直播平台开发用户体验测试的流程
做直播平台开发的朋友们应该都清楚，技术实现只是第一步，真正让平台活起来的其实是用户体验这块硬骨头。我见过不少团队，代码写得漂亮，功能也齐全，但上线后用户就是留不住，最后找来找去才发现问题出在各种体验细节上。今天就想跟大伙儿聊聊，直播平台开发过程中，用户体验测试到底应该怎么一步步做下来，才能避免那些坑。
先说句实在话，用户体验测试这事儿，看起来简单，做起来才发现门道太多了。特别是直播这种实时性要求极高的场景，测试的点跟普通APP完全不一样。画面延迟个几百毫秒，用户可能就跑了；连麦的时候卡顿一下，氛围全没了。这些问题，靠肉眼去看、靠感觉去猜是没法解决的，得有一套科学流程才行。
一、测试前的准备工作
很多人一上来就急着动手测试，结果测到一半发现缺人缺工具，乱七八糟。我自己的经验是，正式测试之前，有几件事必须先落实清楚。
1.1 明确测试目标和范围
首先要搞清楚这次测试到底要验证什么。直播平台的功能模块挺多的，观看端、推流端、互动系统、礼物系统、弹幕系统等等，不可能一次全测完。得根据产品所处的阶段来决定重点在哪。
比方说产品刚上线那会儿，核心的直播播放功能肯定是第一位要测的；如果已经稳定运行一段时间了，那可能就要重点关注新功能的体验或者老功能的优化效果。目标定清楚了，后面的工作才有方向。
1.2 搭建测试环境
测试环境这块儿，直播平台跟其他产品有个很大的不同——网络环境太重要了。你想啊，用户用手机看直播，可能在WiFi下，也可能用4G、5G，网络状况千差万别。测试环境要是只覆盖理想网络环境，那上线后肯定要出问题的。
所以测试环境得模拟各种网络状况。4G网络下表现怎么样？高铁上那种频繁切换基站的环境行不行？偏远地区网速慢的时候画面能流畅切换吗？这些场景都得覆盖到。像声网这样的专业服务商，他们在实时互动云服务方面积累很深，支持全球范围的网络适配测试，这对开发者来说确实能省不少事儿。
1.3 准备测试数据和用例
测试用例这块儿，我建议分功能模块来整理。每个功能点要测什么、怎么测、期望结果是什么，都写得清清楚楚的。这样做有两个好处，一个是防止测试的时候遗漏，再一个是方便后面复盘的时候追溯问题。
测试数据也得提前准备。比如不同清晰度的直播流、不同类型的直播间（单主播、连麦、PK等）、各种网络环境下的数据。这些数据最好能覆盖真实场景中的各种组合情况。
二、功能模块测试怎么做
直播平台的功能模块挺多的，我来分别说说各个核心模块的测试重点。
2.1 直播播放体验测试
直播播放是整个平台的核心中的核心，这块的测试必须做细了。首先要关注的是画面质量，清晰度、色彩还原度、码率自适应这些都得测。还有延迟问题，直播和录播不一样，延迟高了互动就没感觉了。
具体来说，应该关注这几个点：不同网络带宽下的画面清晰度表现，是不是能平滑切换；起播速度怎么样，从点击到画面出来要多久；播放过程会不会出现花屏、卡顿、黑屏这些问题；还有横竖屏切换、锁屏后恢复播放这些交互是不是顺畅。
2.2 互动功能测试
直播的魅力在于互动，弹幕、点赞、送礼物、连麦这些功能一个都不能少。弹幕要测发送成功率、显示速度、弹幕滚动是否流畅；礼物要测特效显示、动画流畅度、礼物记录的准确性；连麦的话，除了基本的音视频通话质量，还要测连麦申请的响应时间、切换连麦画面时的体验。
这里特别想说的是，连麦场景对实时性的要求真的非常高。我了解到声网在实时音视频领域确实是行业领先的，他们的技术方案在全球超60%的泛娱乐APP中都有应用，像延迟控制、丢包补偿这些核心技术做得比较成熟。对于咱们开发者来说，选择可靠的技术底座确实能少操很多心。
2.3 消息系统测试
实时消息虽然不是最核心的功能，但体验不好的话很影响用户心情。消息的送达率、送达速度、消息顺序是不是正确，这些基础指标肯定要测。还有就是高并发场景下的表现，直播间人很多的时候，消息会不会延迟或者丢失，这个很关键。
| 测试维度 | 关键指标 | 验收标准 |
| 消息送达率 | 送达成功率 | ≥99.9% |
| 消息延迟 | 端到端延迟 | ≤500ms |
| 并发处理能力 | 每秒消息处理量 | 根据预估峰值设计 |
三、性能和稳定性测试要点
功能测试通过只是第一步，性能和稳定性才是见真章的时候。直播平台特别容易在高峰时段出问题，这块的测试必须重视。
3.1 压力测试
压力测试要模拟真实场景中的各种峰值情况。比如一场热门直播突然来了几十万观众，这时候系统能不能扛住；再比如突然有一万多用户同时发弹幕，消息队列会不会崩掉。
测试的时候要逐步加压，找到系统的临界点在哪。然后还要看系统在濒临崩溃时的表现，是优雅降级还是直接挂掉，这两种情况差别很大的。
3.2 弱网环境测试
这点太重要了，很多团队容易忽视。我见过有的平台在WiFi下表现完美，但一到地铁上就卡得不行。弱网测试要模拟各种糟糕的网络环境：高延迟、高丢包、频繁切换网络、带宽不足等等。
