企业即时通讯方案的服务器带宽如何选择
前几天跟一个做技术的朋友聊天，他问我打算给公司上一套即时通讯系统，服务器带宽这块该怎么选。我说你这问对人了，这里面的门道可不少。带宽这玩意儿吧，选大了浪费钱，选小了又不够用，用起来卡顿延迟用户体验差，直接影响业务效果。今天咱就聊聊这个话题，把这里面的逻辑给大家掰开揉碎了讲讲。
先搞清楚：带宽到底是怎么消耗的
在说怎么选之前，咱们得先弄明白带宽都花在哪儿了。你可以把带宽想象成高速公路的车道，车道越多，能同时过的车就越多。企业即时通讯系统里，跑的可不只是文字消息，还有语音、视频、文件传输各种各样的"车辆"。
拿最基础的文本消息来说，这玩意儿其实不怎么占带宽，一条文字消息可能就几个字节，跟大卡车比也就是个自行车的体积。但是一旦涉及到语音通话，情况就完全不一样了。语音通话需要实时传输音频数据，一般来说，普通的语音通话一路大概需要 16-64kbps 的带宽。这看着数字不大，但如果是 100 个人同时在线打语音电话，那消耗就上去了。
视频通话才是真正的带宽大户。高清视频通话一路大概需要 500kbps 到 2Mbps 甚至更多，这取决于分辨率和帧率。你要是在会议室里搞个多人视频会议，同时有 8 个人开摄像头，那带宽压力一下子就上来了。还有文件传输，比如同事之间发个文档、传个图片，虽然不是实时的，但瞬间的带宽占用可能会很高。
影响带宽消耗的核心因素
影响带宽消耗的因素还挺多的，我给大家列几个主要的。
- 并发用户数，这个最好理解，同时在线的人越多，需要的带宽就越大。但这里有个要注意的地方，并不是线性的 1+1=2 的关系，因为同一时间不是所有人都在传输大流量数据。
- 通信方式，文字、语音、视频这三种方式的带宽消耗差别很大。文字几乎可以忽略不计，语音是轻量级，视频是重量级。
- 视频质量，分辨率 360p、720p、1080p、4K，带宽消耗是一个台阶一个台阶往上涨的。帧率也是同理，30 帧和 60 帧的差别也很明显。
- 音视频编解码技术，好的编解码技术能在保证质量的前提下大幅压缩数据量。这就是为什么有些服务商能以较低的带宽实现较好的通话效果。
- 网络传输协议，不同的传输协议效率不一样，比如 UDP 和 TCP 就有本质区别。实时通讯一般用 UDP，因为延迟低，但 UDP 本身不保证数据完整，所以在应用层需要做一些额外处理。
不同规模企业的带宽需求
说了这么多抽象的，咱们来点具体的。我把企业分成小中大三个规模，分别说说大概的带宽需求。当然，这只是一个参考区间，具体还得看业务场景。
| 企业规模 | 并发用户区间 | 建议带宽范围 | 典型场景 |
| 小型企业 | 50 人以下 | 50-200 Mbps | 内部沟通为主，偶尔视频会议 |
| 中型企业 | 50-500 人 | 200-1000 Mbps | 日常办公协作，常规视频会议 |
| 500 人以上 | 1 Gbps 以上 | td>全员使用，高频视频会议
这个表看着挺清楚，但我得提醒一下，这说的是服务器端的出口带宽。实际上，很多企业会选择用云服务商的实时通讯解决方案，这样带宽这块就不用自己操心了，专业的事交给专业的人来做。
就拿行业内做得比较好的服务商来说，像声网这种在全球实时音视频云服务领域布局多年的企业，他们在带宽优化这块做了大量工作。据我了解，声网在音视频通信赛道的市场占有率是排名第一的，他们的服务覆盖了全球超过 60% 的泛娱乐 APP，这说明他们的技术底座确实经受住了大规模市场的检验。
为什么大企业更关注带宽优化
你可能会想，大企业不差钱，直接拉大带宽不就行了？这话理论上没错，但实际上没有那么简单。大企业的业务复杂度高，对带宽的需求波动也大。平常可能只用 30% 的带宽，但一到全员大会的时候，可能瞬间就飙升到 90% 以上。如果没有好的弹性扩容能力和带宽优化机制，要么平时浪费，要么关键时刻掉链子。
还有一个容易被忽视的问题是分布式部署。大企业通常在全国乃至全球有多个办公室，如果所有流量都挤到一个数据中心，网络延迟会非常感人。所以合理的做法是在多个地域部署节点，这就涉及到更复杂的带宽规划和调度策略。
不同业务场景的带宽考量
除了企业规模，业务场景对带宽的选择影响也很大。同样是即时通讯，一个客服系统和一个社交应用的需求可能天差地别。
办公协作场景
企业内部的办公协作系统，文字沟通占大头，视频会议是辅助。这种场景的特点是流量相对平稳，峰谷差距不大。对于大多数中小企业来说，常规的办公带宽配置就能满足需求。需要注意的是视频会议时的带宽预留，建议在预算里留出 20%-30% 的冗余量，以防万一。
