在天猫平台上，如果您遇到了商家不发货的情况，可以按照以下步骤进行投诉：
联系卖家：
- 首先，尝试通过天猫平台内的聊天工具联系卖家，询问发货情况，看是否是沟通问题导致的延误。
查看订单状态：
- 进入“我的淘宝”或“我的天猫”，查看订单详情，确认订单状态是否显示为“待发货”。
申请退款：
- 如果卖家长时间未发货，您可以申请退款。在订单详情中找到“申请退款”选项，选择“未发货”原因，提交退款申请。
投诉卖家：
- 如果退款申请未得到回应，或者您认为卖家的行为违反了平台规则，可以投诉卖家。
- 进入“我的淘宝”或“我的天猫”，找到“投诉”选项，选择“商品/服务问题”，然后选择“卖家未发货”。
- 填写投诉内容，上传相关证据（如聊天记录、订单截图等），提交投诉。
等待处理：
- 提交投诉后，天猫平台会对投诉进行审核。在此期间，您可以关注投诉状态。
介入协商：
- 如果投诉被受理，天猫平台会联系卖家进行调查。这时，您可能需要配合平台提供更多信息，协助解决问题。
平台处理结果：
- 天猫平台会根据调查结果做出处理，可能会要求卖家发货、退款或者采取其他措施。
后续跟进：
- 如果问题仍未解决，您可以继续与天猫平台沟通，或者寻求消费者协会等第三方机构的帮助。
在整个过程中，保持沟通的礼貌和专业，有助于问题更快得到解决。同时，保留好所有与卖家的沟通记录，作为投诉的证据。
