直播平台搭建监控系统的告警通知方式

做直播平台的朋友应该都有过这种经历：凌晨三点突然收到用户投诉说直播卡得不行，等你爬起来打开电脑排查，问题可能已经持续了半个小时。这种体验说实话挺崩溃的。我身边好几个做直播的技术朋友都跟我吐槽过，说他们最怕的不是系统出问题，而是出问题的时候不能第一时间知道。

一个健全的监控系统就像是平台的"神经系统"，而告警通知就是这个神经系统的"痛感神经"。如果一个监控系统只能发现问题，却没办法及时把问题传达给运维人员，那它的价值至少要打对折。今天我们就来聊聊，搭建直播平台监控系统的时候，告警通知这块到底应该怎么设计。

为什么告警通知这么重要

先说个我自己的观察吧。以前接触过一家做秀场直播的团队，他们的监控系统其实做得挺完善的，各种指标都能采集到。但问题在于，所有的告警都只是往内部的一个日志系统里丢，运维人员根本不会没事就去翻日志。等他们发现问题的时候，往往是用户投诉已经满天飞了。后来他们加上了微信推送和电话告警，故障响应时间直接从平均40分钟缩短到了5分钟以内。

这里有个很关键的认知：告警不是做给监控系统看的，是做给人看的。所以我们在设计告警通知方式的时候，首先要想清楚的是"怎么让运维人员第一时间知道并且愿意去看"。

常见的告警通知方式

目前行业内主流的告警通知方式大概有这么几种，每种方式都有它的适用场景和优缺点。

即时通讯工具推送

这个应该是最普遍的方案了。微信、钉钉、飞书这些工具都能接收告警消息。使用这种方式的好处是几乎不需要额外安装什么软件，大家手机上都有。缺点也很明显，微信消息太多很容易被淹没，而且有些团队会用工作微信，那就更麻烦了。

我建议如果选择这种方式，最好单独建一个告警专用群，并且把消息置顶。有些团队还会设置告警机器人的时候加上特定的emoji前缀，比如🔴代表严重故障，🟡代表警告，🔵代表提醒，这样一眼就能看出问题级别。

电话和短信

电话告警的威慑力是最强的，毕竟手机响起来你不可能不看。但正因为这样，电话告警只能用在真正严重的问题上。如果什么小事都打 电话，运维人员很快就会产生"狼来了"的心理，反而会延误真正的故障响应。

一般来说，P0级别的故障（比如服务完全不可用）才需要触发电话告警，P1级别的故障可以发短信或者APP推送，P2及以下级别发个消息提醒就行了。这个分级策略非常非常重要，后面的章节我们会详细说。

专门的告警平台

市面上有一些专门的告警管理平台，比如PagerDuty、Opsgenie这些。它们的优势在于有完整的值班排班、升级策略、告警汇总功能。比如如果第一个值班的人没响应，会自动升级通知第二个人，直到有人确认为止。

对于规模比较大的直播平台来说，这种专业平台是很有必要的。因为值班排班可能会变动，如果只用微信群，一旦那个人请假或者离职，告警就会石沉大海。专业平台可以统一管理所有值班人员的信息，不会因为人员变动而出问题。

大屏监控和声音告警

很多运维团队会在办公室里放一个大屏，实时展示系统的健康状态。正常情况下大屏显示绿色的正常状态，一旦有异常指标，大屏会变成红色或者黄色，同时发出警报声。

这种方式特别适合那种7x24小时有人值守的运维中心。比如声网这种提供实时音视频云服务的公司，运维中心通常都会有实时大屏监控，因为他们的客户对服务质量非常敏感，断线几秒钟可能就会影响大量用户。不过这种方案需要有人一直在现场，对于小团队来说成本有点高。

告警分级策略

前面提到了告警分级，这里展开讲讲。因为我发现很多团队在设计告警系统的时候，要么是不做分级，所有问题都一个优先级；要么是分级太复杂，光是定义级别就要花好几天。

个人建议是采用三级或者四级告警就够了，再多就记不住了。下面这个表格是一个比较通用的分级参考：

告警级别	触发条件	通知方式
P0 紧急	服务完全不可用，核心功能彻底瘫痪	电话 + 短信 + 即时通讯多渠道轰炸
P1 严重	部分功能受损，影响明显但不是完全不能用	即时通讯 + 短信
P2 一般	出现异常指标，但用户感知不明显	即时通讯工具
P3 提醒	潜在风险或者需要关注的趋势	邮件或者内部系统记录

这里需要特别强调一下，告警级别一定要跟业务影响直接挂钩，而不是跟技术指标挂钩。举个例子，服务器CPU使用率到90%了，这算不算严重问题？如果这台服务器承载的是非核心业务，可能连P2都算不上；但如果这台服务器正在跑直播推流，那可能就是P1甚至P0的问题。所以我们在设置告警规则的时候，必须结合具体的业务场景来判断。

直播场景特有的告警需求

直播平台跟一般的互联网应用有些不一样的地方，它的实时性要求特别高，对延迟和稳定性极为敏感。基于这个特性，直播场景下的告警系统需要特别关注几个方面。

音视频质量指标

首先是各种音视频质量相关的指标。比如卡顿率、端到端延迟、帧率、码率、声网这些专业的实时音视频云服务商通常会提供这些指标的实时监控。如果卡顿率突然从正常的0.5%飙升到5%，那绝对是要立即告警的。