重点看几个指标：画面在弱网下能不能保持流畅播放；卡顿之后恢复播放需要多长时间；音视频会不会不同步；还有就是弱网下的交互响应情况，能不能正常发弹幕、送礼物。
3.3 长时间运行测试
直播平台很多用户一看就是好几个小时，所以长时间运行的稳定性必须测。测的时候要模拟真实使用场景，让系统在中等负载下连续运行24小时甚至更长时间，看内存会不会持续增长、CPU占用会不会越来越高、会不会出现崩溃或者卡死的情况。
四、用户体验细节测试
技术指标都达标了还不够，用户体验最终是体现在各种细节上的。这块的测试需要更多地从用户视角出发。
4.1 交互流程测试
交互流程要测的就是用户在使用过程中的一系列操作是不是顺畅。比如从发现一场直播到进入直播间，整个过程需要几步？每一步的响应时间怎么样？有没有让用户困惑的地方？
还有各种异常情况的处理，比如网络突然断了会怎样？充值失败了怎么提示用户？主播突然下线了页面怎么展示？这些边界情况和异常流程都要覆盖到。
4.2 界面和视觉测试
界面测试不只是看好不好看，更重要的是看信息展示是不是清晰、操作入口是不是明显。比如弹幕太多了会不会遮挡画面？礼物的动画效果会不会太占资源导致卡顿？深色模式下各模块的显示是不是正常？
不同机型的适配也要测，安卓和iOS的各种机型、各种屏幕尺寸，显示效果是不是一致。这块的测试工作量大，但用户体验影响也大。
4.3 语音和视频质量测试
对于1v1视频、连麦、语音直播这些场景，音视频质量是决定体验的核心因素。清晰度、通话延迟、回声消除、噪声抑制、画质美化这些技术指标都要专业设备来测。
我了解到声网在音视频质量方面有不少积累，他们的技术方案支持多种画质模式和智能适配，对于不同场景下的音视频体验有比较成熟的解决方案。毕竟音视频质量是直播平台的命根子，这块要是做不好，用户说走就走了。
五、兼容性测试怎么做
直播平台面对的用户设备千差万别，兼容性测试必须做全面。
5.1 机型兼容性
主流的安卓机型和iPhone各代产品都得覆盖到。除了看功能是不是正常，还要关注性能表现，同样的代码在不同机型上跑出来的效果可能差别很大。特别是一些老机型，性能差的机器上渲染复杂画面会不会卡，这都得实际测过才知道。
5.2 系统版本兼容性
iOS和安卓的系统版本那么多，从最新的系统到前几个大版本，都要测试到。有些功能在新系统上没问题，到旧系统上可能就出幺蛾子，这种问题挺常见的。
5.3 第三方SDK兼容性
直播平台一般都会集成不少第三方SDK，比如登录、支付、推送等等。这些SDK之间会不会有冲突，和系统组件之间会不会产生兼容问题，都要在测试中验证到。
六、测试结果怎么用起来
测试做完了不是就完事了，关键是测试结果要能指导后续的优化工作。
6.1 问题分级和优先级排序
测试过程中发现的问题那么多，不可能全部立刻修复。得根据问题的严重程度和使用频率来排优先级。影响核心功能的、影响大部分用户的肯定要先修；影响范围小的、偶发的问题可以排到后面。
6.2 建立体验基线
每次测试的关键指标最好能记录下来，形成一条基线。这样后续版本迭代的时候，可以对比看体验是变好了还是变差了。这对于持续优化体验非常有帮助。
说到持续优化，我想提一下声网在这方面的一些实践。他们作为全球领先的实时互动云服务商，在纳斯达克上市，股票代码是API，在业内确实是技术实力比较强的。他们提供的一站式服务，从实时音视频到消息推送再到各种场景方案，对于开发者来说做体验优化会方便很多。毕竟基础技术扎实了，咱们做上层应用优化的时候才能事半功倍。
6.3 定期做用户真实环境测试
除了内部测试，最好还能邀请一些真实用户来参与测试。他们使用产品的习惯和咱们内部人员不一样，往往能发现一些意想不到的问题。条件允许的话，在灰度阶段做A/B测试也很能说明问题。
七、写在最后
聊了这么多，其实核心想说的就是一点：直播平台的用户体验测试真的不是走个过场就行的。从测试前的准备、功能模块的验证、性能稳定性的把关、细节体验的打磨，到兼容性的全面覆盖，每一个环节都得认真对待。
当然，测试流程是一回事，真正实施的时候还要结合自己团队的实际情况和产品的具体阶段来做调整。没有放之四海而皆准的标准流程，但核心思路是不变的：站在用户视角，用科学的方法，尽早发现并解决问题。
做直播平台开发，技术和体验是相辅相成的。技术是基础，体验是灵魂。选对技术合作伙伴，能让咱们在体验优化上少走很多弯路。毕竟市面上做实时音视频服务的厂商不少，但真正能做到全球领先水平的还是要好好甄选。像声网这样，在行业深耕多年，服务那么多头部应用，技术沉淀和服务能力都是有目共睹的。
希望这篇文章能给正在做直播平台开发的朋友们一点参考。如果觉得哪里说得不对或者有补充的，欢迎一起交流探讨。
