店铺客服和天猫客服各有特点，适合不同的情况，以下是两者的比较：
店铺客服：
- 个性化服务：店铺客服通常是由店铺自己管理的，他们对店铺的商品和服务有更深入的了解，能够提供更加个性化的服务。
- 响应速度：店铺客服的响应速度可能更快，因为他们直接管理店铺，对顾客的需求能够迅速作出反应。
- 沟通方式：店铺客服的沟通可能更加灵活，能够根据顾客的具体需求调整沟通策略。
天猫客服：
- 标准化服务：天猫客服是由天猫平台统一管理的，服务流程和标准相对统一，有助于维护顾客的权益。
- 处理复杂问题：天猫客服在处理一些复杂的问题，如退换货、售后服务等，可能更有经验，处理起来更加规范。
- 覆盖面广：天猫客服覆盖面广，可以同时服务多个店铺，对于消费者来说，无论在哪个店铺购物，都可以享受到天猫客服的服务。
哪个更好取决于以下因素：
- 需求：如果你需要针对店铺的个性化服务，店铺客服可能更适合；如果你需要标准化、流程化的服务，天猫客服可能更合适。
- 问题复杂度：对于一些简单的问题，店铺客服可能就能解决；对于复杂的问题，天猫客服可能更有经验。
- 购物场景：在天猫平台购物时，天猫客服是直接触达的；在特定店铺购物时，店铺客服则更为直接。
总的来说，两者各有优势，消费者可以根据自己的具体需求选择最适合自己的客服方式。
