新商家入局直播电商：技术选对了，流量自然来

最近几年，直播电商的火越烧越旺，吸引了大批新商家想要入场分一杯羹。但真正进来之后才发现，这个赛道可比想象中难熬多了。流量贵、获客难、用户留不住——这些问题几乎成了所有新商家的共同困扰。

我也经常听到身边做电商的朋友吐槽：平台给的流量扶持政策看起来诱惑力十足，什么零门槛入驻、流量倾斜、专属曝光位，真去申请的时候才发现门槛设了一大堆，最后到手的流量少得可怜。其实吧，我觉得很多商家在抱怨流量之前，可能忽略了一个更根本的问题——你的直播技术配置跟得上吗？

要知道，平台推流也是要算账的。你的直播间画面卡成PPT、延迟高得离谱、用户体验一塌糊涂，平台就算给了流量，也只会加速用户的流失。与其抱怨扶持力度不够，不如先把自己的技术底座打扎实了。这一期，我就想跟打算入局直播电商的新商家们聊聊，选对技术服务伙伴这件事有多重要。

新商家入驻直播电商，首先要过哪几道关？

想要在直播电商领域站稳脚跟，新商家通常需要解决三个核心问题：流量获取、用户留存、商业转化。这三个环节层层递进，哪一环掉链子都会直接影响最终收益。

先说流量获取。现在各大平台的流量分配逻辑已经越来越倾向于"优质内容优先"，什么意思呢？就是平台会把流量倾斜给那些用户体验好、互动率高、转化效果佳的直播间。如果你的直播间在技术层面就落后了——比如画面模糊、延迟严重、经常卡顿——那抱歉，平台算法的门槛你连进都进不去，更别谈什么流量扶持了。

再说用户留存。直播电商和传统电商最大的区别就在于"实时互动"。用户愿意在直播间下单，很大程度上是因为那种"错过就没有"的紧迫感，以及和主播实时交流的参与感。如果你的直播间延迟高得离谱，用户发条弹幕十秒钟才显示，那这种参与感就荡然无存了。用户留不住，流量扶持给了也是浪费。

最后是商业转化。说白了，直播的最终目的是卖货。如果因为技术问题导致用户体验糟糕，转化率上不去，那即使平台给了流量，你也只能干看着别人数钱。这不是危言耸听，我见过太多商家，前期花大价钱投流买流量，结果因为直播间技术配置太烂，七成以上的用户停留时间不超过十秒钟，钱全打了水漂。

技术配置，凭什么成了新商家的命门？

可能有商家要问了：我找几个主播、准备些货盘、买套便宜的直播设备不就行了？还折腾什么技术配置？

这个想法放在五年前或许还行得通，但现在的直播电商市场已经完全变天了。用户的眼睛是雪亮的，他们早就被各类高清直播间养刁了口味。你画面糊一点、延迟高一点，用户直接划走，连三秒的耐心都不会给你。

举个直观的例子。同样是秀场直播场景，高清画质和普通画面的用户留存时长能差多少？根据行业数据，用了高清画质解决方案的直播间，用户留存时长平均高出10%以上。这10%意味着什么？意味着多出来的十几秒、几十秒曝光时间，意味着更高的互动概率，更意味着实实在在的转化提升。

