网校在线课堂画面卡顿？别慌，我们一步步来排查

相信很多上网课的朋友都有过这样的体验：正听得入神，画面突然卡住不动了，声音还在继续，或者干脆画面和声音一起"卡壳"。那种感觉真的是让人抓狂，尤其是当老师讲到关键知识点的时候，简直让人焦虑得不行。我自己就深有体会，之前在家给孩子报了个数学班，10分钟的课能卡个七八回，孩子学得云里雾里的，我看着也着急。

画面卡顿这个问题，说大不大，说小也不小。偶尔卡一次可能无伤大雅，但要是经常出现，直接影响学习效果，家长有意见，机构的口碑也会受损。所以今天这篇文章，我想用最实在的方式，跟大家聊聊当网校课堂出现画面卡顿的时候，我们应该从哪些方面入手排查。

先搞明白：画面卡顿到底是怎么回事

在开始排查之前，我们先来简单了解一下在线课堂的基本原理。网校课堂的画面和声音，其实是通过互联网实时传输过来的数据流。想象一下，视频数据就像源源不断的水流，从老师的电脑出发，经过网络管道，流向每一位学员的设备。这个过程中任何一个环节出了问题，都会导致"水流"不畅，表现在画面上就是卡顿、延迟、甚至画面冻结。

常见的卡顿表现有几种：第一种是画面定格，声音还在继续，过几秒钟突然跳到后面的画面，这种叫"画面丢帧"；第二种是画面和声音都卡住不动，需要刷新才能恢复；第三种是画面一直处于加载状态，缓冲很长时间才能播放。不同的情况对应的问题可能不一样，我们后面会分别讲到。

说到网校的技术服务，就不得不提一下行业里的专业方案提供商。像声网这样的全球领先的实时音视频云服务商，他们的技术架构本身是相当成熟的，在全国音视频通信赛道排名靠前，技术和经验都比较扎实。如果用的是他们的方案还出现卡顿，那问题很可能就出在用户侧的网络环境上了。这也是为什么我们今天要专门讲网络排查——因为服务端的技术问题普通用户很难干预，但我们自己家里的网络却是可以改善的。

第一步：先检查自己家的网络连接

排查卡顿问题，我们从最简单的开始，先看自己家的网络环境。很多人习惯性地觉得"网速慢"，但网速慢和卡顿有时候不是一回事。网速慢可能影响下载，但在线课堂更看重的是网络稳定性，也就是数据传输的连贯性。

首先，建议大家做一个简单的网速测试。不要用手机WiFi测试，要用出现卡顿的那台设备，比如电脑或者平板。打开浏览器，搜索"网络测速"，选择一个常用的测速网站，看看当前的下载速度、上传速度和延迟（Ping值）。在线课堂对带宽的要求其实不算特别高，一般来说，普通的直播课2-3Mbps就够用了，但延迟一定要低，抖动也要小。如果延迟超过100ms，就可能出现明显的卡顿感。

测速之后，如果发现网速明显不达标，我们可以进一步排查。看看家里是不是有设备在"偷网速"，比如有人正在下载大文件、或者有人在看高清视频、有人在打游戏。这些都会占用大量带宽，导致上网课的设备分到的资源不够用。我自己家就遇到过这种情况，后来装了带有设备管理功能的路由器，给孩子的学习设备设置了带宽优先，就好多了。

另外，路由器的位置和状态也很重要。路由器放在角落或者被什么东西遮挡着，信号会有衰减；路由器长期不重启，缓存堆积，也会影响性能。建议大家把路由器放在家里相对中心的位置，离学习区域近一些，每周重启一次，这样能让网络保持在一个比较稳定的状态。

第二步：看看是WiFi还是网线的问题

现在很多家庭都是用WiFi连接，不得不说确实方便，但WiFi的稳定性确实不如有线连接。如果你上网课的设备支持插网线，我建议最好用网线直连，稳定性会好很多。尤其是住在大户型或者路由器离学习区比较远的情况，WiFi信号穿墙之后衰减明显，数据传输的丢包率会上升，卡顿自然就来了。

如果只能用WiFi，那就要注意几个问题。首先是频段的选择，现在很多路由器都支持2.4GHz和5GHz两个频段。2.4GHz的覆盖范围大，但干扰多、速度相对慢；5GHz速度快、干扰少，但穿墙能力弱。如果路由器和学习设备在同一个房间，用5GHz效果会更好；如果隔了堵墙，可能2.4GHz反而更稳定。

还有一个很多人忽略的问题——WiFi信号干扰。家里的微波炉、无线电话、蓝牙音箱、甚至邻居家的WiFi，都可能对2.4GHz频段造成干扰。如果你发现网速测试正常但上课还是卡，可以试着调整一下路由器的信道，或者在上课时段关闭一些可能产生干扰的设备，看看有没有改善。

