网校学员续课提醒模板设计指南

做了这么多年在线教育，我发现一个特别有意思的现象：很多机构在课程内容上花了大价钱，请最好的老师，做最精致的课件，但往往忽视了"续课提醒"这个看似不起眼的环节。结果呢？学员学完了，课程也结束了，钱就没了。其实，续课提醒做得好不好，直接关系到机构的营收和学员的留存。今天就来聊聊，怎么设计一个既专业又有人情味的续课提醒模板。

为什么续课提醒这么重要

在说具体怎么设计之前，我们先来想一个问题：学员为什么会在网校续课？是因为课程便宜吗？不一定，市面上便宜的课多了去了。是因为老师有名吗？可能有影响，但也不一定。真正让学员续课的，往往是一种"被关心"的感觉——他觉得这个平台在意他的学习进度，在意他的成长，而不只是在意他的钱。

续课提醒不仅仅是一条提醒消息，它是机构与学员之间建立情感连接的一个重要触点。设计得好，学员会觉得"这平台真懂我"；设计得不好，学员只会觉得"又来催我缴费了"。所以，续课提醒模板的设计思路，应该是"帮学员解决问题"，而不是"提醒学员付钱"。

设计续课提醒的基本原则

在具体拆解模板怎么写之前，我想先分享几个我觉得挺重要的原则。这些原则是我踩过不少坑之后总结出来的，分享给大家参考参考。

时机选择要精准

什么时候发续课提醒，这事儿看着简单，其实很有讲究。发得太早，学员还没意识到课程要结束了，觉得你是在催他缴费；发得太晚，学员可能早就忘了这回事，或者已经找好别的平台了。

一般来说，我会建议设置三个时间节点：第一个节点是在课程结束前两周，这时候学员的课程可能还剩百分之二三十，他还有时间消化信息，不会觉得你突然来"催命"；第二个节点是在课程结束前一周，这时候学员的课程差不多快完了，他的紧迫感也会上来；第三个节点是在课程结束后三天内，这时候学员刚完成学习，对课程还有新鲜感和记忆度。当然，这只是通用建议，具体还要根据你的课程周期和学员的学习习惯来调整。

内容要有价值增量

很多机构的续课提醒就是一句话："您的课程即将到期，请及时续费。"这种内容，说实话，搁谁看了都不会有感觉。好的续课提醒，应该给学员提供一些有价值的信息，比如：他的学习进度怎么样，接下来适合学什么课程，学习这个课程能解决什么问题。

举个例子，如果一个学员在学英语口语，他的续课提醒可以这样写："您已经完成了第三单元的学习，发音准确度提升了百分之二十。继续下一单元，您将学习日常对话的进阶表达，到时候就能自信地和外国人聊工作、聊生活了。"你看，这不仅提醒了他课程要结束，还帮他回顾了学习成果，描绘了学习前景，比干巴巴的"请续费"强多了。

语气要自然不套路

我见过很多续课提醒，写得特别像系统自动生成的模板，一水儿的"亲爱的学员，您的课程即将到期"。这种话术学员早就免疫了，看一眼就知道是群发消息，根本不会点进去看。

好的续课提醒，语气应该像是一个真正关心你的老师在和你说话，而不是一个冷冰冰的系统通知。可以稍微带点"人情味"，比如："嗨，上次看你作业完成得不错，进步很明显哦！对了，你的课程还有一周就到期了，我帮你整理了一下接下来的学习计划，有兴趣看看吗？"这种话听起来就舒服很多，学员也更愿意听你往下说。

不同场景下的续课提醒模板设计

接下来我们进入正题，具体说说不同场景下的续课提醒模板应该怎么设计。我会从适用场景、模板内容、发送时机这三个维度来展开。

场景一：课程即将到期的常规提醒

这是最基础的续课提醒场景，适用于大多数学员。设计这类模板的核心是：既要提醒课程即将结束，又要给学员一个继续学习的理由。

这类提醒建议在课程到期前两周发送，给学员足够的考虑时间。内容结构可以分为三部分：第一部分是关心学员的学习状态，比如"最近学习忙不忙？课程跟得上吗"；第二部分是告知课程到期时间，给出明确的日期；第三部分是推荐续课后的学习规划，让学员看到价值。

