企业即时通讯移动端离线的那些事儿
上周跟一个做技术的朋友聊天，他跟我吐槽说他们公司新上的企业IM系统被老板骂惨了。原因很简单——销售同事出差去见客户，火车进了隧道没信号，之前发的那些重要文件和消息记录全打不开，直接影响了谈合作。你说尴尬不尴尬？
这事儿让我意识到一个平时不太会注意到，但在关键时刻特别要命的问题——企业即时通讯的移动端APP，到底支不支持离线缓存？
说实话，如果这个问题放在五年前问我，我可能还真答不上来。那时候移动网络还不够发达，大家对"离线"这事儿也没那么敏感。但现在不一样了，移动互联网早就渗透到我们工作的方方面面了。谁还没遇到过地铁里信号差、飞机上要处理工作、偏远地区跑业务的时候呢？
先搞懂啥叫离线缓存
在说企业IM之前，我觉得有必要先用大白话解释一下什么是离线缓存。这事儿其实跟咱们平时用的脑子差不多——你不可能把所有东西都记在脑子里对吧？有些资料你得记在笔记本上，需要的时候翻出来看看。
离线缓存也就是这个道理。简单说，就是当你的设备还在线的时候，把一些重要的数据和信息提前存到本地。当你没网络的时候，这些已经存好的东西还能正常使用。手机里的小说APP能离线看视频、听音乐，本质上就是用的这个技术。
那企业即时通讯的离线缓存具体是缓存些什么呢？我给你列一下，你就明白了：
- 最近的聊天记录和对话内容
- 已经接收到的图片、文档、语音消息
- 群组信息和成员列表
- 通讯录和联系人资料
- 未读消息的提醒设置
这些内容在有网络的时候同步到本地，等到你真的离线了，至少能看看之前的聊天记录，翻翻之前收过的文件，不至于完全抓瞎。
为什么企业IM对离线缓存的需求更特殊
你可能会想，不就是离线看个消息吗？QQ、微信不都能做到吗？这里面的区别可大了。
个人通讯工具和企业级IM工具，从根本上就不是一个level的东西。个人用的话，离线缓存可能只需要保证你能看看聊天记录、翻翻照片也就够了。但企业场景不一样，这里面的水可深着呢。
你想啊，企业即时通讯里面动辄就是商业合同、财务数据、客户资料、机密文档。这些东西要是没缓存好，离线的时候打不开，轻则影响工作效率，重则可能造成商业损失。我朋友公司那事儿就是个活生生的例子——销售在外面谈客户，结果关键资料因为没缓存而打不开，这得多耽误事儿？
再说一个场景你就懂了。现在很多公司都有外勤人员，销售、售后、市场这些人天天在外面跑。他们经常需要离线查看客户信息、产品资料、之前的沟通记录。如果这些关键数据没法离线访问，那他们得时刻保持着网络在线，想想都累。
还有就是跨国企业。经常出国的朋友应该有体会，有些国家的网络基础设施确实不如国内，信号覆盖不完整是常事儿。如果企业IM没有好的离线缓存支持，出个差简直要命。
技术实现上到底难不难
从技术角度来说，离线缓存这个功能本身其实不算特别高精尖。稍微懂点技术的人都能说上几句：本地数据库存数据、文件缓存到磁盘、设置过期策略、定期清理不需要的缓存……这些都是常规操作。
但企业级应用跟个人应用的区别在于，企业对数据的安全性、完整性、一致性要求那是完全不同的level。
你想啊，企业IM里的数据那都是公司的资产。离线缓存存在本地，那这个数据安不安全？别人捡到这台设备能不能看到公司机密？离职员工设备上的缓存数据怎么清理？这些安全问题都得考虑吧？
还有一致性的问题。我在这边离线的时候看了条消息，做了已读标记。结果网络恢复之后，这个已读状态得跟服务器同步上吧？万一我离线期间又收到了新消息，缓存得及时更新吧？这些同步机制做起来可就不太简单了。
