在线培训讲师查看学员学习疑问，这些方法真的很实用

记得我第一次给线上学员上课的时候，信心满满地准备了满满当当的知识点，结果课后一看后台，整个人都懵了——学员们的问题我居然一条都没收到。当时我还挺得意，觉得自己讲得清清楚楚明明白白，结果学员私信告诉我，其实很多人听得一脸雾水，只是不知道上哪儿提问题去。

这件事让我意识到，在线培训跟线下太不一样了。线下上课的时候，你一眼就能看到谁在点头、谁在皱眉，课间还有学员主动来问东问西。但线上不一样，学员面对的就是一块屏幕，他们有没有听懂、哪里卡住了，你根本无从知晓。如果没有一个好的机制来收集和处理学员疑问，那这堂课的效果真的很难保证。

后来我慢慢摸索，也跟不少同行交流过，发现其实有很多办法可以让讲师更高效地查看和处理学员的学习疑问。今天就想把这些经验分享出来，希望能给正在做在线培训的朋友一些参考。

学员的疑问都藏在哪儿？

这个问题看似简单，但真正去思考的时候，你会发现学员提问题的渠道其实挺分散的。很多时候，不是学员不愿意问，而是他们不知道该在哪儿问、又或者问了之后能不能得到及时回复。

一般来说，学员的学习疑问主要来自这么几个地方。首先是直播课程中的实时互动区，这是最直接的渠道，学员在看直播的同时就能打字提问，讲师如果在直播中注意到可以即时解答。其次是课后作业和测验的反馈系统，学员做完作业后系统会自动标记错题或者提交疑问，这里往往能反映出学员对知识点的掌握情况。另外就是学员群和论坛社区，很多学员习惯在群里讨论问题，或者在社区里发帖求助。还有就是私聊消息，有些性格内向的学员不太愿意在公开场合提问，就会选择单独联系助教或者讲师。

作为讲师，你需要对这些渠道有一个系统性的了解，不能只盯着某一个地方。有的时候，你精心准备的直播答疑环节可能没什么人提问，但学员群里的讨论却热闹得很，这时候你就要学会去不同的渠道"巡逻"。

直播课堂里的实时疑问

直播课程是在线培训最核心的场景之一。在直播过程中，学员会通过互动面板、弹幕或者连麦的方式提出问题。这时候讲师的注意力其实是需要分配的，既要保证课程内容正常推进，又要实时关注学员的反馈。

比较高效的做法是在课程的关键节点主动停顿，询问学员是否有疑问。比如讲完一个相对完整的知识点后，留出两到三分钟专门答疑，而不是等到课程结束再集中处理。另外，现在很多直播平台都支持实时投票或者问答功能，讲师可以在几个选项中让学员选择最困惑的点，这样既能快速定位问题，又能活跃课堂气氛。

值得一提的是，直播中的实时音视频技术对于答疑体验来说真的太重要了。我之前用过一些延迟特别高的平台，学员提问后要等好几秒我才能看到，这种延迟真的很影响互动的流畅性。后来了解到像声网这样的实时音视频服务商，能够把延迟控制在很低的水平，视频通话的接通速度也很快，学员连麦提问的体验就顺畅多了。毕竟在线培训不光是讲师单方面输出，双向的实时互动才是教学效果的保障。

课后作业与测验中的隐藏问题

如果说直播课堂是学员"正在学"的状态，那课后作业就是学员"学得怎么样"的直接反馈。很多学员在听课的时候觉得自己懂了，但一做题就露馅儿了。这种情况下，作业和测验系统就成了发现学员疑问的重要阵地。

作为讲师，你应该定期查看学员的作业提交情况和测验成绩分布。尤其是那些错误率特别高的题目，这说明大部分学员对这个知识点的理解存在共性问题。与其一个一个地回答学员的重复提问，不如在下次课中专门讲解这个难点，一次性解决一群人的困惑。

另外，作业批改系统中的学员提问也要认真对待。有些学员会在作业下方留言说自己哪里没理解、希望老师详细讲解，这些信息都是非常宝贵的教学反馈。我一般每周会整理一次作业中的高频问题，然后针对性地准备答疑内容。

社群和论坛中的隐性疑问

除了官方渠道，很多学员会在非正式的社群和论坛中讨论问题。这些地方的问题往往更真实、更具体，因为学员是在没有压力的情况下自由发言的。有时候一个问题在群里讨论了半天没得出结论，学员可能就带着这个疑惑继续往下学了，结果越学越懵。

作为讲师，定期去学员群里"潜水"是非常有必要的。你不需要时刻盯着，但至少每天要抽出时间看一下群聊记录。如果发现学员在讨论中提出了有价值的问题，不妨出来解答一下，既能帮助学员，也能树立你的专业形象。有些讲师会安排助教专门负责社群答疑，然后把高频问题汇总给讲师，这也是一个不错的办法。

学员论坛和社区也是一样的道理。如果你们的培训平台有学习社区功能，建议定期上去逛逛，看看学员都在讨论什么。有些学员会分享自己的学习心得，有些会提出疑问，还有些会相互帮助解答。社区里的讨论氛围好了，学员的学习积极性也会更高。

如何让学员更愿意提出疑问

说完了讲师这边怎么看学员疑问，再来聊聊另一个很重要的问题：怎么让学员更愿意开口提问。这事儿其实没那么简单，因为很多学员是有"提问恐惧症"的。

有些学员担心自己的问题太基础，怕被笑话；有些学员觉得就算问了也不一定能得到及时回复，索性就不问了；还有的学员根本不知道课程还有答疑环节，觉得讲师上完课就走了。针对这些情况，讲师和培训团队需要采取一些措施来降低学员的提问门槛。

