在天猫平台上遇到商家不发货或不赔付的情况，您可以按照以下步骤进行投诉：
联系商家：
- 首先，尝试通过天猫平台的客服系统联系商家，询问不发货或未赔付的原因，并要求商家尽快处理。
申请介入：
- 如果商家未能在合理时间内回应或解决问题，您可以申请天猫平台的介入。
- 进入“我的淘宝”或“我的天猫”页面，找到相关订单，点击“申请介入”。
提交投诉：
- 在申请介入页面，选择“投诉商家”，按照提示填写投诉信息，包括但不限于：
- 订单编号
- 不发货或未赔付的具体情况
- 交易截图等证据
- 提交投诉后，天猫平台会对您的投诉进行审核。
等待处理：
- 天猫平台会对您的投诉进行审核，并通知商家进行回应。
- 如果商家仍然不配合，天猫平台可能会介入调查，并可能采取相应的处罚措施。
退款申请：
- 如果商家仍然不发货或不赔付，您可以在天猫平台上申请退款。
- 进入“我的淘宝”或“我的天猫”，找到相关订单，选择“申请退款”。
官方渠道：
- 如果以上步骤都无法解决问题，您还可以通过以下官方渠道进行投诉：
- 拨打天猫客服电话
- 通过天猫客服邮箱发送投诉邮件
- 在天猫官方网站上提交投诉
在整个投诉过程中，请确保您提供的信息真实、准确，并保留好所有交易记录和沟通证据，以便在必要时提供。同时，保持耐心，按照天猫平台的处理流程进行，以尽快解决问题。
