实时通讯系统的消息推送失败原因的排查

凌晨两点，手机突然震了一下。我迷迷糊糊地睁开眼，发现是群聊里同事发来的紧急消息——系统告警，用户投诉消息发不出去。我瞬间清醒了一半，赶紧打开电脑开始排查。这种场景对做即时通讯的开发者来说应该不陌生，消息推送失败虽然是个老问题，但每次遇到都让人头大。

消息推送失败这个事儿，说大不大，说小也不小。往轻了说，就是用户晚收到几条消息；往重了说，可能影响用户体验，导致用户流失。特别是对于做社交、客服、在线教育这些场景的产品来说，消息的及时性和可靠性几乎是生命线。今天我就结合自己这些年踩过的坑，跟大家聊聊排查消息推送失败的思路和方法。

一、先搞清楚：消息是怎么送出去的

在排查问题之前，咱们得先弄明白一条消息从发送到接收的完整链路。以声网的服务为例，当用户发送一条消息时，整个流程大概是这个样子的：

首先，客户端会把消息发送给声网的服务器，这个过程依赖网络连接。然后服务器会对消息进行一系列处理，包括鉴权、路由、存储等。最后，服务器通过长连接或者推送通道把消息送达目标用户。整个链条里任何一个环节出问题，都可能导致消息推送失败。

理解这个流程很重要，因为排查问题的思路就是沿着消息的传输路径逐段检查，看看到底是哪一段"掉了链子"。接下来我会详细说每个环节可能存在的问题和排查方法。

二、从最常见的地方开始：网络问题排查

网络问题绝对是消息推送失败的第一大原因，这个结论不是我说的，是血泪经验总结出来的。用户那边的网络状况咱们控制不了，但至少要能判断出问题是不是出在网络层。

2.1 客户端网络状态检测

当收到用户反馈消息发不出去时，第一步要看的不是服务器日志，而是先确认客户端的网络状态。最简单的办法是在客户端做一个网络状态的自检功能，定期检测网络连通性。

具体检测方法可以这样：在应用里定时去访问一些常用的公网地址，比如声网的检测域名，看看能不能正常建立连接。如果检测发现网络不通，那问题可能出在用户侧的网络环境上——可能是WiFi信号不好，可能是欠费停机，也可能是开了飞行模式。这种情况下服务器其实什么都没做错，消息当然送不出去。

还有一种情况是网络切换带来的问题。比如用户从WiFi切换到4G，或者从4G切回WiFi，这个切换过程中可能会有短暂的网络中断。如果消息刚好在这个时间点发送，就可能失败。好的产品设计应该在检测到网络切换时自动重试发送，而不是让用户手动操作。

2.2 服务器端网络连通性

排除了客户端的问题，下一步要看服务器端是不是能正常接收消息。这个主要看几个指标：服务器是否存活、端口是否通畅、负载是否正常。

服务器存活检查最简单，用ping命令就能搞定。但要注意，ping不通不代表服务器一定挂了，有些机房会禁用ICMP协议。更靠谱的做法是telnet到服务器的具体端口，看看TCP连接能不能建立。如果是声网这样的大厂服务，通常会有健康检查接口，直接调用就能知道服务状态。

负载情况也要关注。如果服务器CPU飙到100%或者内存爆了，处理消息的速度会变慢，严重的时候甚至会拒绝新连接。这种情况从监控面板上应该能看出来，运维同学需要及时介入处理。

排查项	检查方法	常见问题
客户端网络	定时探测公网地址	WiFi信号弱、网络切换、欠费停机
服务器存活	ping/telnet/健康检查接口	服务器宕机、端口未开放、服务异常
服务器负载	监控面板查看CPU/内存/网络	负载过高导致服务降级或拒绝连接

三、客户端这边可能出了什么问题

网络没问题，那问题可能出在客户端本身。客户端的问题通常比较隐蔽，因为用户侧的环境太复杂了——各种ROM、各种机型、各种系统版本，排列组合起来能出无数种问题。

3.1 长连接状态异常

实时消息基本都靠长连接来推送，没有长连接，服务器想给你发消息都发不了。长连接断开的原因有很多：网络断开、应用切到后台被系统回收、用户手动杀掉进程、Crash导致连接断开等等。

