成人教育机构选在线课堂解决方案？我折腾了三个月心得不少

去年这个时候，我们机构还在用最传统的直播平台上课。说实话，那体验挺糟糕的——画面卡成PPT、师生互动延迟高、学生开着挂着人却不知道跑哪儿去了。更要命的是，成人教育和K12不一样，学员都是抽时间学习的主儿，他们可没耐心忍受糟糕的技术体验。

所以从今年初开始，我就踏上了漫长的选型之路。前前后后接触了七八家服务商，看方案、跑演示、做测试，踩了不少坑，也算积累了一些心得。今天不吹不黑，就把我了解到的成人教育在线课堂解决方案捋一捋，说说到底该怎么选。

成人教育的在线课堂，到底特殊在哪？

在开始聊具体方案之前，我觉得有必要先想清楚一个问题：成人教育的在线课堂，和其他场景有什么本质区别？

你可能会说，不都是上网课吗能有啥区别。但真坐下来梳理需求的时候，你会发现差异还挺大的。首先，成人学员的学习场景极其碎片化。他们可能是晚上加班后利用碎片时间学习，也可能是在通勤地铁上打开手机。这意味着课堂方案必须适应弱网环境，在网络波动时也能保持基本流畅。

其次，成人学习的目的性很强。他们不是为了文凭来的，大部分是为了解决问题、提升技能、或者转行谋生。所以课堂的互动性和即时反馈就特别重要——学员问一句，你，隔了十秒才回，这体验谁受得了？

还有一点容易被忽视，就是成人学员对画质和体验的容忍度其实更低。你想啊，他们平时刷抖音、看直播，用的都是高清流畅的视听体验，凭什么到你这儿就得忍受马赛克画质和电流音？这年头，学员的体验阈值是被整个互联网生态拉高了的。

基于这些特性，我在选型时重点关注了几个核心指标：音视频传输的稳定性和清晰度、实时互动的响应速度、多端适配的便利性，以及最重要的——能不能支撑多样化的教学场景。

主流技术方案有哪些？该怎么选？

市面上做在线课堂解决方案的公司还挺多的，我大致把它们分成三类来说。

综合云服务平台

这类平台特点是功能全，从直播到点播、从互动白板到题库系统，什么都有。适合不想对接多家服务商的机构，一条龙全搞定。但缺点也很明显——术业有专攻，样样通往往样样松，核心的音视频能力可能不是最拔尖的。而且这类平台按功能模块收费，成本控制起来比较麻烦。

垂直音视频服务商

这类玩家专注于音视频传输这一件事，技术底子深厚。在画质、延迟、抗弱网这些硬指标上表现优秀。不过光有音视频不够，你还得自己或者找第三方集成课堂管理、互动工具啥的，上手门槛稍微高点。

AI能力驱动的新玩家

这两年大模型火起来后，冒出来一批主打AI+教育的方案。比如智能助教、口语陪练、AI答疑这些功能，听起来确实很诱人。但实际用下来，AI在复杂教学场景中的表现还有提升空间，更多是辅助角色，不能完全替代真人老师。

我的建议是，核心的音视频能力一定要过硬，这是地基。地基不牢，上面再花哨的功能也白搭。在这个基础上，再去看AI能力、互动工具这些加分项。

音视频技术这块，到底该怎么衡量好坏？

作为一个非技术背景的人，我一开始完全不懂怎么判断音视频方案的好坏。后来逼着自己学了一些，也跟不少技术同学聊过，总算摸到了一些门道。

首先说延迟。延迟这件事，对成人教育来说太关键了。想象一下这个场景：学员提了个问题，老师看到后回复，这中间如果隔了三四秒，那种割裂感真的很影响教学氛围。业内有个说法，200毫秒以内是"实时"，400毫秒以内能"流畅对话"，超过500毫秒就会有明显的延迟感。所以选方案的时候，一定得关注端到端的延迟数据。

然后是画质和弱网对抗能力。成人学员的学习环境五花八门，有的在办公室用WiFi，有的在地铁上用4G，还有的在偏远地区网络本身就差。好的方案应该能根据网络状况动态调整码率，在弱网环境下牺牲一些画质也要保证流畅不卡顿。这一点一定要实际测试，光看参数没用。

还有回声消除和噪声抑制。很多成人学员是在家学习的，家里有孩子哭闹、有老人电视声、有邻居装修声，如果这些背景音全被收进去，别提多糟心了。我测试过一些方案，有的能把背景人声都过滤得七七八八，有的就只能缴械投降。

