天猫怎样删掉店铺的差评

天猫平台上的差评是不能直接由店铺或卖家删除的。天猫的评价系统是透明的，旨在为消费者提供真实的购物体验反馈。以下是天猫差评处理的一般步骤和建议：

1. 积极沟通：首先，卖家应该保持良好的沟通态度，主动联系给予差评的消费者。了解差评的原因，并表达歉意和愿意解决问题的意愿。

2. 提出解决方案：根据差评的具体原因，提出相应的解决方案，如退换货、提供补偿或优惠等，以尽可能满足消费者的需求。

3. 请求修改评价：在沟通中，卖家可以尝试请求消费者修改评价。如果消费者同意，他们可以在评价修改期内（通常是评价后30天内）进行修改。

4. 折叠差评：天猫平台提供了一种折叠差评的功能，可以将负面评价折叠起来，不直接影响店铺的主页展示。

5. 评价申诉：如果差评是不合理或虚假的，卖家可以通过天猫平台的后台进行申诉。如果申诉成功，天猫平台可能会删除该评价。

6. 关注服务质量：最重要的是，卖家应该关注商品和服务质量，从源头上减少差评的产生。提供优质的产品和良好的服务是提升店铺口碑的关键。

以下是一些具体操作步骤：

• 手机端操作：

  1. 打开天猫APP。
  2. 点击“我的淘宝”。
  3. 进入“评价管理”。
  4. 找到需要删除或修改的评价。
  5. 点击评价下方的三个点，选择“修改评价”。

• 电脑端操作：

  1. 登录天猫卖家中心。
  2. 进入“评价管理”。
  3. 在评价列表中找到相应的评价。
  4. 点击评价右侧的“修改评价”或“删除评价”。

需要注意的是，好评和店铺评分一旦作出，是不可修改或删除的。因此，卖家应该注重提升店铺的整体服务水平，减少差评的产生。