在线课堂解决方案的合同续签服务升级内容

大家好，我是声网的小编。今天想和大家聊聊关于我们在线课堂解决方案合同续签的服务升级内容。说实话，这个话题听起来可能有点枯燥，毕竟合同续签这种事，很少有人会主动去研究。但我想的是，既然大家选择续签，那说明我们的服务确实帮到了你，那我们就得对得起这份信任，把续签后的服务做得更好。

在开始聊具体升级内容之前，我想先说说我们为什么会做这次升级。过去一年，我们和很多教育机构、在线平台合作，发现大家的需求其实在悄悄变化。以前可能觉得画面清晰、不卡顿就够了，但现在不一样了，用户开始追求更智能的互动体验，更流畅的对话感觉。说白了，大家不仅要"能用"，还要"好用"，最好还能"玩出花样"。基于这些真实的反馈，我们才决定在续签的时候，把服务再往前推一步。

技术能力层面的核心升级

首先说说技术方面的升级，这是最硬核的部分，也是我们最花心思的地方。

对话式 AI 引擎的重大迭代

说到对话式AI，这其实是我们的看家本领之一。这次升级，我们把原来的引擎又好好打磨了一番。最直观的变化是，现在它可以把纯文本的大模型直接升级成多模态大模型。什么意思呢？简单解释一下，就是以前AI只能处理文字，现在它能同时理解和回应语音、图像、甚至视频里的信息。这对于在线课堂来说太重要了，比如学生在课堂上问一道数学题，拍张照片发过去，AI不仅能看懂题目，还能一步步给你讲解解题思路。

另一个大家反馈比较多的痛点是响应速度和打断响应。以前和AI对话，总觉得它要"思考"好久，而且一旦开始说话，想中途打断它换个问题，它就像没听见一样继续说。这次我们特意优化了这两个点，现在的响应速度明显提升了，而且你随时可以打断它，AI会立刻停下来听你说什么。这种感觉才更像是和真人老师交流，对吧？

对了，这次升级还增加了模型选择的灵活性。以前可能觉得AI的语气、思维方式比较固定，现在可以根据不同的课堂场景选择不同的模型。比如口语陪练课需要一个耐心、鼓励型的AI老师，而编程课可能需要一个更专业、逻辑更强的AI助手。模型选择多了，开发起来也更省心省钱，毕竟不用为每个场景都重新开发一套系统。

实时音视频质量的进一步提升

除了AI引擎，基础的音视频质量我们也没放松。说实话，这部分用户虽然不一定会专门表扬，但一旦出问题，那就是致命的。所以我们一直在默默打磨，确保稳定性。

这次升级重点优化了弱网环境下的表现。在线课堂最怕什么？就怕网络稍微不稳定，画面就开始卡顿、声音断断续续。我们用了新的抗丢包算法，在网络状况不太好的情况下，依然能保持比较流畅的通话体验。根据我们的测试，就算网络丢包率比较高，也能把影响控制在可接受的范围内，不至于让课堂进行不下去。

另一个实用的升级是智能降噪功能。这个功能听起来简单，做起来其实挺复杂的。现实中，网络课堂的背景噪音五花八门——家里的洗衣机声、窗外的施工声、邻居家的狗叫声。我们的智能降噪能识别这些噪音并过滤掉，同时保留人声。学生在家里上网课，再也不用担心背景噪音影响学习了。

全球接入能力的强化

说到全球化，这部分我们还是很有底气的。毕竟我们是行业内唯一在纳斯达克上市的公司，全球化的基础设施布局比较完善。这次升级，我们在原有基础上又增加了不少节点，覆盖了更多的地区。

对于有海外业务的客户来说，这是个实打实的好处。学生在不同国家上线，延迟会更低，接通速度会更快。我们内部测试过，跨国的端到端延迟能控制在几百毫秒的级别，正常课堂互动基本感觉不到延迟。这对于做在线语言教育、跨境培训的平台来说，应该挺有用的。

服务保障体系的完善

技术是一方面，服务同样重要。我们见过太多技术还可以但服务跟不上的例子，客户有问题找不到人，处理个工单要等好几天。这种体验任谁都会不舒服，所以这次续签升级，我们把服务保障体系好好梳理了一遍。

专属技术支持通道

续签客户会获得专属的技术支持通道。这个通道和普通的客服不一样，是由我们专业的技术团队直接对接的。遇到比较复杂的技术问题，不需要层层转述，直接能和懂行的人沟通。我们承诺在工作时间内，响应时间会控制在一定范围内，不会让客户等太久。

另外，针对在线课堂的客户，我们还准备了专属的问题排查清单和常见故障处理指南。很多时候，问题可能没那么复杂，只是某个设置没调对，有了这套指南，客户自己就能快速解决，不用专门找我们。这不是偷懒，是真的帮客户节省时间。

定期的健康巡检服务

这个服务是新增的，很多客户可能会用到。我们的技术团队会定期对客户的线上环境做一次"体检"，看看各项指标是否正常，有没有什么潜在的隐患。巡检报告会清清楚楚地列出来哪些地方表现良好，哪些地方可能需要关注一下。

