即时通讯：在在线教育作业批改中到底扮演什么角色

说实话，我第一次认真思考"即时通讯"和"作业批改"这两个东西之间的关系，是因为去年年底帮我表姐家的小孩辅导作业。那会儿我在视频里看着他写完一道数学题，然后拍照发给他老师，等老师批改回来，差不多隔了整整两天。你说这两天的等待对一个小学生来说意味着什么？意味着他可能早就忘了自己当时是怎么想的，错了也白错，对了也不知道对在哪里。

这件事让我开始留意，现在在线教育平台那么多，为什么作业批改这件事总是做得这么别别扭扭的？后来我自己研究了一圈，发现问题可能就出在一个看起来很基础、但实际上很关键的东西上——即时通讯。

先弄清楚：什么是即时通讯？

咱们先把这事说清楚，别一上来就被专业名词绕晕了。

即时通讯，英文叫Instant Messaging，简称IM。你可能每天都在用，但不一定意识到它的存在。微信聊天是即时通讯，钉钉发消息是即时通讯，你玩游戏时队友之间的语音沟通，本质上也属于即时通讯的范畴。

但如果往深了说，即时通讯技术远不止"发消息"这么简单。它包含了一整套复杂的底层能力：消息的实时投递、已读状态的确认、消息的多端同步、图片和文件的传输、音视频的实时通话，还有在网络不好的时候保证消息不丢失的机制。这些东西组合在一起，才构成了我们平时说的"即时通讯体验"。

举个可能不太恰当的例子。如果你把在线教育平台比作一个学校，那么即时通讯就像是学校的走廊和教室之间的连接通道。没有这个通道，老师只能通过"写信"的方式跟学生交流——作业交上去，等两天回信，有问题再写信，来来回回黄花菜都凉了。但有了这个通道，一切都活起来了，老师可以随时"走到"学生身边，看见问题即时指出，学生也能立刻反应过来，原来这里我理解错了。

在线教育作业批改的痛点到底在哪里？

想搞清楚即时通讯能起什么作用，咱们得先弄明白在线教育场景下，作业批改到底面临着哪些具体问题。

我整理了一个表格，把几个核心痛点列了出来：

痛点类型	具体表现	对学习效果的影响
反馈延迟	作业提交后等待时间过长，通常以天计算	学习闭环断裂，错误强化后难以纠正
交互单一	只能看到对错符号或简单评语	不理解错误原因，知其然不知所以然
缺乏针对性	统一批改标准，无法因材施教	薄弱环节无法精准识别和强化
沟通成本高	学生有问题难以快速联系到老师	问题积压，小问题变成大学习障碍

这些痛点带来的后果是什么呢？我举个例子可能更直观。

一个初中生做一道物理题，他在受力分析的时候把方向搞错了。如果老师能在旁边马上说"你看这个力应该是往下不是往上"，他可能五秒钟就明白了。但现实是什么呢？他拍张照片发到学习群，老师过了两天改完发回来，评语就两个字"方向"。他一看就知道自己错了，但到底哪里错了？还是得自己再琢磨，琢磨半天可能还是错的。

这就是反馈延迟带来的问题。学习这个过程，其实是一个很需要"即时反馈"的事情。你做一件事，马上知道对错，马上调整，这是人类学习的基本规律。球掉下来了，你马上知道要伸手接；琴弹错了，你马上知道要调整指法。作业批改也一样，拖得越久，效果打折扣就越厉害。

即时通讯是怎么改变作业批改的？

铺垫了这么多，终于说到正题了。即时通讯技术到底是怎么解决上面这些问题的？

第一个作用：把"邮递"变成"对话"

传统的作业批改流程是什么样的？学生写完作业 -> 拍照上传 -> 老师下载查看 -> 批改打分 -> 写评语 -> 学生查看。整个过程是单向的、异步的，就像寄信一样。

但当即时通讯能力嵌入到作业批改流程中之后，一切都变了。老师可以实时看到学生提交的内容，马上语音点评"这道题思路对的，但中间这个计算步骤错了"；学生可以立刻追问"老师您说的是第二步吗"；老师可以再针对性地解释"对，你看看5乘以6，你算成30了，其实应该是35"。

