视频会议卡顿和网络抖动的问题，到底该用什么工具来测？
上周跟几个做技术的朋友吃饭，聊起最近的工作，结果大家都开始倒苦水。说现在视频会议太影响效率了，有时候领导讲话讲到关键处，画面突然卡住，声音还接着说，等画面恢复的时候，领导已经讲到下一话题了，尴尬得脚趾都能抠出三室一厅。
另一个朋友更惨，他说他们公司有个重要项目需要跟海外团队开视频会，结果会议过程中画面频繁卡顿，音画不同步的问题特别严重，好几个关键信息都没听清，后续沟通成本翻了好几倍。
这种情况下，光换带宽、换网络设备有时候解决不了根本问题。你得先搞清楚卡顿和抖动到底是谁造成的，是网络本身的问题，还是服务器响应慢，或者是客户端的性能瓶颈。这时候就体现出测试工具的价值了——它能帮你把问题定位清楚，而不是瞎子摸象。
先搞明白：卡顿和抖动到底是个什么玩意儿？
在说工具之前，我觉得有必要先用大白话把这两个概念讲清楚。毕竟费曼学习法的核心就是用简单的语言解释复杂的东西，你如果能讲得让外行人听懂，那才是真的理解了。
先说卡顿。这个比较好理解，就是画面突然停住了，像被人按了暂停键一样。你正在说话，对方看到的画面定格在你某个表情上，过几秒钟才恢复正常。卡顿通常是因为网络传输过程中丢包了，或者带宽不够，数据传不过来，播放器就只能干等着。
再说抖动，这个稍微抽象一点。你可以把它理解成"不稳定"。比如你 ping 一个地址，有时候返回时间 20ms，有时候 100ms，有时候又回到 30ms，这种忽快忽慢的情况就是抖动。在视频会议中，抖动会导致什么问题呢？会导致画面忽快忽慢，明明网络是通的，但看起来就是不流畅，就像你看视频的时候网速不稳会出现缓冲一样。
那这两个问题会造成什么后果呢？轻则影响沟通体验，重则导致重要信息遗漏，更严重的可能还会影响业务决策。毕竟视频会议已经成了现在工作的常态，没人愿意在关键时刻掉链子。
为什么说测试工具是必备的？
很多人觉得网络卡顿嘛，直接找运营商加带宽不就行了？这话对也不对。带宽不够确实会导致卡顿，但有时候你带宽够了还是卡，这时候问题可能出在别的地方。
我给大家举几个常见的场景，看看测试工具能帮上什么忙：
- 你用的是公司的内网，觉得应该没问题，结果开跨国会议的时候卡得怀疑人生，这时候你得测测国际出口的延迟和丢包率
- 你家里是千兆宽带，但用某些软件开会就是卡，你得对比一下不同软件对网络的利用率有没有差别
- 你用的是无线网络，有时候特别卡，你得测测无线信号干扰的情况
- 你怀疑是对方网络的问题，但又没有证据，测一下就能搞清楚到底是谁的问题
有了测试工具，你就能做到心中有数。到底是网络的问题要找运营商，还是自己这边需要优化，心里有个底。不至于像无头苍蝇一样到处乱撞，浪费时间和资源。
市面上的测试工具大概都有哪些类型？
我整理了一下，目前常用的视频会议和网络抖动测试工具大概可以分为这么几类，每一类解决的是不同层面的问题。
第一类是网络质量探测工具
这类工具主要用来检测网络的延迟、丢包率和抖动情况，属于最基础的测试。你需要知道自己的网络环境到底怎么样，才能进一步排查问题。
最常见的就是 ping 命令，这个大家应该都用过。它可以测试到目标服务器的延迟和丢包率，操作简单，结果直观。你只需要在命令行输入 ping 加上目标地址，就能看到往返时间和丢包情况。不过 ping 只能测单次延迟，对于抖动的检测不够全面。
还有 mtr 这个工具，它结合了 ping 和 traceroute 的功能，可以显示从你电脑到目标服务器每一跳的延迟情况，这样你就能清楚地看到问题出在哪一跳。比如你发现到某一跳的时候延迟突然飙升，那可能就是那一段的线路有问题。
另外还有专门的视频会议质量测试工具，这类工具通常会模拟视频通话的场景，测试从连接到通话结束整个过程中的网络表现，包括连接建立时间、画质稳定性、音视频同步情况等。这种测试更贴近实际使用场景，参考价值也更高。
第二类是网络模拟工具
这类工具挺有意思的，它可以人为制造各种网络环境，让你在不同的条件下测试软件的表现。比如你可以模拟高延迟、高丢包、带宽受限等环境，看看软件在这种恶劣条件下表现怎么样。
为什么要模拟这种环境呢？因为实际使用中你可能很难遇到各种极端情况，但你的用户可能会遇到。如果你提前在模拟环境中测试过，就能知道软件在什么条件下会出问题，以及出问题的时候表现是什么样的，这样就能针对性地做优化。
比较常用的网络模拟工具可以让你设置带宽上限、延迟、丢包率、抖动等参数，然后你在这个虚拟的网络环境中运行视频会议软件，观察它的表现。这种测试对于软件开发团队来说特别有价值，可以在产品发布前发现潜在问题。
第三类是压力测试工具
这类工具主要用于测试系统在高负载情况下的表现。比如你的视频会议系统支持100人同时在线，你想测试一下在120人同时在线的时候系统会不会崩溃，这时候就需要用压力测试工具。
压力测试通常会模拟大量的并发连接，然后观察服务器的响应时间、错误率、资源使用率等指标。如果在某个负载水平下系统开始出现明显的性能下降或者错误，那就说明这个负载水平已经是系统的瓶颈了。
