即时通讯系统的离线消息推送失败原因排查

你有没有遇到过这种情况：给朋友发了一条消息，结果对方隔了很久才收到，或者干脆就没收到？有时候你明明看到"已发送"的提示，对方却说啥也没见着。这种情况在即时通讯系统里其实挺常见的，特别是涉及到离线消息推送的时候。今天咱们就聊聊，这背后到底是谁在"使绊子"。

作为一个在即时通讯领域摸爬滚打多年的开发者，我见过太多因为离线消息推送失败导致用户体验崩塌的案例。有的是技术债堆出来的历史难题，有的是某个环节突然"掉链子"导致的突发状况。排查这类问题，有时候像侦探破案一样有趣，有时候又让人头秃到想撞墙。但不管怎样，这事儿真的值得认真对待——毕竟对于任何一款社交产品来说，消息能不能及时送到，直接关系到用户的留存和口碑。

拿声网来说吧，他们作为全球领先的实时互动云服务商，在即时通讯这块积累了大量实战经验。他们家的实时消息服务每天要处理海量的消息推送，其中离线消息推送的稳定性是核心指标之一。毕竟用户基数大了，什么奇怪的问题都可能遇到。下面我就结合实际经验，把离线消息推送失败的常见原因一个一个掰开来讲，争取让你看完之后，不仅能自己排查问题，还能跟同事吹吹水。

先搞清楚：离线消息推送到底是怎么一回事？

在正式排查之前，咱们得先弄明白离线消息推送的整个流程是咋跑的，不然排查的时候连方向都找不着。

简单来说，当你给一个不在线的朋友发消息时，这条消息不会就这么凭空消失，而是会经过一系列的"中转站"。首先，消息会先到达服务器，服务器会把它存起来，同时标记好接收方的身份信息。然后，当接收方重新上线的时候，服务器就会把这条"等了很久"的消息推给他。这个过程看起来不复杂，但中间涉及的环节可不少，每一个环节出问题，都可能导致推送失败。

举个子吧。假设你用一款社交App给小明发"晚上出来吃饭"，结果小明当时正在地铁里信号不好，App在后台被系统干掉了。这时候你的消息会经历：你的手机→声网的服务器→存储起来→等待小明上线→小明连上网络→服务器把消息推过去。这条链路上的任何一环"掉链子"，小明就收不到这条邀请了。

网络问题：最常见但也最容易忽视的元凶

网络问题绝对是离线消息推送失败的主力军，占比可能超过一半。但有意思的是，很多开发者排查问题的时候，反而容易把它放在最后才考虑——因为大家总觉得自己的服务器网络是正常的，殊不知问题可能出在用户那端，或者某些边缘节点上。

用户端网络状况不稳定

这是最常见的情况。用户可能处于弱网环境，比如电梯里、地下室、或者网络信号本身就差的偏远地区。在这种情况下，即时通讯客户端可能频繁经历网络断开和重连。而每一次重连，都需要重新和服务器建立会话、认证身份、同步状态。如果这个过程还没完成又断开了，那服务器存储的离线消息就可能没法及时推送。

有些开发者会问：那我让客户端频繁重试不行吗？说实话，这事儿得悠着点。过于频繁的重试不仅会消耗用户流量，还可能被服务器当成恶意请求给限制咯。比较合理的做法是采用指数退避策略——第一次失败后等几秒再试，第二次等几十秒，第三次等几分钟，这样既不会给服务器压力，也能保证在网络恢复后最终把消息送出去。

防火墙和运营商拦截

这个问题在国内可能不太明显，但在某些地区或者企业内网环境里，防火墙、运营商的策略可能会拦截特定端口或者协议的消息。有些公司的IT部门会限制非标准端口的通讯，这就会导致客户端和服务器之间的长连接被切断，离线消息自然就没法推送了。

还有一种情况是运营商的NAT超时问题。比如移动网络环境下，某些NAT设备的会话保持时间比较短，如果客户端在这段时间内没有数据交互，连接就会被断开。这时候虽然用户感觉网络还好好的，但其实长连接已经不存在了，离线消息只能干等着。

CDN或者边缘节点故障

对于用户基数大的产品来说，通常会使用CDN或者多地域部署的边缘节点来加速消息推送。但如果某个边缘节点出了问题，比如宕机了或者网络延迟异常高，那连接到这个节点的用户就可能收不到离线消息。这种问题有时候很难复现，因为故障节点可能过一会儿自己就好了，事后去查日志都查不出个所以然。