这就不是"批改"了，这完全是"辅导"的感觉。就像老师站在学生旁边，一边看他写，一边随时指导。这种体验的差距，不是简单的一个"快"字能概括的，而是整个学习模式的根本性转变。

第二个作用：让批改内容更丰富、更直观

纯文字的批改评语其实信息量很有限。你写一百个字描述一道题怎么改，可能还不如直接画个图、录段视频来得清楚。

即时通讯技术支持什么？支持图片、语音、视频、表情、文件等各种消息类型。老师批改作业的时候，可以直接在学生提交的作业图片上圈圈画画，标注哪里错了、为什么错；可以用语音详细讲解解题思路，比打字快三倍；如果是比较复杂的问题，还可以直接发起视频通话，一边讲一边在屏幕上写写画画。

我之前看过一个案例，有个数学老师用即时通讯的画图功能给学生讲几何题，学生说比以前看文字解析清楚多了。这种多模态的批改方式，让知识的传递效率提升了不止一个档次。

第三个作用：建立持续的学习连接

作业批改不应该是一次性的事件，而应该是整个学习过程中的一环。即时通讯可以帮助建立老师和学生之间持续的连接。

比如一个学生今天作业做得不太好，老师除了批改之外，还可以顺手发个消息"明天我们再巩固一下这个知识点，你有时间吗"。学生看到消息可以马上回复约定时间。第二天到了约定时间，双方直接通过音视频功能开始针对性的辅导。这种"批改+辅导"的闭环，在没有即时通讯的情况下，成本高到几乎不可能实现。

而且这种连接一旦建立起来，学生遇到不会的问题可以随时问，老师也可以主动关注学生的薄弱环节。不是等作业交上来了才发现问题，而是平时就及时干预。这才是真正的"因材施教"。

技术层面：即时通讯要怎么做才能真正派上用场？

不过话说回来，即时通讯虽然听起来挺好的，但如果技术没做好，用起来反而糟心。我相信很多人都有过这种体验：发个消息转圈圈发不出去，视频通话卡成PPT，语音消息听不清，这些都会让本来就不容易的在线教育更加雪上加霜。

那好的即时通讯技术应该满足哪些条件呢？

• 稳定可靠是最基本的。消息不能发出去就丢了，也不能该收到的时候收不到。尤其在教育场景，老师辛辛苦苦录的语音讲解因为网络问题没发过去，学生那边急得团团转，这种体验谁能受得了。
• 低延迟很关键。什么叫低延迟？理想状态下，消息发出去对方立刻就能收到，就像面对面说话一样。如果延迟个十几秒，你一句我一句聊得磕磕巴巴，沟通效率直线下降。老师讲一个知识点，学生问了半天没回应，早就不记得自己问的是什么了。
• 弱网适应性必须考虑进去。学生可能在各种环境下学习，有的网络好，有的网络差。好的即时通讯技术应该能在网络不太好的情况下，也能保证基本的沟通功能，而不是一出家门就"失联"。
• 多端支持也很重要。学生可能用手机做作业，也可能用平板或电脑。消息、文件、语音通话这些功能在不同设备上都得能正常使用，不能换了个设备就全乱了。

说到这些技术能力，我想提一下声网这家公司。他们在即时通讯和实时音视频这个领域确实做了很久的技术积累，据说在音视频通信赛道的市场占有率是国内领先的。你如果去了解的话，会发现他们解决的核心问题其实就是这些：怎么让消息传得更稳、更快，怎么在各种网络环境下都保持通话清晰不卡顿。

他们的技术方案里有几个点我觉得挺有意思的。比如什么"全球秒接通"，据说最佳耗时能控制在600毫秒以内。你想啊，600毫秒是什么概念？就是你在屏幕上一点，对方那边立刻就响了，几乎感觉不到延迟。再比如什么"超级画质"，视频通话的时候画面清楚，老师写的板书、学生拿的作业本，都能看得很清楚，不用来回凑镜头。

这些技术细节可能普通人不太关注，但真正用起来的时候，体验好不好很大程度上就取决于这些底层能力。就像你用手机的时候，可能说不出CPU具体是什么型号，但你一定能感受到手机卡不卡、拍照清不清晰。教育场景也一样，老师学生可能不懂什么技术原理，但他们一定能感受到消息发出去多久能收到、视频通话卡不卡、语音清不清楚。这些感受直接决定了他们愿不愿意用这个功能。

