天猫平台自动退款了

根据您提供的参考信息，天猫平台在双十一期间出现了自动退款的情况，具体表现如下：

1. 用户退款问题：有大量用户在双十一期间遭遇了退款问题，用户在支付后订单自动退款，钱已退回，但订单状态却仍然显示正常。甚至在退款之后，又有部分用户发现订单再次扣款成功。

2. 88VIP会员问题：88VIP会员用户在活动期间也遇到了问题，如88VIP购物券抢不到，退定金时客服出错未给予补偿等情况。

3. 用户反馈：许多用户对这一行为表示不满，认为没有经过用户授权就进行退款，存在不合理性。同时，用户担心自己的信用卡授信额度问题，以及在不知情的情况下被扣款。

4. 官方回应：对于这些问题，官方并未作出公开说明或及时回应。

这一系列事件对于用户体验造成了不良影响，可能导致消费者对平台的信任度下降。对于天猫平台而言，这种情况的发生可能会对消费者粘性产生负面影响，甚至可能加剧消费者对双十一购物节的疑虑。

针对这一问题，以下是一些建议和措施：

• 及时回应：天猫平台应该尽快对自动退款的问题作出回应，向消费者解释原因，并给出合理的解决方案。
• 保护消费者权益：平台应采取措施确保消费者的权益不受损害，对于未授权的退款行为进行严格审查和纠正。
• 优化退款流程：改进退款流程，确保退款操作的透明性和可追溯性，提高用户体验。
• 提升服务品质：加强客服团队培训，提高服务质量，对于消费者的问题给予及时有效的解决。

通过上述措施，天猫平台可以修复消费者对平台的信任，同时提升整体的服务质量和用户体验。