店铺客服跟天猫客服的区别

店铺客服和天猫客服在职责、服务对象、平台规则等方面存在一些区别：

1. 服务对象：

   • 店铺客服：主要服务于单个店铺，负责解答顾客关于店铺内产品的疑问，处理订单、支付、物流等问题。
   • 天猫客服：服务于整个天猫平台上的多个店铺，除了解答顾客关于产品的问题外，还需熟悉天猫平台的规则和操作流程。

2. 职责范围：

   • 店铺客服：职责相对单一，主要集中在售前咨询、订单处理、售后服务等方面。
   • 天猫客服：职责更为广泛，除了上述职责外，还需了解天猫平台的营销活动、促销规则等，并协助店铺进行推广和销售。

3. 平台规则：

   • 店铺客服：遵循店铺自身的规则和天猫平台的共同规则。
   • 天猫客服：需要熟悉天猫平台的各项规则，如商品发布规则、交易规则、售后服务规则等。

4. 工作内容：

   • 店铺客服：工作内容相对固定，主要围绕店铺产品和服务进行。
   • 天猫客服：工作内容更为多样，除了店铺产品和服务外，还需关注天猫平台的动态和营销活动。

5. 培训要求：

   • 店铺客服：培训重点在于店铺产品和服务的了解。
   • 天猫客服：培训除了产品和服务外，还需包括天猫平台的规则、营销活动等。

6. 晋升空间：

   • 店铺客服：晋升空间相对较小，主要在店铺内部。
   • 天猫客服：晋升空间较大，可以晋升为天猫客服主管、运营等职位。

总之，店铺客服和天猫客服在服务对象、职责范围、平台规则等方面存在一定差异，但都需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。