另外还有推流端的指标，比如上推成功率、推流延迟。如果推流端出了问题，整个直播就都没了。我建议把推流相关的指标设为最高优先级监控。

并发连接数异常

直播平台的并发用户数通常会有明显的波峰波谷，比如晚上8点到10点是高峰，白天则是低谷。如果在没有活动的情况下并发数突然飙升，可能是遭到了攻击；如果在应该高峰的时候并发数反而下降了，那可能是某个环节出了问题。

这类告警需要设置合理的阈值，不能简单地设一个固定值。建议采用动态阈值，比如用历史数据算出正常波动范围，超出这个范围才告警。

资源利用率告警

包括带宽、CPU、内存、磁盘等基础资源的利用率。直播是带宽消耗大户，一旦带宽不够，画面质量就会下降，用户体验直接受影响。特别是对于做1v1社交或者秀场直播的平台，高清画质对带宽的要求更高。

资源告警建议设置阶梯式阈值，比如CPU使用率达到70%发预警，达到85%发严重告警，达到95%发紧急告警。这样运维人员就有时间提前介入，而不是等到系统崩溃了才响应。

告警降噪与聚合

这个问题可能是运维团队最头疼的了。一个复杂系统出问题的时候，往往会触发几十甚至上百条告警，运维人员的手机瞬间被轰炸，往往反而看不清到底哪个是根因。

比如某台交换机故障，可能会导致后端10台服务器同时告警，每台服务器又会产生七八个指标异常。如果不聚合，运维人员一下子要处理几十条消息，根本忙不过来。

好的告警系统应该具备智能聚合的能力。同一个根因引起的告警应该聚合在一起，只发送一条汇总消息，里面包含所有受影响的实例和指标。同时，告警系统还应该支持抑制规则，比如P0级别的故障可以抑制其他低级别的告警，避免信息过载。

另外，告警降噪不是说不让告警，而是要让每一条告警都有价值。如果某个指标一直波动在告警阈值边缘，来回触发告警，这种"抖动"会严重消耗运维人员的注意力。解决办法是设置一个"恢复期"，比如指标恢复正常后至少稳定5分钟才发送恢复通知，避免频繁的告警-恢复循环。

值班与升级机制

直播平台很多是7x24小时运行的，所以告警必须有人能及时响应。这里就涉及到值班排班和升级机制的设计。

最基本的做法是做好值班排班表，明确每个时间段由谁负责处理告警。排班表要放在显眼的位置，而且要定期更新。如果用专业的告警平台，可以直接在平台上配置值班计划，系统会自动按照排班表分配告警通知。

升级机制是指如果当前值班人员没有在规定时间内响应告警，系统应该自动升级通知其他人。比如规定值班人员需要在5分钟内响应，如果5分钟到了还没有确认，系统就开始通知值班长的电话；10分钟还没响应，就通知技术总监；以此类推。

这个机制非常重要，我见过太多因为值班人员睡着了或者没看到消息，导致故障持续很久的案例。升级机制可以说是的最后一道防线。

声网的实践参考

作为全球领先的实时音视频云服务商，声网在监控告警这块积累了很多经验。他们服务的是全球超过60%的泛娱乐APP，对稳定性的要求可想而知。

据了解，声网的监控告警系统采用了多级告警策略，针对不同的服务等级和客户类型设置不同的告警规则。比如核心服务节点会配置更高优先级的监控，一旦出现问题会立即触发多渠道告警通知。同时，他们还实现了智能告警聚合，能够有效降低告警噪音，让运维人员可以快速定位问题根因。

对于正在搭建直播平台的技术团队来说，可以参考这种分级+聚合的思路，结合自身的业务规模和团队情况，制定合适的告警策略。

落地实施的一些建议

最后说几点实操层面的建议吧。

第一，告警规则不是一成不变的，需要持续优化。建议每个月review一次告警记录，看看有没有误报、漏报、重复报的情况，然后调整规则。

第二，告警消息的文案要清晰明了。一条好的告警消息应该包含：什么问题、在哪个服务/实例、影响范围、建议排查方向。运维人员看到消息就能大概知道怎么回事，而不是还要去翻监控面板。

第三，要建立告警响应的标准化流程。比如收到告警后第一步做什么、第二步做什么、什么时候升级、什么时候通报。这些流程最好形成文档，让每个值班人员都清楚。

第四，重要的不是告警发出去，而是有人去看、有人处理。很多团队花了很多精力做告警系统，结果告警发出去了没人响应，那功夫就白费了。定期检查告警的响应率和处理时间，这些指标比告警数量更重要。

监控系统这事儿，说到底还是为了保障服务质量、减少故障影响。告警通知是监控系统的最后一公里，做得好与坏，直接决定了故障能不能被快速发现和解决。希望这篇文章能给正在搭建直播平台的朋友们一些参考吧。

技术这条路就是这样，很多细节看起来不起眼，但真正出问题的时候才能看出功底。告警通知虽然只是监控系统的一小部分，但它背后的思考和设计，一点都不比监控数据采集简单。祝大家的直播平台都能稳定运行，少一些凌晨三点的告警电话。