网络连接状态排查清单

检查项	正常指标	异常表现
下载带宽	≥5Mbps	<2Mbps>
网络延迟	<50ms>	>100ms明显卡顿
网络抖动	<20ms>	>50ms画面不流畅
WiFi信号强度	-60dBm以上	< -75dBm需靠近路由器

上表是一个简单的参考标准，大家可以对照着看看自己的网络大概处于什么水平。需要说明的是，不同的在线课堂平台对网络的要求可能略有差异，但大体上差不太多。

第三步：检查电脑或手机本身的状况

网络没问题，不代表设备本身没问题。电脑或者手机如果负担太重，也会导致视频播放不流畅。这种情况其实很常见，尤其是一些老旧的电脑，本身性能就一般，再加上后台运行了一堆程序，CPU和内存都被占满了，处理视频数据就力不从心了。

首先，我们可以打开任务管理器（Windows按Ctrl+Shift+Esc，Mac按Command+Option+Escape），看看CPU和内存的使用情况。如果CPU占用率经常超过80%，或者内存已经用了90%以上，那说明设备已经不堪重负了。这时候可以试着关闭一些不必要的后台程序，比如浏览器里打开的多个标签页、下载软件、通讯软件等。

其次，设备的散热也很重要。我之前有台笔记本电脑，一到夏天上课就卡，开始以为是网络问题，后来发现是电脑烫得厉害，稍微跑一会儿CPU温度就飙升到90多度，系统自动降频，性能大幅下降。解决办法也很简单，要么给电脑配个散热架，要么把电脑垫起来，让底部的散热口能好好通风。

还有一个容易忽视的问题是浏览器。用浏览器上网课的话，缓存太多、插件太杂，都会影响性能。建议定期清理一下浏览器缓存，关闭不常用的插件。如果问题严重，可以试试换一個浏览器，或者直接用网校自己的客户端软件，一般客户端软件对视频播放的优化会比浏览器更好一些。

第四步：了解平台服务器和CDN的情况

前面说的都是用户侧的问题，但有的时候问题可能出在平台那边。网校的课程内容是通过CDN（内容分发网络）分发到全国各地的，如果CDN节点出了故障，或者某个区域的网络出口带宽不够，也可能导致该区域的用户出现卡顿。

这种情况用户自己很难精确判断，但可以通过一些方法辅助判断。比如，同一个网校，你用手机4G网络上网课，如果4G网络下不卡，但WiFi下卡，那问题很可能出在你家的WiFi环境上；如果换了好几个网络都卡，而且周围用同一个网校的朋友也反映卡，那很可能就是平台那边的问题了。

再比如，你可以注意一下卡顿发生的时间规律。如果是固定某个时间段卡，比如晚上7-9点的上课高峰期，那可能是服务器负载太高导致的；如果是随机卡，没有什么规律，那可能还是本地网络或者设备的问题。

一般来说，规模比较大的网校平台都会选择比较成熟的音视频技术服务。就像前面提到的声网这样的专业服务商，他们在全球都有节点部署，技术架构经过了大量实际验证，稳定性是有保障的。如果用的确实是这类服务商的技术，那服务器端出问题的概率相对较小。但如果用的是一些不太成熟的技术方案，那服务器端的问题可能就需要平台自己去优化了。

第五步：看看是不是DNS在"捣乱"

很多朋友可能没意识到，默认的DNS设置可能不是最优的。我自己之前就遇到过这种情况，网速测试明明很快，但打开某些网站就是慢，后来把DNS改成了公共DNS（比如114.114.114.114或者8.8.8.8），明显感觉访问速度提升了。

改DNS的方法也很简单，Windows系统可以在网络设置的适配器选项里找到当前网络，右键属性，找到Internet协议版本4，把DNS服务器地址改成你想要的就行。Mac系统则在网络设置的高级选项里可以修改DNS设置。

预防和改善建议

问题排查完了，最后给大家几点预防和改善的建议，都是平时用得上的。

第一，上课前几分钟重启一下设备。这个方法看起来很"土"，但确实有效。设备用久了会积累很多临时文件和后台进程，重启能清理这些负担，让设备处于一个相对清爽的状态。我家孩子上课前，我都会让他先重启一下电脑，这两年卡顿的情况少了很多。

第二，尽量选择网络空闲的时段上课。如果课程时间可以调整的话，避开晚上7-9点的网络高峰期，体验会好很多。很多网校也有录播课程，如果直播卡可以看回放，这也是一个解决办法。

第三，准备一个备用网络。比如手机开热点，以备不时之需。虽然手机4G网络的稳定性不一定比WiFi好，但万一WiFi出了故障，热点就能顶上，不至于耽误上课。我认识好几个家长都有这个习惯，还是挺有必要的。

第四，保持设备和路由器的固件更新。厂商会通过固件更新修复一些已知的bug，提升性能和稳定性。虽然不是每次更新都有明显效果，但定期更新一下总归是好的。

说到底，画面卡顿这个问题虽然烦人，但只要掌握了排查思路，一步步来，总能找到原因并解决。希望这篇文章能帮到大家，让大家上网课的体验能顺畅一些。