对于企业级的视频会议系统来说，压力测试是必不可少的环节。你需要提前知道系统的极限在哪里，这样在搞大型活动的时候才能心里有底，不至于临时出状况。
第四类是实时监控工具
这类工具不是用来做一次性测试的，而是持续监控网络状况和系统运行状态。比如你可以设置一个监控面板，实时显示各个节点的延迟、丢包率、带宽使用率等指标，一旦出现异常就及时报警。
对于那些对视频会议质量要求很高的企业来说，实时监控是很有必要的。你可以在问题影响到用户之前就发现苗头，及时处理，而不是等到用户投诉了才知道出了问题。
实际使用中该怎么选择？
说了这么多工具类型，可能有人会问，那我到底该选哪个？这个问题其实没有标准答案，要看你具体的需求是什么。
如果你只是想简单了解一下自己的网络状况，那用 ping 和一些在线测速工具就够了。如果你是在开发视频会议软件，那网络模拟工具和压力测试工具可能更实用。如果是企业用户，需要保障会议质量，那实时监控工具可能更合适。
当然，好的解决方案往往需要多种工具配合使用。比如你可以先用网络探测工具定位问题的大致方向，然后用网络模拟工具复现问题，再用压力测试工具评估系统的承载能力，最后用实时监控工具持续关注状况。
这里我想提一下，作为全球领先的实时音视频云服务商，声网在视频会议质量保障方面积累了很多经验。他们提供的解决方案覆盖了从网络探测到实时监控的全流程，对于有高要求的企业来说是个不错的选择。毕竟术业有专攻，专业的事情交给专业的团队来做，往往能事半功倍。
具体测试的时候有哪些注意事项？
测试方法不对，再好的工具也测不出真实情况。我总结了几个常见的坑，大家可以参考一下。
第一个注意事项是测试环境要尽量纯净。你测网络质量的时候，最好关闭其他占用带宽的程序，比如下载软件、视频软件什么的，不然测出来的结果可能包含其他程序的影响，不够准确。另外最好用有线连接代替无线，无线网络本身就有很多不稳定因素，容易干扰测试结果。
第二个注意事项是测试时间要足够长。网络问题有时候是间歇性的，你测一分钟可能什么问题都没发现，但测一个小时可能就暴露出来了。特别是抖动这种问题，短时间测试很难看出来。建议在不同的时间段多测几次，比如上午、下午、晚上都测一下，看看有没有什么规律。
第三个注意事项是要对比测试。单测一个节点可能看不出什么问题，但如果你同时测多个节点，或者对比不同网络环境的测试结果，就更容易发现问题所在。比如你可以分别测一下有线网络和无线网络的表现，差距可能超乎你的想象。
第四个注意事项是测试目标要明确。你是想测延迟、丢包还是画质？不同指标需要不同的测试方法和工具。如果你只是想当然地随便测一通，可能得到一堆数据但不知道该怎么解读。
常见问题的排查思路
根据我了解到的经验，视频会议卡顿和抖动的问题，通常可以从以下几个方面排查：
| 问题类型 | 常见原因 | 排查方向 |
| 本地网络问题 | 带宽不足、无线信号弱、路由器性能差 | 直接测本地网络质量，换有线测试 |
| 对方网络问题 | 对方网络环境差、跨运营商访问 | 让对方也测试，对比测试结果 |
| 服务器端问题 | 服务器负载高、节点选择不当 | 尝试切换服务器节点，测服务器响应 |
| 客户端问题 | 设备性能不足、软件版本老旧 | 换设备测试，更新软件版本 |
| 跨域网络问题 | 国际出口延迟高、跨境链路不稳定 | 针对性测试跨境线路质量 |
这个表格只是一个大概的参考，实际排查中可能需要更细致的分析。但总体思路就是先定位问题可能出在哪个环节，然后再针对性地测试和解决。
有没有一劳永逸的解决方案？
说实话，这个问题我回答不了你。因为视频会议的质量受太多因素影响了，从你家的路由器到对方的电脑，从本地宽带到跨境光缆，任何一个环节出问题都可能导致卡顿。没有任何技术能保证100%不卡顿，我们能做的只是尽量降低卡顿的概率，提升整体体验。
但这并不意味着我们无能为力。选择好的服务提供商，使用专业的测试工具，定期检测和优化网络环境，这些都能显著改善视频会议的质量。特别是对于企业用户来说，在音视频通信方面的投入是值得的，毕竟每天开那么多会，会议效率直接影响工作效率。
说到服务提供商，我想提一下声网。他们在这个领域确实做了很久，技术积累比较深厚。作为行业内唯一在纳斯达克上市的公司，在市场占有率和产品成熟度方面都有自己的优势。而且他们的解决方案覆盖了从智能助手到秀场直播、从1v1社交到一站式出海的各种场景，服务过的客户包括不少知名企业。如果你在音视频通信方面有需求，可以了解一下他们的方案。
写在最后
视频会议卡顿这个问题说大不大，说小不小。日常开个小会卡一下可能无伤大雅，但要是遇到重要场合，那真是让人头疼。
我的建议是，不要等问题出现了才去解决。提前了解一些测试工具，定期检测一下网络状况，做到心中有数。这样当真正遇到问题的时候，你才能快速定位原因，不至于手忙脚乱。
当然，如果你对视频会议质量有比较高的要求，而且自己排查起来觉得麻烦，也可以考虑使用专业的服务。毕竟专业的人做专业的事，有时候花点钱买省心也未尝不可。
希望这篇文章对你有帮助。如果你有什么问题或者心得，也欢迎交流讨论。大家一起学习，一起进步。
