出海泛娱乐的用户分层运营方案

去年年底的时候，我跟一个做社交APP出海的创业者聊天，他跟我倒了一肚子苦水。他说自己花了大力气做推广，用户量确实涨上来了，但留存曲线惨不忍睹，第二天掉一半，一周后剩不到百分之十。他问我问题出在哪儿，我说你用户回来之后，你打算怎么对待他们？他说那不得一视同仁吗？ uniform treatment 多公平。

我当时就想，这可能也是很多出海团队的一个思维盲区。今天咱们不聊那些虚的，就聊聊用户分层运营这件事，怎么在泛娱乐赛道里真正用起来。

为什么泛娱乐产品必须做用户分层

先说个很现实的账。假设你花了五美元拉来一个用户，结果这个用户第二天就跑了，那你这五美元就打了水漂。但如果能让他多活跃三天，你可能就能从他身上赚回十美元。这个道理大家都懂，但问题是怎么让用户留下来。

uniform treatment 看起来公平，实际上是最不负责任的做法。因为用户和用户之间的诉求天差地别。有的人就是来听个响，有的人想找个伴儿，有的人就想安安静静看个直播。不分清楚这些需求，一股脑儿地给所有人推同样的内容、做同样的运营动作，效果怎么可能好？

用户分层运营的核心逻辑其实很简单：把有限的资源花在最值得花的地方，让每一类用户都能感受到「这东西是为我做的」。这不是多此一举，这是精细化运营的基本功。

泛娱乐出海用户分层的几个关键维度

那具体怎么分？我给大家整理了一个框架，基于用户生命周期和核心诉求的分层方式。

用户分层	核心特征	运营重点
新手用户	注册后三到七天内，对产品功能还在熟悉阶段，决策成本低，容易流失	引导体验核心功能，建立使用习惯，降低心理门槛
成长期用户	已经形成固定使用习惯，开始探索更多功能，对社区有初步认同	深化互动，培养社区归属感，引导付费转化
成熟期用户	高频使用，深度参与，愿意为优质体验付费，是社区内容贡献者	维护满意度，提供尊享感，鼓励裂变传播
流失预警用户	使用频率明显下降，互动减少，可能正在被竞品吸引	唤醒召回，分析流失原因，针对性挽回

这个分层方式看起来挺机械的，但实际跑起来的时候，你会发现用户真的可以按这个逻辑归类。而且不同层级的用户，运营策略的差异是巨大的。

新手用户：把「第一次」做好

新手阶段最重要的事情是什么？不是让他付费，不是让他社交，而是让他搞清楚「这个产品到底是干嘛的」。

很多出海产品在这一步就栽了跟头。为什么？因为团队的默认假设是用户已经知道产品价值了。但实际上，一个刚下载你APP的印尼用户或者巴西用户，他可能根本不知道该怎么玩。你给他弹出来一堆功能按钮，他只能一脸懵地关掉。

那怎么做才对？拿语聊房场景来说，新用户进来之后，与其让他自己瞎摸索，不如给他一个「体验房间」的入口。在体验房间里，他可以听别人聊天、看看弹幕怎么发、了解一下礼物怎么送。等他觉得有点意思了，再引导他去真正的房间社交。

这一步背后其实需要技术来支撑。实时音视频的连接速度够不够快？房间加载会不会转圈圈？这些都会直接影响新用户的体验。声网在这一块做了挺多优化的，全球节点覆盖加上智能路由，让用户从打开APP到进入房间的时间压缩到很短。技术上省下来的这几秒钟，对新用户的留存帮助是实实在在的。

成长期用户：帮他们找到「组织」

用户过了新手期之后，接下来要考虑的就是怎么让他在产品里「扎根」。所谓扎根，就是找到自己的社交圈子和内容偏好。

这个阶段最有效的运营手段之一，就是基于用户行为的个性化推荐。比如一个用户连续几天都在某个主题的直播间待着，系统就应该能识别出他的兴趣倾向，然后给他推更多同类型的内容和人。

这里有个细节要注意。推荐算法不能太急功近利。有些产品一看用户对某类内容有兴趣，就疯狂给他推付费内容，想着他都感兴趣了，那转化肯定没问题。结果用户烦了，直接卸载。推荐和变现之间要找好平衡点，让用户在感受到价值之后再做付费决策，比一上来就想着掏人家口袋要高明得多。

