在线教育搭建方案的用户体验测试怎么招募用户

说实话，之前有个朋友问我，说他最近在负责一个在线教育项目，老板让他做用户体验测试，结果他在招募用户这一步就直接卡住了。问我有什么好的办法没有。我想了想，这事儿确实没那么简单，因为在线教育的用户群体太特殊了，不像电商随便拉个人就能测，在线教育你得找到真正的学习者，而且还得是愿意花时间配合你的那种。

今天我就把自己踩过的坑和总结的经验都分享出来，尽量用大白话说，让你能直接上手操作。

先搞明白你需要什么样的用户

很多人一上来就想着"找人"，但其实第一步应该是搞清楚你到底需要什么样的测试参与者。这就好比你去相亲，连自己想要什么类型都没想清楚，那肯定没戏。

在线教育这块，用户类型其实挺多的。你得先问自己几个问题。你的产品是面向K12的，还是成人职业培训的？是针对一二线城市的，还是下沉市场的？用户的学习习惯是怎样的，每天花多少时间在学习上？这些都会影响你招募的策略。

我建议在做任何招募动作之前，先画一个用户画像表。这个表不用太复杂，但得包含几个关键维度：年龄段、职业背景、教育程度、使用设备的类型（手机还是电脑）、学习频次和时长、付费意愿等等。你把这些想清楚了，后面的工作才能有的放矢。

维度	需要明确的内容
年龄段	用户是学生、职场新人还是资深从业者
学习场景	碎片化学习还是系统化学习
设备偏好	主要用手机、平板还是电脑
付费能力	价格敏感型还是品质优先型

招募渠道的选择和组合

渠道这块，我分成两类来说吧，一类是主动找用户，一类是让用户来找你。

主动出击型渠道

先说主动找的。最直接的办法就是去用户聚集的地方。比如你做的是职业教育，那可以去招聘网站、职场社交平台发招募帖。你做K12教育，那家长群、学校门口、培训班附近都是好地方。这里有个小技巧，招募信息里最好写清楚具体的时间安排、测试内容、需要多长时间、能获得什么回报，别整得神神秘秘的，大家现在都很忙，没时间猜你葫芦里卖的什么药。

还有一种方式是通过合作机构招募。比如你可以找一些培训机构、企业HR、学校老师，请他们帮忙推荐。这种方式的好处是推荐来的用户质量比较高，因为有人做了背书。但缺点是你得给人分成或者说清楚利益关系，不然人家凭什么帮你推。

吸引自来型渠道

再来说让用户主动找你的方式。最常见的就是在社交媒体上发招募公告。微信公众号、微博、小红书、抖音都可以发。内容要写得有吸引力，最好能引起共鸣。比如你可以说"我们在做一款真正懂你的在线学习产品，想听听你的真实想法"，而不是"招募用户体验测试，有酬劳"。后者太功利，前者能筛出真正愿意给反馈的人。

这里我想强调一点，招募文案一定要写清楚测试的目的是什么。有些用户一听说要"测试"，就以为是让他们当小白鼠，心里会有抵触。你得把话说到位，比如"我们想听听你对产品功能的真实想法，帮助我们做得更好，你的每一句反馈都会直接影响产品走向"。让用户觉得自己的意见被重视，这比给多少钱都管用。

筛选机制很重要

招到人之后，你别急着高兴，还得筛选。我见过太多人，招来一堆人，结果测试的时候发现要么不是目标用户，要么配合度极低，白浪费时间。

筛选的第一步是信息收集。让他们填个简短的问卷，不用太长，五到八道题目就够了。问题要围绕你的核心需求来设计。比如你想测在线课程的播放体验，那你就得问他们平时用什么设备上网、看课程视频的频率、遇到过哪些不爽的地方。这些信息能帮你判断这个人适不适合参加测试。

筛选的第二步是预沟通。通过电话或者线上聊天的方式，和初步筛选出来的人聊一聊。一方面确认他们的时间确实充裕，另一方面也能感受一下这个人的表达能力和配合意愿。我之前招过一个人，各方面条件都很合适，结果测试的时候全程敷衍，问什么都只说"还行吧"、"差不多"，这种就属于典型的浪费名额。

关于筛选标准的建议

这里给你一个参考的筛选维度框架：

• 匹配度：用户画像和你设定的目标用户有多吻合
• 表达力：能不能清晰地说出自己的想法和感受
• 时间承诺：能否全程参与，不中途跑路
• 反馈意愿：是不是那种会主动思考、主动提建议的人

这四个里面，匹配度是硬性条件，其他三个可以通过沟通来判断。如果一个用户条件很好但表达力一般，你可以在测试中适当引导；但如果匹配度不够，再好也不能要，因为他给不了你想要的有效反馈。

