跨境电商直播怎么做？从用户偏好到技术选型，一篇讲透

说实话，我在研究跨境电商直播这个话题的时候，发现很多文章要么讲得太玄乎，一堆术语砸下来根本看不懂；要么就是太笼统，看完还是不知道具体怎么操作。今天我想换个方式，用最实在的语言，把跨境电商直播这件事给大家掰开揉碎了讲讲。尤其是关于海外用户的偏好调研，以及怎么选技术服务商，希望能给正在做或者准备做跨境直播的朋友一些参考。

跨境电商直播和国内直播看起来差不多，但其实门道很深。海外用户的习惯、审美、支付方式、文化禁忌都和国内不一样。你在国内直播里常用的那些套路，搬到海外可能分分钟就翻车了。所以今天这篇文章，我会从海外用户偏好的调研方法开始聊起，再到技术选型的关键要素，最后落实到具体的实施方案上。

一、海外用户到底喜欢什么？先搞懂这个问题

在做跨境直播之前，我觉得最重要的事情就是搞清楚你的目标用户到底是谁。他们住在哪个国家，平时什么时候上网，喜欢看什么类型的内容，在什么情况下会下单买货。这些问题听起来简单，但真正要回答好，需要下一番功夫。

1.1 用户调研不是拍脑袋，得用对方法

很多人一提到用户调研，就觉得要做问卷调查或者焦点小组。这些方法当然有用，但对于跨境电商直播来说，还有几个更直接的渠道值得大家关注。

首先是社交媒体的分析。你可以去TikTok、Instagram、YouTube这些平台上搜一搜你的品类关键词，看看哪些直播间人气高，哪些主播受欢迎。那些高互动的评论区往往藏着用户真实的需求和偏好。有个朋友做美妆跨境直播，他发现东南亚用户对产品的色号要求特别细致，欧美的用户则更关心成分和环保属性。这些信息你在国内是想不到的。

其次是竞品分析。不要觉得看竞品就是抄袭，其实认真研究竞争对手的直播间，能学到很多东西。看看他们什么时候开播，用什么话术，哪些环节用户反馈好，哪些商品卖得火。你甚至可以以用户的身份去体验一下，把整个流程记下来，自己做复盘。

还有就是借助一些专业工具。现在市面上有不少做海外用户行为分析的平台，它们能提供用户画像、观看时长、留存率、转化路径这些数据。虽然有些工具要花钱，但如果你认真做跨境直播，这笔投资是值得的。

1.2 几个主要市场的用户特征

因为我之前工作关系，接触过不少做跨境直播的团队，发现不同地区的用户确实差异很大。这里我给大家整理了一下主要市场的一些特点，仅供参考啊，毕竟用户偏好这东西是动态变化的。

地区	主要偏好特征	直播时段建议	内容风格建议
东南亚	价格敏感度高，喜欢互动砍价，对本土语言主播更有好感，信任感建立周期短	晚间7-10点为高峰，周末全天流量较好	轻松幽默，节奏快，主播热情度高，优惠信息要突出
欧美	注重品质和环保，决策周期长，喜欢有深度的产品讲解，对虚假宣传容忍度极低	午后到傍晚时段，周末上午也不错	专业、诚实、简约，信息密度可以高一些
中东	对高端商品接受度高，斋月期间消费旺盛，支付方式有特殊要求	斋月晚间流量爆发，日常晚间8-11点	尊重文化习俗，视觉呈现要精致

这个表格是我根据自己的观察整理的，肯定不能覆盖所有情况。大家在实际操作中还是要根据自己的数据不断调整。另外我想说，用户调研不是做一次就完事了，应该是持续进行的事情。市场在变，用户也在变，你的调研也得跟上节奏。

1.3 调研工具怎么选？

关于调研工具，我见过很多团队走弯路。一开始就买很贵的专业工具，结果发现用不上或者不会用。其实工具这个东西，够用就行。

对于刚起步的团队，我建议先用一些免费或者低成本的工具。比如Google Trends可以帮你看看哪些关键词在搜索趋势上升，社交媒体自带的分析功能也能提供不少洞察。等你做到一定规模，再考虑那些专业的用户行为分析平台。

还有一点很重要，就是数据解读能力。工具给你的是数据，但数据背后的含义需要你自己去思考。比如你看到某个时段的留存率低，是内容不好，还是那个时段目标用户本身就少？这些判断需要结合你对用户的理解。