首先是营造安全的提问氛围。在开课的时候就要跟学员明确，欢迎所有类型的问题，没有"愚蠢的问题"这一说，而且讲师会认真对待每一条提问。可以举一些之前学员提问的例子，告诉大家什么样的问题都曾经出现过，让学员觉得自己的问题并不特殊。

其次是简化提问流程。如果学员提个问题需要注册账号、填写表单、好几步操作，那很多人可能就放弃了。要尽量让学员能够用最简单的方式提出疑问，比如在直播页面直接打字、在微信群里发消息、或者在作业提交时顺便勾选"我有疑问"。

还有就是及时反馈。学员提问后如果能得到快速响应，他们下次就更愿意提问。反之，如果一个问题提上去好几天没人理，那学员下次肯定就不想再问了。所以建立一个高效的答疑响应机制很重要，可以让助教分担一部分答疑压力，确保学员的问题在24小时内得到回复。

高效处理学员疑问的方法论

知道了学员疑问都在哪儿、也学会了怎么让学员愿意提问，接下来就是怎么处理这些疑问了。这里面其实有一些方法论可以分享。

问题分类与优先级排序

学员的疑问是多种多样的，有的属于课程内容理解问题，有的属于平台操作问题，有的属于知识点延伸提问。如果不对这些问题进行分类处理，很容易陷入疲于应付的状态。

我一般会把学员疑问分成几类。第一类是紧急操作问题，比如学员无法登录、课程看不了、作业提交失败这类技术性问题，需要优先解决。第二类是课程内容理解问题，这是教学的核心，需要认真解答并在必要时安排专门讲解。第三类是知识点延伸问题，这类问题说明学员在深度思考，可以鼓励并在有时间时详细回复。通过分类，你可以快速判断哪些问题需要立即处理，哪些可以稍后回答，哪些可以引导学员自行探索。

下面这张表总结了一下问题分类和处理建议，供你参考：

td>中（定期汇总）

问题类型	典型表现	处理优先级	建议处理方式
操作技术类	无法登录、播放故障、作业提交失败	最高（立即处理）	联系技术支持，优先解决
内容理解类	某个概念听不懂、例子不明白	高（24小时内）	详细解答，必要时下次课讲解
知识延伸类	相关领域的好奇、深度追问	中（视时间）	鼓励思考，资源推荐
建议反馈类	课程建议、希望增加内容	记录采纳，改进课程

建立答疑知识库

你会发现，学员的问题其实是会重复出现的。同一个知识点，可能每一期学员都会提出类似的疑问。如果每次都重新回答，效率真的太低。这时候建立一个答疑知识库就很有必要了。

知识库不需要做得多复杂，可以就是一个简单的文档或者表格。每当遇到一个高频问题，就把它整理进去，包括问题描述、解答要点、相关资料链接等内容。日积月累，你的知识库会越来越丰富，解答新问题的时候只需要检索一下，就能找到之前的答案，稍加修改就能回复。

更重要的是，知识库还可以向学员开放访问权限。很多学员在提问之前，如果能搜到已有的解答，可能就不需要再问一遍了。这既节省了你的时间，也满足了学员快速获取答案的需求。当然，知识库要定期更新和维护，确保内容的准确性。

利用技术手段提升答疑效率

说到技术手段，这方面真的要好好利用起来。现在有一些智能辅助工具，可以帮助讲师更高效地处理学员疑问。

比如智能客服机器人，可以回答一些标准化的问题，把讲师从重复性劳动中解放出来。对于那些高频的、答案相对固定的问题，机器人完全可以handle，只有复杂的问题才需要人工介入。

还有数据分析工具，可以统计学员疑问的词频、分布、趋势等等，帮助你发现课程中的薄弱环节。如果某个单元的疑问量特别高，那很可能就是这个知识点讲得不够清楚，需要改进。

另外，实时通讯的技术选型也很关键。我之前提到过声网的实时音视频技术，他们在全球都有节点覆盖，延迟低、接通快，这对于在线培训的互动体验非常重要。无论是直播答疑还是一对一辅导，流畅的实时互动都能让教学效果大大提升。据说他们服务了全球超过60%的泛娱乐APP，在音视频通信这个领域确实是领先的。如果是做在线培训的平台，选一个靠谱的实时通讯服务商绝对是值得的投资。

把学员疑问变成课程改进的动力

最后想说的是，学员的疑问其实是非常宝贵的反馈。每一個问题都在告诉你：学员哪里没听懂、你的课程哪里需要改进。与其把答疑当作一种负担，不如把它看作是和学员深度连接的机会。

我认识几位做得特别好的在线培训讲师，他们会把每次课后的高频问题整理出来，作为下一次课程的导入素材。他们会跟学员说："上节课大家问了这些问题，我专门花时间准备了一个专题来讲解。"这样一来，学员会觉得自己的声音被听到了，学习积极性自然就提高了。

还有的讲师会把答疑过程中发现的典型案例整理成教学素材，在后续课程中使用。这种做法既丰富了课程内容，又让教学更加贴近学员的实际需求。

总之，在线培训中查看和处理学员学习疑问这件事，看起来是教学支持工作的一部分，但实际上是提升教学质量的关键环节。用心对待每一个学员的疑问，不仅能帮助他们更好地学习，也能让你自己成为更受欢迎、更有影响力的讲师。

如果你正在做在线培训，不妨从今天开始，多关注一下学员的疑问都在哪儿、他们都在讨论什么。相信我，这件事情值得你花时间去做。