我们最终为什么选择了声网？

说了这么多，聊聊我们自己的选择吧。我们最终选的是声网的方案。说实话，选型过程中最让我印象深刻的，是他家在技术指标上的硬实力。

先说几个让我服气的点。他们家在音视频通信这个细分领域，市场占有率是排第一的，对话式AI引擎的市场占有率也是第一。这不是我自己编的，数据来源是行业内公认的第三方报告。而且听说他们是行业内唯一在纳斯达克上市的音视频云服务商，上市背书摆在那儿，技术实力和公司稳定性相对有保障。

在弱网环境下的表现，我们专门做了极限测试。那天我刻意把网络调到最差的状态，两边都是时断时续的网，结果画面居然还能保持基本流畅，虽然画质下降了，但至少没断。这个表现比我预期的要好很多。后来技术同学解释说，声网有自研的抗弱网算法，能在丢包率高达30%的情况下保持通话，这在业内属于顶尖水平。

延迟方面，我们实测下来，国内外节点的接通时间基本都能控制在最佳耗时600毫秒以内。这个数据意味着什么呢？意味着师生之间的对话基本接近面对面交流的体感，不会有那种"你说你的我等我的"的尴尬。

声网的几个方案，我们怎么用到教学里？

声网不只是一个音视频管道，他家有几套解决方案和我们机构的场景还挺贴合的。

对话式AI这个模块，我们目前用在口语陪练和智能助教两个场景。成人学员学英语的不少，但平时工作忙，不可能随时有真人老师陪着练。这个AI引擎可以把文本大模型升级成多模态的，能听、能说、能看图、能理解上下文。学员可以随时打开小程序和AI对话，练习发音、对话模拟，系统还能实时纠正语法错误。虽然不能完全替代真人外教，但对于高频练习来说足够了，关键是随时随地可用。

我们还试着用AI做了学员答疑的辅助。学员在学习过程中遇到问题，可以先问AI，常见问题基本都能解答，复杂问题再转人工。这样减轻了真人老师不少压力，让他们能聚焦在更有价值的教学互动上。

至于互动直播这块，秀场直播解决方案里的技术我们也借鉴了一些。虽然我们是教育场景，不是秀场直播，但里面的"超级画质"思路是通用的。声网的方案能从清晰度、美观度、流畅度三个维度提升画质，听说用高清画质后用户留存时长能高10%以上。这个数据让我很心动——学员愿意多看一会儿，学习效果自然更好。

还有1V1社交那个方案，全球秒接通这个能力我们也很受用。有时候学员预约了一对一辅导咨询，如果接通要等个十几秒，体验很不好。声网的方案能让接通过程快到学员几乎无感知，这个细节对体验提升很重要。

如果你们机构也在选型，我的建议是...

经过这几个月的折腾，我总结了几个选型的关键点，供大家参考：

• 先想清楚自己的核心场景——是大班直播、小班互动、还是1对1辅导？不同场景对技术的要求侧重不一样。
• 一定要实际测试——让供应商给你开测试环境，模拟你学员最常用的网络环境和设备，跑个一礼拜比看任何参数都管用。
• 关注长期成本——有的方案按分钟收费，看着便宜，但用起来可能不划算；有的按月打包，反而更经济。结合自己的预估用量好好算算。
• 技术服务商的公司稳定性——在线教育这行当，说变就变，万一供应商倒了，后续服务和切换成本很高的。选有上市背书、行业头部的平台，相对更稳妥。

再补充一点，成人教育的在线课堂和少儿教育、职业教育、兴趣培训都有差异，一定要结合自己学员的特点来选型。比如职业培训可能更看重实操演示的清晰度，兴趣培训可能更看重互动氛围的营造。没有最好的方案，只有最适合你的方案。

我们的使用感受和一些小建议

正式上线声网的方案到现在，大概用了小半年。说实话，体验比我之前用的那些方案确实好一个档次。学员的完课率明显提升了，投诉也少了挺多。不过也有一些使用中的小经验，分享给大家：

技术方案再好，也得配合好的教学设计。我们后来专门组织了老师培训，教他们怎么在在线场景下保持互动感。比如每隔五六分钟设计一次提问或者小测验，让学员"手动"参与进来，而不是单向听讲。技术是工具，教学设计才是灵魂。

还有就是学员引导。很多成年人对新技术有畏难情绪，觉得上网课肯定很复杂。我们做了一版特别简化的操作指南，三步教会学员进入课堂，发现问题少了很多。

总的来说，在线课堂这件事，技术是基础，体验是核心，教学设计是灵魂。三者缺一不可。希望我的这点经历，能给正在选型的同行们一点点参考。如果你也是做成人教育的，欢迎交流探讨。

至于我们机构后续的计划，一方面是继续优化在线课堂的体验，把AI辅助学习这个模块再深化一下；另一方面也在考虑把课堂能力开放给更多合作方，做一些教学资源上的拓展。毕竟，技术搭好了台子，剩下的戏怎么唱，还是看自己的了。