二、技术选型：跨境直播的地基

好，调研做完，你知道用户喜欢什么了，接下来就是技术问题。直播间能不能流畅运行，画面清不清楚，声音传不传的过去，这些看似基础的东西，其实直接影响用户的观看体验，进而影响转化率。

跨境直播在技术上的挑战主要来自几个方面：网络环境的复杂性、多地区用户的访问体验、合规性要求、还有就是成本控制。接下来我会重点聊聊技术选型时需要考虑的几个核心要素。

2.1 实时音视频质量是关键中的关键

我记得之前看过一个数据，说直播画面每卡顿一秒，用户的流失率就会上升好几个百分点。这还是在网络条件相对稳定的国内，放在跨境场景下，这个挑战更大。毕竟你的用户可能在东南亚的某个小城市，也可能在欧美的小镇上，网络条件参差不齐。

所以选择技术服务商的时候，实时音视频的质量一定是首要考量因素。这里我要提一下声网，因为他们在行业里确实是做得比较领先的。据我了解，声网在全球的布局比较广，节点覆盖多，这对跨境直播来说很重要——用户的请求能就近接入，视频数据传的路径更短，延迟自然就低，画面也更流畅。

另外值得一提的是声网在音视频引擎上的技术积累。他们是做实时音视频起家的，在抗丢包、低延迟、美颜这些方面都有不少优化。我记得他们的技术文档里提到过，即使在网络条件比较差的情况下，也能保持相对稳定的通话质量。对于跨境直播这种不可控因素比较多的场景，这种能力还是挺关键的。

2.2 高清画质已经是标配了

不知道大家有没有注意到，现在用户对直播画质的要求越来越高了。以前能看清人脸就行，现在不仅要看清，还要好看。这背后的原因很简单，用户已经被各种高清内容养刁了。

声网在高清画质这块有个专门的解决方案，叫什么超级画质技术。据说能从清晰度、美观度、流畅度三个维度做提升，还有些数据说高清画质用户的留存时长能高百分之十左右。这个数字还是挺诱人的，毕竟留存时长上去了，转化机会自然就多了。

不过我也要提醒一下，画质和成本是成正比的。越高清的画面，对带宽和服务器资源的要求越高。所以在做技术方案的时候，要根据自己的目标市场和用户群体来做权衡。比如东南亚一些地区网络条件一般，你一味追求高清反而适得其反。

2.3 互动体验不能忽视

直播和录播最大的区别在于互动。用户发弹幕、点赞、送礼物、下单购物，这些互动行为让直播有了独特的魅力。在跨境场景下，如何保证这些互动也能顺畅进行呢？

首先要解决的是语言问题。你不可能要求所有海外用户都懂中文，所以实时字幕、多语言翻译这些功能就很重要。据我了解，声网在这些方面也有一些技术积累，他们支持多语言的实时字幕和翻译，能帮助不同语言背景的用户顺畅沟通。

其次是互动功能的丰富程度。除了基本的弹幕和点赞，现在还有很多高级互动玩法，比如虚拟礼物特效、AR滤镜、连麦互动等等。这些功能用好了能大大提升直播间的活跃度和用户粘性。

三、声网的解决方案有什么特别之处？

说到技术服务商，我在这里想重点介绍一下声网。不是因为他们给我钱了（真的没有），而是因为我觉得他们在跨境直播这个场景下确实有一些独特的优势，值得大家了解一下。

3.1 技术底子硬，行业积累深

声网是纳斯达克上市公司，股票代码是API，单看这个上市背景，在行业内其实是有一定稀缺性的。毕竟做实时音视频云服务的公司不少，但真正能上市的没几家。这种资本市场的认可，多少能说明一些问题。

另外，声网在行业里的市场地位也比较有意思。他们说自己在中国音视频通信赛道排名第一，对话式 AI 引擎市场占有率也是第一，全球超百分之六十的泛娱乐 APP 都在用他们的服务。这些数据听起来有点夸张，但据说都有第三方机构做背书，可信度应该比较高。

我之前和一些开发者聊过他们对声网的评价，普遍反馈是技术比较稳定，文档完善，有问题响应速度快。当然每家服务商都会有自己的优势和不足，我的建议是可以先申请试用，自己体验一下最重要。

3.2 对话式 AI 的差异化能力

这块我要重点说一下，因为我觉得声网的对话式 AI 能力在跨境直播场景下还挺有价值的。

简单来说，声网的对话式 AI 引擎能把传统的文本大模型升级成多模态大模型。体现在应用层面，就是你的直播系统可以支持更智能的语音交互。比如智能客服实时回复用户问题，口语陪练纠正发音，虚拟主播和用户对话等等。对于跨境直播来说，这些能力可以帮你解决语言障碍和人力成本的问题。

