天猫店铺碰到国外订单怎么办

处理天猫店铺收到的国外订单时，可以按照以下步骤进行：

1. 确认订单信息：

   • 确认订单的详细信息，包括收货地址、商品规格、数量、价格等。

2. 检查商品合规性：

   • 确保商品符合出口国家的法律法规，包括但不限于商品质量标准、标签要求、进出口限制等。

3. 汇率和支付：

   • 考虑汇率变动对价格的影响，确保收取的款项能够覆盖成本并获得合理的利润。
   • 选择合适的国际支付方式，如PayPal、国际信用卡等，确保支付安全。

4. 物流选择：

   • 根据商品特性、重量、体积和目的地选择合适的国际物流方式，如国际快递、空运、海运等。
   • 与物流公司沟通，了解运输时间、费用以及可能产生的税费。

5. 包装和标识：

   • 使用符合国际标准的包装材料，确保商品在运输过程中不受损坏。
   • 在包装上正确标注商品信息、重量、体积、目的地等信息。

6. 出口申报：

   • 准备出口申报文件，如商业发票、装箱单、出口许可证等。
   • 按照规定向海关申报，确保货物顺利通关。

7. 售后服务：

   • 提供详细的售后服务信息，包括退换货政策、联系方式等。
   • 考虑提供国际版的售后服务支持，如多语言客服。

8. 跟踪订单：

   • 使用物流跟踪系统，实时监控货物的运输状态，确保订单按时送达。

9. 处理潜在问题：

   • 准备应对可能的退换货、投诉等问题，确保客户满意度。

10. 记录和反馈：

    • 记录整个订单处理过程，包括客户沟通、物流信息等。
    • 收集客户反馈，不断优化出口流程和服务。

在整个过程中，保持与客户的良好沟通是非常重要的，确保他们了解订单状态和可能的延迟。同时，也要注意遵守国际贸易规则和天猫平台的出口规定。