激励机制的平衡

说到激励，这是个敏感话题。给多了你成本压力大，给少了用户没动力。但我想说的是，激励不只是钱的事儿，你得让用户觉得参与这件事本身是有价值的。

物质激励肯定是需要的，这是对人家时间和精力的基本尊重。但形式可以多样化。除了现金，你可以送你们产品的VIP会员、定制周边、学习资料包什么的。我之前试过送我们产品的年度会员，发现用户的配合度明显更高，因为他们会觉得"这是我平时要用的东西，给差评不好意思"。当然这是玩笑话，真实原因是他们确实在意这个产品，所以反馈会更认真。

精神激励这块也重要。测试结束后，你可以给用户发一封感谢信，告诉他他的反馈被采纳了、起到了什么作用、有哪些改进是因为他的建议做的。这种被重视的感觉，比多给两百块钱更能留住人心。我认识一个产品经理，他每次测试结束后都会给用户寄手写的明信片，虽然不贵，但用户感动得不行，后来有好几个成了他的长期反馈用户。

技术层面的配合

招募到用户之后，你还得考虑技术实现的问题。毕竟是在线教育，测试过程中肯定会涉及音视频通话、屏幕共享、实时互动这些功能。如果你的技术方案本身有问题，那用户体验测试的意义就大打折扣了。

举个简单的例子，如果你的在线课堂经常卡顿、延迟高，那用户肯定会抱怨"这破产品太难用了"，但实际上问题可能出在底层技术上。这也就是为什么现在很多在线教育平台会选择专业的云服务供应商，像声网这样的。他们提供的是全球领先的实时音视频和互动直播技术，能保证高清画质和流畅度，减少技术层面对体验测试的干扰。

我记得声网在技术文档里提过，他们有专门的测试工具和埋点方案，能帮你收集用户在实际使用过程中的行为数据，比如哪个功能点卡顿最严重、用户在哪里停留最久、什么时候容易退出。这些数据和你招募用户的当面反馈结合起来，能得出更全面、更准确的结论。如果你用的是声网的解决方案，可以找他们的技术支持聊聊，看看有没有现成的测试工具可以用。

测试过程中要注意的点

好， 用户招来了，激励也给到位了，接下来就是正式测试了。这里有几点需要特别注意。

第一，创造轻松的氛围。很多用户一到测试环境就紧张，发挥不出正常水平。你可以在正式测试前聊聊天、拉拉家常，让对方放松下来。测试中也要多鼓励、少引导，让他们按自己的习惯来用产品，而不是按照你给的步骤一步一步走。只有这样才能发现真实的使用痛点。

第二，记得录音录像。不是为了秋后算账，而是为了事后复盘。人脑的记忆力是有限的，当时觉得挺精彩的反馈，过两天可能就忘了。有个录像在，你可以反复看，发现很多当时没注意到的细节。当然，录音录像之前一定要征得用户同意，这是基本的伦理底线。

第三，准备几个核心问题，但不要只问这些问题。用户测试最忌讳的就是你问什么他答什么，你要引导他主动发现问题。我的做法是先让用户自由探索十分钟，然后问几个开放式问题，最后再针对性地深挖。开放式问题比如"你觉得这个功能怎么样"、"哪里让你觉得不爽"，具体问题比如"如果这个按钮放在这里你能接受吗"。

常见问题和解决办法

我在这个过程中踩过不少坑，这里总结几个最常见的问题和应对方法。

问题一：招不到足够的人。这通常是你的渠道不够精准或者激励没有吸引力。先检查一下你的招募信息是不是写得太隐晦了，然后看看目标用户聚集在哪里，最后评估一下激励水平是否有竞争力。如果都做了还是招不到，可以考虑增加测试场次、减少单场人数，或者适当提高激励标准。

问题二：招来的人不合适。这说明你的筛选标准有问题。回顾一下问卷设计和预沟通环节，看看是不是问题设置得不够深入，或者判断标准有偏差。下次招募的时候增加几道筛选题目，或者把预沟通的时间拉长一些。

问题三：用户配合度低。这可能是因为你的测试流程太枯燥，或者用户对产品不感兴趣。你可以尝试改进测试脚本，增加一些互动环节，或者在招募时就提高对配合度的要求。另外，检查一下你是不是给用户施加了太大压力，有时候用户不说实话，是因为怕伤你自尊。

这些问题其实都没有标准答案，需要你在实践中不断调整。但只要保持开放的心态，每次测试后认真复盘，你会发现用户招募这件事会越来越顺手。

写在最后

用户招募这件事，说难不难，说简单也不简单。关键在于你是不是真的理解你的用户，愿不愿意花时间去了解他们、倾听他们。技术手段再先进，数据再漂亮，都比不上真实用户的一句吐槽。

如果你正在做在线教育的项目，正在为用户体验测试发愁，希望这篇文章能给你一点启发。招募用户这件事急不得，你得慢慢摸索出自己的方法论。祝你测试顺利，产品的体验越来越好。