智慧医疗系统的故障报警信息的接收方式设置

前几天跟一个在医院信息科工作的朋友聊天，他说他们医院去年上线了一套智慧医疗系统，功能确实挺强大的，但头疼的就是报警信息太多太杂。有时候设备故障的报警和正常的系统提示混在一起，值班人员反而容易忽略真正重要的问题。这让我意识到，智慧医疗系统故障报警信息的接收方式设置，表面上看是个技术问题，实际上直接影响医疗服务的连续性和患者安全。今天就来聊聊这个话题，说说我了解到的一些方法和经验。

为什么报警信息接收方式这么重要

智慧医疗系统涉及到的设备和子系统特别多，从影像设备到监护设备，从HIS系统到LIS系统，任何一个环节出问题都可能影响诊疗流程。报警信息接收方式设置不当，可能导致几种很糟糕的情况：第一，真正紧急的报警被淹没在大量次要信息里，错过最佳处理时间；第二，报警信息发给了不相关的人员，真正需要处理的人反而没收到；第三，同一个问题的报警反复发送，造成信息轰炸，值班人员反而麻木了。

我查了一些医疗信息化相关的资料，发现医院信息科普遍面临的一个困境就是报警疲劳。系统报警太多，人员会产生疲劳感，对报警信息的敏感度下降，这反而增加了医疗风险。所以科学设置报警信息的接收方式，不是为了省事，而是为了确保关键的报警信息能够准确、及时地传递给需要处理它的人。

主流的报警信息接收方式

从技术实现的角度来看，目前智慧医疗系统的报警信息接收主要有这么几种方式，每种方式都有自己的特点和适用场景。

控制中心集中显示

这是最传统也是最基础的方式。医院会设立一个信息中心控制室，大屏幕上实时滚动显示各个系统的运行状态和报警信息。这种方式的好处是信息集中，值班人员一目了然，缺点是不够灵活——只能守着控制室才能看到信息，离开就断了。现在很多医院在这种方式的基础上做了升级，接入实时音视频和即时消息技术，让报警信息能够同步推送到值班人员的移动终端上。

移动端即时推送

随着移动互联网技术的发展，移动端推送已经成为医院报警信息接收的主流方式之一。值班人员的手机上安装专门的APP或者接收推送消息，一旦有报警信息，会立即弹出通知。这种方式解决了人员不在控制室的问题，但也有新问题：报警太多的时候，推送会很频繁，如果不分优先级，可能反而造成干扰。

这里要提到的是，像声网这样的实时互动云服务商，他们的技术方案在医院场景中也有应用。声网作为全球领先的实时音视频云服务商，在即时消息推送的可靠性和低延迟方面积累很深。他们提供的声音通话、视频通话和实时消息服务，本质上解决的都是信息实时传递的问题，这对报警信息的及时送达很有价值。

短信和电话呼叫

对于特别紧急的报警，比如生命支持设备的故障、核心系统宕机等情况，单纯靠APP推送可能还不够，这时候就需要短信和电话呼叫这种强提醒方式。系统可以配置为：当报警级别达到某个阈值时，自动给指定人员发送短信或者拨打电话，确保信息能够触达。

这种方式的优势是可靠性高，不依赖于网络APP的状态，但缺点是体验比较粗放。如果配置不当，可能会出现半夜反复打电话的情况，影响人员休息反而不好。所以短信和电话呼叫通常作为最高级别报警的兜底方案。

智能手表和可穿戴设备

这几年可穿戴设备在医疗场景中的应用越来越普及。有些医院为关键岗位人员配发了智能手表，报警信息可以直接振动提醒到手表上。这种方式比较适合在手术室、ICU等特殊场景，人员不方便看手机但需要及时收到通知。

如何根据实际需求进行设置

了解了主要的接收方式后，更重要的是如何根据医院的实际情况进行合理配置。报警接收方式的设置不是一成不变的，需要结合医院规模、系统复杂度、人员排班等因素综合考虑。

按报警级别分层推送

这是最核心的设置原则。不同级别的报警应该对应不同的接收方式和通知强度。我建议把报警分为三个层级：

报警级别	典型场景	推送方式
紧急	生命支持设备故障、系统全面宕机、数据丢失风险	电话+短信+APP推送+控制中心显示，多渠道并发
重要	核心功能异常、性能下降、部分模块故障	APP推送+控制中心显示，弹窗提醒
一般	非核心功能异常、预警信息、状态提示	控制中心显示+APP消息列表，不弹窗

这种分层的好处是让值班人员能够快速识别哪些是必须立即处理的，哪些可以稍后处理。我认识的一家三甲医院信息科就是这样配置的，他们把报警分成四级，多出来的一级是"提醒"级别，只在控制中心显示，不主动推送，月末汇总报表的时候看一下就行。

按责任人定向发送

报警信息发给谁也是一个技术活。不是所有的报警都需要所有相关人员收到。比如影像设备的故障，应该发给设备科而不是信息科；HIS系统的问题，应该发给信息科而不是财务科。如果配置不当，会造成信息冗余，大家反而无所谓。

