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天猫不发货不赔付怎么办

发布时间2025-05-13 19:44

如果您在天猫购物遇到商家不发货且不赔付的情况,可以按照以下步骤进行处理:

  1. 联系商家

    • 首先尝试通过天猫平台联系商家,询问发货情况,并要求商家给出合理的解释。
  2. 申请介入

    • 如果商家没有回应或解释不合理,您可以申请天猫平台介入。在交易详情页面找到“申请介入”或“投诉”按钮,选择相应的投诉类型进行投诉。
  3. 提供证据

    • 在申请介入时,提供交易记录、聊天记录、商品描述等相关证据,以证明商家未按时发货。
  4. 等待处理

    • 天猫平台会对您的投诉进行审核,并通知商家进行回应。在此期间,保持耐心等待。
  5. 协商解决

    • 如果商家在规定时间内仍未发货,您可以与天猫平台协商,要求退款或要求商家赔偿。
  6. 申请退款

    • 如果商家仍然不配合,您可以申请退款。退款流程如下:
      • 在交易详情页面找到“申请退款”按钮。
      • 选择退款原因(如“商家未按时发货”)。
      • 提交退款申请。
  7. 平台介入

    • 如果商家拒绝退款,天猫平台会根据您的投诉和证据进行判断,并决定是否支持您的退款申请。
  8. 法律途径

    • 如果以上方法都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径解决。联系消费者协会或律师事务所,寻求法律帮助。

在整个过程中,保持冷静和理性,按照正规途径解决问题,以便维护自己的合法权益。