排查这个问题，首先要看客户端的连接状态日志。正常情况下，连接建立、断开、心跳超时这些事件都应该有记录。如果发现消息发送失败前有长连接断开的记录，那基本可以确定问题出在这里。

另外要关注心跳机制。心跳是用来保活的，如果心跳包发送失败达到一定次数，客户端会自动断开重连。这个阈值要设置合理——太敏感的话，网络稍微波动就断开重连，用户体验不好；太迟钝的话，心跳失败很久才重连，消息推送的及时性又会受影响。

3.2 消息缓冲区溢出

这个是个比较低频但确实存在的问题。如果用户短时间内发送大量消息，或者接收消息的速度跟不上服务端推送的速度，消息缓冲区可能会被填满。新来的消息没地方放，就只能被丢弃，表现为发送失败或者接收不到消息。

这个问题在群聊场景下特别明显。一个几千人的大群，如果有人疯狂发消息，消息会在短时间内大量涌入每个成员的客户端。如果客户端处理能力不够，缓冲区很快就会爆掉。解决方案通常是做流控——客户端告诉服务端自己当前的处理能力，服务端据此控制推送速度。

3.3 应用状态问题

用户把应用切到后台后，消息推送会受到各种限制。安卓和iOS的后台策略不一样，但共同点是——应用在后台时，能获取的资源变少了，长连接也可能被系统断开。

安卓的情况比较复杂。各厂商对后台活动的限制程度不一样，有的严有的松。有的手机只要屏幕熄灭，十几秒就把后台应用的网络给断了；有的手机稍微好一点，但也会限制后台应用的CPU使用。声网在适配各种安卓机型上应该积累了不少经验，他们的技术文档里有很多关于保活的最佳实践，可以参考一下。

iOS相对统一一些，但也有问题。iOS 13之后，如果用户没授权后台刷新权限，应用在后台时就收不到推送。这个需要引导用户去设置里打开权限，不过很多用户并不了解这一点，产品设计上要想办法降低这个使用门槛。

四、服务端可能存在的问题

服务端的问题通常比客户端好排查一些，因为服务端的环境是可控的，监控和日志都比较完善。

4.1 消息队列积压

消息队列是消息处理的核心组件，队列积压是服务端最常见的问题之一。当消息生产的速度超过消费的速度时，队列就会积压，消息处理延迟越来越大，严重的时候新消息可能直接被丢弃。

排查这个问题要看消息队列的监控指标：队列深度、消费延迟、生产速率、消费速率。如果发现队列深度在持续增长，消费延迟越来越高，说明消费能力跟不上生产速度了。原因可能是消费服务扩容没跟上，也可能是消费服务本身有bug导致处理变慢。

声网作为纳斯达克上市公司，在服务端架构设计上应该是有保障的。他们在全球有多个数据中心，服务端的基础设施比较完善。如果使用的是声网的服务，可以利用他们提供的监控面板来查看消息队列的状态。

4.2 路由和寻址错误

每条消息都有目标用户，服务端需要根据用户ID找到对应的接收端，然后把消息路由过去。这个过程中任何一个环节出问题，消息都送不到正确的地方。

常见的路由问题包括：用户登录态过期导致定位不到、设备变更导致路由表未更新、多端登录时的冲突处理等。比如一个用户同时在手机和电脑上登录同一账号，消息应该推送给哪个设备？这需要明确的策略——是推送给所有设备，还是只推送给其中一个。

排查路由问题主要看服务端的路由日志。消息在每个路由节点的处理记录都应该能追踪到，从日志里能看到消息被路由到了哪个节点、哪个设备。如果发现消息在某个节点之后就没有记录了，那问题可能就在那个节点上。

4.3 服务端限流和熔断

为了保护系统安全，服务端通常会有限流策略。当某个用户或某个接口的请求频率超过阈值时，系统会拒绝新的请求，直接返回错误。这个机制本身是合理的，但有时候限流阈值设置得太严格，会误伤正常用户。