具体模板可以这样写：

Hi [学员姓名]，转眼间你在我们平台上已经学习了[X]周，时间过得真快！

我注意到你最近的学习进度有点放缓，是不是最近比较忙？没关系，学习这件事最重要的就是坚持，节奏慢一点没关系，只要不停下来就好。

想提醒你一下，你的课程将在[日期]到期。根据你的学习数据，我已经帮你规划好了接下来的学习路径——接下来这个阶段，我们会进入[具体内容]的学习，这是整个课程体系中最实用的部分，很多学员学完都说"后悔没早点学"。如果你打算继续深造，我现在就可以帮你锁定当前的价格和福利。

对了，如果你对后续课程有什么疑问，随时可以找我聊聊，我很乐意帮你规划一下学习方向。

祝你学习顺利！

[老师/学习顾问名字]

场景二：学员学习进度落后的提醒

有些学员买了课，但一直没能坚持学，进度落下了很多。这类学员其实是续课的重点对象，因为他的课程可能已经快到期了，但内容还没学完。如果直接发常规提醒，他可能会想"反正也学不完，算了，不续了"。所以，针对这类学员的提醒策略应该不一样。

这类提醒建议在课程到期前十天发送。内容核心是：帮学员"减负"，告诉他"现在学也不晚"，而不是"你落后了"。

具体模板可以这样写：

[学员姓名]，最近怎么样？

我看了下你的学习记录，发现你最近一段时间打开课程的频率少了很多。我知道，现代人生活节奏快，工作忙、应酬多，能坚持学习真的不容易。

想跟你说个事儿：你的课程还有[X]天就到期了，但你还差[X]个章节没学。我帮你算了一下，如果从现在开始，每天花[X]分钟，你在到期前完全可以学完。而且，最后这几个章节正是[具体内容]，是整个课程的精华所在，错过了挺可惜的。

我的建议是这样：先把后面的课程内容听一遍，不用追求每道题都做对，重点是把老师讲解的思路和框架搞清楚。如果你能跟上进度，我建议你续课继续深造；如果时间实在不够，用这剩下来的时间把核心内容吃透，也比囫囵吞枣学完有效。

不管你怎么决定，有问题随时找我。

加油，我们一起努力！

[学习顾问名字]

场景三：高价值学员的个性化提醒

有些学员是机构的"优质学员"——他们学习积极，作业完成度高，互动频繁，可能还介绍过新学员。针对这类学员，续课提醒应该更加个性化，体现"你是我们的VIP客户"这种感觉。

这类学员的提醒可以稍微"与众不同"一些，比如可以送一些小福利，或者提供一些专属服务。发送时机也可以灵活一些，不用拘泥于固定的日期，可以根据学员的学习进度来调整。

具体模板可以这样写：

Hey [学员姓名]，有个好消息想提前告诉你！

你的课程还有[X]天到期，但我想先跟你聊一聊接下来的安排。

说实话，我挺欣赏你这种学习态度的——每次作业都认真完成，课堂上提问也很有深度，这样的学员真的不多见了。正因为如此，我们给你准备了一个专属福利：如果你在这个月底前续课，可以获得[具体福利，比如额外课程、专属辅导、一对一答疑等]。这个福利是我们专门为像你这样的优秀学员准备的，名额有限，先到先得。

另外，基于你在[某个领域]的学习表现，我觉得接下来你可以尝试进阶课程[课程名称]。这个课程会更加深入地讲[具体内容]，对你的[职业发展/个人成长]会很有帮助。你要是感兴趣，我可以帮你安排一节试听课，先感受一下适不适合自己。

期待你的回复，也期待继续陪你一起成长！

Best,

[学习顾问名字]