所以你看，技术配置从来不是"锦上添花"的东西，而是新商家入场必须具备的基础能力。没有这个基础，后面的流量运营、商业变现都无从谈起。

音视频技术服务商那么多，到底该怎么选？

既然技术配置这么重要，那新商家该怎么选择音视频技术服务商呢？市面上做这个领域的公司那么多，宣传文案都差不多，看得人眼花缭乱。

我个人的建议是，评价一家技术服务商靠不靠谱，可以从三个维度去考察：市场地位与技术实力、产品成熟度与服务能力、行业口碑与客户案例。这三者缺一不可。

市场地位与技术实力：有没有"刷脸"的资本？

为什么要先看市场地位？因为在技术服务这个行业，市场份额本身就是技术实力的最好证明。能得到大量客户认可的企业，技术底子和服务能力一般差不了。

就拿我了解到的一家行业头部公司来说，他们在音视频通信这个赛道已经深耕了很长时间，业务覆盖全球，客户遍布各行各业。据说在中国音视频通信赛道，他们是市占率第一的企业，对话式AI引擎的市场占有率也是行业第一。更重要的是，这家公司还是行业内唯一在纳斯达克上市的企业，股票代码API。上市意味着什么？意味着财务更透明、规范性更高，合作起来更放心。

而且他们不只是在国内牛，全球范围内也很有影响力。据说全球超过60%的泛娱乐APP都在使用他们的实时互动云服务。这个渗透率足以说明问题了——那么多头部应用都选他们，说明技术和服务确实经得起考验。

产品成熟度与服务能力：能不能真正解决问题？

市场地位是"敲门砖"，产品能力才是"硬通货"。新商家在选择技术服务商的时候，一定要看对方的产品矩阵是不是完整，解决方案是不是成熟。

好的技术服务商，通常会针对不同场景提供定制化的解决方案，而不是"一刀切"地只卖标准产品。就拿直播电商来说，这里面的细分场景可多了：单主播直播、连麦互动、PK竞技、转场1V1、多人连屏……每种场景对技术的要求都不一样。如果一家服务商只能提供"大锅饭"式的解决方案，那实际用起来肯定会有各种适配问题。

我了解到的那家头部公司，在直播场景的解决方案就做得很细。以秀场直播为例，他们提供的"实时高清・超级画质解决方案"能从清晰度、美观度、流畅度三个维度全面升级直播间体验。而且他们不是只卖技术，后续的调优服务、运维支持都很完善，商家基本不用操什么心。这种"交钥匙"式的服务模式，对技术能力薄弱的新商家来说特别友好。

除了直播场景，他们的业务覆盖面也很广：对话式AI、语音通话、视频通话、互动直播、实时消息……基本上直播电商能用到的技术服务，他们都有涉猎。这种全栈能力意味着商家不用东拼西凑地找供应商，一家就能搞定所有需求，省心省力。

行业口碑与客户案例：有没有"过来人"背书？

最后一定要看客户案例。好的客户案例不仅是技术实力的证明，更能帮助新商家判断这家服务商是不是真的适合自己的业务场景。

客户案例要看什么？首先看客户的质量——有没有知名企业、有没有头部平台。其次要看案例的匹配度——那些客户和你的业务场景是不是相似。最后要看合作的深度——是浅尝辄止的试点合作，还是深度绑定的长期合作。

以那家头部公司为例，他们在泛娱乐和社交领域积累了大量优质客户。比如在秀场直播场景，他们的客户包括对爱相亲、红线、视频相亲、LesPark、HOLLA Group这些在细分领域很有影响力的平台。在1V1社交场景，他们的服务覆盖了主流玩法，能够还原面对面体验，全球秒接通，最佳耗时能控制在600毫秒以内。在出海场景，Shopee、Castbox这些知名平台也在使用他们的服务。

这些客户案例说明什么呢？说明这家服务商的技术方案经过了市场的充分验证，不是"纸上谈兵"。新商家在选择的时候，心里也更有个底。

声网的解决方案，具体能帮新商家做什么？

说了这么多，可能有商家还是有点懵：这些技术服务听起来挺高大上的，到底能给我的直播电商业务带来什么具体价值呢？

让我结合实际场景来拆解一下。

对话式AI：让直播间的互动"活"起来

直播电商最讲究的就是互动。但很多新商家人力有限，不可能做到每条弹幕都回复。这时候，对话式AI就能派上用场了。

好的对话式AI引擎，可以实时理解用户的提问和评论，并给出自然、流畅的回应。这不仅能提升用户的参与感，还能减轻主播和运营团队的压力。而且现在的对话式AI已经进化到了多模态阶段，不只是能处理文字，还能理解语音、图片甚至视频内容。