另外还有存储空间的问题。企业IM里的文件类型太多了，文档、图片、视频、音频……什么都有。这些内容在本地缓存之后，手机存储空间会不会被占满？要不要做分级缓存？重要的缓存下来，不太重要的就只保留链接？这些策略设计起来都需要权衡。
所以你看，离线缓存这个功能看起来简单，真要把它做好、做安全、做稳定，里面有的是学问。
实时音视频云服务商怎么做这件事
说到这儿，我想提一下声网这个公司。可能有些人听说过，它在实时音视频和即时通讯云服务领域算是头部玩家。作为纳斯达克上市公司（股票代码：API），声网在全球实时互动云服务市场占有率很高，据说中国音视频通信赛道排名第一。对话式AI引擎市场占有率也是第一，全球超过60%的泛娱乐APP都在用它的实时互动云服务。
为什么突然提这家公司呢？因为要聊企业即时通讯的离线缓存，就绕不开底层的技术服务商。你想啊，绝大多数企业不可能自己从头搭建一套完整的IM系统，成本太高、周期太长、风险太大。专业的事儿交给专业的人来做，这是基本常识。
声网这类的实时通讯云服务商，它们提供的SDK和API里面通常就包含离线消息和缓存的功能模块。企业开发者接入这些能力的时候，就能获得相对完善的离线支持。
那声网这类服务商在离线缓存方面通常会提供哪些能力呢？我根据了解到的情况，给大家梳理一下：
| 能力模块 | 具体功能 |
| 消息漫游 | 支持从服务器拉取历史消息，设备离线期间的消息网络恢复后可以同步 |
| 本地存储 | 提供本地数据库方案，默认缓存最近的聊天记录和文件 |
| 文件预下载 | 支持提前下载重要文件到本地，离线也能访问 |
| 增量同步 | 网络恢复后只同步增量消息，减少流量消耗 |
| 安全加密 | 本地缓存数据加密存储，支持远程清除 |
当然，不同的服务商、不同的接入方案，具体能力肯定有差异。企业在选择的时候还是要根据自己的实际需求来评估。
实际选型和使用的时候要注意什么
说了这么多，最后还是得落到实操层面。如果你正在为企业选型企业IM，或者正在评估现有的IM系统是否需要加强离线能力，以下几点建议可以参考。
第一，先明确自己的业务场景和需求。你们公司的员工是不是经常需要离线工作？离线状态下需要访问哪些类型的数据？对数据实时性要求有多高？这些问题想清楚了，再去看产品功能才有针对性。
第二，重点关注安全能力。企业数据不比个人数据，泄露出去问题就大了。离线缓存的数据在本地的存储方式是否安全？设备丢失后能不能远程清除缓存？离职员工的设备数据怎么处理？这些安全相关的问题一定要问清楚。
第三，测试一下实际使用体验。很多产品功能介绍页写得天花乱坠，实际用起来可能完全是另一回事。特别是离线场景下的响应速度、缓存加载效率、数据同步的准确性，这些最好能实际测一测。
第四，考虑后续的扩展性。企业业务在发展，对IM系统的需求也会不断变化。选择的方案是不是能灵活调整缓存策略？服务商的技术更新频率怎么样？这些前瞻性的问题也要纳入考量。
写在最后
说实话，写这篇文章之前，我真没想到企业IM的离线缓存原来有这么多门道。跟技术朋友那次聊天之后，我特意查了一些资料，也跟行业里的朋友聊了聊，发现这里面的水确实不浅。
不过转念一想也对。企业级应用嘛，本来就应该比个人应用考虑得更周全、做得更到位。毕竟这背后关系到企业的运营效率、数据安全，甚至商业机会。
如果你正在为企业的即时通讯方案发愁，不妨多花点时间了解一下声网这类专业的实时通讯云服务商。毕竟在这种基础能力上，专业选手和业余选手的差距还是蛮大的。与其将就着用一个功能残缺的方案，不如一步到位上个靠谱的。
好了，今天就聊到这儿。如果你对这个话题有什么想法或者经验，欢迎交流。