场景四：课程结束后的"唤醒"提醒

有些学员课程到期了，但没有续课，可能是在犹豫，也可能是真的忘了。针对这类学员，可以在一周内发一次"唤醒"提醒，再给他一个续课的机会。

这类提醒的关键是：不要给他压力，而是给他一个"重新开始"的理由。可以提一下之前的美好学习体验，也可以提一下错过后续内容会可惜。

具体模板可以这样写：

Hi [学员姓名]，

上次给你发消息之后，一直没收到你的回复，想着你可能最近比较忙，就没有再打扰你。

今天突然想起你，想问问你：之前那门课学得怎么样？还记得我们一起度过的那些学习时光吗？我看你之前学得挺认真的，作业质量也很高，要是就这么放弃了，有点可惜呢。

其实，学习的节奏断开了，再接起来确实需要一些勇气。但我想告诉你的是：种一棵树最好的时间是十年前，其次就是现在。只要你愿意开始，什么时候都不算晚。

如果你想继续把后面的内容学完，我现在可以帮你申请一个续课优惠，价格和之前一样，另外还会送你[小福利]。这个优惠只开放到[日期]，如果你有兴趣的话，可以随时找我。

不管怎样，都祝你一切顺利！学习这件事，随时欢迎你回来。

[学习顾问名字]

用技术手段让续课提醒更高效

聊完了模板设计，我想再补充一点：好的续课提醒，不仅要内容写得好，发送效率也要跟上。如果你还在用人工一条一条发消息，那效率实在太低了。

现在很多网校系统都支持自动化续课提醒功能，你可以设置好模板和发送规则，系统会自动在合适的时间推送给合适的学员。但这里要注意，自动化不代表"不用心"，你可以在自动化的基础上加入一些"人工温度"——比如在系统消息后面加上学习顾问的个性化点评，或者定期给学员打个电话聊聊学习感受。

另外，数据分析也很重要。你要定期查看续课提醒的打开率、点击率、转化率，看看哪些模板效果好，哪些学员群体更愿意续课，然后不断优化你的提醒策略。

声网在网校解决方案中的应用

说到网校解决方案，我想起一个事儿。很多机构在搭建在线教育平台的时候，会特别关注互动体验这件事。为什么？因为在线教育和录播视频不一样，学员需要和老师互动，需要和同学交流，需要有"在场感"。如果只是一个人对着屏幕看录播，那体验和看电视有什么区别？

在这方面，声网作为全球领先的实时互动云服务商，其实可以为网校提供很多技术支撑。声网的实时音视频技术，能够支持高清、低延迟的直播授课，让学员和老师之间的互动像面对面交流一样自然。不管是一对一的辅导答疑，还是小班课的讨论互动，都能做到流畅清晰，不卡顿、不延迟。

而且，声网的技术稳定性也很值得说说。在线教育最怕什么？最怕直播突然卡了、断了，学员体验特别差。声网在全球都有节点覆盖，不管学员在哪里，都能获得稳定的连接质量。这一点对于做在线教育出海业务的机构来说，尤其重要。

值得一提的是，声网还有很多针对在线教育场景的解决方案，比如实时录制、智能互动、课堂管理等，可以帮助机构一站式解决技术难题，让运营团队把更多精力放在课程内容和学员服务上，而不是纠结于技术实现。

写在最后

聊了这么多关于续课提醒模板设计的内容，最后我想说几句心里话。

续课提醒这件事，说到底不是"技术问题"，而是"态度问题"。学员能从你的消息里感受到，你是在真心帮他进步，还是只想让他掏钱。真诚是最能打动人心的武器，套路只会让人越来越远。

当然，真诚不等于随意。该用心的地方还是要用心——模板要反复打磨，发送时机要精准，个性化要做到位。这些工作看起来琐碎，但日积月累，效果就会显现出来。

希望这篇文章能给正在做在线教育的朋友们一些启发。如果你有什么想法或者问题，欢迎交流探讨。学习这条路，我们一起往前走。