通可以让用户感觉到平台是在乎他的体验的，而不是出了问题装死。很多成熟的直播平台都会在画面上方显示一个网络状态的图标，绿色表示流畅、黄色表示一般、红色表示卡顿，用户一看就知道怎么回事。

还有一个办法是建立用户反馈的快速响应通道。很多用户投诉是因为觉得自己的声音没有被听到。如果能够设置一个便捷的反馈入口，让用户一键报告卡顿问题，并且承诺在规定时间内响应处理，用户的情绪就会好很多。毕竟投诉的用户最怕的不是问题本身，而是投诉之后石沉大海。

技术方案选型的几个建议

如果你正在为海外直播的卡顿问题发愁，在选择技术方案的时候可以参考下面这几个维度：

考量维度	为什么重要	怎么评估
全球节点覆盖	节点越多、分布越广，用户就近接入的可能性越大	查看服务商的全球节点分布图，了解主要目标市场是否有覆盖
自适应算法	海外网络环境复杂，算法能否智能调整很关键	实际测试不同网络环境下的表现，尤其是弱网环境
弱网抗丢包能力	海外网络丢包率高这是常态，抗丢包能力直接影响体验	用网络模拟工具测试20%以上丢包率下的视频质量
端到端延迟	延迟低互动才顺畅，延迟高体验会很糟糕	测试从主播端到观众端的实际延迟，尤其是跨国场景

选技术服务商的时候不要只看宣传资料，最好能够要到实际案例的数据，自己跑一下测试。毕竟耳听为虚眼见为实，自己测过心里才有底。另外也要考虑服务商的技术支持能力，万一出了问题能不能快速响应，这对业务连续性很重要。

不同场景下的侧重点

海外直播其实分很多种场景，不同场景对技术的要求侧重点不太一样。

如果是秀场直播这种场景，观众主要是看主播的才艺表演，画面质量对留存影响很大。研究数据显示，高清画质用户的留存时长能够高出百分之十以上。这种场景就需要在保证流畅的前提下尽可能提升画质，适合选择支持高清甚至4K的解决方案。国内有一家叫声网的服务商，他们的秀场直播解决方案叫"实时高清·超级画质"，专门从清晰度、美观度、流畅度三个维度做升级，据说对接的像红线、视频相亲、对爱相亲这些平台都在用。

如果是1V1视频通话这种场景，延迟的要求就特别高。因为两个人聊天，如果有明显的延迟，对话就会变得很别扭，最佳的延迟应该控制在600毫秒以内。这种场景下全球节点的覆盖和智能路由的能力就非常重要，要保证无论两个人在世界的哪个角落，都能建立一条低延迟的传输通道。

还有一种场景是语聊房，这种场景对画质要求不高，但对声音质量要求高。观众主要是听主播说话或者和其他观众聊天，所以音频的编解码质量、噪音消除、回声抑制这些音频相关的技术能力就变得很重要。

以及游戏语音同步直播，这种场景要求音视频高度同步，画面和声音不能有明显的不同步，否则用户体验会很差。这对传输和同步的技术要求又上了一个台阶。

写在最后

海外直播卡顿这个问题，说到底是个技术问题，但也不完全是技术问题。技术层面需要持续的投入和优化，用户体验层面也需要细心的打磨和呵护。两国之间网络基础设施的差距客观存在，我们没法改变这个现实，但可以通过更好的技术方案和更人性化的产品设计来弥补这个差距。

做产品做服务其实就是这样，没有一步到位的事情，都是在不断解决问题的过程中慢慢变好的。用户在吐槽，说明他们还在用；用户不吐槽了，可能就直接卸载了。所以与其害怕投诉，不如把每一次投诉都当作改进的机会。

如果你也在为海外直播的技术问题发愁，不妨多了解一下业内成熟的解决方案。现在做实时音视频云服务的厂商不少，选择的时候多比较、多测试，找到最适合自己业务场景的方案。毕竟做海外市场这件事，既要埋头苦干，也要抬头看路。