店铺客服和天猫客服在本质上是类似的，都是电子商务中负责处理顾客咨询、解答疑问、处理订单和售后服务的岗位。不过，两者之间存在一些差异：
服务对象：
- 店铺客服：通常指的是单个电商店铺内部的客服人员，他们负责该店铺所有顾客的咨询和服务。
- 天猫客服：天猫是阿里巴巴集团旗下的一个大型电商平台，天猫客服则是指为天猫平台上的所有店铺提供服务的客服团队，他们不仅处理单个店铺的问题，还要协助天猫平台的管理和服务。
工作内容：
- 店铺客服：工作内容相对单一，主要集中在为顾客提供产品咨询、订单处理、售后服务等。
- 天猫客服：除了店铺客服的工作内容外，还需要协助天猫平台的管理工作，如参与平台的规则制定、活动策划等。
职责范围：
- 店铺客服：职责范围局限于单个店铺，包括售前咨询、订单跟踪、售后处理等。
- 天猫客服：职责范围更广，除了店铺客服的工作外，还需参与平台规则的解释执行、与其他部门的协调等。
工作性质：
- 店铺客服：通常是店铺内部员工，直接隶属于店铺运营。
- 天猫客服：可能是天猫平台的内部员工，也可能是外包给第三方服务公司的专业客服人员。
总的来说，店铺客服和天猫客服都是电商行业中的重要角色，但天猫客服在服务范围、工作内容和职责上更为广泛和复杂。