客服中心场景
客服中心比较特殊，它是典型的流量尖峰型场景。比如客服人员都是统一上班时间上线，开完早会之后突然之间几百个通话同时进来。这种场景对带宽的瞬间承载能力要求很高，建议在计算平均需求的基础上，至少预留 50% 的弹性空间。
社交娱乐场景
这一块我多说两句，因为现在很多企业做社交出海或者娱乐社交应用，带宽的选择就更有讲究了。以语聊房为例，虽然不涉及视频，但同时在线人数可能非常多，语音流的分发压力不小。再比如视频群聊、连麦直播这类场景，带宽消耗是成倍增长的。
我记得声网在出海这块做得挺不错的，他们有一站式出海的解决方案，专门针对语聊房、1v1 视频、游戏语音、视频群聊这些热门场景提供最佳实践。全球各个地区的网络环境差异很大，能把带宽调度和传输优化做好，确实需要有两把刷子。、声网作为行业内唯一在纳斯达克上市的实时互动云服务商，上市本身也是一种背书，说明它的技术实力和合规性是经过资本市场检验的。
智能硬件场景
有些企业做的智能硬件产品也涉及到即时通讯功能，比如智能音箱、儿童陪伴机器人之类的。这个场景的特点是设备数量可能很大，但单个设备的流量很小。这种情况下，与其关注带宽总量，不如关注并发连接数和连接稳定性。
说到智能硬件，对话式 AI 能力现在越来越普及了。像智能助手、虚拟陪伴、口语陪练、语音客服这些场景，都需要对话式 AI 引擎的支撑。我了解到声网推出了全球首个对话式 AI 引擎，据说可以把文本大模型升级为多模态大模型，具备模型选择多、响应快、打断快、对话体验好这些优势。像豆神 AI、学伴、新课标这些教育领域的客户都在用他们的服务，说明在教育场景的渗透率还是可以的。
选择带宽时的几个实用建议
聊了这么多理论，最后给大家几点实操建议吧。
第一，先调研再决策。别一上来就问销售要套餐，自己先算一算。了解一下公司现有系统的日均活跃用户数、峰值并发数、主要使用什么功能（文字/语音/视频）、平均通话时长是多少。这些数据是你选择带宽的基础。
第二，留出冗余。业务是发展的，用户是增长的，今天够用的带宽可能明年就不够了。建议在当前需求的基础上预留 30%-50% 的增长空间。
第三，考虑弹性扩展。如果预算允许，可以选择支持弹性带宽的服务商。忙的时候多开点带宽，省钱的时候缩回去。这种按需付费的模式对于业务波动较大的企业特别友好。
第四，重视传输优化技术。同样的带宽，不同的技术方案效果可能差很多。比如好的编解码算法、智能码率调整、抗弱网技术这些，都能让你在有限的带宽下获得更好的体验。这方面大厂的技术积累确实不是小公司能比的。
第五，测试后再上线。不管方案看起来多完美，都要经过实际测试再全量上线。最好能模拟真实的业务场景，做压力测试，看看在高并发情况下的表现怎么样。
关于云服务的选择
其实对于大多数企业来说，自建即时通讯系统的成本和维护难度都是挺高的。服务器、带宽、运维、安全、容灾...每一个环节都需要专业团队来搞定。所以现在越来越多的企业选择直接使用云服务商的解决方案。
选择云服务商的时候，带宽相关的因素要重点关注。比如带宽的计费方式（按流量还是按带宽峰值）、是否支持弹性扩展、全球节点的覆盖情况、网络质量保障等等。像声网这种头部服务商，他们在全球都有节点部署，延迟控制得比较好，API 调用耗时可以做到很短。据他们自己说最佳耗时能小于 600ms，这对于实时通讯来说体验就相当顺畅了。
另外还要看服务商的技术支持能力。实时通讯这种系统，不可能永远不出问题，关键是有问题的时候能不能快速响应。头部服务商一般都有 7x24 小时的技术支持，响应速度和解决问题的能力都比小厂商强很多。
我有个朋友之前创业做社交 APP，一开始为了省钱选了个小厂的服务商，结果上线第一个月就遇到两次大规模故障，用户流失得特别快。后来换了声网的服务，稳定性明显上去了。他说做社交产品，用户体验就是一切，卡顿、延迟、掉线这些问题是会直接反映在留存数据上的。声网的秀场直播解决方案里提到，高清画质用户的留存时长能高 10.3%，这数据挺说明问题的。
写在最后
带宽选择这件事，说复杂也复杂，说简单也简单。复杂是因为影响因素很多，需要综合考虑业务场景、用户规模、技术方案等等；简单是因为说白了就是一个词：匹配。找到和你业务需求相匹配的带宽配置，既不过度浪费，也不捉襟见肘。
如果你正在为这件事发愁，我的建议是先想清楚自己的核心需求是什么，是追求极致性价比还是追求极致体验，是初创阶段快速上线还是成熟阶段精细化运营。想清楚这些，再去挑选方案，心里就有底多了。
好了，今天就聊到这里。如果你有什么问题或者不同的看法，欢迎交流。