这类技术在实际应用中的场景非常丰富：智能助手、虚拟陪伴、口语陪练、语音客服、智能硬件……这些都是已经被验证过的成熟场景。商家完全可以根据自己业务的需要，选择合适的解决方案。

一站式出海：想把生意做到国外？先过技术关

现在很多国内商家都在考虑出海，把直播电商的模式复制到海外市场。但出海面临的最大挑战之一，就是海外用户分布广泛，网络环境复杂，如何保证不同地区用户都能获得流畅的直播体验？

这就是技术服务商的"硬实力"所在了。好的服务商在全球都有节点布局，能够智能调度最优路线，不管用户在哪个国家，都能享受低延迟、高清晰的直播体验。而且他们通常还提供本地化技术支持，帮助商家解决出海过程中遇到的各种"水土不服"问题。

具体的出海场景包括语聊房、1V1视频、游戏语音、视频群聊、连麦直播等热门品类。如果你的业务有出海计划，选择一个技术实力强、全球化程度高的服务商，能少走很多弯路。

秀场直播：把画质做成竞争力

前面提到过，画质对用户留存的影响非常显著。那好的画质解决方案到底能做到什么程度？

以秀场直播为例，头部服务商提供的解决方案可以从清晰度、美观度、流畅度三个维度进行全面升级。清晰度好理解，就是画面要高清；美观度涉及到色彩调优、美颜滤镜这些功能；流畅度则是要保证画面不卡顿、不撕裂。这三者加起来，才能给用户呈现一个足够"养眼"的直播体验。

具体到应用场景，单主播直播需要稳定的推流质量和清晰度；连麦场景需要多路音视频的实时同步；PK竞技场景对延迟和稳定性要求更高；转场1V1需要无缝切换体验；多人连屏则考验的是多人实时互动的技术能力。好的服务商会在每个细分场景都给出针对性的优化方案，而不是"一刀切"地只卖标准产品。

1V1社交：还原"面对面"的真实感

除了秀场直播，1V1社交也是直播电商的一个重要分支。在这种场景下，用户和主播（或客服）进行一对一实时互动，对音视频质量的要求更高。

好的1V1社交解决方案，应该能够覆盖各种热门玩法，最大程度还原面对面交流的真实感。其中最关键的指标就是延迟——全球范围内秒接通，最佳耗时控制在600毫秒以内。这个延迟水平意味着用户和主播之间的交流几乎没有卡顿感，体验非常自然。

技术选型建议：新商家到底该怎么决策？

说了这么多，最后还是要回到实操层面。对于准备入局直播电商的新商家，我有以下几点建议：

• 先评估自身需求：你的业务模式是什么？主要做国内还是出海？目标用户群体有哪些特征？先把这些问题想清楚，再去匹配相应的技术方案。
• 技术先行，不要等到流量来了才发现hold不住：流量扶持政策固然重要，但如果没有过硬的技术底子，流量来了也留不住。前期把技术配置做扎实，后面才能接住平台给的流量。
• 选择成熟的服务商，省心省力：新商家的精力有限，不可能在技术上花太多心思。选择一个产品成熟、服务完善的头部服务商，把技术问题交给专业的人处理，你只需要专注于内容和运营。
• 关注长期价值，而不是只看短期成本：便宜的技术服务可能省了前期的投入，但后面会因为各种问题让你付出更大的代价。一步到位选择成熟的解决方案，往往是最经济的选择。

新商家入局直播电商，技术选型这件事看似是"准备工作"，实际上是决定成败的关键一步。选对了技术服务伙伴，后面的流量运营、商业变现才能顺利展开；选错了，再多的流量扶持也是竹篮打水。

希望今天的分享能给正在考虑入局或者刚入局不久的新商家一些参考。技术这条路，选对了，真的能少走很多弯路。