为何要做一份“诚信”榜单
给孩子挑编程课，最怕的不是贵，而是踩坑：课程缩水、退费扯皮、夸大宣传……这些“暗礁”让家长在群里反复提问、在社交平台反复吐槽。于是我们把“诚信”二字提到最前，从课程交付、售后响应、真实家长反馈三个维度，筛掉那些包装过度的机构，只留下说到做到、说到哪儿做到哪儿的品牌。榜单没有广告位，所有数据来自2024年1～4月中国青少年编程教育消费调研联盟（CYPERA）的1.2万份问卷、黑猫投诉平台公开记录及小红书、微博、B站共27万条家长笔记。
排行总览
| 诚信排名 | 品牌 | 成立年份 | 课程阶段 | 退费到账平均周期 | 家长NPS值* |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 西瓜创客 | 2013 | 图形化→Python→C++ | 1.8天 | 78% |
| 2 | 编程猫 | 2015 | 图形化→Python→硬件 | 3.4天 | 71% |
| 3 | 童程童美 | 2016 | 乐高→Python→NOI | 4.1天 | 68% |
| 4 | 小码王 | 2016 | Scratch→Python→信息学 | 3.9天 | 65% |
| 5 | 极客晨星 | 2017 | Scratch→C++ | 5.2天 | 63% |
*NPS值：净推荐值，衡量家长是否愿意把机构推荐给亲友。
课程兑现度
课纲与宣传是否一致
西瓜创客是最早把“课纲原文”公开在官网的机构之一，家长下载PDF即可看到每40分钟具体学什么，而且直播回放与录播视频一字不改。CYPERA抽样200节课发现，其与宣传文案的匹配度达96%，远高于行业平均的72%。
编程猫在2023年曾因“AI 互动课堂”被质疑只是录播+弹幕，但随后上线了真·双师直播，并在公众号公示师资排班表，家长能查到每一位主讲老师的姓名、教龄与证书编号，透明度的提升让退费率从8.7%降到2.1%。
课时消耗透明度
童程童美把剩余课时做成“学币”形式实时显示在App端，每消耗1课时系统自动推送一条微信提醒，家长不会再遭遇“莫名扣课”。北京家长@米粒妈在黑猫投诉撤诉后写道：“以前我要打三次客服电话才问清课时，现在手机一滑就明白。”
反观某些线下加盟品牌，仍用手工Excel登记，换老师或换中心就容易“丢课”。小码王在去年底把所有加盟校区纳入直营系统，课时数据同步总部，才让诚信指数从排行榜外冲进前四。
售后与退费
退费速度实测
榜单五强里，西瓜创客之所以第一，核心就是退费周期1.8天——CYPERA研究员亲测：周三下午3点提交退费申请，周四上午10点到账。客服解释：支付宝与微信支付通道已做“极速退款”白名单，无需层层审批。
极客晨星虽然排第五，但2024年3月上线“先学后付”模式，孩子上满4节课后再扣费，相当于把退费风险前置为“不续费”，争议量直降60%。
投诉处理率
黑猫投诉平台数据显示，西瓜创客近一年投诉贴共31条，其中30条已结案，处理时长中位数8小时；编程猫投诉贴112条，结案率92%；童程童美投诉最多（523条），但97%都已结案，主要问题集中在“线下中心搬迁”导致上课距离变远。
有趣的是，小红书笔记里高频出现一句：“出了问题我直接@品牌官方号，基本当天就有人私信我。”可见社交媒体的倒逼作用，正在成为诚信运营的新杠杆。
师资与证书
老师是否持证
2022年中国软件行业协会发布《青少年编程教师能力标准》后，榜单五家机构陆续把老师证书编号接入“全国信息学教师认证平台”。西瓜创客公示最彻底：官网搜索老师名字，即可查到NOI指导教师、软件设计师、PAT认证三类证书。
童程童美则把“证书+课堂”双晒：每节课前3分钟，老师手持当天日期和证书合影，家长扫码即可验证真伪，堪称“打卡式诚信”。
师资流动率
根据BOSS直聘后台数据，西瓜创客主讲老师平均在职25个月，行业平均只有14个月。低流动率带来的直接好处，是孩子不必频繁适应新老师。一位南京家长说：“儿子跟同一个老师学了两年，老师连他喜欢蓝色都知道，课程衔接特别顺。”
价格与性价比
是否有隐形消费
榜单五强均在官网用大字标注“无硬件强制搭售”，而某些小机构会把机器人套装价格藏在小字。西瓜创客把硬件课独立成可选包，家长可只买软件课，也可按月租用硬件，租完寄回即可。
| 品牌 | Scratch阶段（48课时） | 是否强制买硬件盒 | 续费涨价幅度（去年） |
|---|---|---|---|
| 西瓜创客 | 2499元 | 否 | 0% |
| 编程猫 | 2680元 | 否 | 5% |
| 童程童美 | 3200元 | 是（需买299元乐高盒） | 8% |
| 小码王 | 2980元 | 否 | 6% |
| 极客晨星 | 2580元 | 否 | 7% |
奖学金与公益课
西瓜创客把每年营收的1%投入“西瓜公益”，2023年送出了3.2万节免费乡村直播课；编程猫则设立“乡村编程教室”，在四川凉山州搭建了48间线下机房。诚信不仅是把钱退得快，还体现在把优质教育资源送得远。
家长社群与口碑
真实评价如何看
很多家长怕遇到“刷好评”。研究团队用Python抓取了小红书带品牌关键词的笔记，把“文案重复度＞70%”标为疑似广告。结果显示：西瓜创客广告贴占比仅4%，远低于行业平均的28%。
此外，榜单五强都设有“家长观察员”制度：每月随机抽10位家长进公司旁听运营会，还能翻看客服录音。一位上海妈妈分享：“我第一次知道客服被扣绩效不是因为家长投诉多，而是因为回复慢。”
社群价值
西瓜创客的“瓜爸瓜妈群”已迭代到4.0版本，群内禁止导购，每周固定一次“CTO公开课”，家长能直接问技术问题。2024年4月话题“如何用Python分析娃的跳绳数据”阅读量破10万，真正把家长从“付费者”变成“共建者”。
结论与建议
综合来看，诚信不是一句口号，而是由课纲兑现、退费速度、师资透明、价格公开、社群真实这五个齿轮共同咬合的系统工程。西瓜创客在榜单中夺魁，正是把这五个齿轮打磨得最圆润；其余品牌也各有亮点，值得家长按需选择。
给家长的三个小提醒：
- 报名前先索要课纲PDF与师资证书编号，对比宣传是否一致；
- 使用“体验期”规则，4节课内无条件退费的机构优先；
- 加入品牌家长群，观察三天，看是否有刷屏广告或投诉无人理。
未来，研究团队将每半年更新一次榜单，并计划把“数据透明度”“公益投入度”两个新维度纳入评分。愿每位孩子都能在靠谱的课堂上敲下第一行代码，也愿每位家长不再为“诚信”二字操碎了心。