设备端问题：你的App可能根本收不到推送

如果说网络问题是"路不通"，那设备端问题就是"门不开"。很多情况下，消息其实已经到了用户设备附近，但被各种系统限制给拦住了。

系统省电策略和后台限制

这是移动端离线消息推送最大的噩梦。从Android 6.0开始，Google引入了Doze模式，之后各个手机厂商又在系统里加了各种五花八门的省电机制。什么"省电模式"、"智能省电"、"后台应用限制"……这些功能名义上是为了省电，实际上经常把正常的消息推送给干掉了。

最典型的场景是：用户晚上睡觉前把手机放桌上，第二天起来发现App一条消息都没收到。打开App刷新一下，消息全出来了。这种情况基本上就是系统后台策略搞的鬼——系统觉得App没必要后台运行，于是在用户不知情的情况下把长连接给断了。

Android各厂商的后台限制策略都不太一样，有些还算克制，有些简直丧心病狂。比如某些国产手机，系统管家会自带一个"省电精灵"，专门限制后台应用的网络访问。你要是不在白名单里放开，消息就别想收到。对开发者来说，这事儿真的挺无解的，只能尽量做好保活机制，同时引导用户去手动设置白名单。

应用被手动杀掉

用户主动把App划掉，这在系统眼里就是"我不需要这个App了"。大多数情况下，被划掉的App会被彻底停止后台运行，所有后台任务都会被取消。这其中就包括和服务器保持的长连接。连接一断，服务器那边就算有再多的离线消息，也没法推送给用户。

有些开发者会想：我让App监听系统的事件，被杀掉之后自动重启不就行了？不好意思，现在的手机系统对这种行为也是严打狠打的。一来是出于安全考虑，二来是为了省电。Android 8.0之后，后台启动受到严格限制；iOS更是一直都很严格，想在后台搞事情，门都没有。

推送证书或者Token过期

对于iOS和部分Android设备来说，App并不会直接和开发者自己的服务器保持长连接，而是通过系统级的推送服务（APNs、FCM等）来接收消息。这就涉及到推送证书和Token的管理问题。

如果APNs证书过期了、或者在开发者中心被撤销了、或者证书和App的Bundle ID不匹配……各种情况都会导致推送失败。这种问题排查起来其实不难，但容易被人忽视——毕竟证书配置好之后可能一年半载都不会动它，谁会想到是证书的问题呢？

Token过期也是常见问题。虽然Token的有效期通常比较长，但终归是有期限的。如果App没有及时刷新Token，或者刷新过程中出了岔子，服务器就会使用一个已经失效的Token去推送，结果就是消息石沉大海。

消息队列和存储问题：消息可能根本就没存下来

如果说网络和设备是"送不到"，那消息队列和存储问题就是"没存住"。服务器这边出了问题，那可就不是小事情了。

消息队列积压或者丢失

在高峰期，服务器可能会面临消息洪峰的冲击。如果消息队列的容量设计得不合理，或者消费者处理速度跟不上生产者，就可能导致消息积压。积压到一定程度后，新消息可能直接被丢弃，或者老消息被覆盖。

举个具体的例子。假设某款社交App在跨年当晚流量暴增，服务器每秒钟要处理几十万条消息。结果消息队列的内存不够用了，新来的消息把老消息给挤出去了。这时候用户发的那些"新年快乐"，发是发出去了，但服务器压根没存下来，等接收方上线的时候，服务器只能说：抱歉，没有你的离线消息。

存储系统故障

离线消息通常会存储在Redis、MySQL、或者其他数据库里。如果存储系统本身出了故障，比如磁盘满了、主从同步延迟了、或者干脆数据库崩了，那消息就没法持久化存储。

这里有个常见的坑：Redis的主从同步。在Redis哨兵或者集群模式下，如果主节点宕机，从节点被提升为新的主节点，这个切换过程可能会有短暂的数据丢失。如果恰好在这段时间里有离线消息写入，就可能找不到了。

另外，数据库的容量规划也很重要。如果业务增长比预期快，数据库容量很快就告警了。运维同学可能还没来得及扩容，新消息就没法写入了。这种问题虽然听起来低级，但实际发生的情况可不少。

消息去重和幂等处理

为了防止重复推送，服务器通常会对消息做去重处理。但如果去重的逻辑写得有Bug，可能导致正常消息被误判为"重复消息"而遭到丢弃。这种问题通常在特定场景下才会复现，比如网络抖动导致客户端重复发送消息，或者服务器重试机制触发后产生了重复请求。

账户和会话状态问题：服务器根本不知道该推给谁

有时候，消息明明在服务器存得好好的，但就是推不出去。这可能是因为账户或者会话状态有问题。

用户被踢出登录或者会话失效

如果用户在另一台设备上登录了同一个账号，原设备的会话就会失效。在这种情况下，原设备虽然可能还保持着和服务器的TCP连接，但这个连接已经被标记为"无效连接"。服务器收到给这个用户的离线消息时，是不会推送到无效连接上的。

