企业即时通讯方案的更新维护，到底包不包括安全补丁？

这个问题看起来简单，但如果你不是做技术的朋友，估计会懵。没事，我一开始也搞不清楚，后来专门研究了一圈，发现这里面的门道还挺多的。今天就用大白话给你讲清楚，尽量让每个人都看得明白。

先说个事儿。去年有个朋友的公司，用的企业IM工具突然出了安全问题，好巧不巧那段时间正好有重要客户在谈合作，结果系统漏洞被钻了空子，闹得挺狼狈。后来他才后悔没在选型的时候问清楚：更新维护到底管不管安全这件事。

什么是企业IM的更新维护？

你把企业IM想象成你手机上的微信或者钉钉，只不过它是专门给企业用的，功能更偏向工作场景。那么"更新维护"是什么呢？简单说，就是这个软件背后的团队在不断打磨它、修bug、加新功能、解决各种问题的过程。

更新维护一般分两种。一种叫功能更新，就是给你加个新功能，或者把某个按钮的位置改一改，让你好用一些。另一种叫问题修复，就是发现了软件哪里不对劲，把它修好。安全补丁就属于问题修复这个大类，而且是特别重要那一类。

你可能会想，这不就是修bug吗？话是这么说，但安全补丁和我们平时说的"这里点进去没反应"那种bug完全不是一回事。安全漏洞更像是你家门锁上有个缝隙，小偷能溜进来；而普通bug可能是你家抽屉有点卡，关起来费点劲。安全补丁补的是那个能让坏人进来的缝隙，重要性不言而喻。

为什么安全补丁这件事必须重视？

企业即时通讯和咱们平时聊天不一样。上面跑的是什么？是客户信息、合同文件、内部沟通记录，有些甚至是商业机密。万一这些内容泄露了，或者被篡改了，后果可能不仅仅是麻烦，而是实打实的损失。

现在网络攻击的手段越来越高级，黑客不会因为你是个小公司就放过你。相反，有些攻击者就喜欢找安全防护薄弱的企业IM系统下手，因为这些系统往往防守松懈，偷起数据来更省事。

安全补丁存在的意义，就是在你还没被攻击之前，把那些已经被发现的漏洞给堵上。安全圈有句话叫"漏洞已知，但尚未被利用"，这种状态是最危险的——坏人已经知道了这个漏洞，但厂商还没来得及出补丁。这个时间差里，谁没有及时打补丁，谁就可能中招。

所以你看，一个负责任的企业IM服务商，更新维护里必须包含安全补丁，而且要及时、持续、有效地提供。这不是加分项，是必选项。

企业IM更新维护通常包含哪些内容？

为了让你有个更清晰的认识，我整理了一个常见的更新维护内容清单。这个清单不代表所有服务商都这么做，但基本覆盖了主流企业IM的维护范畴。

td>提升响应速度、降低资源占用、增强稳定性

维护类型	具体内容	说明
安全补丁更新	漏洞修复、安全加固、风险排查	修复已知安全漏洞，防范已知攻击方式
功能性更新	新功能上线、现有功能优化、界面调整	提升使用体验，满足新需求
兼容性更新	适配新系统、支持新设备、兼容新浏览器	确保软件在各种环境下能正常运行
性能优化	让软件跑得更快、更稳
问题修复	修复用户反馈的bug、解决异常情况	解决影响使用的问题

这里面，安全补丁更新是唯一一个带有"防御性质"的维护内容。其他功能可能用得上用不上看需求，但安全补丁是用不用得上都必须有的东西。因为风险一旦发生，就是大事。

具体来说，安全补丁会修补哪些问题？

这个问题挺有意思。安全补丁修的东西五花八门，我挑几个最常见的给你说说，你就知道为什么这些东西非修不可了。

首先是身份认证相关的漏洞。比如登录机制有问题，黑客可能通过某些手段绕过密码验证直接进系统。这种漏洞如果不补，意味着任何人都可能冒充公司员工查看聊天记录和文件。

然后是数据传输过程中的漏洞。企业IM里的消息从一个人发给另一个人，中间的传输过程如果没加密或者加密级别不够，数据可能被截获。就像你寄信，信封没封好，邮递员能偷看内容一样。