举个例子，假设你做一个面向东南亚市场的直播，用户可能英语不太流利，中文更听不懂。如果你的直播间有个 AI 智能助手，能用当地语言和用户实时对话，解答产品问题，那转化率大概率会提升。这种场景在以前可能需要雇当地语种的客服，成本很高，现在通过 AI 技术可以大幅降低。

声网官方说他们的对话式 AI 引擎有模型选择多、响应快、打断快、对话体验好、开发省心省钱这些优势。具体是不是这样，我建议大家去了解一下他们的技术文档和实际案例，自己判断。

3.3 一站式出海支持

很多团队在做跨境直播的时候会遇到一个痛点，就是各个地区的网络环境、法律政策、支付方式都不一样，适配起来特别麻烦。声网在这方面提供了一个一站式出海的解决方案，号称能帮助开发者抢占全球热门出海区域市场，提供场景最佳实践和本地化技术支持。

具体来说，他们针对语聊房、1v1 视频、游戏语音、视频群聊、连麦直播这些热门场景都有专门的优化方案。我看过一些他们客户的案例，像 Shopee、Castbox 这些知名平台都在用他们的服务。有这些大客户背书，服务质量应该是有一定保障的。

3.4 秀场直播和 1V1 社交的专业方案

如果你做的是秀场直播或者 1V1 社交直播，声网也有专门的解决方案。秀场直播那边他们强调的是从清晰度、美观度、流畅度三个维度升级画质，还提到高清画质用户留存时长能高百分之十。至于 1V1 社交，他们的卖点是全球秒接通，最佳耗时能小于六百毫秒。这种低延迟的体验对于 1V1 这种强交互场景来说确实很重要，毕竟谁也不想和主播对话的时候有明显的延迟。

我看了一下他们列出的客户，像对爱相亲、红线、视频相亲、LesPark 这些在垂直领域里有一定知名度的平台都在用声网的服务。有兴趣的朋友可以去了解一下这些平台的使用体验，作为参考。

四、实施建议：一步步来，别着急

好，讲了这么多调研方法和技术选型，最后我想给准备做跨境直播的朋友们一些实施层面的建议。

4.1 先选市场，再选技术

很多团队一上来就问用什么技术、买什么设备，其实我觉得顺序反了。你应该先想清楚你要做哪个市场，那个市场的用户有什么特点，然后再来选技术。不同的市场对技术的要求可能不一样，比如东南亚市场和北美市场对延迟的敏感度、对画质的要求都可能不同。

4.2 小步快跑，快速迭代

跨境直播这个领域变化很快，我的建议是先找一个小的切入点，快速上线，然后根据数据反馈不断优化。别想着一上来就做个完美的系统，那基本是不可能的。你看那些成功的跨境直播平台，几乎都是在持续迭代中成长起来的。

4.3 重视合规，规避风险

跨境直播涉及到的合规问题还挺多的，不同国家的数据保护法规、内容审核要求、支付合规要求都不一样。在选择技术服务商的时候，也要问一下他们有没有相关的合规支持。声网作为纳斯达克上市公司，在合规这块应该是有一定积累的，但具体到各个国家的情况，还是需要自己去做功课。

4.4 人才和团队建设

技术选好了，还要有人能用起来。跨境直播团队需要的人才还挺多元的：懂当地市场的运营、懂技术的产品、能做本地化内容的创作者、还有能做客服和售后的人员。如果你是小团队起步，建议先核心岗位配齐，其他的可以慢慢补。

写在最后

跨境直播这件事，说难也难，说简单也简单。难的地方在于你需要同时搞定市场洞察、技术实现、本地化运营一堆事情；简单的地方在于这些路前人都走过，你不是第一个吃螃蟹的人，多学习、多请教、少踩坑，还是能走出来的。

这篇文章里我提到的调研方法和技术选型的思路，希望能给大家一点启发。如果你正在考虑跨境直播的技术方案，声网可以作为一个选项去了解一下。毕竟是行业内头部的服务商，资源和技术积累摆在那里。当然最终选择哪家，还是要根据你自己的实际情况来定。

跨境直播这个赛道还很新，机会也还有很多。祝愿正在这条路上探索的朋友们都能找到适合自己的方法，做出成绩。