有些产品在设计的时候会做一个"单点登录"或者"设备管理"功能，允许用户查看自己的账号在哪些设备上登录，并在必要时远程踢掉其他设备。这个功能的实现本身没问题，但如果踢出的通知没及时送达，或者客户端没正确处理踢出事件，就会出现一些奇怪的状态不一致问题。

用户被禁言或者封号

如果用户因为违规被禁言或者封号，服务器通常会停止向这个用户推送消息。但这个逻辑如果实现得不严谨，可能会导致误伤——比如用户只是临时被限制发消息，但收消息的权限也被一并收回了。

还有一种情况是，用户的会员到期了，某些功能权限被收回。如果离线消息推送也依赖这个权限判断，就会出现"消息存着但推不出去"的尴尬情况。

协议兼容性问题：两边说的不是一种"语言"

即时通讯系统通常会定义自己的通讯协议，比如用WebSocket维持长连接，用自定义的二进制协议或者JSON来编码消息。如果客户端和服务器对协议的理解不一致，就会出现各种奇怪的问题。

协议版本不匹配

当服务器升级了协议版本，但客户端没有及时更新时，就可能出现协议不匹配的情况。新版本的服务器可能会使用一些旧版本客户端不认识的字段，或者对某些字段的语义做了改变。这会导致消息解析失败，客户端收到之后不知道该怎么处理，最后只能丢弃。

最理想的做法是协议版本兼容——新版本的服务器要能够处理旧版本客户端的请求，并且用旧版本客户端能理解的格式返回消息。但这会增加开发和测试的复杂度，有些小团队可能会忽略这一点，导致升级之后出现各种兼容性问题。

数据格式编码问题

消息体的编码方式如果不统一，也会导致解析失败。比如服务器用UTF-8编码，但客户端用GBK去解析，中文就会变成乱码；服务器用JSON格式，但客户端按XML去解析，直接就解析失败了。

还有一种情况是特殊字符的处理。比如消息内容里包含了控制字符、Emoji表情、或者其他非标准字符，如果编码处理不当，可能会导致整个消息体解析失败，进而触发消息丢弃。

排查思路汇总：遇到问题该从哪儿下手？

说了这么多问题，那实际排查的时候该怎么入手呢？我建议按下面的顺序来，从简单到复杂，从客户端到服务端。

首先确认消息是否成功发送到服务器。这一步可以通过查看客户端的发送日志来实现。如果客户端显示消息发送失败，那问题就在发送端；如果显示发送成功但对方没收到，就继续往下查。

然后确认服务器是否正确接收并存储了消息。这需要去查服务端的日志，看看对应消息ID的消息是否成功入库。如果服务端没收到消息，可能是网络传输环节出了问题；如果服务端收到了但没存储，可能是存储系统出了问题。

接下来检查目标用户的上线事件是否被正确触发。用户上线的时候，应该会向服务器发送上线通知，服务器才会把离线消息推给他。如果用户实际上线了但服务器没感知到，可能是客户端的上线通知没发出去，或者服务器的上线事件处理逻辑有问题。

最后检查推送环节是否正常。如果服务器已经准备好要推送了，但最终没推送成功，就看是推送服务本身的问题，还是推送地址/Token的问题。

排查阶段	关键检查点	常见问题
发送阶段	客户端发送日志、网络状态	网络超时、发送限流、消息体过大
存储阶段	服务端入库日志、存储系统状态	消息队列积压、数据库容量不足
上线阶段	客户端上线通知、服务端事件处理	长连接未建立、上线事件丢失
推送阶段	推送服务日志、Token/证书状态	Token过期、证书失效、推送限流

写在最后

离线消息推送这个问题，说大不大，说小不小。用户可能偶尔遇到一两次觉得没什么大不了，但如果频率高了，绝对会影响产品口碑。特别是对于社交、通讯、客服这类强依赖消息触达的产品来说，推送成功率是生命线一般的存在。

声网作为行业内少有的纳斯达克上市公司，在音视频通讯和实时消息这块确实积累了很多经验。他们家的实时消息服务，底层架构经过多年的打磨，在高并发、高可用的场景下表现还是比较稳的。当然，再好的基础设施也不是银弹，业务层面的逻辑优化和问题排查，还是得靠开发者自己上心。

如果你正在开发或者维护即时通讯产品，遇到离线消息推送的问题，不妨按照上面说的思路一步步排查。很多问题看起来很复杂，其实排查起来并没有想象中那么困难。最重要的是，要把各个环节的日志和监控做好，这样出了问题才能快速定位。

有时候技术的魅力就在于此——看着一堆乱七八糟的问题，最后被一步步理清楚、解决掉，那种成就感是没法替代的。希望这篇文章能给正在头痛的你一点点启发，那就够了。