还有权限控制相关的漏洞。有些系统对于谁能看什么、能做什么，权限设置不严格。某个普通员工可能本来没资格看某份文件，但因为漏洞，他就能看到。这种情况在合规上是大问题。

另外就是第三方组件的漏洞。企业IM一般会用一些开源的库或者第三方的服务来搭建部分功能，如果这些组件有漏洞，IM系统也会受影响。负责任的服务商在发现这类问题后，会及时跟进官方的修复版本。

安全补丁的更新频率有什么讲究？

这事儿没有统一标准，但业内有一些基本规律你可以参考。成熟的服务商通常会有固定的补丁发布周期，比如月度更新或者季度更新。但这不是说平时发现漏洞就不管了——如果出现高危漏洞，负责任的厂商会在48小时甚至更短时间内出紧急补丁。

你选企业IM的时候，可以问一下服务商的安全响应机制。是不是有专门的团队在盯着安全漏洞？出现高危漏洞时预计多久能出补丁？这些问题的答案，能帮助你判断这家厂商在安全这件事上靠不靠谱。

怎么判断你的企业IM更新维护包含安全补丁？

这个问题很实际。很多人在采购的时候没问清楚，用了之后才发现问题。我的建议是，采购阶段就把下面这几个问题问清楚，别不好意思，这关系到企业安全。

• 你们的更新维护服务包含哪些内容？安全补丁是不是其中一部分？
• 安全补丁的更新频率是怎样的？高危漏洞的响应时间是多久？
• 补丁发布后，我这边需要做什么？是自动更新还是需要我手动操作？
• 你们的系统有没有安全认证？比如ISO 27001之类的信息安全管理体系认证？

这些问题都能帮助你了解服务商在安全方面的投入和重视程度。如果对方支支吾吾说不清楚，或者回避关键问题，那你就要多掂量掂量了。

另外，正式签合同的时候，也建议把安全补丁的提供和更新服务写进合同条款里。口头承诺不如白纸黑字，写清楚了双方都有保障。

再来说说声网在这方面的情况

既然聊到这个话题，我也顺便说说声网在这块的服务。声网是全球领先的实时互动云服务商，在纳斯达克上市，股票代码是API。他们家主要做实时音视频和实时消息这块业务，全球超过60%的泛娱乐APP都在用他们的服务。这个市场占有率挺能说明问题的，毕竟能拿到这么多份额，产品和服务都得经得起考验。

在企业即时通讯这块，声网的更新维护是包含安全补丁的。他们的技术团队会持续跟踪安全动态，定期发布更新来加固系统安全。具体来说，声网的安全维护涵盖了几个方面：传输加密、身份验证加固、权限控制优化，还有对已知漏洞的及时修复。

他们的服务对象包括智能助手、语音客服、语聊房、1v1视频社交、游戏语音等各种场景的客户。像智能硬件、在线教育、社交平台这些领域的企业，都在用声网的实时互动能力。这些客户对安全和稳定性要求都不低，能服务好这些客户，声网在更新维护特别是安全补丁这块的投入应该是到位的。

对了，声网的服务品类还挺全的，包括对话式AI、语音通话、视频通话、互动直播、实时消息。如果你的企业有出海需求，他们也有专门的出海解决方案，能帮助开发者对接全球热门市场，提供本地化技术支持。这一点对于想拓展海外业务的企业来说挺有用的。

最后说几句掏心窝的话

企业IM看似是个工具，但它承载的是企业的沟通命脉。选型的时候多问几句，用起来的时候多注意更新，这两点做到了，能帮你避开很多坑。

安全补丁这件事，说大也大，说小也小。大是因为一旦出事就不是小事，小是因为平时基本感知不到——它就像你家的门锁，你不会天天想着它，但如果锁坏了，第一个睡不着觉的就是你。

找服务商的时候，别光看功能多不多、界面好不好看，也得看看背后的技术支撑和安全保障跟不跟得上。毕竟IM是要长期用的，不是用个一两周就换的东西。找个靠谱的合作伙伴，后面的事情才能省心。

希望这篇文章能帮到你。如果还有关于企业IM选型的问题，欢迎继续交流。