很多人可能觉得，我线上跑得好好的，为什么要巡检？但说实话，很多问题都是慢慢积累出来的，等你发现明显异常的时候，可能已经影响到用户体验了。定期巡检就像是给系统做保养，把小问题消灭在萌芽状态，省得以后出大问题。

版本升级的无缝衔接

我们产品的迭代速度还是比较快的，差不多每隔一段时间就会有新版本发布。对于续签客户来说，版本升级会变得更加平滑。我们会提前通知客户升级计划和具体内容，给客户留出足够的准备时间。升级过程中会有专人全程跟进，确保不会因为升级导致服务中断或者功能异常。

另外，老客户升级到新版本的时候，如果涉及到接口调整或者配置变化，我们会提供详细的迁移文档和必要的技术支持。这些年我们见过不少客户因为升级文档不清晰而踩坑，所以这次我们特意把文档写得尽量详细，尽量具体，让客户能少走弯路。

场景化解决方案的丰富

在线课堂其实是个很宽泛的概念，不同类型的课堂，需求差异挺大的。一对一的语言口语课和几十人的大班直播课，需要的技术方案肯定不一样。这次升级，我们在场景化支持上做了不少工作。

一对一教学场景的深度优化

< p>一对一在线教学是最考验实时互动质量的场景。学生和老师全程都需要高度互动，任何延迟或者卡顿都会直接影响教学效果。这次升级，我们针对一对一场景做了专门的优化。

首先是接通的响应速度。从点击邀请到双方建立连接，现在耗时能控制在很短的范围内，基本上就是一瞬间的事。老师不用等，学生也不用催，体验好了很多。其次是画质的稳定性和清晰度。我们提供高清的画质选项，画面看起来更清晰，老师写的板书、学生做的笔记都能看得很清楚。

另外，针对口语教学这类需要频繁对话的场景，我们优化了音频的处理方式。人声听起来更自然，延迟更低，长时间通话也不会出现明显的音质下降。学生练口语的时候，能更清楚地听到老师的发音，老师也能更准确地判断学生的发音是否标准。

小班互动教学的增强

小班教学比一对一复杂，因为同时要考虑多路音视频的并发处理，还要管理课堂秩序。这次升级，我们增强了小班场景下的互动能力。

p>现在支持更多的互动形式了。课堂上，学生可以更方便地举手发言、实时共享屏幕、一起标注课件。多人同时说话的时候，音频的处理也更加智能，不会出现杂音混在一起听不清的情况。老师的控制台也做了优化，管理学生发言、切换画面布局都比以前更顺手。

白板功能这次也加强了。老师可以在屏幕上直接写字、画图、标注重点，学生那边实时就能看到，就像在真正的教室里一样。而且支持多个学生同时在白板上协作，做一些互动练习什么的。大家不用挤在一块小屏幕前面，各自有各自的画布区域，互相不干扰。

大班直播场景的稳定性提升

大班直播的挑战和前两种场景都不一样。几十人甚至上百人同时在线，靠的是稳定性和分发效率。这次升级，我们重点提升了大班直播场景的稳定性。

首先是并发能力的提升。现在能支持更大规模的在线人数了，而且人数多了之后，画面的流畅度和音视频的同步性不会明显下降。其次是直播推流的质量把控。不管学生用什么网络接入，都能获得尽可能好的观看体验。我们用了自适应码率的技术，网络好的时候给高清画面，网络差的时候自动切换到流畅模式，不会让画面卡住不动。

另外，大班直播的互动功能也做了增强。老师可以设置助教角色，帮忙管理课堂秩序、回答学生问题。实时消息系统能承载更大的消息量，弹幕、评论、提问都不会有明显的延迟。学生之间的互动也可以更丰富，比如点赞、表情回应什么的，让课堂氛围更活跃一些。

开发者体验的持续改进

最后说说开发者的体验。很多使用我们服务的客户，内部都有技术团队负责接入和开发。开发者的体验好不好，直接影响项目的进度和质量。这次续签升级，我们在开发者体验上也做了一些改进。

文档和开发资源的充实

文档这块，我们一直在更新，但这次是系统性地梳理了一遍。结构更清晰了，查找起来更方便。每个功能都配了详细的示例代码，覆盖主流的开发语言和平台。常见问题也整理得更全面了，很多开发者反馈过的痛点都加进去了。

除了文档，我们还准备了更多的demo和最佳实践案例。对于在线课堂这种场景，我们整理了一套完整的接入方案，从初始化到功能实现，再到测试上线，每一步都有指导。新接入的客户可以参考这些资料，少走一些弯路。

调试工具的可视化增强

开发过程中，免不了要调试和排查问题。这次我们增强了调试工具的可视化程度。技术团队可以看到实时的通话质量数据，包括延迟、丢包率、帧率、码率这些关键指标。哪个环节出了问题，一眼就能看出来，不用再瞎猜了。

p>另外，我们还提供通话质量的历史数据回溯功能。如果课堂上出现了问题，事后可以调出当时的监控数据来分析，看看是网络波动还是服务器负载或者其他原因。这种事后复盘的能力，对于提升服务质量还是很有帮助的。

好了，说了这么多，其实核心意思就是：续签不是结束，而是新的开始。我们希望能通过这些实实在在的升级，让大家的在线课堂体验再上一个台阶。当然，有什么问题随时找我们，我们一直都在。