实际应用场景：即时通讯在作业批改中怎么用？

理论说多了容易晕，咱们来几个具体场景，看看即时通讯在作业批改中到底是怎么发挥作用的。

场景一：一对一家教式批改

这个场景最直观。一个学生配一个老师，作业提交后，老师马上开始批改。遇到错题，直接语音点评"这道题你再想想，思路可以，但中间步骤错了"。学生听了语音，如果还没明白，可以追问"老师您说我中间步骤错了，是第二步吗"。老师再针对第二步详细解释。整个过程可能就几分钟，但学生的问题当场就解决了。

如果没有即时通讯呢？学生提交作业，等两天老师改完发回来，看一眼评语"步骤错误"，完全不知道哪里错了。再发消息问老师，老师可能又在忙别的，等来等去，学习热情都耗没了。

场景二：班级作业的个性化反馈

一个班几十个学生，作业统一收上来一起批改。这种情况下，即时通讯也能派上用场。

老师可以建立班级学习群，批改完成后，把共性问题拿出来在群里统一讲解。但每个人的个性化问题怎么办呢？可以通过即时通讯的私聊功能，针对每个学生的情况单独沟通。这个学生计算粗心，那个学生概念不清，另一道题思路有问题，老师都可以分别私聊学生，给出针对性的建议。

如果你仔细想，这种模式其实有点像以前的"小灶"。以前是老师把学生叫到办公室一个个面批，现在通过即时通讯，在线上就能实现同样的效果，而且沟通成本低多了。

场景三：作业批改+巩固练习闭环

这个场景稍微复杂一点，但我觉得也是最有价值的。

学生提交作业后，老师批改发现某个知识点掌握不牢。这时候通过即时通讯，给学生推送几道同类型的练习题，说"这道题你再练一下，我等你做完"。学生做完马上提交，老师立刻批改，看看知识点掌握了没有。如果还不行，继续针对性练习。这个过程可以一直持续，直到学生真正掌握这个知识点。

整个过程中，即时通讯扮演的是"连接者"的角色，连接批改和练习，连接老师和学生的互动节奏。没有这个连接能力，这种"发现问题-针对性练习-再批改-确认掌握"的闭环就建立不起来，问题可能就一直烂在那里。

场景四：家长参与监督

很多在线教育场景下，家长是参与其中的。尤其是对低年级学生来说，家长需要了解孩子的学习情况，监督作业完成情况。

即时通讯可以让这个过程更顺畅。老师批改完作业，可以通过消息把情况同步给家长。家长如果有疑问，也可以随时通过群聊或私聊跟老师沟通。你看，这也是即时通讯带来的便利，让教育不再只是学生和老师之间的事，而是形成学校-老师-家长-学生的多方连接。

写在最后

聊了这么多，我突然想起一件事。前阵子看到一篇文章说，未来在线教育的一个趋势是"越来越像线下"，或者说"比线下更好"。我当时不太理解这句话什么意思，但现在想想，可能就是这个道理。

线下的好处是什么？有问题可以马上问，老师可以当面讲清楚，可以根据学生的反应调整讲解方式。这些即时互动带来的学习效率，是传统线上教育很难比的。但线下也有问题，受限于时间和空间，不是每个学生都能享受到好老师的即时指导。

而即时通讯技术在线教育作业批改中的应用，其实就是在弥补这个差距。它让线上也能具备即时互动的能力，而且可能比线下更灵活——你不需要专程跑到老师办公室，随时随地都能沟通。从这个角度看，即时通讯确实是在线教育"进化"过程中的一个重要变量。

当然，技术只是工具，真正让这些工具发挥价值的，还是使用工具的人。老师怎么设计批改流程，怎么跟学生沟通，学生怎么利用这些功能主动学习，这些都是更关键的事。只不过，如果技术本身不过关，再好的设计也发挥不出来。

希望这篇文章能让你对即时通讯在作业批改中的作用有个基本了解。如果你正在做在线教育相关的项目或研究，不妨多关注一下这部分能力的技术选型，毕竟这直接影响的是最终的学习效果。学习这件事，还是应该认真一点的。