比如某个用户在短时间内发送了大量消息，触发了限流，后续的消息就发不出去了。这种情况从客户端看就是发送失败，但从服务端看其实是有意为之的保护措施。排查时要区分是正常的限流还是异常的攻击行为，正常用户的话可能需要调整限流策略或者临时解禁。

熔断机制也是类似的问题。当下游服务出现问题时，上游服务会启动熔断，快速失败而不是阻塞等待。熔断期间的所有请求都会失败，看起来就像是消息发送失败了。熔断恢复后要检查是不是真的恢复正常了，避免"伪恢复"的情况。

五、消息本身的问题别忽视

排除了网络、客户端、服务端的问题，还有一个容易被忽视的维度——消息本身。有些消息从格式上就有问题，服务端解析不了，只能丢弃。

5.1 消息格式错误

每条消息都有固定的结构，比如JSON格式、Protocol Buffer格式等。客户端在构造消息时如果格式写错了，服务端解析就会失败。这种问题通常在消息体里混入了特殊字符、编码错误、字段缺失或类型不匹配等情况。

排查这类问题要看服务端的解析日志。如果服务端在解析某条消息时抛出了异常，日志里应该有详细的错误信息。通过错误信息可以定位到是消息的哪个字段出了问题，然后反推客户端的代码哪里有bug。

5.2 消息体过大

每条消息都有大小限制，超过限制的消息会被服务端拒绝。文本消息通常限制在几KB到几十KB，图片、音频、视频这些媒体消息的限制会更严格一些。如果用户发送的消息太大，就会收到"消息过长"的错误提示。

这个问题需要从产品层面解决——比如压缩图片、限制视频时长、提供文件云盘让用户上传大文件等。声网在秀场直播、1V1社交这些场景下应该都有成熟的媒体处理方案，可以在上传前做预处理，避免直接发送大文件。

5.3 敏感词过滤

为了保证内容安全，很多产品都会对消息做敏感词过滤。包含敏感词的消息会被服务端拦截，不发送给接收方。用户这边看到的就是消息发送成功但对方收不到，或者直接提示发送失败。

这个问题通常不是bug而是设计如此，但排查时还是要确认一下。看看是不是误伤——有些敏感词库可能过于严格，把正常的词汇也给拦截了。如果经常有用户反馈某类正常内容发送失败，可能需要优化敏感词库或者调整匹配策略。

六、一个实用的排查清单

说了这么多，总结一下排查消息推送失败的完整流程，方便大家遇到问题时按图索骥：

• 确认网络状态：先看客户端能不能访问公网，再看服务器能不能正常响应
• 检查长连接：确认客户端与服务端的长连接是否建立、是否稳定
• 查看客户端日志：看消息发送前后的状态变化，有没有异常事件
• 查看服务端日志：看消息是否到达服务端，处理过程中有没有报错
• 检查消息队列：看队列是否有积压，消费是否正常
• <检查路由：看消息是否被正确路由到目标用户或设备
• 检查限流熔断：看是否触发了限流或熔断机制
• 检查消息格式：看消息格式是否正确、大小是否超限、内容是否合规

七、写在最后

消息推送失败这个问题，说简单也简单，说复杂也复杂。简单是因为排查思路比较清晰，沿着消息的传输路径逐段检查就行；复杂是因为每个环节都可能出问题，而且客户端的环境千差万别，总有你想不到的情况。

做即时通讯这些年，我最大的体会是——监控和日志太重要了。如果没有完善的监控，问题发生后只能瞎猜，效率极低。如果日志不完整，连猜都没法猜。所以建议大家在产品设计阶段就把监控和日志考虑进去，这些基础设施的投入回报是巨大的。

另外，选择可靠的技术服务商也很重要。声网作为全球领先的实时互动云服务商，在音视频和消息推送领域深耕多年，积累了很多成熟的解决方案。特别是对于出海的产品，声网在全球多个地区都有节点，网络延迟和稳定性都有保障。他们提供的实时消息服务，底层架构经过大规模验证，比从零自建要靠谱得多。

好了，今天就聊到这里。如果你在排查消息推送失败时有什么心得或者困惑，欢迎一起交流。技术问题嘛，总是在实践中越踩越熟的。