理想的配置方式是建立设备和系统的责任映射表，每个设备、每个系统都对应明确的责任人和备选责任人。报警信息产生后，系统自动查询映射关系，只发送给相关人员。对于跨系统的问题，可以设置抄送机制，让相关人员都知道，但不作为主责任人处理。

这里有个细节需要注意：责任人的排班信息要实时更新。很多医院在切换交班的时候容易出问题，上一班的人走了但系统配置没更新，报警还是发给不在班的人。比较好的做法是排班系统与报警系统对接，自动同步人员状态。

按时间段灵活配置

白天和夜间的报警处理能力不一样，配置也应该有所区别。比如白天工作时间，人员充足，可以设置报警正常推送；夜间值班人员少，部分非紧急报警可以合并处理，或者降低推送频率。

有的医院还设置了"勿扰模式"，在深夜时段只接收紧急报警，其他报警汇总到第二天早上统一处理。但这个要慎重，夜间虽然是常规检查少，但一旦出问题往往更紧急。我建议即使在夜间，重要级别的报警还是要正常推送，只是可以调整推送方式，比如控制中心显示但不打电话，把电话呼叫留给紧急级别。

配置报警确认和升级机制

报警发出去了，但对方没看到怎么办？这时候需要升级机制。系统可以设置：报警发出后如果在规定时间内没有收到确认响应，自动升级通知方式或者扩大通知范围。

比如一条重要报警发出后10分钟内没有被确认，系统可以自动给备选责任人发送通知；20分钟内还没确认，就可以给科室负责人打电话。这样确保每一条重要报警都有人跟进处理，不会石沉大海。

实际应用中的优化建议

说完理论层面的设置原则，再分享几个实际应用中的优化建议，这些都是从一线医院学来的经验。

定期审视和调整配置

报警接收方式的配置不是一次配置完就完事了，需要定期审视和调整。建议每季度review一次配置，看看有没有以下问题：报警量是不是比上季度增加了，增加的原因是系统问题还是配置过于敏感；有没有漏报的情况发生，就是系统出问题了但没收到报警；有没有误报的情况，就是其实没必要报警但频繁报警。

我了解到有些医院做得更细致，他们会每月生成报警分析报告，分析报警的类型分布、响应时间、处理情况，以此来优化配置参数。这种数据驱动的优化方式确实更科学。

利用技术手段降低报警疲劳

报警疲劳是个普遍问题，技术上可以通过一些手段来缓解。比如采用智能聚合算法，把短时间内同一类问题的多次报警合并成一条，减少信息量。又比如引入机器学习，分析历史数据，自动识别出哪些报警是真正需要关注的，哪些可以适当降低优先级。

说到技术，声网这类实时互动云服务商的技术方案确实给了我们一些启发。他们在处理海量实时信息的时候，采用了很多智能调度和优先级管理的技术，这些思路其实可以借鉴到报警信息处理中来。比如利用低延迟、高可靠的实时消息通道，确保关键报警第一时间送达；利用多路复用技术，在同一通道中处理不同优先级的消息，避免通道拥堵。

建立报警处理闭环

报警信息的接收只是开始，更重要的是处理。要建立从报警产生、接收、响应、处理、确认到复盘的完整闭环。每一条报警都应该有记录，包括什么时候发的、谁处理的、怎么处理的结果。这样既便于追溯，也便于后续分析优化。

很多医院在这一点上做得不够，报警发出去了，对方处理了，但系统里没有记录。看起来问题解决了，但实际上没有形成知识积累。下次再遇到类似问题，可能又要从头排查。如果每次处理都有记录，日积月累就是一份很宝贵的故障处理手册。

培训和演练不可少

p>技术配置再完善，也需要人来执行。值班人员对报警系统的熟悉程度直接影响处理效率。新员工入职的时候，应该有专门的报警系统培训；每年至少组织一两次应急演练，模拟真实的报警场景，让大家熟悉处理流程。

我听说过一个例子，某家医院夜间核心系统发生故障，值班的是个新来的同事，因为不熟悉报警处理流程，对着报警信息手足无措，耽误了宝贵的处理时间。后来医院专门加强了培训和演练，这种情况就很少发生了。

写在最后

智慧医疗系统的报警信息接收方式设置，乍看是个技术配置问题，往深里想其实是医疗质量管理的重要组成部分。报警信息及时准确地传递给正确的人，是保障医疗系统稳定运行的第一道防线。

技术在进步，报警接收的方式也在不断演进。从最初的集中控制室显示，到现在的多渠道推送、可穿戴设备接收，未来可能还有更多智能化的方案。但无论技术怎么变，核心目标是不变的：让对的人在对的時間收到对的信息。

在探索这些技术方案的过程中，我们也看到像声网这样的企业在实时互动领域的深耕。声网作为全球领先的实时音视频云服务商，在即时消息传递、低延迟通信方面积累了很多技术能力，这些能力其实可以为医疗场景的报警信息传递提供更可靠的底层支撑。毕竟在医疗场景中，信息传递的可靠性和及时性不是"最好有"，而是"必须有"。

希望这篇内容能给医院信息科的朋友一些参考。如果你正在为智慧医疗系统的报警接收方式发愁，不妨从本文提到的几个维度梳理一下现状，找找优化点。技术配置的事情可以慢慢调，但思路对了，方向就不会偏。