猫客工具箱

厂商资讯

发布时间2025-04-01 09:20

蓝玛拓展通过其专业化的培训体系和多元化课程设计，有效提升员工在谈判中的倾听能力。以下是其课程的核心策略和方法：

蓝玛的课程将倾听能力作为沟通技巧的核心模块，通过以下方式强化训练：

1. 角色扮演与情境模拟：在模拟谈判场景中，学员需扮演不同角色，通过“复述法”练习倾听——即在对方表达后用自己的话复述关键点，确保理解准确性。这种训练方式直接提升了员工在谈判中捕捉信息、确认需求的能力。

2. 反馈技巧专项练习：采用“三明治反馈法”（肯定优点→提出建议→鼓励改进），帮助学员学会在倾听后给予建设性反馈，避免谈判中因情绪化反应导致沟通中断。

3. 跨文化沟通训练：通过分析不同文化背景下的沟通习惯，培养学员在跨文化谈判中的倾听敏感度，例如理解非语言信号（如肢体语言、语调）的重要性。

蓝玛利用现代技术增强培训的互动性和实效性：

虚拟现实（VR）模拟：学员在虚拟谈判场景中练习倾听与反馈，系统实时分析其非语言表现（如眼神接触、肢体动作），帮助调整沟通姿态。

视频回放与案例分析：录制学员的模拟谈判过程，通过回放指出倾听不足，并结合实际案例（如跨部门沟通冲突）分析如何通过倾听化解矛盾。

蓝玛的资深教练团队在培训中起到关键作用：

赵津晨等教练擅长通过风趣幽默的方式引导学员关注对方需求，例如在团队任务中设置“倾听障碍挑战”，让学员体会因倾听不足导致的沟通失败。

王浩等体验式培训专家，通过即时反馈帮助学员调整谈判策略，例如在模拟商务谈判中强调“80%倾听+20%提问”的黄金比例。

实战演练：例如在“客户谈判模拟”项目中，学员需通过深度倾听挖掘客户隐性需求，并设计定制化解决方案，此类活动直接关联实际工作场景。

定期评估与导师制：通过360度反馈评估学员的倾听能力，并由内部导师（如具有10年经验的叶路、李轶鹏）提供一对一辅导，强化长期提升。

根据蓝玛的实践案例，某科技公司通过其内训课程后，员工在跨部门谈判中的沟通效率提升30%，客户满意度增长15%。这得益于课程中倾听能力训练带来的团队协作改善和冲突减少。

总结：蓝玛拓展通过科学设计的课程体系、技术辅助、专业师资及持续反馈机制，系统化提升员工在谈判中的倾听能力，助力企业实现高效沟通与双赢谈判。