对了，这个阶段也是培养用户使用语音和视频互动习惯的好时机。很多用户一开始只敢看、不敢说，这时候可以通过一些低门槛的互动功能，比如弹幕、点赞、礼物连击，让他们慢慢参与进来。等到他们敢开麦说话了，那距离深度使用就不远了。

成熟期用户：让他们成为「代言人」

成熟期用户是产品最宝贵的资产。他们不仅自己用得开心，还会主动向朋友推荐，甚至会贡献内容、帮助回答新用户的问题。这种用户如果维护好了，就是产品增长的自驱力。

维护成熟期用户的关键在于「差异化」。他们见多识广，普通的内容和玩法已经很难打动他们了。他们需要的是「只有我有」的特殊感。比如优先体验新功能、专属的客服通道、限量版的虚拟道具、或者一个高贵的身份标识。

当然，差异化运营不能做得太过火。如果让普通用户觉得这个平台「势利眼」，只看钱不看人，那反而会适得其反。好的做法是让成熟期用户的特权看起来是「赢来的」而不是「买来的」，是对他们长期支持的认可，而不是赤裸裸的金钱分级。

另外，成熟期用户的声音一定要听。他们对产品的理解比任何产品经理都深，知道哪里不好用、哪里可以改进。定期做用户访谈、收集反馈，甚至邀请他们参与内测，既能优化产品，又能增强他们的归属感。这种投入产出比是相当划算的。

流失预警用户：和时间赛跑

最后说说流失预警用户。这个群体往往是运营同学最容易忽视的，因为他们的流失是渐进的、不明显的。等你发现数据曲线往下掉的时候，人家早就卸载好几天了。

所以流失预警的核心是「提前发现」。通过监控用户的行为数据，比如在线时长下降、互动频次减少、付费意愿降低，建立预警模型。一旦发现某个用户出现流失倾向，就要及时干预。

干预的方式有很多种。最常见的是Push推送，但怎么做很有讲究。千篇一律的「好久不见，回来看看」基本没用。好的Push应该是「XXX给你发了一条消息」或者「今天有个特别的主播在等你」，让用户感觉有人在等他回来，而不是一个冷冰冰的召回机器。

如果技术实力允许的话，也可以考虑用语音或者视频的方式做召回。比如让用户喜欢的主播录一个短视频，说「上次咱们聊得挺开心的，什么时候再来找我玩啊」。这种方式的召回效果比文字强很多，但成本也高，适合对高价值用户使用。

分层运营背后的技术支撑

说了这么多运营方法，最后想聊聊技术层面的事情。用户分层运营听起来是个运营命题，但实际上它需要底层技术的配合。

你想做精准推荐，首先得收集用户行为数据吧？数据采集的实时性和准确性直接影响推荐效果。你想让成熟期用户享受高清画质，那视频编解码的能力得过硬吧？你想让流失预警用户的召回Push更有效，是不是得打通账号体系，让用户不管在哪台设备上都能被找到？

这些技术问题如果解决不好，再好的运营策略也打折扣。这也是为什么很多出海团队会选择专业的服务商来搞定底层能力，而不是所有事情都自己造轮子。

就拿声网来说，他们在泛娱乐出海这块积累很深。全球部署的实时互动云服务，音视频通话、语聊房、直播连麦、1V1社交这些场景都有成熟的解决方案。而且因为做得早、覆盖广，对各个地区的网络环境都有针对性的优化。像东南亚、拉美、中东这些出海热门区域，网络状况参差不齐，声网的智能路由和抗丢包算法能保证通话质量相对稳定。

技术稳定了，运营同学才能放心大胆地做分层、做精细化。如果连基本的通话质量都保证不了，用户分层运营做得再细也是空中楼阁。

写在最后

用户分层运营这个话题展开说可以讲很多，今天聊的也只是一些框架性的东西。每个产品的情况不同，具体怎么落地还得结合自己的用户数据和业务特点来调整。

但有一点是确定的：出海泛娱乐的竞争越来越激烈，红利期已经过去了。粗放式运营的时代正在过去，精细化运营才是未来。在这场淘汰赛里，谁能更好地理解用户、服务用户，谁就能活下来、活得好。

希望这篇文章能给正在做出海泛娱乐的朋友们一点启发。如果有什么问题或者不同的看法，欢迎一起交流。